Клиент, который не говорит на языке вашего офиса, не оставляет сообщения. Он кладёт трубку и набирает следующий номер из списка. Mercateer отвечает на родном языке звонящего (всего 30+ языков), называет цену из вашего прайс-листа и записывает заявку в график. Люди-операторы предлагают двуязычность. Mercateer говорит на языке вашего клиента, каком бы он ни был.
02:14 · Входящий звонок
«Котёл встал, а на улице минус 11. Кто-нибудь может приехать сегодня вечером?»
Что такое двуязычная служба ответа на звонки?
Двуязычная служба ответа на звонки отвечает на ваши деловые звонки на двух языках. У людей-операторов это вопрос укомплектования штата: всё зависит от того, кто на смене, оплата идёт поминутно, и языков всего два. Mercateer — это многоязычная служба ответа на звонки: один и тот же агент отвечает на каждый звонок на родном языке, на котором заговорил клиент, называет цену из вашего прайс-листа и записывает заявку в ваш календарь. Если вы ищете службу ответа на звонки на языке ваших клиентов, это она и есть, и она свободно говорит на 30+ языках.
Ответ на языке звонящего
30+ языков, на каком бы из них ни заговорил клиент: без перевода звонка, без «нажмите 2», без ожидания нужного оператора.
Тот же прайс-лист, тот же календарь
Те же вопросы, те же правила и цена из вашего прайс-листа — на любом языке, в любое время суток.
Сводки на вашем языке
Каждый звонок заканчивается краткой сводкой, которую можно прочитать одним взглядом, с приложенной полной расшифровкой разговора.
Входит в каждый тариф
Любой язык в любом тарифе от $99/мес — никаких доплат, никаких дополнительных опций.
Звонок, который вы теряете, не звучит как пропущенный
Он звучит как принятый звонок. Телефон звонит, кто-то берёт трубку, клиент начинает говорить на другом языке, а тот, кто ответил, его не знает. Десять неловких секунд. Извинение. Гудки.
Один и тот же голос на всех каналах
Как это звучит — по каждой профессии
Клиент начинает говорить на своём языке, поэтому агент отвечает на нём — с первого слова, а не после ожидания на линии. Это тот же разговор, что состоялся бы на любом другом языке: правильные вопросы по вашей сфере, ваши правила для экстренных случаев, цена из вашего прайс-листа, время в вашем календаре. Меняется только язык. Больше ничего.
Ответ с первого гудка, на языке звонящего
Январский звонок об отказе отопления в 1:54 ночи начинается на языке клиента, поэтому агент отвечает на нём. Без меню, без перевода звонка, без «нажмите 2».
Проводит вашу сортировку экстренных случаев
Отказавший котёл, в доме дети. Сначала идёт вопрос о запахе газа — на языке клиента, ровно по правилу, которое вы задали.
Называет цену из вашего прайс-листа
Ваша стоимость диагностики в нерабочее время — названная цифрой на языке клиента, пока он ещё на линии.
Записывает заявку и отправляет SMS дежурному мастеру
Дежурное время попадает в ваш график, а мастер получает SMS на вашем языке: имя, адрес, тип работ, названная цена, полная расшифровка.
Субботний прорыв трубы на португальском проходит точно так же
Ответ на языке, на котором заговорил клиент, отметка «срочно» по вашему экстренному сценарию, цена из прайс-листа и запись к вашему дежурному сантехнику. Вы получаете сводку на своём языке; клиент кладёт трубку с подтверждённым временем — на португальском.
Тот же прайс-лист, тот же график, любой язык
Языковая поддержка, которая заканчивается на «мы приняли сообщение», просто откладывает проблему до утра. Mercateer доводит звонок до конца — на том языке, на котором он поступил.
«Можем прислать мастера в 08:00. Записать вас?»
Тот же агент, тот же прайс-лист, тот же календарь
Подстраивается под звонящего
Без языкового меню, без перевода звонка, пока кто-то ищет нужного оператора. Агент отвечает на языке, на котором заговорил клиент. Это важно, потому что человек с прорванной трубой не станет разбираться в голосовом меню на втором языке.
Цена, названная на языке звонящего
Диагностика в нерабочее время, стоимость экстренного выезда, ваш стандартный вызов мастера — всё называется из вашего прайс-листа цифрой вслух, пока клиент ещё на линии. Вы решаете, по каким работам цена называется сразу, а по каким записывается выезд для оценки, и агент держит эту линию на любом языке, в любое время суток.
Прайс-лист
Вызов мастера: диагностика
$89Замена водонагревателя, 150 л
$1,450Прочистка центральной канализации
$349В нерабочее время: диагностика $189
Запись прямо в ваш календарь или график
С приложенными именем, адресом, типом работ и названной ценой. Работает с теми инструментами, в которых уже ведётся ваш график, или вообще без программ: если ваша неделя расписана на маркерной доске, агент пришлёт вам SMS с записью, а вы внесёте её так, как всегда это делали.
Вы читаете это на своём языке
Разговор прошёл на языке клиента. На португальском, вьетнамском — каком бы он ни был. Сводка приходит к вам на вашем языке (имя, адрес, тип работ, названная цена, время записи) с приложенной полной расшифровкой, так что вы можете проверить любой звонок слово в слово. Ваш мастер никогда не выезжает наугад.
языков с ответом на родном языке, в каждом тарифе
один и тот же агент на каждом звонке: ночью, в выходные, по праздникам
фиксированная стартовая цена, все языки включены
Что значит «двуязычная», когда штат набирают из людей
Когда служба ответа на звонки из людей говорит «двуязычная», читайте это как «вопрос штата». Покрытие зависит от того, кто на смене, ночной состав тоньше дневного, а третий язык — это не более дорогой тариф, это отказ. Всё это не упрёк операторам. Так получается, когда язык — это штатная единица.
| Mercateer | Типичная двуязычная служба из людей | Отвечать самостоятельно | |
|---|---|---|---|
| Языки | 30+, на каком бы ни заговорил клиент | Два, почти всегда английский и испанский | Те, на которых говорите вы, — часто именно те два, что нужны |
| Кто принимает звонок не на английском | Тот же агент, на родном языке, каждый раз | Кто на смене, или перевод звонка и ожидание на линии | Вы — без перевода звонка, без ожидания |
| Ночью, в выходные, по праздникам | Одинаково в любое время суток | Покрытие на втором языке обычно слабее в нерабочее время | Вы же и ночная смена (если получится поспать) |
| Как с вас берут плату | Фиксированные тарифы, $99–399/мес, все языки включены | Поминутно | Бесплатно: вы платите не минутами, а отвлечениями |
| Третий язык | Включён | Не предлагается | Только если вы случайно на нём говорите |
| Назначение цены | Цифра из вашего прайс-листа, на языке звонящего | Сообщение на одном из двух языков | Абсолютно точно (когда из подполья удаётся ответить) |
| Запись | Прямо в ваш календарь или график | Часто перезвон утром | Помечено карандашом, когда вы слезете с крыши |
| Что вы получаете | Сводку на вашем языке плюс полную расшифровку | Переданное сообщение | Вашу память и то, что нацарапано на приборной панели |
Сравнение отражает типичное позиционирование в категории. Уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.
Посмотрите для своей сферы
Звонок об искрящем щитке на вьетнамском записывается так же — для электрика. Запрос на смету на тагальском записывается так же — для генподрядчика. Тот же агент, тот же прайс-лист, тот же график.
Отопление и кондиционирование
Экстренные случаи без отопления и без охлаждения, с ценой из вашего прайс-листа и записью в любое время суток, на языке звонящего.
Сантехника
Прорывы труб и водонагреватели, со стоимостью экстренного выезда, названной прямо во время звонка.
Электрика
Звонки об отсутствии электричества и о щитках, рассортированные по вашим правилам — на каком бы языке ни заговорил клиент.
Генеральный подряд
Запросы на смету фиксируются и записываются, пока вы на объекте, а сводка приходит на вашем языке.
Частые вопросы о двуязычной службе ответа на звонки
Ответ каждому клиенту. На его языке. В вашем графике.
На следующий звонок на другом языке (на португальском, вьетнамском — каком бы он ни был) ответят так же, как на звонок на английском: с первого гудка, с ценой и с записью на время. Начните бесплатно. Без договора, без платы за подключение.
Без привязки карты