Moenie nog ’n werk aan ’n gemiste oproep verloor nie
Beantwoord elke oproep 24/7 in jou kliënt se taal, sê vir bellers wat jy vra reguit uit jou pryslys, en bespreek die werk op jou skedule. Enigeen wat vir ’n mens vra, kry een. Gebou vir verkoelings-, loodgieters-, elektriese en kontrakteursbesighede met een tot tien trokke.
Gebou vir jou ambag
Een ontvangsdame wat die oproepe ken wat jou winkel werklik kry.
Verkoeling en verhitting
Oproepe oor geen verwarming om 02:00 word beantwoord en bespreek voordat die beller die volgende plek skakel.
Loodgieterswerk
Gebarste pype word getrieer en bespreek, met jou noodfooi vooraf genoem.
Elektries
Paneel- en geen-krag-oproepe word beantwoord terwyl jy bo op ’n leer is.
Kontrakteurs
Tenderoproepe word vasgevang voordat die voornemende klant die volgende naam skakel.
Eiendomsbestuur
Huurder-oproepe word volledige werkopdragte, dag of nag.
Plaagbeheer
Behandelings word gekwoteer en op jou roetedae bespreek.
Dakwerk
Stormnag-stortvloede word beantwoord, elke enkele oproep.
Herstelwerk
Volledige verlies-inname terwyl die span uitry.
Mis nooit ’n oproep nie
Jou foon hou nie kantoorure nie.
Oop 24/7/365
Dit antwoord om 14:00 en om 02:00, op Sondae, op vakansiedae. Dieselfde agent elke uur van die jaar.
Elke oproep gelyktydig
Dit kan nie op die ander lyn wees nie. Wanneer ’n hittegolf of die eerste vrieskoue jou foon laat brand, word elke beller op dieselfde tyd beantwoord.
Geen wagtou, geen stemboodskap
Antwoord voor die tweede lui, sodat bellers nooit in ’n tou sit of gevra word om ’n boodskap ná die toon te los nie.
Jou kliënt se taal, elke oproep
Die beller se taal, wat dit ook al is, 30+ in totaal, in moedertaal beantwoord, op dieselfde oproep, elke uur. Geen oorplasing, geen “druk 2” nie, nooit ’n bytoevoeging nie.
Dit neem nie net ’n boodskap nie
Antwoorddienste neem ’n boodskap. Mercateer beantwoord die prysvraag, bespreek die werk, en dek elke kanaal wat jy bedryf.
Pryslys
Diensoproep: diagnose
$89Warmwaterstelsel ruil, 40 gal
$1,450Hooflyn afvoer skoonmaak
$349Na ure: diagnose $189
Antwoord “hoeveel?” uit jou pryslys
Wanneer ’n beller vra wat jy vra, antwoord dit in plaas van om te ontwyk: jou uitroepfooi, jou vaste-tarief-items, jou ná-ure-tariewe, gepraat uit jou eie pryslys. Enigiets wat iemand se oë nodig het, word as ’n besoek bespreek. Jou pryslys, jou reëls, nooit uitgedinkte pryse nie.
Bespreek op jou kalender
Die oproep eindig met ’n werk wat teen jou werklike beskikbaarheid bespreek is, en jou tegnikus op bystand kry ’n SMS met die opsomming en die volle transkripsie. Dit werk saam met die programme wat jou skedule bestuur, of met glad geen sagteware nie; as jou skedule op papier is, stuur dit die bespreking per SMS vir jou.
Gisteraand
Geen hitte
BespreekGebarste pyp
UitgestuurNeergesit
Ge-SMSEen voorkantoor, elke kanaal
Dieselfde agent (dieselfde brein, dieselfde pryslys, dieselfde kalender) beantwoord jou foon, jou webgeselsie, jou teksboodskappe en jou e-pos.
“Ons kan 'n tegnikus om 08:00 uitstuur. Wil jy hê ek moet dit bespreek?”
Dieselfde agent, dieselfde pryslys, dieselfde kalender
Gemiste oproepe kry ’n teksboodskap terug
’n Beller wat ophang, kry binne sekondes ’n teksboodskap, voordat hulle die volgende naam op die lys skakel.
Gemiste oproep · 19:31
Binne 9s teruggestuurJammer ons het jou misgeloop. Wat is fout? Ons kan dit sommer hier prys en bespreek.
Die warmwaterstelsel lek onder uit.
Bespreek vir 08:00 môre
Elke oproep aangeteken
Transkripsies en opsommings vir elke gesprek, minute ná die oproep eindig.
Oproeprekord · 02:14 · 4 min
Geen hitte: die na-ure diagnose bespreek, $189.
“Die verwarmer is dood en dit is 12 grade buite.”
“Ek kan vanaand 'n tegnikus uitstuur vir $189 na ure.”
“Doen dit, asseblief.”
Opsomming en transkripsie aan die bereidskaptegnikus gestuur.
Sien wat jou foon gedoen het
Antwoordkoers, bespreekte werke en wat ná ure ingekom het: vir jou getel, geen verslag om te trek nie.
Laaste 30 dae
Dit bestuur die hele voorkantoor
Beantwoord, kwoteer, bespreek, stuur uit, opvolg. Kies een en luister in.
Antwoord
Elke kanaal, voor die tweede lui
FoonoproepeGeantwoord 24/7/365Hoe dit werk
Drie stappe, geen nuwe foonstelsel nie.
Stuur jou nommer aan
Hou die nommer wat jy al 20 jaar het. Werk met enige foonopstelling: netwerklyn, VoIP of ’n selfoon.
02:14 · Inkomende oproep
“Die verwarmer is dood en dit is 12 grade buite. Kan iemand vanaand kom?”
Laai jou pryslys en jou reëls
Wat om te kwoteer, wat om te trieer, wie aan diens is. Toets dit met jou eie oproepe voordat dit regstreeks gaan.
Eskalasiereëls
Lewendig
Oorstroming of gebarste pyp
Roep die bereidskap nou op.
Geen hitte na ure
Bied vanaand of 08:00 aan
Enigiets anders
Bespreek die eerste oop gleuf.
Gaan regstreeks
Skakel dit enige tyd aan of af, en word wakker met bespreekte werke, transkripsies en opsommings.
Gisteraand
Geen hitte
BespreekGebarste pyp
UitgestuurNeergesit
Ge-SMSWat jy kry teenoor wat jy het
| Mercateer | Menslike antwoorddiens | Beantwoord dit self | |
|---|---|---|---|
| Antwoordspoed | Voor die tweede lui, elke oproep gelyktydig | Wagtou wanneer dit besig is | Wanneer jou hande vry is; die res gaan na stemboodskap |
| Na-ure-dekking | 24/7/365, dieselfde agent | Ja, dikwels teen nagtariewe | Jy, wakker gemaak om 02:00. Of die oproep verloor |
| Antwoord “wat kos dit?” | Ja, uit jou pryslys, op die oproep | Nee, neem ’n boodskap | Ja, uit geheue, tussen werke |
| Bespreek die werk | Ja, op jou kalender | Soms, as jou sagteware dit toelaat | Ja, as die terugbel deurkom |
| Jou kliënt se taal | 30+ tale op elke oproep | Soms tweetalig. Hang af wie aan diens is | Watter taal jy ook al praat |
| Prysmodel | Vaste gepubliseerde planne met ingeslote minute, gemorsoproepe word nooit gehef nie | $300–500/maand plus per-minuut-fooie, en die meter loop ook op outomatiese oproepe | Gratis, minus die werke wat na stemboodskap gegaan het |
Syfers vir menslike antwoorddienste is tipiese markpryse, nie enige een verskaffer se kwotasie nie.
Algemene vrae
Die volgende oproep word beantwoord en bespreek
Stuur jou nommer aan, laai jou pryslys, en gaan regstreeks: elke oproep opgetel, elke prysvraag reguit beantwoord, elke werk op jou skedule.
Geen kredietkaart nodig nie