모든 전화를 받고, 실제 단가표에서 작업을 견적하고, 일정판에 예약합니다. 밤이든 주말이든 크리스마스 아침이든요. 트럭 1~10대를 운영하는 냉난방, 배관, 전기, 시공 업체를 위해 만들어졌습니다.
당신의 업종에 맞게 설계
당신의 업체에 실제로 걸려 오는 전화를 아는 하나의 리셉셔니스트.
전화를 절대 놓치지 마세요
전화는 영업시간을 지키지 않습니다.
연중무휴 24시간 운영
오후 2시에도, 새벽 2시에도, 일요일에도, 공휴일에도 전화를 받습니다. 1년 내내 매시간 동일한 에이전트가요.
모든 전화를 동시에
다른 통화 중일 수 없습니다. 폭염이나 첫 한파로 전화가 빗발칠 때, 모든 발신자가 동시에 연결됩니다.
대기열도, 음성 메시지도 없이
두 번째 벨이 울리기 전에 받기 때문에, 발신자가 대기열에 머무르거나 신호음 뒤에 메시지를 남기라는 안내를 들을 일이 없습니다.
모든 통화에서 고객의 언어로
발신자가 어떤 언어를 쓰든, 총 30개 이상의 언어로, 같은 통화에서, 매시간 원어민 수준으로 응대합니다. 연결 전환도, “2번을 누르세요”도, 별도 옵션도 없습니다.
단순히 메시지만 받지 않습니다
응대 서비스는 메시지만 받습니다. Mercateer는 작업을 견적하고, 예약하고, 당신이 운영하는 모든 채널을 처리합니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89온수기 교체, 40갤런
$1,450본관 배수관 뚫기
$349영업시간 외: 점검 $189
단가표에서 견적
단가표를 등록하면 시공 견적 엔진이 각 항목을 영업시간 외 요율까지 적용한 음성 견적으로 바꿉니다. 당신의 단가표, 당신의 규칙, 당신의 가격으로요. 지어낸 가격은 절대 없습니다.
캘린더에 예약
통화가 끝날 때 가격이 매겨진 작업이 일정판에 예약되고, 대기 기사에게 요약과 전체 통화 내용이 문자로 전송됩니다. 일정을 관리하는 도구와 연동되며, 소프트웨어가 전혀 없어도 됩니다. 일정을 종이로 관리하신다면 예약 내용을 문자로 보내 드립니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료배관 파열
출동 완료전화 끊김
문자 전송하나의 응대 창구, 모든 채널
동일한 에이전트가(동일한 두뇌, 동일한 단가표, 동일한 캘린더로) 전화, 웹 채팅, 문자, 이메일을 모두 응대합니다.
“오전 8시에 기사를 보내 드릴 수 있어요. 예약해 드릴까요?”
같은 에이전트, 같은 가격표, 같은 일정
부재중 전화에 자동 문자 회신
전화를 끊은 발신자는 목록의 다음 업체에 전화하기 전에 몇 초 만에 문자를 받습니다.
부재중 전화 · 오후 7시 31분
9초 만에 문자 회신전화를 못 받아 죄송합니다. 무슨 일이신가요? 여기서 바로 견적을 내고 예약해 드릴 수 있어요.
온수기 바닥에서 물이 새고 있어요.
내일 오전 8시 예약 완료
모든 통화를 기록으로
모든 대화의 통화 내용과 요약을 통화 종료 몇 분 뒤에 제공합니다.
통화 기록 · 오전 2시 14분 · 4분
난방 안 됨: 영업시간 외 점검 예약 완료, $189.
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요.”
“오늘 밤 영업시간 외로 $189에 기사를 보내 드릴 수 있어요.”
“네, 그렇게 해 주세요.”
요약과 통화 내용을 대기 기사에게 문자로 전송했습니다.
전화가 무슨 일을 했는지 확인하세요
응답률, 예약된 작업, 영업시간 외 들어온 건수까지, 따로 보고서를 뽑을 필요 없이 자동으로 집계됩니다.
최근 30일
응대 창구 전체를 운영합니다
응대, 견적, 예약, 출동 배정, 후속 연락까지. 하나를 골라 들어 보세요.
전화 응대
모든 채널에서, 두 번째 벨이 울리기 전에
전화연중무휴 24시간 응대작동 방식
새 전화 시스템 없이, 세 단계로.
번호를 착신 전환하세요
20년 동안 쓰던 번호를 그대로 유지하세요. 통신사 회선, 인터넷 전화(VoIP), 휴대폰 등 어떤 전화 설정에서도 작동합니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
단가표와 규칙을 등록하세요
무엇을 견적하고, 무엇을 분류하고, 누가 대기 중인지를요. 정식 운영 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
에스컬레이션 규칙
실시간
침수 또는 배관 파열
대기 기사를 지금 호출하세요.
영업시간 외 난방 안 됨
오늘 밤 또는 오전 8시 제안
그 외 문의
가장 빠른 빈 시간으로 예약하세요.
정식 운영 시작
언제든 켜고 끌 수 있으며, 아침에 일어나면 예약된 작업과 통화 내용, 요약이 기다리고 있습니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료배관 파열
출동 완료전화 끊김
문자 전송지금 쓰는 것과 새로 얻는 것
| Mercateer | 사람이 응대하는 서비스 | 직접 받기 | |
|---|---|---|---|
| 응답 속도 | 두 번째 벨 전에, 모든 전화를 동시에 | 바쁠 때는 대기열 | 손이 비었을 때만, 나머지는 음성 메시지로 |
| 영업시간 외 대응 | 연중무휴 24시간, 동일한 에이전트 | 가능하지만, 대개 야간 요율로 | 새벽 2시에 잠을 깨거나, 전화를 놓치거나 |
| 작업을 견적함 | 가능, 단가표에서, 통화 중에 | 불가, 메시지만 받음 | 가능, 기억에 의존해, 작업 사이에 |
| 작업을 예약함 | 가능, 당신의 캘린더에 | 경우에 따라, 소프트웨어가 허용하면 | 가능, 회신 전화가 연결되면 |
| 고객의 언어 | 모든 통화에서 30개 이상의 언어 | 경우에 따라 2개 국어. 누가 근무하느냐에 따라 다름 | 당신이 쓰는 언어만 |
| 요금 방식 | 대기 시간이 아니라 예약된 작업에 대해 지불 | 월 $300–500에 분당 요금 추가, 게다가 스팸 전화에도 요금이 매겨짐 | 무료, 단 음성 메시지로 넘어간 작업은 제외 |
사람이 응대하는 서비스 수치는 특정 업체의 견적이 아니라 일반적인 시장 가격입니다.
자주 묻는 질문
다음 전화는 받고, 견적하고, 예약됩니다
번호를 착신 전환하고, 단가표를 등록하고, 정식 운영을 시작하세요. 모든 전화가 받아지고, 당신의 가격으로 견적되고, 일정판에 올라갑니다.
신용카드 필요 없음