24시간 연중무휴로 고객의 언어로 모든 전화를 받고, 단가표 그대로 가격을 알려 주고, 작업을 일정표에 예약합니다. 사람을 찾는 고객에게는 사람을 연결해 줍니다. 트럭 1대에서 10대로 운영하는 냉난방, 배관, 전기, 건설 업체를 위해 만들었습니다.
당신의 업종에 맞게 설계
당신의 업체에 실제로 걸려 오는 전화를 아는 하나의 리셉셔니스트.
전화를 절대 놓치지 마세요
전화는 영업시간을 지키지 않습니다.
연중무휴 24시간 운영
오후 2시에도, 새벽 2시에도, 일요일에도, 공휴일에도 전화를 받습니다. 1년 내내 매시간 동일한 에이전트가요.
모든 전화를 동시에
다른 통화 중일 수 없습니다. 폭염이나 첫 한파로 전화가 빗발칠 때, 모든 발신자가 동시에 연결됩니다.
대기열도, 음성 메시지도 없이
두 번째 벨이 울리기 전에 받기 때문에, 발신자가 대기열에 머무르거나 신호음 뒤에 메시지를 남기라는 안내를 들을 일이 없습니다.
모든 통화에서 고객의 언어로
발신자가 어떤 언어를 쓰든, 총 30개 이상의 언어로, 같은 통화에서, 매시간 원어민 수준으로 응대합니다. 연결 전환도, “2번을 누르세요”도, 별도 옵션도 없습니다.
단순히 메시지만 받지 않습니다
전화 응대 서비스는 메시지만 받아둡니다. Mercateer는 가격 질문에 답하고, 작업을 예약하고, 운영 중인 모든 채널을 커버합니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89온수기 교체, 40갤런
$1,450본관 배수관 뚫기
$349영업시간 외: 점검 $189
단가표를 보고 “얼마인가요?”에 답합니다
고객이 가격을 물으면 얼버무리지 않고 답합니다. 출장비, 정액 항목, 영업시간 외 요금까지 업체의 단가표 그대로 말해 줍니다. 직접 봐야 하는 일은 방문 일정으로 예약합니다. 업체의 단가표와 업체의 규칙대로, 지어낸 가격은 없습니다.
캘린더에 예약
통화는 실제 가능한 시간에 맞춰 잡힌 예약으로 끝나고, 당직 기사에게는 요약과 전체 통화 기록이 문자로 갑니다. 일정을 관리하는 도구와 함께 쓸 수도 있고, 소프트웨어가 아예 없어도 됩니다. 일정을 종이에 적어 두신다면 예약 내용을 문자로 보내 줍니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료배관 파열
출동 완료전화 끊김
문자 전송하나의 응대 창구, 모든 채널
동일한 에이전트가(동일한 두뇌, 동일한 단가표, 동일한 캘린더로) 전화, 웹 채팅, 문자, 이메일을 모두 응대합니다.
“오전 8시에 기사를 보내 드릴 수 있어요. 예약해 드릴까요?”
같은 에이전트, 같은 가격표, 같은 일정
부재중 전화에 자동 문자 회신
전화를 끊은 발신자는 목록의 다음 업체에 전화하기 전에 몇 초 만에 문자를 받습니다.
부재중 전화 · 오후 7시 31분
9초 만에 문자 회신전화를 못 받아 죄송합니다. 무슨 일이신가요? 여기서 바로 견적을 내고 예약해 드릴 수 있어요.
온수기 바닥에서 물이 새고 있어요.
내일 오전 8시 예약 완료
모든 통화를 기록으로
모든 대화의 통화 내용과 요약을 통화 종료 몇 분 뒤에 제공합니다.
통화 기록 · 오전 2시 14분 · 4분
난방 안 됨: 영업시간 외 점검 예약 완료, $189.
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요.”
“오늘 밤 영업시간 외로 $189에 기사를 보내 드릴 수 있어요.”
“네, 그렇게 해 주세요.”
요약과 통화 내용을 대기 기사에게 문자로 전송했습니다.
전화가 무슨 일을 했는지 확인하세요
응답률, 예약된 작업, 영업시간 외 들어온 건수까지, 따로 보고서를 뽑을 필요 없이 자동으로 집계됩니다.
최근 30일
응대 창구 전체를 운영합니다
응대, 견적, 예약, 출동 배정, 후속 연락까지. 하나를 골라 들어 보세요.
전화 응대
모든 채널에서, 두 번째 벨이 울리기 전에
전화연중무휴 24시간 응대작동 방식
새 전화 시스템 없이, 세 단계로.
번호를 착신 전환하세요
20년 동안 쓰던 번호를 그대로 유지하세요. 통신사 회선, 인터넷 전화(VoIP), 휴대폰 등 어떤 전화 설정에서도 작동합니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
단가표와 규칙을 등록하세요
무엇을 견적하고, 무엇을 분류하고, 누가 대기 중인지를요. 정식 운영 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
에스컬레이션 규칙
실시간
침수 또는 배관 파열
대기 기사를 지금 호출하세요.
영업시간 외 난방 안 됨
오늘 밤 또는 오전 8시 제안
그 외 문의
가장 빠른 빈 시간으로 예약하세요.
정식 운영 시작
언제든 켜고 끌 수 있으며, 아침에 일어나면 예약된 작업과 통화 내용, 요약이 기다리고 있습니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료배관 파열
출동 완료전화 끊김
문자 전송지금 쓰는 것과 새로 얻는 것
| Mercateer | 사람이 응대하는 서비스 | 직접 받기 | |
|---|---|---|---|
| 응답 속도 | 두 번째 벨 전에, 모든 전화를 동시에 | 바쁠 때는 대기열 | 손이 비었을 때만, 나머지는 음성 메시지로 |
| 영업시간 외 대응 | 연중무휴 24시간, 동일한 에이전트 | 가능하지만, 대개 야간 요율로 | 새벽 2시에 잠을 깨거나, 전화를 놓치거나 |
| “비용이 얼마인가요?”에 답합니다 | 가능, 단가표에서, 통화 중에 | 불가, 메시지만 받음 | 가능, 기억에 의존해, 작업 사이에 |
| 작업을 예약함 | 가능, 당신의 캘린더에 | 경우에 따라, 소프트웨어가 허용하면 | 가능, 회신 전화가 연결되면 |
| 고객의 언어 | 모든 통화에서 30개 이상의 언어 | 경우에 따라 2개 국어. 누가 근무하느냐에 따라 다름 | 당신이 쓰는 언어만 |
| 요금 방식 | 통화 시간이 포함된 공개 정액 요금제, 스팸 전화는 요금에 포함되지 않음 | 월 $300–500에 분당 요금 추가, 게다가 스팸 전화에도 요금이 매겨짐 | 무료, 단 음성 메시지로 넘어간 작업은 제외 |
사람이 응대하는 서비스 수치는 특정 업체의 견적이 아니라 일반적인 시장 가격입니다.
자주 묻는 질문
다음 전화는 응대되고 예약까지 됩니다
번호를 착신 전환하고 단가표를 올린 뒤 바로 시작하세요. 모든 전화를 받고, 모든 가격 질문에 바로 답하고, 모든 작업을 일정표에 올립니다.
신용카드 필요 없음