Nunca mais perca um serviço por uma chamada não atendida
Atende todas as chamadas 24/7 no idioma do seu cliente, diz a quem liga quanto é que cobra a partir da sua tabela de preços e marca o serviço na sua agenda. Quem pedir para falar com uma pessoa fala. Feito para empresas de AVAC, canalizações, eletricidade e construção com uma a dez carrinhas.
Feito para a sua profissão
Uma rececionista que conhece as chamadas que a sua empresa realmente recebe.
AVAC
Chamadas das 2 da manhã por falta de aquecimento atendidas e marcadas antes de o cliente ligar à concorrência.
Canalização
Ruturas de canos avaliadas e marcadas, com a sua taxa de urgência dita logo à partida.
Eletricidade
Chamadas de quadro elétrico e falta de energia atendidas enquanto está em cima de um escadote.
Empreiteiros
Pedidos de orçamento captados antes de o cliente ligar para o nome seguinte.
Gestão de imóveis
As chamadas dos inquilinos tornam-se ordens de serviço completas, de dia ou de noite.
Controlo de pragas
Tratamentos orçados e agendados nos seus dias de rota.
Coberturas
Picos de chamadas em noites de tempestade atendidos, sem falhar uma.
Recuperação de sinistros
Registo completo do sinistro enquanto a equipa segue para o local.
Nunca perca uma chamada
O seu telefone não cumpre horário de expediente.
Aberto 24 horas por dia, todos os dias do ano
Atende às 14h e às 2 da manhã, aos domingos, em feriados. O mesmo agente a cada hora do ano.
Todas as chamadas em simultâneo
Nunca está ocupado noutra chamada. Quando uma onda de calor ou a primeira geada faz disparar o seu telefone, todos os clientes são atendidos ao mesmo tempo.
Sem fila de espera, sem atendedor de chamadas
Atende antes do segundo toque, por isso os clientes nunca ficam numa fila nem ouvem para deixar mensagem após o sinal.
A língua do seu cliente, em todas as chamadas
A língua de quem liga, seja qual for, mais de 30 no total, atendida com naturalidade, na mesma chamada, a qualquer hora. Sem transferências, sem “prima 2”, nunca como extra.
Não se limita a tirar um recado
Os serviços de atendimento limitam-se a tirar o recado. O Mercateer responde à pergunta do preço, marca o serviço e cobre todos os canais que tem a funcionar.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de termoacumulador, 150 L
$1,450Desentupimento da coluna principal
$349Fora de horas: diagnóstico $189
Responde a “quanto custa?” a partir da sua tabela de preços
Quando alguém pergunta quanto é que cobra, responde em vez de fugir à pergunta: a sua taxa de deslocação, os seus preços fixos, os seus valores fora de horas, ditos a partir da sua própria tabela de preços. Tudo o que precisa de ser visto no local fica marcado como visita. A sua tabela, as suas regras, nunca preços inventados.
Agenda na sua agenda
A chamada acaba com um serviço marcado de acordo com a sua disponibilidade real, e o técnico de prevenção recebe uma mensagem com o resumo e a transcrição completa. Funciona com as ferramentas que gerem a sua agenda, ou sem software nenhum; se a sua agenda for em papel, envia-lhe a marcação por mensagem.
A noite passada
Sem aquecimento
AgendadoCano rebentado
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaUma só receção, todos os canais
O mesmo agente (o mesmo raciocínio, o mesmo tarifário, a mesma agenda) atende o seu telefone, o seu chat no site, as suas mensagens e o seu email.
“Podemos enviar um técnico às 08:00. Quer que marque?”
O mesmo agente, a mesma tabela de preços, o mesmo calendário
As chamadas perdidas recebem um SMS de resposta
Quem desliga recebe um SMS em segundos, antes de ligar para o nome seguinte da lista.
Chamada perdida · 19:31
Resposta por mensagem em 9 sLamentamos não ter atendido. Em que podemos ajudar? Podemos dar um orçamento e agendar já por aqui.
O termoacumulador está a verter por baixo.
Marcado para amanhã às 08:00
Todas as chamadas registadas
Transcrições e resumos de cada conversa, minutos depois de desligar.
Registo da chamada · 02:14 · 4 min
Sem aquecimento: marcado o diagnóstico fora de horas, $189.
“A caldeira deixou de funcionar e estão 12 graus lá fora.”
“Posso enviar um técnico esta noite por $189, fora de horas.”
“Sim, faça isso, por favor.”
Resumo e transcrição enviados por SMS ao técnico de piquete.
Veja o que o seu telefone fez
Taxa de atendimento, serviços agendados e o que entrou fora de horas: contabilizado por si, sem relatório para gerar.
Últimos 30 dias
Gere toda a receção
Atendimento, orçamentação, agendamento, envio de técnicos, seguimentos. Escolha um e ouça.
Atendimento
Todos os canais, antes do segundo toque
Chamadas telefónicasAtendidas 24/7/365Como funciona
Três passos, sem novo sistema telefónico.
Reencaminhe o seu número
Mantenha o número que tem há 20 anos. Funciona com qualquer configuração telefónica: linha da operadora, VoIP ou telemóvel.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
Carregue o seu tarifário e as suas regras
O que orçar, o que triar, quem está de prevenção. Teste com as suas próprias chamadas antes de entrar em funcionamento.
Regras de escalonamento
Em direto
Inundação ou cano rebentado
Contacte já o técnico de piquete.
Sem aquecimento fora de horas
Ofereça esta noite ou às 08:00
Tudo o resto
Marque o primeiro horário livre.
Entre em funcionamento
Ligue ou desligue quando quiser e acorde com serviços agendados, transcrições e resumos.
A noite passada
Sem aquecimento
AgendadoCano rebentado
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaO que passa a ter vs. o que tem hoje
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Antes do segundo toque, todas as chamadas em simultâneo | Fila de espera quando há muito movimento | Quando tem as mãos livres; o resto vai para o atendedor |
| Cobertura fora de horas | 24 horas por dia, todos os dias do ano, o mesmo agente | Sim, muitas vezes com tarifa noturna | Você, acordado às 2 da manhã. Ou a chamada perdida |
| Responde a “quanto é que custa?” | Sim, a partir do seu tarifário, durante a chamada | Não, tira um recado | Sim, de cor, entre serviços |
| Agenda o serviço | Sim, na sua agenda | Às vezes, se o seu software permitir | Sim, se conseguir devolver a chamada |
| A língua do seu cliente | Mais de 30 línguas em todas as chamadas | Às vezes bilingue. Depende de quem está de serviço | Aquilo que você falar |
| Modelo de preços | Planos fixos e publicados com minutos incluídos, spam nunca é cobrado | $300–500/mês mais tarifas ao minuto, e o contador também corre nas chamadas automáticas | Grátis, menos os serviços que foram para o atendedor |
Os valores do serviço de atendimento humano são tarifas típicas de mercado, não o orçamento de um fornecedor em concreto.
Perguntas frequentes
A próxima chamada é atendida e marcada
Encaminhe o seu número, carregue a sua tabela de preços e entre em funcionamento: todas as chamadas atendidas, todas as perguntas de preço respondidas sem rodeios, todos os serviços na sua agenda.
Não é necessário cartão de crédito