Может ли ИИ-секретарь отвечать на звонки подрядной компании?

Да, причём именно по телефону, а не только в окне чата. Mercateer принимает звонки на вашу рабочую линию круглосуточно, приветствует звонящих по сценарию вашей компании и ведёт естественный устный разговор. На линии подрядчика это значит задавать вопросы об объёме, которые задали бы вы: что случилось, где, насколько крупно, насколько срочно. Стандартные работы с расценкой за единицу оцениваются вживую из вашего прайс-листа через движок сметных расчётов, а по индивидуальным проектам он полностью собирает данные об объёме и записывает на выезд для оценки в ваш календарь, а не называет выдуманную цифру. Записи попадают в ваш настоящий календарь с отправкой подтверждений, срочные звонки идут по вашим правилам передачи вызовов к вам или дежурному старшему, и каждый разговор даёт расшифровку и резюме, так что вы можете прочитать, как именно всё прошло. Тот же секретарь ведёт и чат на сайте, и SMS, так что клиент, который меняет канал связи, остаётся в одном непрерывном разговоре, а не начинает заново.

Поймут ли клиенты, что говорят с ИИ?

Некоторые поймут, и это нормально. Голос звучит естественно, а ответ мгновенный, но более сильный сигнал — это компетентность: звонящие получают ответы на свои вопросы, реальную цифру по стандартным работам и время в календаре ещё до того, как положат трубку, а это больше, чем удаётся большинству подрядных линий в 7 вечера. При настройке вы выбираете, представляется ли секретарь ИИ-помощником или просто отвечает как ваш офис. В любом случае он никогда не выдаёт себя за конкретного человека и остаётся в рамках написанных вами сценария и ограничений. На практике звонящие чаще всего замечают то, что их не отправили на автоответчик. А поскольку тот же секретарь свободно владеет более чем 30 языками, звонящий на другом языке слышит свободное приветствие, а не сигнал ожидания, и это делает для доверия больше, чем любая фраза-предупреждение.

Что происходит со звонками, с которыми он не справляется?

Он передаёт их человеку — вашему, а не незнакомцу в колл-центре. Условия передачи вызовов вы задаёте при настройке: по ключевому слову («залило», «обрушилось», «искрит»), по ситуации или просто всякий раз, когда звонящий просит соединить с человеком. Когда условие срабатывает, звонок идёт по вашему порядку дежурств: он звонит вам или вашему старшему, и при передаче приходят имя клиента, номер, адрес и то, что обсуждалось к этому моменту. Если никто не берёт трубку, ничего не теряется: запись, расшифровка и текстовое резюме сразу приходят к вам, а звонящему чётко сообщают, что будет дальше, а не оставляют его в подвешенном состоянии. Секретарь также знает, чего ему делать нельзя. Он не станет оценивать работы вне вашего прайс-листа, обещать время приезда, которое вы не утвердили, или выдумывать правила на ходу. Всё, что выходит за рамки его правил, превращается в передачу вызова или сообщение, но никогда в догадку.

Может ли он оценивать подрядные заказы?

Он оценивает работы, на которые вы задали цены, с включёнными ограничениями. Ваш прайс-лист загружается в движок сметных расчётов, и секретарь называет эти цифры по телефону: диагностика за $89 оценивается в $89, вызов в нерабочее время — по вашей ставке $189, стандартная замена с расценкой за единицу — по той цифре, что стоит в вашем прайс-листе. Границы задаёте вы: какие позиции можно оценивать по телефону, каковы ваши минимальные суммы и как подаётся плата за выезд. Честный предел — это индивидуальные работы. Перепланировку кухни или пристройку нельзя оценить заочно ни вам, ни программе, поэтому секретарь и не пытается: он отрабатывает ваш сценарий сбора данных (объём, размеры, уровень отделки, сроки, фото по SMS) и записывает выезд для оценки в ваш календарь. Звонки, которые можно оценить, заканчиваются цифрой и записью; звонки под коммерческое предложение заканчиваются полноценной записью на приём, а не дикой цифрой, которая потом будет вас преследовать.

Чем ИИ-секретарь отличается от чат-бота?

Чат-бот ждёт; секретарь работает. Обычный чат-бот — это текстовое окно на сайте: он может отвечать на вопросы по тем документам, которые ему дали, но он не может взять трубку, понятия не имеет, сколько стоит ваша работа, и когда разговор заканчивается, оставляет вам в лучшем случае расшифровку. ИИ-секретарь выстроен вокруг работы вашей компании. Он отвечает на голосовые звонки (а также в чате на сайте и по SMS), называет цены из вашего настоящего прайс-листа через сметный движок, записывает заказы в ваш реальный календарь, следует вашим правилам передачи вызовов, когда что-то срочное, и пишет в ответ на звонки, которые проскользнули мимо. Разница видна по результатам. Разговор с чат-ботом заканчивается фразой «с вами свяжутся», а звонок секретарю заканчивается оценённым и запланированным заказом на вашем графике. Если нужна краткая версия разницы в технологии: один болтает, другой действует.

Сколько стоит ИИ-секретарь для подрядчиков?

Тарифы — $99–399 в месяц, фиксированно, минуты включены; тарифы различаются только объёмом звонков, но никогда не возможностями. Каждый тариф включает круглосуточный приём звонков, расчёт цены по вашему прайсу, запись в календарь, правила эскалации и направления техника, автоответ SMS на пропущенный звонок, расшифровки и сводки, а также 30+ языков на каждом звонке. Превысите включённый объём — звонки продолжат приниматься по заранее указанной ставке за превышение, так что неожиданного счёта не будет. Нет ни платы за подключение, ни договора: переадресацию можно отключить в любой момент, а номер, который вы переадресуете, остаётся вашим. Когда вы взвешиваете расходы, подписка — это маленькая цифра. Один записанный звонок, который иначе ушёл бы на автоответчик, может окупить весь месяц, и вы можете проверить эту арифметику по своему среднему чеку примерно за десять секунд.

ИИ-секретарь для подрядчиков, который знает ваши цены и следует вашим правилам

Начать бесплатно Посмотреть демо

Mercateer отвечает на вашу рабочую линию круглосуточно — по телефону, в чате на сайте и по SMS — и ведёт каждый звонок так же, как это сделали бы вы: уточняет объём работ, называет цены на стандартные работы из вашего прайс-листа и записывает заказ в ваш календарь. Он говорит только то, что вы ему разрешили, и вы услышите его на собственных пробных звонках ещё до того, как он заговорит с клиентом. Тарифы стоят $99–399/мес, более 30 языков на каждом звонке.

07:40 · Входящий звонок

«Бурей повалило забор. Можете заменить пролёт?»

Замена пролёта забора$650

Записано на четверг, 08:00

Что такое ИИ-секретарь для подрядчиков?

ИИ-секретарь — это программа, которая отвечает на ваш телефон живым голосом, ведёт настоящий разговор и доводит дело до конца, пока клиент ещё на линии. Для подрядной компании это значит: приветствовать звонящих по вашему сценарию, задавать вопросы об объёме работ, которые задали бы вы, рассчитывать стоимость стандартных работ через движок сметных расчётов с загруженным прайс-листом и ставить заказ в ваш календарь. Вы полностью контролируете всё, что он может говорить и делать.

Голос на вашей линии, а не виджет на вашем сайте

Он отвечает на настоящие телефонные звонки (а также в чате на сайте и по SMS) живым голосом, с первого гудка, в любое время.

Построен на вашем прайс-листе

Движок сметных расчётов превращает ваши собственные позиции в озвученные цены. Цифры ваши, а не выдуманные.

Работает по вашим правилам

Вы решаете, что он может оценивать, когда он передаёт вызов и кого будить ради аварии. За рамками этого он никогда не импровизирует.

Всё фиксируется

Каждый звонок даёт расшифровку и резюме, так что вы можете проверить, что именно было сказано и что обещано.

Что он реально делает на линии подрядчика

Это не голосовое меню и не окно чата, а секретарь, который ведёт весь звонок — от начала до записи заказа.

Прайс-лист

Установка двери, межкомнатная в сборе

$350

Заделка гипсокартона, за участок

$250

Замена пролёта забора

$650

Аварийный вызов в нерабочее время × 1.5

Оценивает стандартные работы вживую

Работы с расценкой за единицу озвучиваются цифрами из вашего прайс-листа (вызов в нерабочее время за $189 так и остаётся $189), с учётом ваших минимальных сумм и платы за выезд. По индивидуальным проектам он собирает данные об объёме и записывает на выезд для оценки, а не называет цену наугад.

Направляет мастеров по вашим правилам передачи вызовов

Срочные слова и ситуации запускают заданный вами порядок: кому звонить, в какой очерёдности, с объёмом работ и названной суммой, приложенными к вызову.

Правила эскалации

В эфире

Ущерб от бури или воды

Срочно вызвать дежурного бригадира.

Ремонт или пристройка

Записать на осмотр со сметой.

Всё остальное

Записать на ближайшее свободное время.

Закрывает часы, которые вы не можете

Ответ с первого гудка в 6 утра и в полночь, по выходным и праздникам, причём одновременным звонящим отвечает обоим.

Пишет в ответ на каждый пропущенный звонок

Если звонок проскользнул мимо окна переадресации, клиент получает сообщение через мгновения, и разговор продолжается там же.

Говорит более чем на 30 языках

Тот же секретарь приветствует, называет цену и записывает на языке звонящего — это входит в каждый звонок и каждый тариф.

Оставляет документальный след

Расшифровки, записи и резюме по каждому звонку, так что вы точно знаете, о чём спрашивали и о чём договорились.

Секретарь, обученный под рабочие специальности, чат-бот или вы сами

	Mercateer	Обычный ИИ-чат-бот	Отвечать самому
Отвечает на телефонный звонок	Да: голос, первый гудок, круглосуточно	Нет: окно чата, которое ждёт на вашем сайте	Когда позволяют руки и распорядок дня
Знает ваши цены	Называет цены из загруженного прайс-листа, в рамках ваших ограничений	Импровизирует или уходит от ответа — прайс-листа у него нет	С ходу: никто не оценит вашу работу лучше вас
Записывает заказ	В ваш настоящий календарь, с отправкой подтверждений	Собирает почту для последующего ответа	Да, если звонящий ещё не перешёл к следующему номеру
Справляется с аварией	Помечает её и направляет мастеров по вашему порядку передачи вызовов	Понятия не имеет, что у вас есть дежурный старший	Вы берёте трубку, во сколько бы вам это ни обошлось
Чувствует сомневающегося звонящего	Передаёт человеку, когда срабатывают ваши условия	Продолжает печатать	Лучше любой программы: это чутьё — ваше
Реагирует на пропущенный звонок	Автоматическое ответное сообщение; разговор продолжается по SMS	Так и не узнал, что ваш телефон звонил	Список для перезвона, который ждёт до вечера

Mercateer

Обычный ИИ-чат-бот

Отвечать самому

Отвечает на телефонный звонок

Да: голос, первый гудок, круглосуточно

Нет: окно чата, которое ждёт на вашем сайте

Когда позволяют руки и распорядок дня

Знает ваши цены

Называет цены из загруженного прайс-листа, в рамках ваших ограничений

Импровизирует или уходит от ответа — прайс-листа у него нет

С ходу: никто не оценит вашу работу лучше вас

Записывает заказ

В ваш настоящий календарь, с отправкой подтверждений

Собирает почту для последующего ответа

Да, если звонящий ещё не перешёл к следующему номеру

Справляется с аварией

Помечает её и направляет мастеров по вашему порядку передачи вызовов

Понятия не имеет, что у вас есть дежурный старший

Вы берёте трубку, во сколько бы вам это ни обошлось

Чувствует сомневающегося звонящего

Передаёт человеку, когда срабатывают ваши условия

Продолжает печатать

Лучше любой программы: это чутьё — ваше

Реагирует на пропущенный звонок

Автоматическое ответное сообщение; разговор продолжается по SMS

Так и не узнал, что ваш телефон звонил

Список для перезвона, который ждёт до вечера

Колонка чат-бота отражает типичные универсальные инструменты чата на сайтах, которые различаются в зависимости от продукта. Уточняйте детали у любого поставщика, которого рассматриваете.

Как он подключается к вашей линии

Направьте на него свой номер

Вы выбираете, когда звонки доходят до секретаря: только в нерабочее время, при перегрузке, когда бригада завалена, или весь день. Ваш номер остаётся тем же, что и на машинах, ничего переносить не нужно, и устанавливать тоже нечего. Переадресация — это настройка телефона, которую вы включаете сами.

07:40 · Входящий звонок

«Бурей повалило забор. Можете заменить пролёт?»

Замена пролёта забора$650

Записано на четверг, 08:00

Обучите его вашей компании

Загрузите прайс-лист и отметьте, что можно оценить по телефону. Пропишите приветствие, минимальные суммы, порядок взимания платы за выезд и порядок передачи вызовов: кого по какому поводу вызывать и в какой очерёдности. Подключите календарь или работайте вообще без программ.

Прайс-лист

Установка двери, межкомнатная в сборе

$350

Заделка гипсокартона, за участок

$250

Замена пролёта забора

$650

Аварийный вызов в нерабочее время × 1.5

Послушайте его раньше ваших клиентов

Позвоните на линию сами и подкиньте ему самые трудные звонки. Доработайте сценарий, пока он не зазвучит как ваш офис, а затем запускайте. С первого же реального звонка записи попадают в ваш календарь, а расшифровка и резюме каждого разговора — к вам.

Прошлой ночью

10:24

Ремонт кухни

Записано

9:12

Заколачивание после бури

Мастер выслан

7:31

Сброшенный звонок

Отправлено SMS

Вопросы об ИИ-секретаре — прямые ответы

Продолжайте читать

Служба приёма звонков для подрядчиков

Заменяете живую службу приёма звонков? Начните с прямого сравнения.

Цены

Фиксированные тарифы от $99–399/мес., минуты включены.

Помощники против чат-ботов

Почему помощник, который действует, лучше бота, который болтает.

Сделано для мастеров-одиночек, а не для колл-центров на 20 человек

Большинство ИИ-решений для приёмной рассчитаны на компании с целым залом операторов, продаются только через демо с менеджером или привязаны к одной корпоративной платформе для выездного сервиса. Mercateer сделан для компаний с одной-десятью машинами: вы регистрируетесь сами, цена указана в долларах открыто, и он работает с любой программой, в которой вы ведёте расписание, или вообще без неё.

Всё сами, без разговоров с менеджером

Зарегистрируйтесь, загрузите свой прайс, переадресуйте номер и проверьте всё собственными звонками. Никакого обязательного демо, анкеты из семи полей и ожидания, пока менеджер назовёт цену.

Фиксированные цены, открыто указанные в долларах

Тарифы от $99 до $399 в месяц, все возможности доступны на любом из них. Без договора, без платы за подключение, без сюрпризов с оплатой за каждого сотрудника. Сравните тарифы на странице цен: отличаются только минуты.

ServiceTitan не нужен

Он работает с теми программами, которыми вы уже пользуетесь, или вообще без программ для выездного сервиса: записывает заказ и присылает вам детали в СМС, а вы оформляете его так, как привыкли.

30+ языков, уже включены

Каждому звонящему отвечают на его языке с первых слов и с первого гудка, и нанимать двуязычного оператора не нужно. Входит в любой тариф без доплаты.

Подключите его к своей линии и послушайте

Начните бесплатно, позвоните ему сами и оцените собственными ушами. Нет нового номера, нет оборудования, нет договора: когда он зазвучит как ваш офис, включайте переадресацию.

Начать бесплатно

Без привязки карты