◆Mercateer
Ремонт бытовой техники

Круглосуточная ИИ-служба приёма звонков для ремонта бытовой техники, которая называет цену и записывает на выезд

Начать бесплатноПосмотреть демо

Холодильник не выбирает для поломки утро вторника. Он перестаёт холодить в пятницу вечером с недельным запасом продуктов внутри, или стиральная машина встаёт посреди цикла, полная воды и рабочей одежды. Эти клиенты не оставляют голосовых сообщений; они звонят в следующую мастерскую из списка, пока кто-нибудь не ответит. Mercateer отвечает на первом гудке, называет вашу плату за диагностику по вашему прайс-листу, записывает на выезд и фиксирует марку, модель и неисправность, чтобы ваш мастер приехал, уже зная технику: ночью, в выходные, в праздники, более чем на 30 языках. Создано для мастеров-одиночек и небольших мастерских, тарифы от $99/мес.

Что такое служба приёма звонков для ремонта бытовой техники?

Служба приёма звонков для ремонта бытовой техники отвечает на телефон вашей компании, когда вы не можете: по локоть в разобранной сушилке, за рулём между окнами выезда, после рабочего дня. Обычная служба записывает сообщение или назначает перезвон; Mercateer также называет вашу плату за диагностику по вашему собственному прайс-листу, записывает на выезд и фиксирует марку, модель и неисправность до конца разговора.

Ответ на каждый звонок круглосуточно

Трубку берут на первом гудке и в 2 часа дня, и в 2 часа ночи, без очереди ожидания, без голосового меню и без автоответчика.

Диагностика оценивается по вашему прайс-листу

Ваши обычные и внеурочные расценки на диагностику называются конкретными суммами, пока звонящий ещё на линии. Итоговая стоимость ремонта ждёт диагноза мастера, и ассистент прямо об этом говорит.

Ваш мастер приезжает подготовленным

Марка, модель, возраст и неисправность фиксируются при каждой записи, так что это «газовая плита, духовка которой нагревается, а потом отключается на середине выпечки», а не «плита сломалась».

Тарифы фиксированно от $99/мес

Фиксированные месячные тарифы, а не поминутная оплата, по которой с вас берут деньги за каждый автодозвон, попавший на вашу линию.

Что происходит, когда холодильник выходит из строя в пятницу вечером

Никто не будет ждать до понедельника с неработающим холодильником. У звонящего недельный запас продуктов начинает портиться, морозилка потекла, а перед ним список мастерских — и работу обычно получает та компания, что первой ответит, назовёт цену и даст окно выезда. Вот этот звонок, минута за минутой.

01

Ответ на первом гудке

Ни ожидания, ни меню, ни автоответчика. 20:50 пятничного вечера, холодильная камера нагрелась, задняя стенка морозилки покрыта коркой инея, а молоко уже начинает портиться.

02

Он фиксирует то, что нужно вашему мастеру

Марка, модель, возраст, неисправность. Ассистент подсказывает звонящему, где найти табличку с моделью внутри холодильной камеры, и считывает с неё номер. Теперь это «холодильник с распашными дверями 2019 года, тёплый сверху и обмёрзший снизу», а не «холодильник сломался».

03

Он называет цену диагностики, строго по прайсу

Он называет вашу цену внеурочной диагностики по прайс-листу, скажем $189, конкретной суммой вслух, а не «вам перезвонят насчёт цены». Если по вашим правилам стоимость диагностики засчитывается в счёт ремонта, он скажет и об этом, потому что вы прописали это в инструкциях. Итоговая стоимость ремонта ждёт диагноза мастера, и ассистент именно так и говорит.

04

Выезд попадает в ваш график

Первое утреннее окно записано. Имя, адрес, номер модели, неисправность, названная цена, полная расшифровка: всё это в вашем графике или отправлено вам сообщением, если ваш график ведётся на бумаге. И поскольку кто-то ответил и назвал цену, звонящий перестаёт обзванивать других.

05

А звонок от управляющего недвижимостью в 21:40 передаётся выше

Стиральная машина в жилой квартире на втором этаже встала посреди цикла, полная воды, и она протекает в квартиру снизу. Аккаунт управляющей компании плюс утечка воды — это срочный вызов (вы так определили), поэтому ваш дежурный мастер получает сообщение: адрес квартиры, техника, что с ней происходит, полная расшифровка. Два звонка, которых вы вообще не касались: по одному записана диагностика с зафиксированным номером модели, второй передан выше менее чем за две минуты.

Начать бесплатно

Службы приёма звонков записывают сообщение. Mercateer называет цену диагностики

Ремонт бытовой техники держится на выезде с диагностикой, а у выезда с диагностикой есть цена — а значит, большинство звонков могут заканчиваться записью, а не передачей сообщения. Служба с живыми операторами записывает «холодильник сломан, просит перезвонить», и вы перезваниваете после ужина, чтобы назвать цену, которую могли озвучить ещё в полдень. Mercateer называет сумму прямо во время звонка и бронирует окно, потому что работает на движке сметных расчётов, за каждым звонком которого стоит ваш настоящий прайс-лист.

Ваша плата за диагностику, названная вслух

Загрузите ваши реальные расценки: обычную диагностику, внеурочный тариф, плату за выезд к встроенной технике, если вы оцениваете её иначе. Когда звонящий спрашивает, сколько стоит выезд, ваша позиция из прайса превращается в конкретную сумму вслух: $89 во вторник днём или $189 в девять вечера, если это ваши тарифы. А если вы засчитываете стоимость диагностики в счёт ремонта при согласовании работ, ассистент говорит именно это, потому что это ваше прописанное правило, а не импровизация.

Границу для расчётов проводите вы

Цены за диагностику и обычные выезды называются конкретными суммами. Итоговая стоимость ремонта ждёт диагноза мастера, и ассистент прямо об этом говорит: один и тот же тёплый холодильник может означать вышедший из строя вентилятор испарителя или умирающий компрессор, и никто не должен называть за это цену вслепую. Вы один раз проводите границу; ассистент соблюдает её на каждом звонке, в полночь так же, как и в полдень.

Ваш мастер приходит, уже зная технику

Марка, модель, возраст и неисправность фиксируются при каждой записи. Ассистент знает, где прячутся таблички с моделью, и подсказывает звонящему, как их найти, пока тот стоит у техники. Сушилка, которая крутит барабан, но не нагревает, указывает на одни детали, а та, что вообще не запускается, — на другие, и номер модели точно говорит вам, какую именно версию этих деталей взять с собой. Одна поездка вместо двух и никакой работы детектива в 7 утра над запиской «сушилка сломана».

«Стоит ли ремонтировать?» — ответ по-вашему

Вам знаком этот звонок: «Сушилке пятнадцать лет. Её вообще стоит чинить?» Ассистент отвечает по вашим письменным указаниям, в той формулировке, как вы их написали, и записывает на диагностику, когда звонящий хочет, чтобы технику осмотрели. Чего он никогда не делает — так это не выносит вердикт о ремонте по телефону: он не видел технику и так и говорит.

Одна приёмная, все каналы

ТелефонЧат на сайтеSMS

Один и тот же голос на всех каналах

Тот же ассистент, который отвечает на ваш телефон, отвечает в чате на сайте, на SMS и на эл. почту: один разум, один прайс-лист, один график. Жилец, который пишет про неработающий холодильник в обед, и хозяин квартиры, который звонит о нём в 9 вечера, получают одну и ту же цену, одно и то же окно и одну и ту же запись на вашем графике.

Запуск в три шага

1

Загрузите прайс-лист и задайте правила

Ваше приветствие, слово в слово. Ваши цены за диагностику, обычные и внеурочные. Марки, которые вы обслуживаете, и те, к которым не прикасаетесь, ваши указания по целесообразности ремонта и то, что считается срочным в 11 вечера.

2

Переадресуйте линию

Сохраните свой номер — тот, что на вашей машине и на магните, прилепленном к каждому холодильнику, который вы когда-либо чинили. Работает с любой телефонной системой или оператором связи, без оборудования, без переноса. Проверьте его собственными звонками до запуска.

3

Звонки принимаются, оцениваются и записываются

Используйте его только в нерабочее время, при пиковой нагрузке или на каждом звонке и включайте или отключайте, когда захотите. Каждый звонок расшифровывается и резюмируется, так что вы можете прочитать любой разговор слово в слово.

24/7

ответ на каждый звонок: ночью, в выходные, за неделю до Дня благодарения

$99/мес

фиксированные тарифы с самого начала, без поминутной оплаты

30+

языков с ответом на родном уровне, на каждом звонке

Mercateer против службы приёма звонков с живыми операторами

MercateerСлужба приёма звонков с живыми операторамиОтвечать самому
Скорость ответаПервый гудок, каждый звонок, даже шесть сразу в жаруЗависит от числа сотрудников; очереди при наплывеМежду выездами, по локоть в сушилке. Остальное уходит на автоответчик
Ночи, выходные, праздникиОдинаковая работа в любой часОхвачены, нередко по повышенным тарифамВы, отвечающий на звонок про неработающий холодильник в 11 вечера. Или клиент уходит
Называет вашу плату за диагностикуКонкретная сумма, названная во время звонкаНет, записывает сообщениеДа, прайс-лист — это вы
Фиксирует марку, модель и неисправностьНа каждом звонке, вплоть до таблички с модельюЧто звонящий сам случайно сообщитВы задаёте нужные вопросы, если успели ответить на звонок
ЯзыкиБолее 30 на родном уровне, без перевода на оператораКто окажется в сменеНа каких говорите вы
Обработка спамаОтсеивается, ничего вам не стоитПринимается и тарифицируется как любой другой звонокОтсеивается вами, по одному отвлечению за раз
Модель оплатыФиксированные тарифы, $99–399/месОбычно $300–500/мес плюс поминутная оплатаБесплатно, за вычетом звонков про неработающее охлаждение, ушедших на автоответчик

Сравнение отражает типичное позиционирование в категории. Уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.

Частые вопросы о службе приёма звонков для ремонта бытовой техники

Ответ на каждый звонок. Цена названа на каждую диагностику. Каждый мастер приходит подготовленным.

Он берёт трубку на первом гудке, круглосуточно и круглый год, на языке вашего звонящего. Он называет вашу плату за диагностику по вашему прайс-листу, записывает на выезд с приложенными маркой, моделью и неисправностью и расшифровывает каждый звонок. Переадресуйте линию и начните бесплатно, тарифы от $99/мес.

Начать бесплатно

Без привязки карты