ИИ-служба ответов для сантехников 24/7, которая рассчитывает стоимость и записывает на работу
Когда в 2 ночи прорывает трубу, хозяин дома не ждёт: он идёт по списку и звонит, пока кто-нибудь не возьмёт трубку. Mercateer берёт трубку первым — ночью, в выходные и праздники, рассчитывает стоимость работы по вашему прайс-листу и заносит её в график. Каждый звонок принимается на языке клиента, каким бы он ни был: более 30 языков включено, без перевода на оператора и без ожидания смены со знанием языка.
02:04 · Входящий звонок
«Прорвало трубу под кухонной раковиной. Кто-нибудь может приехать прямо сейчас?»
Что такое служба ответа на звонки для сантехников?
Служба ответа на звонки для сантехников круглосуточно принимает, направляет и записывает входящие звонки, так что ни один не уходит на автоответчик, пока вы лежите под раковиной или спите. Обычная служба принимает сообщение. ИИ-секретарь записывает на выезд. Mercateer делает и то, и другое, а ещё рассчитывает стоимость работы по вашему прайс-листу, пока звонящий ещё на линии.
Ответ круглосуточно
Каждый звонок принимается с первого гудка, включая ночи, выходные и праздники.
Стоимость рассчитана, заявка записана
Звонки заканчиваются названной ценой и записанной заявкой, а не сообщением в почте.
Фиксированная месячная цена
Без договора, без платы за подключение, отмена в любой момент. А спам-звонки не учитываются в вашем тарифе.
Любой язык, как родной
Более 30 языков как родные в каждом звонке в любое время. Язык звонящего, какой бы он ни был, бесплатно на любом тарифе.
Два звонка по сантехнике от начала до конца
Аварии с сантехникой — это дорогие вызовы, и каждый из них начинается со звонка. Хозяину дома, у которого с потолка течёт вода, некогда ждать. Если вы не берёте трубку, он кладёт её и звонит следующему сантехнику по списку. Вот как это выглядит, когда трубку берёт тот, кто действительно может довести разговор до конца.
02:04: прорыв трубы
Под кухонной раковиной хлещет вода. Mercateer отвечает с первого гудка, сверяет ситуацию с вашим списком аварий, спрашивает, нашёл ли звонящий главный кран, и называет плату за аварийный вызов в нерабочее время прямо из вашего прайс-листа. Затем записывает на ближайшее утреннее время (или сразу высылает дежурного мастера, если вы так настроили) и отправляет мастеру по СМС адрес, проблему, названную цену и полную расшифровку. Вы всё это время спали. Заявка уже в графике.
Суббота, 16:11: течёт водонагреватель
Звонящий задаёт вопрос, от которого уходит любая другая служба: сколько стоит новый? Mercateer называет диапазон цены на замену прямо из вашего прайс-листа (бак, установка, вывоз старого — как вы всё это занесли), сверяется с вашим реальным календарём, записывает на понедельник на 9 утра и отправляет хозяину дома подтверждение по СМС. К тому моменту, как у следующей конторы включится автоответчик, заявка уже ваша.
Подставьте свои типы вызовов
Засор канализации, замёрзший уличный кран, нет горячей воды — принцип не меняется. Ответ с первого гудка, расчёт стоимости по вашим правилам, запись в вашем графике, а дежурную смену поднимают, только когда вы так указали.
Стоимость считается по вашему прайс-листу, а не по сценарию
Службы ответа на звонки принимают сообщение. ИИ-секретари записывают на выезд. Mercateer рассчитывает стоимость работы, потому что в основе лежит движок строительной сметы, а не телефонный сценарий. Цена — это не догадка с потолка. Это позиция, которую вы сами внесли, озвученная заказчику ровно в тот момент, когда он о ней спросил.
Ваш прайс-лист, озвученный по телефону
Загрузите свой прайс-лист (плата за вызов, плата за выезд в нерабочее время, замена водонагревателя, прочистка труб, диапазоны на замену разводки) или начните с шаблонов для сантехники и подгоните цифры под свой рынок. Помощник называет ваши цифры, а не выдуманные, и никогда не выходит за рамки, которые вы задали.
Ваши правила в каждом расчёте
Задайте, по каким работам называется точная цена, по каким — диапазон, а по каким — «мастер подтвердит на месте». Хозяин дома, который спрашивает, сколько стоит замена водонагревателя, — это покупатель, а не зевака, поэтому Mercateer отвечает на вопрос, а не уходит от него.
Запись в графике, а не в почте
Сообщение, ждущее вас в 6 утра, — это домашнее задание; записанная заявка — это выручка. Mercateer записывает по вашей реальной занятости и работает с теми инструментами, по которым вы ведёте график, или вообще без всякого софта. Если вашу контору ведут бумажный календарь и телефон, помощник присылает запись по СМС, а вы вписываете её сами.
Все каналы — одна приёмная
Один и тот же помощник отвечает в чате на сайте, перезванивает по СМС на пропущенные звонки и ведёт переписку по СМС и почте, и всё это — по одному прайс-листу и одному календарю.
Отвечает на языке звонящего, как на родном
Хозяева домов, которые звонят на другом языке, получают тот же прайс-лист, тот же расчёт, ту же запись и тот же ответ с первого гудка — без перевода на оператора и без ожидания смены секретаря со знанием языка. Более 30 языков включено, бесплатно на любом тарифе.
Контроль остаётся за вами
Вы пишете приветствие и решаете, когда отвечать на звонки: только в нерабочее время, при занятой линии или вообще на все. Проверьте это своими звонками до того, как услышит хоть один клиент, а после запуска прослушивайте любой звонок и читайте каждую расшифровку.
Нерабочее время, выходные и праздники
Трубы прорывает ночью, канализацию забивает в воскресенье, а водонагреватели выходят из строя по праздникам. Служба для нерабочего времени окупается, только если отличает аварию от записи на утро вторника, — и эту грань проводите вы.
«С потолка течёт вода».
Дежурный мастер выехал этой ночью
Mercateer против обычной службы ответа на звонки
| Mercateer | Обычная служба ответа на звонки | Отвечаете сами | |
|---|---|---|---|
| Скорость ответа | С первого гудка, на каждый звонок | Очередь ожидания в часы пик | Когда руки не в трубе. Остальное уходит на автоответчик |
| Покрытие в нерабочее время | Круглосуточно, включая праздники | Часто за доплату или с меньшим числом операторов | Вы, разбуженные из-за каждого прорыва, либо заявка потеряна |
| Рассчитывает стоимость работы | Да, по вашему прайс-листу | Нет, принимает сообщение | Да, по памяти, лёжа под чужой раковиной |
| Записывает заявку | Да, в ваш реальный календарь | Иногда, через передачу сообщения | Да, как только выберетесь из подполья |
| Язык звонящего | Как родной в каждом звонке в любое время | Перевод на оператора, если он свободен | Если вы им владеете, лучше никто не справится |
| Обработка спама | Отсеивается бесплатно, никогда не тарифицируется | Принимается и тарифицируется поминутно | Бесплатно, но спам-фильтр — это вы, прямо посреди работы |
| Модель тарификации | Фиксированные тарифы или оплата за записанный звонок | Абонентская плата плюс плата за минуты | Бесплатно, минус заявки, на которые вы не смогли ответить |
Сравнение отражает типичную модель обычной службы ответа на звонки, а не какого-то конкретного поставщика. Услуги и тарифы различаются, поэтому уточняйте актуальные условия у любого поставщика, которого рассматриваете.
Как это работает
Переадресуйте свой номер
Оставьте свой нынешний номер и свою нынешнюю телефонию. Настройте переадресацию звонков — и вы подключены: ничего не нужно устанавливать или переносить.
Загрузите прайс-лист и правила
Начните с наших шаблонов для сантехники или загрузите свои: плата за вызов, плата за выезд в нерабочее время, замена водонагревателя, прочистка труб. Задайте ключевые слова для аварий, порядок дежурства и часы записи. Потом позвоните сами и проверьте всё до того, как услышит хоть один клиент.
Запустите
Каждый звонок принят, стоимость рассчитана по вашим правилам, заявка записана в график, и по всему есть расшифровка.
каждый звонок принят: ночи, выходные и праздники
языков, на которых отвечаем как на родном (язык звонящего, никогда не за доплату)
плата за подключение, и никаких договоров для подписи
Частые вопросы о службе ответа на звонки для сантехников
На ваши звонки отвечают. Ваши работы оценены. Ваш график заполнен.
Переадресуйте свой номер, загрузите прайс-лист и перестаньте терять звонки в 2 ночи тому, кто возьмёт трубку следующим. Начните бесплатно, без банковской карты.
Без привязки карты