Ne perdez plus jamais un contrat à cause d'un appel manqué
Répond à chaque appel 24/7 dans la langue de votre client, annonce vos tarifs directement à partir de votre liste de prix et inscrit le travail à votre horaire. Quiconque demande à parler à une personne en obtient une. Conçu pour les entreprises de chauffage et climatisation, de plomberie, d'électricité et de construction qui roulent d'un à dix camions.
Conçu pour votre métier
Une réceptionniste qui connaît les appels que votre entreprise reçoit vraiment.
CVC
Les appels de panne de chauffage à 2 h du matin trouvent réponse et rendez-vous avant que le client compose le numéro du concurrent.
Plomberie
Les tuyaux qui éclatent sont triés et pris en charge, avec vos frais d'urgence annoncés dès le départ.
Électricité
Les appels « panneau » et « panne de courant » sont pris pendant que vous êtes dans l’échelle.
Entrepreneurs
Les demandes de soumission sont captées avant que le client appelle le prochain nom sur la liste.
Gestion immobilière
Les appels des locataires deviennent des bons de travail complets, jour et nuit.
Extermination
Les traitements sont chiffrés et planifiés dans vos journées de tournée.
Toiture
Les pointes d’appels les soirs de tempête sont prises, sans exception.
Après-sinistre
Prise de dossier complète pendant que l’équipe est en route.
Ne manquez plus jamais un appel
Votre téléphone ne respecte pas les heures d’ouverture.
Ouvert 24/7/365
Réponse à 14 h comme à 2 h du matin, le dimanche, le jour de la fête nationale. Le même agent à toute heure de l’année.
Tous les appels à la fois
Impossible d’être déjà au téléphone. Quand une canicule ou le premier gel fait sonner votre ligne sans arrêt, chaque personne qui appelle est prise en même temps.
Pas de file d’attente, pas de boîte vocale
Réponse avant la deuxième sonnerie : personne n’attend dans une file et personne ne se fait dire de laisser un message après le timbre sonore.
La langue de votre client, à chaque appel
La langue de la personne qui appelle, quelle qu’elle soit, plus de 30 au total, parlée d’emblée, sur le même appel, à toute heure. Pas de transfert, pas de « faites le 2 », jamais en supplément.
Ça ne se limite pas à prendre un message
Les services de réponse prennent un message. Mercateer répond à la question du prix, fixe le rendez-vous et couvre tous vos canaux.
Liste de prix
Appel de service : diagnostic
$89Remplacement de chauffe-eau, 40 gal
$1,450Débouchage de la conduite principale
$349En dehors des heures : diagnostic 189 $
Répond à « combien ça coûte? » à partir de votre liste de prix
Quand un client demande vos tarifs, il répond au lieu d'esquiver : vos frais de déplacement, vos prix forfaitaires, vos tarifs après les heures d'ouverture, énoncés à partir de votre propre liste de prix. Tout ce qui demande un coup d'œil sur place devient une visite au calendrier. Votre liste, vos règles, jamais de prix inventés.
Des rendez-vous fixés à votre agenda
L'appel se termine par un travail inscrit selon vos vraies disponibilités, et votre technicien de garde reçoit un texto avec le résumé et la transcription complète. Fonctionne avec les outils qui gèrent votre horaire, ou sans aucun logiciel; si votre horaire est sur papier, il vous envoie le rendez-vous par texto.
La nuit dernière
Pas de chauffage
RéservéTuyau crevé
EnvoyéRaccrochage
Texto envoyéUn seul comptoir d’accueil, tous les canaux
Le même agent (même cerveau, même livre de prix, même agenda) répond à votre téléphone, à votre clavardage web, à vos textos et à vos courriels.
« On peut vous envoyer un technicien à 8 h. Voulez-vous que je le réserve? »
Même agent, même grille de prix, même calendrier
Les appels manqués reçoivent un texto en retour
La personne qui raccroche reçoit un texto en quelques secondes, avant d’appeler le prochain nom sur sa liste.
Appel manqué · 19 h 31
Rappel par texto en 9 sDésolés de vous avoir manqué. Qu'est-ce qui se passe? On peut vous donner un prix et réserver ici même.
Le chauffe-eau coule par le dessous.
Réservé pour 8 h demain matin
Chaque appel consigné
Transcriptions et résumés de chaque conversation, quelques minutes après le raccrochage.
Fiche d’appel · 2 h 14 · 4 min
Pas de chauffage : diagnostic en dehors des heures réservé, 189 $.
« La fournaise est morte pis il fait moins 11 dehors. »
« Je peux vous envoyer un technicien à soir pour 189 $ en dehors des heures. »
« Faites ça, s’il vous plaît. »
Résumé et transcription envoyés par texto au technicien de garde.
Voyez ce que votre téléphone a accompli
Taux de réponse, travaux planifiés et ce qui est entré hors des heures d’ouverture : tout est compté pour vous, aucun rapport à sortir.
30 derniers jours
Ça gère tout le comptoir d’accueil
Réponse, soumission, prise de rendez-vous, répartition, suivis. Choisissez-en un et écoutez.
Réponse aux appels
Tous les canaux, avant la deuxième sonnerie
Appels téléphoniquesRéponse 24/7/365Comment ça fonctionne
Trois étapes, aucun nouveau système téléphonique.
Transférez votre numéro
Gardez le numéro que vous avez depuis 20 ans. Compatible avec toute installation téléphonique : ligne de fournisseur, VoIP ou cellulaire.
2 h 14 · Appel entrant
« La fournaise est morte pis il fait moins 11 dehors. Y’a quelqu’un qui peut venir à soir? »
Chargez votre livre de prix et vos règles
Quoi chiffrer, quoi trier, qui est de garde. Mettez-le à l’essai avec vos propres appels avant de le mettre en ligne.
Règles d'escalade
En direct
Inondation ou tuyau crevé
Joignez le technicien de garde tout de suite.
Pas de chauffage en dehors des heures
Proposez à soir ou 8 h
Tout le reste
Réservez la première plage libre.
Mettez-le en ligne
Activez-le ou désactivez-le quand vous voulez, et réveillez-vous avec des travaux planifiés, des transcriptions et des résumés.
La nuit dernière
Pas de chauffage
RéservéTuyau crevé
EnvoyéRaccrochage
Texto envoyéCe que vous obtenez par rapport à ce que vous avez
| Mercateer | Service de réponse avec personnel | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Vitesse de réponse | Avant la deuxième sonnerie, tous les appels à la fois | File d’attente quand c’est occupé | Quand vous avez les mains libres; le reste va à la boîte vocale |
| Couverture hors des heures d’ouverture | 24/7/365, le même agent | Oui, souvent au tarif de nuit | Vous, réveillé à 2 h du matin. Ou l’appel perdu |
| Répond à « combien ça coûte? » | Oui, à partir de votre livre de prix, pendant l’appel | Non, prend un message | Oui, de mémoire, entre deux travaux |
| Planifie le travail | Oui, à votre agenda | Parfois, si votre logiciel le permet | Oui, si le rappel aboutit |
| La langue de votre client | Plus de 30 langues à chaque appel | Parfois bilingue. Ça dépend qui est en poste | Selon ce que vous parlez |
| Modèle de prix | Des forfaits fixes affichés avec minutes incluses, les appels indésirables ne sont jamais facturés | 300–500 $/mois plus des frais à la minute, et le compteur tourne aussi pour les appels automatisés | Gratuit, moins les travaux qui sont allés à la boîte vocale |
Les chiffres des services de réponse avec personnel sont des tarifs courants du marché, et non la soumission d’un fournisseur en particulier.
Questions fréquentes
Le prochain appel trouvera réponse et rendez-vous
Transférez votre numéro, chargez votre liste de prix et démarrez : chaque appel décroché, chaque question de prix répondue clairement, chaque travail à votre horaire.
Aucune carte de crédit requise