Может ли ИИ-секретарь отвечать на звонки компании по ОВиК?

Да. ИИ-секретарь отвечает на настоящую телефонную линию настоящим голосом, и нынешнее поколение хорошо справляется со звонками в сфере услуг, когда действительно знает эту сферу. Mercateer принимает звонки по ОВиК круглосуточно, задаёт те же вопросы, что и диспетчер (нет тепла или нет холода, возраст системы, нет ли запаха газа, адрес и номер для обратного звонка), а затем делает то, что важнее всего владельцам: называет цену на ремонт из вашего собственного прайс-листа и записывает выезд в ваш календарь. Тот же агент охватывает чат на сайте и СМС, поэтому хозяин дома, который начинает в чате за обедом и перезванивает в полночь, общается с одним и тем же центром. Каждый звонок завершается расшифровкой и резюме, поэтому вы можете прочитать, что именно он сказал на любом принятом звонке. Честная оговорка: он следует правилам, которые вы ему задаёте, поэтому разговор при настройке важен.

Поймут ли клиенты, что разговаривают с ИИ?

Некоторые поймут, и это нормально. Представляется ли агент как ИИ-помощник — это настройка, которой управляете вы, и многие фирмы предпочитают раскрывать это, ведь альтернатива в 2 часа ночи — автоответчик, а не человек. Звонящие обычно замечают не голос, а поведение: трубку сняли с первого гудка, вопросы были правильными вопросами по ОВиК, цена была реальной цифрой, а приём записали до того, как они положили трубку. Сравните это с тем, чего они на самом деле боятся: им зачитывают сценарий и принимают сообщение. Хозяину дома с заглохшей печью важнее компетентность, чем компания. А поскольку каждый звонок расшифровывается и резюмируется, вы можете сами проверить разговоры и решить, так ли он представляет вашу фирму, как вы хотите звучать.

Что происходит со звонками, с которыми он не справляется?

Он передаёт звонок по вашим правилам, а не импровизирует. Вы задаёте триггеры: звонящий просит человека, возникает вопрос безопасности вроде запаха газа или запрос выходит за рамки того, чему вы его научили. В зависимости от правила он переводит звонок на вас или вашего дежурного мастера, либо принимает полное сообщение и тут же присылает вам расшифровку по СМС, чтобы вы могли перезвонить с полным контекстом. Пути эскалации — часть ваших правил отправки мастеров, поэтому авария в 2 часа ночи вызывает дежурного, а рутинный вопрос записывается на утро, никого не будя. Ничто не теряется незаметно: каждый звонок, обработанный или эскалированный, всё равно даёт расшифровку и резюме, поэтому вы можете увидеть, где именно произошла передача, и подтянуть правило, если оно сработало слишком рано или слишком поздно.

Может ли он называть цены на работы по ОВиК?

Да, и именно это отличает его от автоответчика с хорошими манерами. Mercateer работает на движке строительной сметы, и вы загружаете в него ваш реальный прайс-лист: диагностику за $89, тариф за нерабочее время $189, цены по плану обслуживания. Когда звонящий спрашивает, сколько что-то стоит, агент озвучивает вашу цифру в разговоре и может записать работу по этой цене. Вы также решаете, где расчёт цен останавливается. На ремонт, который вы оценили бы заочно, цена называется по телефону; полная замена системы или всё, что сначала требует осмотреть оборудование, получает «мастер уточнит на месте» и записанный выезд для оценки. Эту границу проводите вы, и агент держит её одинаково и на сотом звонке, и на первом. Поскольку каждая цена попадает в расшифровку, вы можете проверить любую названную им цифру.

Чем ИИ-секретарь отличается от чат-бота?

Чат-бот — это текстовый виджет на сайте; ИИ-секретарь работает на вашей настоящей телефонной линии, голосом, и встроен в системы, на которых держится ваша фирма. Практические различия видны сразу. Чат-бот умеет отвечать на напечатанные вопросы, но не может снять звонящий телефон, не знает ваших цен и завершает разговоры сбором формы, которую вам потом отрабатывать. Mercateer сам отвечает на звонок, называет цены из вашего прайс-листа, записывает выезд в ваш календарь, следует вашим правилам отправки мастеров и эскалации и отвечает по СМС на пропущенные звонки. Тот же агент охватывает и чат на сайте, и СМС, но как единая приёмная с одним набором цен и одним расписанием, а не как отдельный виджет. Если хотите развёрнутый вариант этого сравнения, наша страница «агенты против чат-ботов» разбирает его шаг за шагом.

Сколько времени занимает настройка?

Бо́льшая часть работы — собрать то, что вы и так знаете. Вы загружаете прайс-лист, записываете правила отправки мастеров (что считается аварией, кто дежурит, на какие работы называть цену, а на какие записывать выезд для оценки) и задаёте приветствие. Затем переадресуете свой существующий номер: без переноса, без нового оборудования, и это работает с любым оператором и любой телефонной схемой, а значит, вы оставляете номер, нарисованный на ваших машинах. Прежде чем что-либо заработает, позвоните сами и проверьте его так, как сделал бы недоверчивый хозяин дома: спросите цены, заявите о запахе газа, потребуйте человека и посмотрите, что он сделает. Вы можете запустить его только в нерабочее время или при перегрузке, затем расширить охват, когда начнёте ему доверять, и отключить, когда захотите. Ни на одном тарифе нет ни договора, ни платы за подключение.

Сколько стоит ИИ-секретарь для ОВиК?

Mercateer работает на фиксированных ежемесячных тарифах от $99 до $399 в месяц, минуты включены, ставка за превышение указана заранее. Каждый тариф включает полный набор возможностей: круглосуточные ответы по телефону, в веб-чате и по SMS, расчёт цены по вашему прайсу, запись, правила направления техника, автоответ SMS на пропущенный звонок, расшифровки и сводки, а также все 30+ языков. Тарифы различаются только объёмом, поэтому бригада на одну машину и бригада на десять машин работают с одним и тем же продуктом. Нет ни платы за подключение, ни договора, так что реальная цена проверки — это время на загрузку прайса и пару пробных звонков. Удобный способ оценить цену: один записанный внеурочный звонок, который иначе ушёл бы на автоответчик, например внеурочный выезд за $189, окупает заметную часть месяца.

ИИ-секретарь для ОВиК, который называет цены на реальные работы по вашим реальным расценкам

Начать бесплатно Посмотреть демо

Он отвечает на вашу линию круглосуточно по телефону, в чате на сайте и по СМС, задаёт те же вопросы, что и диспетчер, и называет цены на ремонт из вашего собственного прайс-листа. Затем он записывает работу в ваш календарь и присылает вам расшифровку по СМС. Обучен для звонков по ОВиК, на 30+ языках, тарифы от $99/мес.

02:14 · Входящий звонок

«Котёл встал, а на улице минус 11. Кто-нибудь может приехать сегодня вечером?»

Диагностика в нерабочее время$189

Записано на сегодняшний вечер, дежурный мастер

Что ИИ-секретарь делает на линии ОВиК

Это не чат-бот, прикрученный к вашему сайту. Это приёмная для вашей телефонной линии: он отвечает, называет цены, записывает на приём, отправляет мастеров и всё фиксирует.

Прайс-лист

Вызов мастера: диагностика

$89

Замена конденсатора

$249

Двигатель вентилятора конденсатора

$549

В нерабочее время: диагностика $189

Называет цены на ремонт по вашим расценкам

Он работает на движке строительной сметы, за которым стоит ваш прайс-лист. Звонящий спрашивает, сколько стоит диагностика, и слышит вашу цифру, скажем $89, или $189 в нерабочее время: озвученную прямо в разговоре, а не «с вами кто-нибудь свяжется».

Отвечает по СМС на каждый пропущенный звонок

Когда звонящий бросает трубку до соединения, мгновенно уходит СМС, и тот же агент продолжает разговор в переписке: те же ответы, те же цены, тот же календарь.

Пропущенный звонок · 19:31

Ответ по SMS за 9 с

Извините, что не успели ответить. Что случилось? Можем сразу назвать цену и записать вас.

Котёл дует холодным, дом не прогревается.

Записано на завтра, 08:00

Отвечает круглосуточно, по любому каналу

Телефон, чат на сайте и СМС — приём круглосуточно. Июльский наплыв в выходные и звонок «нет тепла» в 2 часа ночи получают одинаковый ответ с первого гудка.

Отправляет мастеров по вашим правилам

Вы решаете, что считается аварией и кого вызывать. Звонок «нет тепла» ниже вашего температурного порога переходит к дежурному мастеру; вопрос про фильтр записывается на утро вторника.

Говорит на 30+ языках

Звонящим отвечают естественно на их родном языке, это включено в любой тариф, а ваши резюме всё равно приходят на английском.

Показывает вам каждое слово

Каждый звонок даёт расшифровку и резюме через мгновения после завершения, поэтому вы можете проверить, что именно было сказано и какая цена названа.

Агент, обученный для сферы услуг, обычный чат-бот и вы сами

	Mercateer	Обычный ИИ-чат-бот	Вы отвечаете сами
Принимает звонки на вашу линию	Да: голос, плюс чат, СМС и электронная почта	Нет, он живёт в виджете на сайте	Да, когда руки свободны
Знает ваши цены на ОВиК	Называет цены из вашего прайс-листа, например диагностику за $89	Уводит на форму обратной связи	Точно — ваши цифры никто не знает лучше
Записывает на работу	В ваш календарь, с указанной ценой	Собирает заявку, которую вам потом отрабатывать	Да, если звонящий дождётся обратного звонка
Обрабатывает звонок «нет тепла» в 2 часа ночи	Запускает ваши правила эскалации и вызывает дежурного	В 2 часа ночи за ним никого нет	Только если звонок вас разбудит
Оценивает то, что не видит	Записывает на выезд для оценки работ, которые нельзя оценить заочно	Гадает или уходит от вопроса	Вы по телефону услышите выходящий из строя вентилятор
Стоимость	Тарифы $99–399/мес., минуты включены	Часто дёшево, но записывает мало	Бесплатно, не считая звонков, которые вы пропускаете на выезде

Mercateer

Обычный ИИ-чат-бот

Вы отвечаете сами

Принимает звонки на вашу линию

Да: голос, плюс чат, СМС и электронная почта

Нет, он живёт в виджете на сайте

Да, когда руки свободны

Знает ваши цены на ОВиК

Называет цены из вашего прайс-листа, например диагностику за $89

Уводит на форму обратной связи

Точно — ваши цифры никто не знает лучше

Записывает на работу

В ваш календарь, с указанной ценой

Собирает заявку, которую вам потом отрабатывать

Да, если звонящий дождётся обратного звонка

Обрабатывает звонок «нет тепла» в 2 часа ночи

Запускает ваши правила эскалации и вызывает дежурного

В 2 часа ночи за ним никого нет

Только если звонок вас разбудит

Оценивает то, что не видит

Записывает на выезд для оценки работ, которые нельзя оценить заочно

Гадает или уходит от вопроса

Вы по телефону услышите выходящий из строя вентилятор

Стоимость

Тарифы $99–399/мес., минуты включены

Часто дёшево, но записывает мало

Бесплатно, не считая звонков, которые вы пропускаете на выезде

Столбец с чат-ботом отражает типичные виджеты чата на сайте; детали различаются у разных поставщиков.

Как он узнаёт вашу фирму

Бо́льшая часть настройки — это записать то, что вы и так знаете.

Загрузите свой прайс-лист

Загрузите свои реальные цифры: диагностику за $89, тариф за нерабочее время $189, цены по плану обслуживания. Сметный движок превращает эти позиции в озвученные цены на живых звонках.

Прайс-лист

Вызов мастера: диагностика

$89

Замена конденсатора

$249

Двигатель вентилятора конденсатора

$549

В нерабочее время: диагностика $189

Задайте свои правила

Проведите границы: на какой ремонт называть цену по телефону, на какой записывать выезд для оценки, что считается аварией и кого вызывать, когда она случается.

Правила эскалации

В эфире

Запах газа

Запустить протокол безопасности.

Нет отопления в нерабочее время

Предложить сегодня вечером или в 08:00

Всё остальное

Записать на ближайшее свободное время.

Смотрите, как звонки превращаются в работы

Переадресуйте линию, когда будете готовы: только в нерабочее время, при перегрузке или на каждый звонок. Записи попадают в ваш календарь, а каждый звонок приходит расшифровкой и резюме, которые можно прочитать с телефона.

Прошлой ночью

11:42

Нет отопления

Записано

9:54

Запах газа

Мастер выслан

7:31

Сброшенный звонок

Отправлено SMS

24/7

приём по телефону, в чате на сайте и по СМС

30+

языков с естественной речью, включено в любой тариф

$99/мес

стартовый тариф, минуты включены на каждом уровне

Частые вопросы об ИИ-секретаре для ОВиК

Читать дальше

Служба приёма звонков для ОВиК

Сравниваете с живой службой приёма звонков? Начните здесь.

Тарифы

Фиксированные тарифы от $99 до $399 в месяц, минуты включены.

Агенты против чат-ботов

Почему агент, который действует, лучше виджета, который болтает.

Сделано для мастеров-одиночек, а не для колл-центров на 20 человек

Большинство ИИ-решений для приёмной рассчитаны на компании с целым залом операторов, продаются только через демо с менеджером или привязаны к одной корпоративной платформе для выездного сервиса. Mercateer сделан для компаний с одной-десятью машинами: вы регистрируетесь сами, цена указана в долларах открыто, и он работает с любой программой, в которой вы ведёте расписание, или вообще без неё.

Всё сами, без разговоров с менеджером

Зарегистрируйтесь, загрузите свой прайс, переадресуйте номер и проверьте всё собственными звонками. Никакого обязательного демо, анкеты из семи полей и ожидания, пока менеджер назовёт цену.

Фиксированные цены, открыто указанные в долларах

Тарифы от $99 до $399 в месяц, все возможности доступны на любом из них. Без договора, без платы за подключение, без сюрпризов с оплатой за каждого сотрудника. Сравните тарифы на странице цен: отличаются только минуты.

ServiceTitan не нужен

Он работает с теми программами, которыми вы уже пользуетесь, или вообще без программ для выездного сервиса: записывает заказ и присылает вам детали в СМС, а вы оформляете его так, как привыкли.

30+ языков, уже включены

Каждому звонящему отвечают на его языке с первых слов и с первого гудка, и нанимать двуязычного оператора не нужно. Входит в любой тариф без доплаты.

Послушайте, как он принимает звонок по ОВиК, прежде чем доверить ему настоящий

Загрузите прайс-лист, задайте правила и позвоните ему сами. Он отвечает круглосуточно, называет ваши реальные цены и записывает в ваш календарь. Тарифы от $99/мес, без договора, без платы за подключение.

Начать бесплатно

Без привязки карты