Круглосуточная ИИ-служба ответа на звонки для управляющих компаний, которая берёт на себя ваши ночные смены
Прорвало трубу в 2 часа ночи? Звонок принимается с первого гудка, отрабатываются ваши правила для аварийных ситуаций, и дежурному сантехнику отправляется заявка с номером квартиры, заметками о доступе и полной расшифровкой разговора. Капающий кран ждёт утра как оформленная заявка на работу. Жильцам отвечают более чем на 30 языках, каждый звонок расшифровывается. Подходит для портфелей от 10 до 1000 объектов, тарифы от $99/мес.
01:36 · Входящий звонок
«Захлопнул дверь в квартире 4Б, а ключи внутри. Может кто-нибудь приехать?»
Что такое служба ответа на звонки для управляющих компаний?
Служба ответа на звонки для управляющих компаний принимает звонки жильцов и собственников, когда ваш офис не может: в нерабочее время, по выходным, в праздники и в утро понедельника, когда телефон не умолкает. Обычная служба просто записывает сообщение и передаёт его. Mercateer сортирует звонок по вашим правилам, оформляет его как полноценную заявку на работу и при настоящей аварии передаёт её дежурному подрядчику, а затем присылает вам расшифровку.
Каждый звонок жильца принят круглосуточно
Принимается с первого гудка: ночью, по выходным и в праздники, без очереди на ожидании и без автоответчика.
Полноценные заявки на работу, а не просто сообщения
Дом и квартира, суть проблемы, инструкции по доступу, лучший номер для обратного звонка. Плюс фото, которые жилец присылает по SMS, прикреплённые к заявке.
Аварии передаются по вашим правилам
Прорыв трубы немедленно вызывает вашего дежурного сантехника, со всем контекстом. Капающий кран записывается на утренний обход. Вы задаёте границы, а агент их соблюдает.
Каждый звонок задокументирован
Каждый звонок расшифровывается с отметкой времени: письменная запись каждого разговора с жильцом, доступная в любой момент.
Запись звонка · 01:36 · 3 мин
Захлопнулась дверь, кв. 4Б: техник выехал, озвучено $75.
«Я захлопнул дверь в квартире 4Б, а ключи внутри.»
«Могу прислать дежурного техника, чтобы он вас впустил. Это стоит $75.»
«Хорошо, высылайте.»
Заявка и расшифровка отправлены дежурному технику по СМС.
Что происходит, когда жилец звонит в 2 часа ночи
Три звонка за одну ночь: к двум выехали подрядчики, одна протечка дождалась утра, и по всем трём есть письменная запись. Вот что происходит, звонок за звонком.
Прорыв трубы, 1:47 ночи
Принят с первого гудка. Без ожидания, без меню. Под кухонной раковиной в квартире 12B сорвало подводящий шланг, вода течёт в коридор. Активная течь — это авария по вашим правилам, поэтому агент по заметкам о доме объясняет жильцу, как перекрыть воду, оформляет заявку (дом, квартира, проблема, номер для обратного звонка, заметки о доступе: есть собака, жилец её закроет) и по SMS вызывает вашего дежурного сантехника, указав статус перекрытия и полную расшифровку. Воду перекрыли на пятой минуте разговора. Вы узнали об этом в 7 утра из сводки.
Звонок об отсутствии отопления, пятница в январе
Принят с первого гудка на том языке, на котором начал жилец. Без перевода звонка, без «сейчас кого-нибудь найду». Отсутствие отопления при температуре ниже вашего порога — это авария по вашим правилам, поэтому агент оформляет заявку и вызывает вашего дежурного подрядчика по ОВиК, передав квартиру, проблему и расшифровку. Сводка приходит вам на вашем языке.
Капающий кран, 0:40 ночи
По вашим правилам это не авария. Оформляется как заявка на работу (с фото, которые жилец прислал по SMS), ставится в утренний обход и ждёт вас в сводке. Никого не подняли среди ночи из-за прокладки.
Вы узнаёте об этом в 7 утра
Три звонка, которыми вы вообще не занимались, и каждый рассортирован так, как сделали бы это вы. И вся ночь задокументирована письменно.
Службы ответа на звонки записывают сообщение. Mercateer оформляет заявку на работу
Сообщение «что-то про протечку, перезвоните» — это не заявка на работу. Это домашнее задание для вас. Mercateer задаёт те же вопросы, что и хороший координатор по обслуживанию, вызывает нужного подрядчика со всей необходимой информацией и оставляет после себя расшифровку.
Прошлой ночью
Плохо уходит вода, кв. 2В
ЗаписаноНет отопления, кв. 3А
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSПолноценные заявки по каждому звонку
Какой дом и какая квартира, что не так и с какого времени, ухудшается ли, как попасть внутрь (питомцы, коды сигнализации, «сначала постучите, ребёнок спит») и лучший номер для обратного звонка. Если фото поможет мастеру, агент просит жильца прислать его по SMS, и фото оказывается прикреплённым к заявке. Плановые ремонты сразу попадают в ваш календарь обслуживания, а удобное жильцу время выясняется во время звонка, а не в трёхдневной переписке.
Сортировка аварий по вашим правилам
Прорыв трубы или активный потоп, отсутствие отопления при температуре ниже вашего порога, нет воды, запах газа — немедленная эскалация, с зачитыванием жильцу ваших инструкций по безопасности во время звонка. Захлопнувшиеся двери, если это в ваших правилах. Вы один раз определяете, что считается аварией, а агент применяет это в 3 часа ночи точно так же, как в 3 часа дня. Капающий кран, медленный слив, жалоба на шум — записываются, ставятся в график, попадают в вашу утреннюю сводку.
Правила эскалации
В эфире
Прорыв трубы или затопление
Вызвать дежурного сантехника.
Нет отопления ниже 15 °C
Высылать подрядчика по ОВК.
Всё остальное
Записать на утренний маршрут.
Вызов подрядчика со всем контекстом
Ваш график дежурств по специальностям: сантехник для воды, подрядчик по ОВиК для отопления, слесарь для захлопнувшейся двери. В SMS подрядчику указаны объект, квартира, проблема, что жилец уже пробовал сделать, инструкции по доступу, номер для обратного звонка и полная расшифровка — этого достаточно, чтобы выехать, не звоня вам с вопросом, что случилось. Если подрядчик не отвечает, эскалация продолжается дальше по вашему списку.
Документальный след, который выдержит любой спор
Когда жилец спорит о том, когда он впервые сообщил о протечке, вы поднимаете звонок. Когда жалоба на условия проживания обостряется, сообщение, сортировка и вызов подрядчика — всё зафиксировано письменно, с указанием времени. Когда собственник спрашивает, что произошло в его доме в ночь на 14-е, вы пересылаете сводку. Заметка ночного оператора не выдержит спора. Расшифровка — выдержит.
Единая приёмная для всего портфеля
Один и тот же голос на всех каналах
Настройка в три шага
Задайте свои правила
Что считается аварией, ваш график дежурств по специальностям, ваш прайс-лист, если применяется плата, и приветствие вашими словами.
Правила эскалации
В эфире
Прорыв трубы или затопление
Вызвать дежурного сантехника.
Нет отопления ниже 15 °C
Высылать подрядчика по ОВК.
Всё остальное
Записать на утренний маршрут.
Перенаправьте свои линии
Сохраните свои номера: рабочую линию, линию для нерабочего времени или обе, чтобы жильцы продолжали звонить на номера из договора аренды. Работает с любой телефонной системой, без оборудования и переноса номеров. Протестируйте на собственных звонках, прежде чем запускать.
01:36 · Входящий звонок
«Захлопнул дверь в квартире 4Б, а ключи внутри. Может кто-нибудь приехать?»
Звонки принимаются, сортируются, оформляются, и по ним вызываются подрядчики
Используйте его только в нерабочее время, при наплыве звонков или на каждом звонке, и включайте или выключайте когда захотите. Он работает с инструментами, в которых ведётся ваш график обслуживания, или вообще без какого-либо ПО: если ваш график — это маркерная доска, он присылает вам заявку по SMS, а вы ведёте утро так, как всегда.
Прошлой ночью
Плохо уходит вода, кв. 2В
ЗаписаноНет отопления, кв. 3А
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSкаждый звонок жильца принят: ночью, по выходным, в праздники
языков, на которых отвечают как на родном, в каждом звонке
тарифы от (фиксированные, а не поминутные)
Mercateer против живой службы ответа на звонки
| Mercateer | Живая служба ответа на звонки | Отвечать самому | |
|---|---|---|---|
| Скорость ответа | С первого гудка, на каждом звонке, даже во время наплыва | Зависит от числа операторов; очереди во время наплыва | С первого гудка за рабочим столом; автоответчик, когда вы в подполье |
| Ночи, выходные, праздники | Одинаковая работа в любое время суток | Покрывается, часто по повышенным тарифам | Вы на дежурстве: каждую штормовую ночь, каждый праздник |
| Оформление заявки на работу | Квартира, проблема, доступ, номер для обратного звонка, фото по SMS | Переданное сообщение | То, что успеете записать на красном светофоре |
| Сортировка аварий | Ваши правила, применяемые на каждом звонке | Скрипт и здравый смысл оператора | Ваш опыт, лучший в этом деле |
| Вызов подрядчика | Дежурному подрядчику отправлено SMS со всем контекстом | Вызов, а дальше вы всё координируете | Вы знаете нужного подрядчика и сами делаете каждый звонок |
| Языки | Более 30 языков как родные, без перевода звонка | Тот, кто сейчас на смене | На любом языке, которым вы владеете, без всякого скрипта |
| Документальный след | Расшифровка каждого звонка | Заметки оператора | Ваша память и записи на клочке бумаги |
| Модель оплаты | Фиксированные месячные тарифы от $99 | Обычно $300–500/мес плюс поминутная оплата | Бесплатно, минус каждый звонок, который вы не смогли принять |
Сравнение отражает типичное позиционирование категории. Уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.
Частые вопросы о службе ответа на звонки для управляющих компаний
Каждый звонок принят. Каждая заявка оформлена полностью. Никого не подняли среди ночи из-за крана.
Служба ответа на звонки для управляющих компаний, которая берёт на себя ночную смену, чтобы вам не приходилось. Задайте свои правила, перенаправьте свои линии и начните бесплатно — каждый звонок будет рассортирован, оформлен и задокументирован.
Без привязки карты