Больше ни одного заказа, потерянного из-за пропущенного звонка
Круглосуточно отвечает на каждый звонок на языке вашего клиента, называет ваши цены прямо из прайс-листа и ставит заявку в расписание. Кто просит живого человека, тот его получает. Сделано для фирм по отоплению и вентиляции, сантехнике, электрике и общестроительным работам, у которых от одной до десяти машин.
Создан под вашу специальность
Один секретарь, который знает звонки, которые реально поступают в вашу фирму.
Отопление и кондиционирование
Звонок в два часа ночи «нет отопления» принят и записан раньше, чем человек наберёт следующую фирму.
Сантехника
Прорыв трубы: оценили срочность, записали заявку и сразу назвали вашу цену за аварийный выезд.
Электрика
Звонки по щиткам и отсутствию электричества приняты, пока вы на стремянке.
Подрядчики
Заявки на расчёт стоимости перехвачены раньше, чем клиент наберёт следующую фирму.
Управление недвижимостью
Звонки жильцов превращаются в готовые наряды на работу, днём и ночью.
Дезинсекция и дератизация
Обработки посчитаны и записаны на ваши выездные дни.
Кровельные работы
Шквал звонков в грозовую ночь принят — до единого.
Восстановление после аварий
Полный приём заявки об ущербе, пока бригада в пути.
Не упустите ни одного звонка
Ваш телефон не работает по графику.
Работает круглосуточно и без выходных
Отвечает и в 2 часа дня, и в 2 часа ночи, по воскресеньям, в любой праздник. Один и тот же помощник в любой час года.
Все звонки одновременно
Не бывает «занято». Когда из-за жары или первых заморозков ваш телефон разрывается, каждому звонящему отвечают одновременно.
Без очереди ожидания и без автоответчика
Отвечает до второго гудка, так что клиенты не висят в очереди и не слышат просьбу оставить сообщение после сигнала.
Язык вашего клиента — в каждом звонке
На каком бы языке ни звонил клиент, всего их более 30, ответ на родном языке, в том же звонке, в любой час. Без перевода на другого оператора, без «нажмите 2», и никогда не за доплату.
Это не просто приём сообщений
Обычные call-центры просто принимают сообщение. Mercateer отвечает на вопрос о цене, записывает заявку и работает во всех ваших каналах связи.
Прайс-лист
Вызов мастера: диагностика
$89Замена водонагревателя, 150 л
$1,450Прочистка центральной канализации
$349В нерабочее время: диагностика $189
Отвечает на вопрос «сколько стоит?» по вашему прайс-листу
Когда клиент спрашивает о цене, он отвечает, а не уходит от вопроса: стоимость выезда, ваши фиксированные позиции, тарифы за нерабочее время, всё из вашего собственного прайс-листа. То, что нужно посмотреть на месте, оформляется как выезд. Ваш прайс-лист, ваши правила, никаких выдуманных цен.
Записывает в ваш календарь
Разговор заканчивается заявкой, записанной на реально свободное время, а дежурный мастер получает SMS со сводкой и полной расшифровкой разговора. Работает с программами, в которых ведётся ваше расписание, или вообще без них: если расписание у вас на бумаге, запись придёт вам в SMS.
Прошлой ночью
Нет отопления
ЗаписаноПрорыв трубы
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSОдна приёмная — все каналы
Один и тот же помощник (та же логика, тот же прайс-лист, тот же календарь) отвечает на ваш телефон, чат на сайте, СМС и почту.
«Можем прислать мастера в 08:00. Записать вас?»
Тот же агент, тот же прайс-лист, тот же календарь
На пропущенные звонки приходит ответ по СМС
Тот, кто бросил трубку, получает СМС за секунды, прежде чем наберёт следующую фирму из списка.
Пропущенный звонок · 19:31
Ответ по SMS за 9 сИзвините, что не успели ответить. Что случилось? Можем сразу назвать цену и записать вас.
Водонагреватель течёт снизу.
Записано на завтра, 08:00
Каждый звонок задокументирован
Расшифровки и краткое содержание по каждому разговору через несколько минут после завершения.
Запись звонка · 02:14 · 4 мин
Нет отопления: записали диагностику в нерабочее время, $189.
«Котёл не работает, а на улице минус 11.»
«Могу отправить мастера сегодня вечером за $189 как в нерабочее время.»
«Да, давайте.»
Сводка и расшифровка отправлены дежурному мастеру по СМС.
Смотрите, что сделал ваш телефон
Доля принятых звонков, записанные заявки и что поступило в нерабочее время — всё подсчитано за вас, отчёты выгружать не нужно.
Последние 30 дней
Берёт на себя всю приёмную
Приём звонков, расчёт стоимости, запись заявок, отправка мастеров, последующие звонки. Выберите любой и послушайте.
Приём звонков
По любому каналу, до второго гудка
Телефонные звонкиОтвет круглосуточно, без выходныхКак это работает
Три шага, без новой телефонии.
Переадресуйте свой номер
Оставьте номер, которым пользуетесь 20 лет. Работает с любой телефонией: линией оператора, IP-телефонией или мобильным.
02:14 · Входящий звонок
«Котёл встал, а на улице минус 11. Кто-нибудь может приехать сегодня вечером?»
Загрузите прайс-лист и правила
Что считать, по чему определять срочность, кто на дежурстве. Проверьте на своих звонках, прежде чем запускать.
Правила эскалации
В эфире
Затопление или прорыв трубы
Срочно вызвать дежурного.
Нет отопления в нерабочее время
Предложить сегодня вечером или в 08:00
Всё остальное
Записать на ближайшее свободное время.
Запустите
Включайте и выключайте в любой момент и просыпайтесь с записанными заявками, расшифровками и сводками.
Прошлой ночью
Нет отопления
ЗаписаноПрорыв трубы
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSЧто вы получите против того, что есть сейчас
| Mercateer | Служба приёма звонков с операторами | Отвечаете сами | |
|---|---|---|---|
| Скорость ответа | До второго гудка, на все звонки сразу | Очередь ожидания в загруженные часы | Когда руки свободны; остальное уходит на автоответчик |
| Работа в нерабочее время | Круглосуточно и без выходных, один и тот же помощник | Да, часто по ночным тарифам | Вы, разбуженные в 2 часа ночи. Или звонок потерян |
| Отвечает на вопрос «сколько это стоит?» | Да, по вашему прайс-листу, прямо в звонке | Нет, записывает сообщение | Да, по памяти, между заказами |
| Записывает заявку | Да, в ваш календарь | Иногда, если позволяет ваша программа | Да, если удаётся перезвонить |
| Язык вашего клиента | Более 30 языков в каждом звонке | Иногда есть двуязычные операторы. Зависит от того, кто на смене | Только то, на чём говорите вы |
| Модель оплаты | Открытые фиксированные тарифы с пакетом минут, спам не оплачивается | $300–500 в месяц плюс поминутная оплата, и счётчик крутится даже на спам-звонках | Бесплатно, не считая заказов, ушедших на автоответчик |
Цифры по службам приёма звонков с операторами — это типичные рыночные ставки, а не расценки какой-то конкретной компании.
Частые вопросы
Следующий звонок будет принят и превращён в заявку
Переведите свой номер, загрузите прайс-лист и запускайтесь: каждый звонок принят, на каждый вопрос о цене дан прямой ответ, каждая заявка в расписании.
Без привязки карты