Круглосуточная ИИ-служба ответов на звонки для кровельщиков, которая называет цену и записывает работу
Град стихает в полночь, а через пять минут начинаются звонки. Mercateer отвечает на каждый с первого гудка — хоть сорок за ночь, хоть шесть разом. Протечка над кухней? Цена срочного выезда с накрытием плёнкой называется прямо по вашему прайсу. Спрашивают про замену кровли? Записывается осмотр. На языке вашего клиента, какой бы он ни был: 30+ языков включены. Создано для бригад, где к 7 утра все уже на крыше, с тарифами от $99/мес.
0:47 · Входящий звонок
«Вода течёт через потолок на кухне. Может кто-нибудь приехать сегодня вечером?»
Что такое служба ответов на звонки для кровельщиков?
Служба ответов на звонки для кровельщиков отвечает на телефон вашей компании, когда вы не можете: после бури, во время протечки, пока вы на высоте двенадцати метров с работающим гвоздезабивным пистолетом. Обычная служба принимает сообщение или записывает на обратный звонок; Mercateer ещё и называет цену срочных работ по вашему собственному прайсу и записывает осмотры прямо в ваш календарь или на доску.
Каждый звонок принят круглосуточно
Ответ с первого гудка, включая все одновременные звонки в ночь, когда бьёт град. Без очереди ожидания, без сигнала «занято», без автоответчика.
Срочные вызовы оцениваются по вашему прайсу
По вызовам на протечку и накрытие плёнкой цена называется вслух прямо во время звонка — по вашим позициям прайса и вашему тарифу для нерабочих часов.
По заменам кровли записывается осмотр
Полная замена кровли и ущерб от бури оцениваются с крыши, а не по телефону, поэтому они попадают на вашу доску как осмотры, а не как цифры, выдуманные во время звонка.
От $99/мес по фиксированному тарифу
Тарифы от $99/мес: одна и та же цена и в неделю после бури, и в спокойную, с фото по SMS, расшифровкой и кратким описанием каждого звонка.
Что происходит, когда град бьёт в полночь
Град не записывается на приём. Он бьёт по всем крышам на улице за одни и те же десять минут, и всю следующую неделю каждый домовладелец под такой крышей обзванивает список, пока кто-нибудь не ответит, — и компания, которая ответила, получает и осмотр, и ремонт, и рекомендацию соседям. Вот эта ночь, звонок за звонком.
Ответ с первого гудка
Град стихает в 23:40, первый звонок — в 23:52. Идёт опрос: что видит звонящий, проникает ли вода внутрь, адрес. Затем агент просит прислать фото повреждений по SMS.
Шесть звонков разом, и все шесть приняты
Программа отвечает на все звонки одновременно, поэтому шестой звонящий получает тот же ответ с первого гудка, что и первый. Без очереди ожидания, без сигнала «занято», без автоответчика для перегруза.
Срабатывает правило для срочных случаев
У одного из звонящих вода течёт через потолок спальни. Это срабатывает по вашему правилу: агент называет цену срочного выезда с накрытием плёнкой по вашему прайсу и тарифу для нерабочих часов, записывает работу и отправляет SMS вашему дежурному бригадиру (адрес, названная цена, фото, полная расшифровка).
Вы узнаёте об этом в 6:55 утра из сводки
Сорок звонков, сорок расшифровок, одна работа по накрытию плёнкой, закрытая за ночь, и осмотры, расставленные на всю неделю, к каждому прикреплены адрес и набор фото. И ни одного звонка вы не приняли сами.
Субботняя протечка обрабатывается так же, на языке звонящего
На звонок в 16:10 про воду через потолок кухни отвечают на родном для звонящего языке, на котором он начал разговор, цену называют по тому же прайсу и тарифу выходного дня, и работу записывают. Сводка приходит вам на вашем языке, а плёнка уже натянута до темноты.
Службы ответов на звонки принимают сообщение. Mercateer называет цену работы
Обычная служба передаёт сообщение, на которое вы перезваниваете из машины. Mercateer завершает звонок работой с названной ценой и записью. И знает, по каким работам называть цену, потому что работает на движке сметных расчётов в строительстве, за каждым звонком которого стоит ваш настоящий прайс.
Прайс-лист
Аварийный выезд для укрытия тентом
$300Минимальная стоимость ремонта протечки
$400Повторная герметизация фартука дымохода
$600Внеурочное время × 1.5
Ваш прайс, произнесённый вслух
Загрузите ваш настоящий прайс (срочный выезд с накрытием плёнкой, минимум на ремонт протечки, тариф для нерабочих часов, позиции по примыканиям и водостокам, которые вы всегда считаете одинаково), и когда звонящий спросит, во что обойдётся остановить воду сегодня ночью, ваша позиция прайса превратится в названную вслух цену во время звонка.
Крыши оцениваются с крыши
Кровля — это работа, где сначала нужно посмотреть, и агент держит эту линию. По срочным вызовам на накрытие плёнкой и протечку называется цена по вашему тарифу для нерабочих часов; по полной замене, оценке ущерба от бури и всему, что требует осмотреть основание крыши, вместо этого записывается осмотр. Вы проводите границу один раз; она держится и в 14:00, и в 2 ночи.
Правила эскалации
В эфире
Активная протечка сверху
Отправьте бригаду по тентам.
Повреждения от града или бури
Запишите на осмотр.
Всё остальное
Записать на ближайшее свободное время.
Звонки с запросом оценки фиксируются, пока бригады на крышах
Генподрядчик считает перекрытие кровли на четырёхквартирном доме, домовладелец собирает три оценки, управляющий жилым фондом с плоской крышей, где застаивается вода: за гвоздезабивным пистолетом никто не слышит телефон. Mercateer фиксирует объём работ (адрес, тип крыши, сроки, кто принимает решение) и записывает выезд на оценку в ваш календарь или на доску.
Фото по SMS, ещё до выезда машины
Когда звонящий описывает повреждения, агент просит прислать фото по SMS: сорванную черепицу, пятно на потолке, ветку на коньке. Снимки попадают в сводку по работе рядом с расшифровкой и названной ценой, чтобы вы по фото с подъездной дорожки сразу решали: плёнку сегодня ночью или осмотр во вторник.
Приём по страховому случаю, по вашему сценарию
Агент никогда не консультирует по страхованию: никаких суждений о покрытии, никаких обещаний о том, что одобрит оценщик. Он проводит опрос, который вы задали: страховая компания, дата бури, подано ли заявление, номер заявления, назначен ли визит оценщика, — а затем записывает осмотр, и вся картина попадает в вашу сводку.
Каждый звонок зафиксирован
По каждому звонку, записан он в работу или нет, через секунды после завершения готовятся сводка и полная расшифровка. Ничего не теряется в блокноте для сообщений; вы можете в любой момент проверить любой звонок дословно.
Запись звонка · 0:47 · 4 мин
Активная протечка: отправили бригаду по тентам, выезд $450.
«Вода капает через потолок на кухне.»
«Можем накрыть тентом сегодня вечером, выезд во внеурочное время $450.»
«Да, пожалуйста, присылайте их.»
Сводка и расшифровка отправлены в SMS дежурному руководителю.
Приём звонков по кровле в нерабочие часы, без зарплаты за ночные смены
Один и тот же голос на всех каналах
Настройте до следующей бури
Загрузите ваш прайс и задайте правила
Ваше приветствие, слово в слово. Что считается срочным случаем, ваш график дежурств и какие работы получают названную цену, а какие — запись на осмотр.
Прайс-лист
Аварийный выезд для укрытия тентом
$300Минимальная стоимость ремонта протечки
$400Повторная герметизация фартука дымохода
$600Внеурочное время × 1.5
Переадресуйте свою линию
Сохраните свой номер — тот, что на ваших машинах и табличках во дворах. Работает с любым телефоном или оператором, без оборудования, без переноса номера. Проверьте на своих собственных звонках, прежде чем запускать.
0:47 · Входящий звонок
«Вода течёт через потолок на кухне. Может кто-нибудь приехать сегодня вечером?»
Звонки приняты, срочные вызовы оценены, осмотры записаны
Включайте только в нерабочие часы, на перегруз или на все звонки и переключайте когда захотите. Запись идёт в инструменты, по которым вы ведёте график, или вообще без всякой программы: если ваша неделя живёт на маркерной доске, агент пришлёт вам запись по SMS, а вы внесёте её так, как делали всегда.
Прошлой ночью
Повреждения от града
ЗаписаноАктивная протечка
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSкаждый звонок принят: ночь града, выходные, праздники
тарифы от: фиксированные, та же цена и в неделю после бури
языков, на которых отвечают как на родном, на каждом звонке
Mercateer против службы ответов с живыми операторами
Автоответчик в счёт не идёт. В ночь, когда бьёт град, к полуночи ящик уже забит.
| Mercateer | Служба ответов с живыми операторами | Отвечаете сами | |
|---|---|---|---|
| Скорость ответа | С первого гудка, на каждый звонок | Зависит от числа операторов; очереди, когда бьёт буря | Когда вы не на крыше. Остальное уходит на автоответчик |
| Ночь, когда бьёт град | На каждый одновременный звонок дан ответ | Очередь ожидания, а всплеск тарифицируется поминутно | Вы, по одному звонку за раз, пока обзванивает весь город |
| Называет цену срочных вызовов | Да, по вашему прайсу и вашему тарифу для нерабочих часов | Нет, принимает сообщение | Да, прайс — это вы сами |
| Записывает осмотры на вашу доску | Да, с прикреплёнными фото и расшифровкой | Иногда, через их систему записи | Да, вписываете между выездами на оценку |
| Языки | 30+, как на родном, на каждом звонке | Кто окажется на смене | На каком говорите сами, как на родном |
| Обработка спама | Отсеивается из ваших сводок | Тарифицируется поминутно, как любой звонок | Ради них вы тоже слезаете с крыши |
| Модель оплаты | Фиксированная: тарифы от $99/мес | Обычно $300–500/мес плюс поминутная оплата | Бесплатно, минус работа после бури, которую вы проспали |
Сравнение отражает типичное позиционирование в категории. Уточняйте актуальные данные у каждого поставщика.
Частые вопросы о службе ответов на звонки для кровельщиков
Каждый звонок принят. По каждому срочному вызову названа цена. Каждый осмотр на доске.
Следующая буря всё равно придёт; вопрос лишь в том, чей телефон ответит. Ответ с первого гудка, круглые сутки 365 дней в году, на языке вашего клиента, с расшифровкой каждого звонка. Переадресуйте линию, загрузите ваш прайс и начните бесплатно.
Без привязки карты