Ne perdez plus jamais un chantier à cause d’un appel manqué
Il répond à tous les appels 24h/24 et 7j/7 dans la langue de votre client, annonce vos prix directement depuis votre grille tarifaire et inscrit l’intervention à votre planning. Toute personne qui demande un interlocuteur humain en obtient un. Conçu pour les entreprises de chauffage-climatisation, plomberie, électricité et bâtiment qui roulent avec un à dix véhicules.
Conçue pour votre métier
Une seule réceptionniste qui connaît les appels que votre entreprise reçoit vraiment.
Chauffage et climatisation
Les appels pour une panne de chauffage à 2 h du matin sont pris et planifiés avant que l’appelant ne compose le numéro du concurrent.
Plomberie
Les canalisations qui ont lâché sont triées et planifiées, avec votre tarif d’urgence annoncé dès le départ.
Électricité
Les appels « tableau électrique » et « plus de courant » décrochés pendant que vous êtes sur une échelle.
Entreprises du bâtiment
Les demandes de devis captées avant que le prospect n'appelle le concurrent suivant.
Gestion immobilière
Les appels des locataires deviennent des bons de travail complets, jour et nuit.
Lutte antiparasitaire
Les traitements chiffrés et planifiés dans vos journées de tournée.
Couverture
Les pics d'appels les nuits de tempête, tous décrochés, sans exception.
Remise en état après sinistre
La prise en charge complète du sinistre pendant que l'équipe est en route.
Ne ratez plus aucun appel
Votre téléphone ne s'arrête pas aux heures d'ouverture.
Ouverte 24h/24, 7j/7, 365 jours par an
Elle répond à 14 h comme à 2 h du matin, le dimanche, les jours fériés. Le même agent à chaque heure de l'année.
Tous les appels en même temps
Impossible qu'elle soit déjà en ligne. Quand une canicule ou la première gelée fait sonner votre téléphone sans arrêt, chaque appelant est pris en charge en même temps.
Pas de file d'attente, pas de messagerie vocale
Décroche avant la deuxième sonnerie, pour que les appelants ne patientent jamais dans une file d'attente et n'aient jamais à laisser un message après le bip.
La langue de votre client, à chaque appel
La langue de l'appelant, quelle qu'elle soit, plus de 30 au total, dans sa langue maternelle, sur le même appel, à toute heure. Aucun transfert, pas de « tapez 2 », jamais en option payante.
Elle ne se contente pas de prendre un message
Les permanences téléphoniques prennent un message. Mercateer répond à la question du prix, planifie l’intervention et couvre tous les canaux que vous utilisez.
Grille de prix
Intervention : diagnostic
$89Remplacement du chauffe-eau, 150 L
$1,450Débouchage de la canalisation principale
$349Hors horaires : diagnostic 189 $
Répond à « combien ça coûte ? » à partir de votre grille tarifaire
Quand un appelant demande vos prix, il répond au lieu d’esquiver : vos frais de déplacement, vos forfaits, vos tarifs hors horaires, énoncés depuis votre propre grille tarifaire. Tout ce qui demande un œil sur place est planifié comme une visite. Votre grille, vos règles, jamais de prix inventés.
Planification dans votre agenda
L’appel se termine par une intervention planifiée sur vos vraies disponibilités, et votre technicien d’astreinte reçoit un SMS avec le résumé et la transcription complète. Fonctionne avec les outils qui gèrent votre planning, ou sans aucun logiciel : si votre planning est sur papier, il vous envoie la réservation par SMS.
La nuit dernière
Pas de chauffage
PlanifiéTuyau éclaté
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéUn seul accueil, tous les canaux
Le même agent (même cerveau, même catalogue de prix, même agenda) répond à votre téléphone, à votre chat web, à vos SMS et à vos e-mails.
« On peut faire venir un technicien à 8 h. Je vous le réserve ? »
Le même agent, le même catalogue de tarifs, le même agenda
Les appels manqués reçoivent un SMS en retour
Un appelant qui raccroche reçoit un SMS en quelques secondes, avant d'appeler le nom suivant sur sa liste.
Appel manqué · 19 h 31
Rappelé par SMS en 9 sDésolés de vous avoir manqué. Que se passe-t-il ? On peut vous faire un devis et planifier directement ici.
Le chauffe-eau fuit par le bas.
Réservé pour demain 8 h
Chaque appel consigné
Transcriptions et résumés de chaque conversation, quelques minutes après le raccrochage.
Fiche d'appel · 2 h 14 · 4 min
Pas de chauffage : diagnostic hors horaires réservé, 189 $.
« La chaudière est morte et il fait -11°C dehors. »
« Je peux faire venir un technicien ce soir pour 189 $ hors horaires. »
« Faites-le, s'il vous plaît. »
Résumé et transcription envoyés par SMS au technicien d'astreinte.
Voyez ce qu'a fait votre téléphone
Taux de décroché, interventions planifiées et appels reçus hors horaires : tout est compté pour vous, sans rapport à générer.
30 derniers jours
Elle gère tout l'accueil
Réponse, devis, planification, envoi de technicien, relances. Choisissez-en un et écoutez.
Réception d’appels
Chaque canal, avant la deuxième sonnerie
Appels téléphoniquesPris 24 h/24, 7 j/7, 365 j/anComment ça marche
Trois étapes, sans nouveau système téléphonique.
Renvoyez votre numéro
Gardez le numéro que vous avez depuis 20 ans. Fonctionne avec n'importe quelle installation : ligne d'opérateur, VoIP ou téléphone portable.
2 h 14 · Appel entrant
« La chaudière a lâché et il fait -11°C dehors. Quelqu'un peut venir ce soir ? »
Chargez votre catalogue de prix et vos règles
Ce qu'il faut chiffrer, ce qu'il faut trier, qui est d'astreinte. Testez-la avec vos propres appels avant la mise en service.
Règles d'escalade
En direct
Inondation ou tuyau éclaté
Appelez le technicien d'astreinte tout de suite.
Pas de chauffage hors horaires
Proposez ce soir ou 8 h
Autre chose
Réservez le premier créneau libre.
Mettez en service
Activez-la ou désactivez-la à tout moment, et réveillez-vous avec des interventions planifiées, des transcriptions et des résumés.
La nuit dernière
Pas de chauffage
PlanifiéTuyau éclaté
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéCe que vous obtenez par rapport à ce que vous avez aujourd'hui
| Mercateer | Permanence téléphonique humaine | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Vitesse de décroché | Avant la deuxième sonnerie, tous les appels en même temps | File d'attente quand c'est chargé | Quand vous avez les mains libres ; le reste va sur la messagerie vocale |
| Couverture hors horaires | 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, le même agent | Oui, souvent au tarif de nuit | Vous, réveillé à 2 h du matin. Ou l'appel perdu |
| Répond à « combien est-ce que ça coûte ? » | Oui, depuis votre catalogue de prix, pendant l'appel | Non, prend un message | Oui, de mémoire, entre deux chantiers |
| Planifie l'intervention | Oui, dans votre agenda | Parfois, si votre logiciel le permet | Oui, si le rappel aboutit |
| La langue de votre client | Plus de 30 langues à chaque appel | Parfois bilingue. Selon qui est en poste | Quelle que soit votre langue |
| Modèle de tarification | Des formules forfaitaires publiées avec des minutes incluses, les appels indésirables jamais facturés | 300–500 $/mois plus des frais à la minute, et le compteur tourne aussi pour les appels automatisés | Gratuit, moins les interventions perdues sur la messagerie vocale |
Les chiffres des permanences téléphoniques humaines sont des tarifs courants du marché, pas le devis d'un prestataire en particulier.
Questions fréquentes
Le prochain appel sera pris et planifié
Transférez votre numéro, chargez votre grille tarifaire et lancez-vous : chaque appel décroché, chaque question de prix traitée sans détour, chaque intervention à votre planning.
Aucune carte bancaire requise