Älä menetä enää yhtään työtä vastaamattomaan puheluun
Vastaa jokaiseen puheluun ympäri vuorokauden asiakkaasi kielellä, kertoo soittajille hintasi suoraan hinnastostasi ja varaa työn työkalenteriisi. Jokainen joka pyytää ihmistä, saa ihmisen. Tehty LVI-, putki-, sähkö- ja rakennusalan yrityksille, joilla on yhdestä kymmeneen autoa.
Suunniteltu omalle alallesi
Yksi vastaanottovirkailija, joka tuntee ne puhelut, joita yrityksesi todella saa.
LVI
Yön lämmitysvikapuheluihin vastataan ja työ varataan ennen kuin soittaja soittaa seuraavaan firmaan.
Putkityöt
Putkirikot arvioidaan ja varataan kalenteriin, ja hätätyömaksusi kerrotaan heti alussa.
Sähkötyöt
Sähkötaulu- ja sähkökatkospuheluihin vastataan, kun sinä olet tikkailla.
Urakoitsijat
Tarjouspyynnöt napataan talteen ennen kuin soittaja valitsee listan seuraavan numeron.
Kiinteistönhallinta
Asukkaiden puheluista syntyy valmiita työmääräyksiä, päivällä tai yöllä.
Tuholaistorjunta
Käsittelyt hinnoitellaan ja varataan reittipäiviisi.
Kattotyöt
Myrskyöiden puheluryöppyihin vastataan, ihan jokaiseen puheluun.
Vahinkokorjaus
Täydellinen vahinkokartoitus jo silloin, kun ryhmä on matkalla.
Älä koskaan menetä puhelua
Puhelimesi ei noudata aukioloaikoja.
Auki vuorokauden ympäri, joka päivä
Se vastaa kello 14 ja kello 2 yöllä, sunnuntaisin ja juhlapyhinä. Sama vastaaja jokaisena vuoden tuntina.
Kaikki puhelut yhtä aikaa
Se ei voi olla varattuna toiseen puheluun. Kun helleaalto tai ensipakkaset saavat puhelimesi soimaan, jokaiseen soittajaan vastataan samalla hetkellä.
Ei jonotusta, ei vastaajaa
Vastaa ennen toista soittoa, joten soittajat eivät koskaan jää jonottamaan tai joudu jättämään viestiä äänimerkin jälkeen.
Asiakkaasi kieli, joka puhelussa
Soittajan kieli, mikä se sitten onkin, yli 30 kieltä, vastataan sujuvasti samassa puhelussa kaikkina tunteina. Ei siirtoja, ei ”valitse 2”, eikä koskaan lisämaksullinen lisäpalvelu.
Se ei vain ota viestiä vastaan
Puhelinpalvelut ottavat viestin. Mercateer vastaa hintakysymykseen, varaa työn ja kattaa jokaisen käyttämäsi kanavan.
Hinnasto
Huoltokäynti: vika-arvio
$89Lämminvesivaraajan vaihto, 150 l
$1,450Päärunkoviemärin avaus
$349Aukioloaikojen ulkopuolella: vika-arvio $189
Vastaa kysymykseen ”paljonko?” hinnastostasi
Kun soittaja kysyy hintaasi, se vastaa eikä kierrä kysymystä: käyntimaksusi, kiinteähintaiset työsi ja aukioloaikojen ulkopuoliset hintasi, suoraan omasta hinnastostasi. Kaikki mikä pitää nähdä paikan päällä varataan käynniksi. Sinun hinnastosi, sinun sääntösi, ei koskaan keksittyjä hintoja.
Varaa työt kalenteriisi
Puhelu päättyy siihen, että työ on varattu todellisten vapaiden aikojesi mukaan, ja päivystävä asentajasi saa tekstiviestin, jossa on yhteenveto ja koko litterointi. Toimii niiden työkalujen kanssa jotka pyörittävät kalenteriasi, tai kokonaan ilman ohjelmistoa. Jos kalenterisi on paperilla, varaus tulee sinulle tekstiviestillä.
Viime yönä
Ei lämpöä
VarattuPuhjennut putki
LähetettyKatkaistu puhelu
Tekstiviesti lähetettyYksi asiakaspalvelu, kaikki kanavat
Sama vastaaja (sama aivot, sama hinnasto, sama kalenteri) vastaa puhelimeesi, verkkokeskusteluusi, tekstiviesteihisi ja sähköposteihisi.
”Saamme asentajan paikalle klo 8.00. Varataanko se?”
Sama avustaja, sama hinnasto, sama kalenteri
Vastaamattomiin puheluihin lähtee tekstiviesti
Soittaja, joka katkaisee puhelun, saa tekstiviestin sekunneissa, ennen kuin hän soittaa listan seuraavalle.
Vastaamaton puhelu · klo 19.31
Vastattiin tekstiviestillä 9 sekunnissaPahoittelut, ettemme ehtineet vastata. Mistä on kyse? Voimme tehdä hinta-arvion ja varata ajan suoraan tästä.
Lämminvesivaraaja vuotaa pohjasta.
Varattu huomiselle klo 8.00
Jokainen puhelu talteen
Tekstitykset ja yhteenvedot jokaisesta keskustelusta, muutaman minuutin kuluttua puhelusta.
Puhelutiedot · klo 2.14 · 4 min
Ei lämpöä: varattu vika-arvio aukioloaikojen ulkopuolella, $189.
”Lämmityskattila on rikki ja ulkona on pakkasta.”
”Voin saada asentajan paikalle tänä iltana hintaan $189 aukioloaikojen ulkopuolella.”
”Tehdään niin, kiitos.”
Yhteenveto ja puhelun teksti lähetetty tekstiviestillä päivystävälle asentajalle.
Näe, mitä puhelimesi sai aikaan
Vastausprosentti, varatut työt ja aukioloaikojen ulkopuolella tulleet yhteydenotot: lasketaan valmiiksi puolestasi, ilman erillistä raporttia.
Viimeiset 30 päivää
Se hoitaa koko asiakaspalvelun
Vastaaminen, hinnoittelu, varaaminen, asentajan lähettäminen, jälkihoito. Valitse yksi ja kuuntele.
Vastaaminen
Jokainen kanava, ennen toista soittoa
PuhelutVastattu 24/7/365Näin se toimii
Kolme vaihetta, ei uutta puhelinjärjestelmää.
Ohjaa numerosi
Pidä numero, joka sinulla on ollut 20 vuotta. Toimii minkä tahansa puhelinjärjestelmän kanssa: operaattorilinja, VoIP tai matkapuhelin.
klo 2.14 · Saapuva puhelu
”Lämmityskattila meni rikki ja ulkona on pakkasta. Pääseekö joku tulemaan tänä iltana?”
Lataa hinnastosi ja sääntösi
Mitä hinnoitellaan, mikä kartoitetaan, kuka päivystää. Testaa sitä omilla puheluillasi ennen käyttöönottoa.
Eskalointisäännöt
Käytössä
Vesivahinko tai puhjennut putki
Hälytä päivystäjä heti.
Ei lämpöä aukioloaikojen ulkopuolella
Tarjoa tätä iltaa tai klo 8.00
Kaikki muu
Varaa ensimmäinen vapaa aika.
Ota käyttöön
Kytke se päälle tai pois milloin tahansa, ja herää valmiiksi varattuihin töihin, tekstityksiin ja yhteenvetoihin.
Viime yönä
Ei lämpöä
VarattuPuhjennut putki
LähetettyKatkaistu puhelu
Tekstiviesti lähetettyMitä saat verrattuna siihen, mitä sinulla on
| Mercateer | Ihmisvoimin toimiva puhelinpalvelu | Vastaaminen itse | |
|---|---|---|---|
| Vastausnopeus | Ennen toista soittoa, kaikki puhelut yhtä aikaa | Jonotus, kun on ruuhkaa | Kun kätesi ovat vapaat; loput menevät vastaajaan |
| Aukioloaikojen ulkopuolinen kattavuus | Vuorokauden ympäri, joka päivä, sama vastaaja | Kyllä, usein yötaksalla | Sinä, herätettynä kello 2 yöllä. Tai puhelu menetetään |
| Vastaa kysymykseen ”paljonko se maksaa?” | Kyllä, hinnastostasi, puhelun aikana | Ei, ottaa viestin vastaan | Kyllä, muistinvaraisesti, töiden lomassa |
| Varaa työn | Kyllä, kalenteriisi | Joskus, jos ohjelmistosi sallii sen | Kyllä, jos takaisinsoitto onnistuu |
| Asiakkaasi kieli | Yli 30 kieltä joka puhelussa | Joskus kaksikielinen. Riippuu siitä, kuka on vuorossa | Sitä kieltä, jota itse puhut |
| Hinnoittelumalli | Kiinteät julkaistut paketit, joissa minuutit mukana, roskapuheluista ei koskaan laskuteta | $300–500/kk plus minuuttiveloitukset, ja mittari käy myös roskapuheluista | Ilmaista, miinus ne työt, jotka päätyivät vastaajaan |
Ihmisvoimin toimivan puhelinpalvelun luvut ovat tavanomaisia markkinahintoja, eivät minkään yksittäisen palveluntarjoajan tarjous.
Yleisiä kysymyksiä
Seuraavaan puheluun vastataan ja työ varataan
Ohjaa numerosi, lataa hinnastosi ja ota käyttöön: jokaiseen puheluun vastataan, jokaiseen hintakysymykseen vastataan suoraan ja jokainen työ päätyy työkalenteriisi.
Luottokorttia ei tarvita