Більше не втрачайте замовлення через пропущений дзвінок
Цілодобово відповідає на кожен дзвінок мовою вашого клієнта, називає ваші ціни прямо з вашого прайсу й записує замовлення у ваш графік. Кожен, хто попросить живу людину, її отримає. Створено для компаній з опалення й кондиціонування, сантехніки, електрики та будівельних робіт, які працюють однією-десятьма машинами.
Створено для вашого ремесла
Один секретар, який знає дзвінки, що реально надходять до вашої компанії.
Опалення й кондиціонування
Дзвінки про зникле опалення о 2-й ночі прийняті й записані ще до того, як клієнт набере наступну компанію.
Сантехніка
Прориви труб відсортовані й записані на виїзд, з одразу названою вашою вартістю аварійного виклику.
Електрика
Дзвінки про щиток і відсутність електрики — з відповіддю, поки ви на драбині.
Підрядники
Дзвінки щодо тендерів фіксуються, перш ніж потенційний клієнт набере наступну компанію.
Управління нерухомістю
Дзвінки орендарів перетворюються на повні заявки на роботи, удень чи вночі.
Боротьба зі шкідниками
Обробки розраховуються й записуються у ваші виїзні дні за маршрутом.
Покрівля
Наплив дзвінків грозової ночі — відповідь на кожен.
Відновлювальні роботи
Повний прийом заявки про збитки, поки бригада в дорозі.
Жодного пропущеного дзвінка
Ваш телефон не працює за графіком.
Працює цілодобово й щодня
Він відповідає о 2-й дня й о 2-й ночі, у неділю, у будь-яке свято. Той самий агент щогодини протягом року.
Усі дзвінки одночасно
Він не може бути зайнятий іншою лінією. Коли спека чи перший мороз розжарюють ваш телефон, кожен клієнт отримує відповідь одночасно.
Жодної черги на лінії, жодної голосової пошти
Відповідає ще до другого гудка, тож клієнти ніколи не сидять у черзі й не чують прохання залишити повідомлення після сигналу.
Мова вашого клієнта, у кожному дзвінку
Мова клієнта, хоч би яка вона була, понад 30 загалом, з природною відповіддю в межах того самого дзвінка, щогодини. Жодного переведення, жодного «натисніть 2», ніколи не за окрему плату.
Він не просто записує повідомлення
Звичайні сервіси приймають повідомлення. Mercateer відповідає на питання про ціну, записує замовлення й покриває всі канали зв’язку, які ви ведете.
Прайс-лист
Виклик майстра: діагностика
$89Заміна бойлера, 40 галонів
$1,450Прочищення центральної каналізації
$349Поза робочим часом: діагностика $189
Відповідає на «скільки це коштує?» за вашим прайсом
Коли клієнт питає про ваші ціни, він відповідає, а не ухиляється: ваша плата за виїзд, ваші фіксовані позиції, ваші тарифи в неробочий час, названі з вашого власного прайсу. Усе, що треба побачити на місці, записується як виїзд. Ваш прайс, ваші правила, жодних вигаданих цін.
Записує у ваш календар
Дзвінок закінчується замовленням, записаним на реально вільний час, а ваш черговий майстер отримує SMS із підсумком і повною розшифровкою розмови. Працює з програмами, у яких ви ведете графік, або взагалі без них: якщо ваш графік на папері, запис надійде вам у SMS.
Минулої ночі
Немає опалення
ЗаписаноПрорив труби
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSОдин фронт-офіс, усі канали
Той самий агент (один мозок, один прайс, один календар) відповідає на ваші дзвінки, у чаті на сайті, на SMS та на електронні листи.
«Можемо відправити майстра о 8:00. Записати вас?»
Той самий агент, той самий прайс, той самий календар
На пропущені дзвінки приходить SMS у відповідь
Клієнт, що поклав слухавку, за лічені секунди отримує SMS, перш ніж набере наступну компанію зі списку.
Пропущений дзвінок · 19:31
Відповіли SMS за 9 сВибачте, що не встигли відповісти. Що сталося? Можемо назвати ціну і записати вас прямо тут.
Бойлер тече знизу.
Записано на завтра, 8:00
Кожен дзвінок зафіксовано
Стенограми й зведення кожної розмови — за лічені хвилини після завершення дзвінка.
Запис дзвінка · 2:14 · 4 хв
Немає опалення: записано на нічну діагностику, $189.
«Котел згас, а на вулиці мороз.»
«Можу відправити майстра сьогодні ввечері за $189 у нічний тариф.»
«Так, будь ласка.»
Підсумок і розшифровку надіслано черговому майстру в SMS.
Подивіться, що зробив ваш телефон
Частка відповідей, записані роботи й те, що надійшло в неробочий час, — підраховано за вас, без потреби формувати звіт.
Останні 30 днів
Він веде весь фронт-офіс
Відповіді, розрахунки, записи, відправлення, нагадування. Виберіть щось одне й послухайте.
Відповіді на дзвінки
Кожен канал, до другого гудка
Телефонні дзвінкиВідповіді 24/7/365Як це працює
Три кроки, без нової телефонної системи.
Переадресуйте свій номер
Збережіть номер, який у вас уже 20 років. Працює з будь-яким телефонним налаштуванням: лінією оператора, VoIP чи мобільним.
2:14 · Вхідний дзвінок
«Котел згас, а на вулиці мінус. Хтось може приїхати сьогодні ввечері?»
Завантажте свій прайс і свої правила
Що розраховувати, що сортувати за терміновістю, хто чергує. Перевірте власними дзвінками, перш ніж запустити.
Правила ескалації
У роботі
Затоплення чи прорив труби
Негайно викликати чергового.
Немає опалення поза робочим часом
Запропонуйте сьогодні ввечері або о 8:00
Будь-що інше
Записати на перше вільне вікно.
Запустіть
Вмикайте чи вимикайте будь-коли й прокидайтеся з записаними роботами, стенограмами та зведеннями.
Минулої ночі
Немає опалення
ЗаписаноПрорив труби
ВідправленоСкинули дзвінок
Надіслано SMSЩо ви отримаєте проти того, що маєте зараз
| Mercateer | Жива служба прийому дзвінків | Відповідати самостійно | |
|---|---|---|---|
| Швидкість відповіді | До другого гудка, усі дзвінки одночасно | Черга на лінії, коли завантажено | Коли руки вільні; решта йде на голосову пошту |
| Покриття в неробочий час | Цілодобово й щодня, той самий агент | Так, часто за нічними тарифами | Ви, розбуджені о 2-й ночі. Або дзвінок втрачено |
| Відповідає на «скільки це коштує?» | Так, із вашого прайсу, під час дзвінка | Ні, просто записує повідомлення | Так, із пам’яті, між роботами |
| Записує роботу | Так, у ваш календар | Іноді, якщо ваша програма це дозволяє | Так, якщо вдається передзвонити |
| Мова вашого клієнта | Понад 30 мов у кожному дзвінку | Іноді двомовна. Залежить, хто на зміні | Те, чим володієте ви |
| Модель ціноутворення | Фіксовані опубліковані тарифи з пакетом хвилин, спам ніколи не тарифікується | $300–500/міс плюс плата за хвилину, і лічильник крутиться навіть на рободзвінках | Безкоштовно, мінус роботи, що пішли на голосову пошту |
Цифри для живої служби прийому дзвінків — це типові ринкові ставки, а не пропозиція якогось конкретного постачальника.
Поширені питання
Наступний дзвінок буде прийнято, а замовлення записано
Переадресуйте свій номер, завантажте прайс і запускайтеся: кожен дзвінок прийнято, на кожне питання про ціну дано пряму відповідь, кожне замовлення у вашому графіку.
Картка не потрібна