No vuelvas a perder un trabajo por una llamada perdida
Atiende todas las llamadas 24/7 en el idioma de tu cliente, dice lo que cobras directamente desde tu lista de precios y programa el trabajo en tu cuadrante. Quien pide hablar con una persona, la consigue. Pensado para empresas de climatización, fontanería, electricidad y reformas que llevan de una a diez furgonetas.
Hecho para tu gremio
Una recepcionista que conoce las llamadas que de verdad recibe tu empresa.
Climatización
Llamadas de las 2 de la madrugada por una casa sin calefacción, atendidas y programadas antes de que el cliente marque el número de la competencia.
Fontanería
Tuberías reventadas, valoradas por urgencia y programadas, con tu recargo de urgencia dicho por adelantado.
Electricidad
Llamadas del cuadro eléctrico y por cortes de luz atendidas mientras estás subido a una escalera.
Reformistas
Llamadas para presupuestos captadas antes de que el cliente marque el siguiente número.
Administración de fincas
Las llamadas de los inquilinos se convierten en órdenes de trabajo completas, de día o de noche.
Control de plagas
Tratamientos presupuestados y agendados en tus días de ruta.
Tejados
Avalanchas de llamadas en noches de tormenta atendidas, una a una.
Restauración tras siniestros
Registro completo del siniestro mientras el equipo sale a la calle.
No vuelvas a perder una llamada
Tu teléfono no tiene horario de oficina.
Abierto 24/7/365
Responde a las 2 de la tarde y a las 2 de la madrugada, los domingos y los días festivos. El mismo agente a cualquier hora del año.
Todas las llamadas a la vez
No puede estar comunicando con otra persona. Cuando una ola de calor o la primera helada hacen que tu teléfono no pare, a todos los que llaman se les coge a la vez.
Sin colas de espera, sin buzón de voz
Descuelga antes del segundo tono, así quien llama nunca se queda en una cola ni tiene que dejar un mensaje después de la señal.
El idioma de tu cliente, en cada llamada
El idioma de quien llama, sea cual sea, más de 30 en total, atendido de forma nativa, en la misma llamada y a cualquier hora. Sin transferencias, sin «pulse 2» y nunca como un extra.
No se limita a tomar el recado
Los servicios de atención telefónica toman un recado. Mercateer responde a la pregunta del precio, programa el trabajo y cubre todos los canales que utilizas.
Tarifa
Aviso de servicio: diagnóstico
$89Cambio de termo, 150 l
$1,450Desatasco de la bajante principal
$349Fuera de horario: diagnóstico $189
Responde a «¿cuánto cuesta?» con tu lista de precios
Cuando alguien pregunta lo que cobras, responde en lugar de escurrir el bulto: tu precio de desplazamiento, tus precios cerrados, tus tarifas fuera de horario, dichos desde tu propia lista de precios. Todo lo que haya que ver en persona se programa como visita. Tu lista, tus normas, nunca precios inventados.
Agenda en tu calendario
La llamada termina con un trabajo programado según tu disponibilidad real, y tu técnico de guardia recibe un SMS con el resumen y la transcripción completa. Funciona con las herramientas que gestionan tu agenda, o sin ningún programa; si tu agenda está en papel, te manda la reserva por SMS.
Anoche
Sin calefacción
AgendadoTubería reventada
Técnico enviadoLlamada colgada
Respondido por SMSUna sola recepción, todos los canales
El mismo agente (la misma cabeza, la misma tarifa, el mismo calendario) atiende tu teléfono, tu chat web, tus SMS y tu correo.
«Podemos enviarle un técnico a las 8:00 h. ¿Se lo agendo?»
El mismo agente, el mismo catálogo de precios, el mismo calendario
Las llamadas perdidas reciben un SMS de respuesta
Quien cuelga recibe un SMS en segundos, antes de marcar el siguiente número de la lista.
Llamada perdida · 19:31
Respuesta por SMS en 9 sSentimos no haber podido atenderte. ¿Qué ha pasado? Podemos darte un presupuesto y agendarte aquí mismo.
El termo gotea por abajo.
Agendado para mañana a las 8:00 h
Cada llamada queda registrada
Transcripciones y resúmenes de cada conversación, a los pocos minutos de colgar.
Registro de llamada · 2:14 h · 4 min
Sin calefacción: agendado el diagnóstico fuera de horario, $189.
«La caldera no funciona y estamos a 12 grados bajo cero.»
«Puedo enviarle un técnico esta noche por $189 fuera de horario.»
«Hágalo, por favor.»
Resumen y transcripción enviados por SMS al técnico de guardia.
Mira qué hizo tu teléfono
Tasa de respuesta, trabajos agendados y lo que entró fuera de horario: contabilizado por ti, sin tener que sacar ningún informe.
Últimos 30 días
Lleva toda la recepción
Atender, presupuestar, agendar, enviar al técnico de guardia, hacer seguimientos. Elige uno y escúchalo.
Atención de llamadas
Todos los canales, antes del segundo tono
Llamadas telefónicasAtendidas 24/7/365Cómo funciona
Tres pasos, sin cambiar de centralita.
Desvía tu número
Conserva el número que tienes desde hace 20 años. Funciona con cualquier teléfono: línea de operadora, VoIP o un móvil.
2:14 h · Llamada entrante
«La caldera ha dejado de funcionar y estamos a 12 grados bajo cero. ¿Puede venir alguien esta noche?»
Carga tu tarifa y tus reglas
Qué presupuestar, qué clasificar y quién está de guardia. Pruébalo con tus propias llamadas antes de ponerlo en marcha.
Reglas de escalado
En directo
Inundación o tubería reventada
Avisa ya al de guardia.
Sin calefacción fuera de horario
Ofrece esta noche o las 8:00 h
Cualquier otra cosa
Agenda el primer hueco libre.
Ponlo en marcha
Actívalo o desactívalo cuando quieras y despierta con trabajos agendados, transcripciones y resúmenes.
Anoche
Sin calefacción
AgendadoTubería reventada
Técnico enviadoLlamada colgada
Respondido por SMSLo que consigues frente a lo que tienes ahora
| Mercateer | Servicio de atención telefónica con personas | Cogerlo tú mismo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez al descolgar | Antes del segundo tono, todas las llamadas a la vez | Cola de espera cuando hay mucha actividad | Cuando tienes las manos libres; el resto va al buzón de voz |
| Cobertura fuera de horario | 24/7/365, el mismo agente | Sí, a menudo con tarifa nocturna | Tú, despertándote a las 2 de la madrugada. O la llamada perdida |
| Responde a «¿cuánto cuesta?» | Sí, con tu tarifa, durante la llamada | No, toma el recado | Sí, de memoria, entre trabajo y trabajo |
| Agenda el trabajo | Sí, en tu calendario | A veces, si tu software lo permite | Sí, si consigues devolver la llamada |
| El idioma de tu cliente | Más de 30 idiomas en cada llamada | A veces bilingüe. Depende de quién esté de turno | El que tú hables |
| Modelo de precio | Planes con precio publicado y minutos incluidos, el spam nunca se factura | $300–500/mes más tarifas por minuto, y el contador corre también con las llamadas automáticas de spam | Gratis, menos los trabajos que se fueron al buzón de voz |
Las cifras del servicio de atención telefónica con personas son tarifas habituales del mercado, no el presupuesto de ningún proveedor concreto.
Preguntas frecuentes
La próxima llamada se atiende y se programa
Desvía tu número, carga tu lista de precios y ponlo en marcha: todas las llamadas cogidas, todas las preguntas de precio respondidas sin rodeos, todos los trabajos en tu cuadrante.
No se requiere tarjeta de crédito