Служба поддержки на испанском с ИИ, которая переключается прямо во время звонка
Ваши клиенты говорят по-испански. Ваш телефон — тоже. Mercateer отвечает на английском, но как только собеседник переключается на испанский (с первого слова или в середине предложения), агент тут же следует за ним: те же вопросы, та же запись, те же правила — всё на испанском. Вы получаете расшифровку и краткое содержание на английском. Вам не нужно нанимать кого-то специально для этого, держать штат или платить доплату — эта функция есть во всех тарифах, начиная с $99/мес.
02:14 · Входящий звонок
«Котёл встал, а на улице минус 11. Кто-нибудь может приехать сегодня вечером?»
Что такое служба поддержки на испанском?
Служба поддержки на испанском принимает звонки на вашем бизнес-номере как на английском, так и на испанском, чтобы клиенты, для которых испанский родной, могли сразу записаться вместо того, чтобы бросить трубку. Традиционный вариант — это живая двуязычная служба поддержки: реальные операторы, оплата поминутно, наличие испанского зависит от того, кто сейчас на смене, и часто предлагается как платная допопция. Версия Mercateer — это ИИ-агент, который отвечает на английском, мгновенно переключается на испанский, как только это делает звонящий, и сразу записывает заявку в ваш календарь, а вы получаете краткое содержание на английском.
Переключается прямо во время разговора, а не через меню
Никакого «нажмите 2 для испанского». Агент следует за собеседником: если тот начинает на испанском — отвечает на испанском; если переключается в середине фразы — переключается вместе с ним.
Английские звонки без изменений
Англоговорящие слышат ровно того приёмного, которого вы настроили. Испанский появляется мгновенно, когда он нужен, и совершенно незаметен, когда не требуется.
Вы читаете всё на английском
Каждый звонок завершается кратким содержанием и расшифровкой на английском: имя, адрес, вид работы, назначенное время. Вам больше не нужно гадать, о чём договорились во время звонка, который вы не смогли принять.
Входит во все тарифы
Испанский (и более 30 других языков) встроен прямо в агента, а не добавлен через штат сотрудников. Никаких доплат за двуязычность, никаких надбавок — от $99/мес.
Как звучит звонок на испанском
Переключение — это не функция, которую нужно искать. Это просто то, что происходит, когда собеседник говорит по-испански, а агент отвечает ему тем же.
Звонит телефон. Агент отвечает на английском
То же приветствие, что слышат англоговорящие. Ничего в вашей настройке не меняется, и большинство звонков проходят точно так же, как раньше.
«Hola, ¿hablan español?»
Как только собеседник произносит слово по-испански, агент тут же переключается: никакого меню, перевода на другого оператора или ожидания, пока найдут подходящего человека. Уже в следующей реплике звонящий слышит беглый испанский.
Вся первичная обработка происходит на испанском
Ваши профессиональные вопросы, правила обработки аварийных ситуаций и ответы клиента — всё это на испанском, задаётся так, как это сделал бы носитель языка.
На вопрос «¿Cuánto cuesta?» следует прямой ответ
Когда звонящий спрашивает стоимость, агент называет цену из вашего прайс-листа на испанском и сразу записывает заявку по этой цене. Именно на вопросе о цене клиенты, для которых испанский родной, обычно бросают трубку при общении только на английском; здесь же именно в этот момент они оформляют заказ.
Вы получаете весь звонок на английском
Запись попадает в ваш календарь или расписание, а краткое содержание и полная расшифровка приходят на английском: вы точно знаете, о чём говорили и что обещали.
Встроено в систему, а не добавлено через персонал
Живая двуязычная поддержка — это проблема расписания: нужный сотрудник должен быть не только на смене, но и свободен. У программного обеспечения нет смен.
02:14 · Входящий звонок
«Котёл встал, а на улице минус 11. Кто-нибудь может приехать сегодня вечером?»
Один агент, два языка
Один и тот же агент принимает все звонки, поэтому испанский в 2 часа ночи в воскресенье ничем не отличается от английского в 2 часа дня во вторник: те же вопросы, те же правила, та же запись. Ночной штат не сокращается, потому что его просто нет.
Звонки, на которые вы никогда не назначите персонал
Прорыв трубы в субботу вечером, описанный на испанском, записывается так же, как плановое ТО во вторник утром на английском: обрабатывается по вашим правилам, попадает в расписание и передаётся дежурному мастеру, если ваши правила требуют этого.
Прошлой ночью
Нет отопления
ЗаписаноПрорыв трубы
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMS
Ваш бизнес остаётся на английском
Панели управления, краткие содержания, расшифровки и запись в календаре — всё на английском. Единственное, что происходит на испанском, — это разговор с клиентом, и именно так и должно быть.
И ещё более 30 языков за ним
В большинстве рынков США испанский — главный язык, но то же самое переключение работает и для португальского, вьетнамского, мандаринского и ещё более чем 30 языков. Если ваш рынок изменится, ваш телефон уже будет говорить на следующем языке.
языков, включая испанский как основной, во всех тарифах
принимаются на английском или испанском: ночью, по выходным и в праздники
фиксированная цена с самого начала, испанский включён, никогда не доплата
Mercateer против живой двуязычной службы поддержки
Живые двуязычные службы действительно работают, и проблема не в операторах. Проблема в структуре: покрытие языков зависит от числа сотрудников, оплата поминутная, а второй язык часто стоит как доплата.
| Mercateer | Живая двуязычная служба поддержки | Отвечать самому | |
|---|---|---|---|
| Поддержка на испанском | Каждый звонок, встроено в агента | Зависит от того, кто на смене | Только если вы или кто-то из команды говорит на нём |
| Стоимость поддержки на испанском | Входит во все тарифы | Часто платная допопция: например, PATLive продаёт двуязычную поддержку как дополнительную услугу | Бесплатно, если вы сами владеете языком |
| Переключение во время звонка | Мгновенно, как только звонящий переключается | Перевод и ожидание, если нужный оператор свободен | Бесшовно, если вы сами двуязычны |
| Ночью и по выходным | Одинаково в любое время | Поддержка на втором языке обычно сокращается после рабочего времени | Вы сами — ночная смена |
| Запись | В ваш календарь или расписание, на любом языке | Часто — сообщение с просьбой перезвонить | Записано карандашом, как только вы выберетесь из подползника |
| Что вы получаете | Краткое содержание и полная расшифровка на английском — каждый звонок | Переданное сообщение | Ваша память и то, что каракульками написано на приборной панели |
| Тарификация | Фиксированные тарифы от $99/мес. | Поминутно, плюс доплата | Бесплатно, за вычетом тех, кто бросает трубку |
Сравнение отражает типичную позицию в категории; PATLive является товарным знаком соответствующего владельца, а информация о его двуязычной допопции основана на публичных материалах по состоянию на июль 2026 года. Уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.
Откуда берутся звонки на испанском
Если ваши бригады работают в районах, где у двери чаще всего говорят по-испански, такие звонки уже поступают на ваш телефон. Остаётся лишь один вопрос: записываются ли клиенты.
Отопление, вентиляция и кондиционирование
Звонок в июле от владельца дома, для которого испанский родной, записывается так же, как любой другой: обрабатывается по вашим правилам, попадает в расписание, а краткое содержание приходит на английском.
Сантехника
Прорыв трубы описывается на лучшем языке звонящего — именно этого вы хотите, когда важны детали. Первичная обработка происходит на испанском; SMS дежурному мастеру приходит на английском.
Ландшафтные работы
Бригады и клиенты постоянно переключаются между английским и испанским в течение дня. Теперь ваш телефон делает то же самое — на каждом звонке и в любое время.
Управление недвижимостью
Испаноговорящие жильцы сообщают о протечке сразу, как только находят её, вместо того чтобы ждать двуязычного офисного времени. Правила обработки заявок работают одинаково на обоих языках.
Часто задаваемые вопросы о поддержке на испанском
Читать дальше
Двуязычная служба приёма звонков
Полный набор из более чем 30 языков — не только испанский.
Служба приёма звонков вне рабочего времени
То же самое обслуживание в 2 часа ночи — на любом из языков.
Служба приёма звонков для HVAC-компаний
Как выглядят принятые и записанные звонки для компании по отоплению, вентиляции и кондиционированию.
Следующий звонок на испанском будет записан, а не сброшен
Отвечайте на английском, переключайтесь на испанский сразу, как только это сделает ваш клиент, а потом читайте всю запись на английском. Испанский включён в каждый тариф от $99/мес.: никаких доплат, контрактов или платы за подключение. Начните бесплатно и протестируйте оба языка уже сегодня вечером.
Без привязки карты