Nunca mais perca um serviço por uma chamada não atendida
Atende todas as ligações 24 horas por dia no idioma do seu cliente, diz quanto você cobra direto da sua tabela de preços e coloca o serviço na sua agenda. Quem pedir para falar com uma pessoa fala. Feito para empresas de climatização, hidráulica, elétrica e obras que rodam de um a dez veículos.
Feita para o seu ramo
Uma recepcionista que conhece as ligações que a sua empresa realmente recebe.
HVAC
Ligações de aquecedor parado às 2h da manhã atendidas e agendadas antes de o cliente ligar para o concorrente.
Encanamento
Canos estourados triados e agendados, com a sua taxa de emergência informada de cara.
Elétrica
Ligações de quadro e falta de energia atendidas enquanto você está em cima da escada.
Empreiteiros
Ligações de orçamento captadas antes de o cliente ligar para o próximo nome.
Administração de imóveis
Ligações de inquilinos viram ordens de serviço completas, de dia ou de noite.
Controle de pragas
Tratamentos orçados e agendados nos seus dias de rota.
Telhados
Picos de ligações em noites de tempestade atendidos, ligação por ligação.
Recuperação de sinistros
Registro completo do sinistro enquanto a equipe se desloca.
Nunca perca uma ligação
Seu telefone não segue horário comercial.
Aberto 24 horas, todos os dias do ano
Atende às 14h e às 2h, aos domingos, nos feriados. O mesmo agente a cada hora do ano.
Todas as ligações ao mesmo tempo
Nunca está ocupado na outra linha. Quando uma onda de calor ou a primeira geada faz seu telefone tocar sem parar, todo mundo é atendido ao mesmo tempo.
Sem fila de espera, sem caixa postal
Atende antes do segundo toque, então quem liga nunca fica numa fila nem ouve para deixar recado após o sinal.
O idioma do seu cliente, em todas as ligações
O idioma de quem liga, seja qual for, mais de 30 no total, atendido com fluência, na mesma ligação, a qualquer hora. Sem transferência, sem “aperte 2”, nunca um adicional.
Não fica só anotando recado
Serviços de recado só anotam o recado. A Mercateer responde a pergunta sobre preço, agenda o serviço e cobre todos os canais que você usa.
Tabela de preços
Chamado: diagnóstico
$89Troca de aquecedor, 40 gal
$1,450Desentupimento da linha principal
$349Fora do horário: diagnóstico $189
Responde “quanto custa?” pela sua tabela de preços
Quando o cliente pergunta quanto você cobra, ela responde em vez de desconversar: a sua taxa de deslocamento, os seus itens de preço fechado, as suas tarifas fora do horário, tudo falado a partir da sua própria tabela de preços. O que precisa ser visto de perto vira uma visita agendada. Sua tabela, suas regras, nunca preços inventados.
Agenda na sua agenda
A ligação termina com um serviço agendado na sua disponibilidade real, e o técnico de plantão recebe um SMS com o resumo e a transcrição completa. Funciona com as ferramentas que cuidam da sua agenda, ou sem software nenhum; se a sua agenda é no papel, o agendamento chega por SMS.
Ontem à noite
Sem aquecimento
AgendadoCano estourado
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMSUma recepção, todos os canais
O mesmo agente (mesmo cérebro, mesma tabela de preços, mesma agenda) atende o seu telefone, o seu chat no site, as suas mensagens e o seu e-mail.
“Podemos mandar um técnico às 8h. Quer que eu agende?”
Mesmo agente, mesma tabela de preços, mesma agenda
Ligações perdidas recebem um SMS de volta
Quem liga e desliga recebe um SMS em segundos, antes de ligar para o próximo nome da lista.
Chamada perdida · 19h31
Respondida por SMS em 9sDesculpe não termos atendido. O que está acontecendo? Podemos orçar e agendar por aqui mesmo.
O aquecedor está vazando por baixo.
Agendado para amanhã às 8h
Toda ligação registrada
Transcrições e resumos de cada conversa, minutos depois de a ligação encerrar.
Registro da chamada · 2h14 · 4 min
Sem aquecimento: agendado o diagnóstico fora do horário, $189.
“A caldeira parou e está 12 graus lá fora.”
“Posso mandar um técnico hoje à noite por $189, fora do horário.”
“Manda, por favor.”
Resumo e transcrição enviados por SMS ao técnico de plantão.
Veja o que o seu telefone fez
Taxa de atendimento, serviços agendados e o que entrou fora do horário: tudo contabilizado para você, sem ter que gerar relatório.
Últimos 30 dias
Cuida de toda a recepção
Atende, orça, agenda, aciona o plantão, faz o acompanhamento. Escolha um e veja como funciona.
Atendimento
Todos os canais, antes do segundo toque
Ligações telefônicasAtendidas 24/7/365Como funciona
Três passos, sem trocar de sistema telefônico.
Encaminhe o seu número
Mantenha o número que você tem há 20 anos. Funciona com qualquer configuração: linha de operadora, VoIP ou celular.
2h14 · Chamada recebida
“A caldeira parou e está 12 graus lá fora. Alguém consegue vir hoje à noite?”
Carregue a sua tabela de preços e as suas regras
O que orçar, o que triar, quem está de plantão. Teste com as suas próprias ligações antes de entrar no ar.
Regras de escalonamento
Ao vivo
Alagamento ou cano estourado
Chame o plantão agora.
Sem aquecimento fora do horário
Ofereça hoje à noite ou às 8h
Qualquer outra coisa
Agende o primeiro horário livre.
Entre no ar
Ligue ou desligue quando quiser e acorde com serviços agendados, transcrições e resumos.
Ontem à noite
Sem aquecimento
AgendadoCano estourado
DespachadoLigação encerrada
Respondido por SMSO que você ganha vs. o que você tem hoje
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Velocidade de atendimento | Antes do segundo toque, todas as ligações ao mesmo tempo | Fila de espera quando está movimentado | Quando você está com as mãos livres; o resto cai na caixa postal |
| Cobertura fora do horário | 24 horas, todos os dias do ano, o mesmo agente | Sim, muitas vezes com tarifa noturna | Você, acordado às 2h. Ou a ligação perdida |
| Responde “quanto custa?” | Sim, pela sua tabela de preços, na ligação | Não, só anota recado | Sim, de cabeça, entre um serviço e outro |
| Agenda o serviço | Sim, na sua agenda | Às vezes, se o seu software permitir | Sim, se o retorno der certo |
| O idioma do seu cliente | Mais de 30 idiomas em todas as ligações | Às vezes bilíngue. Depende de quem está na escala | O idioma que você fala |
| Modelo de preço | Planos fixos e publicados com minutos inclusos, spam nunca é cobrado | $300–500/mês mais taxas por minuto, e o medidor roda até nas ligações automáticas de spam | Grátis, menos os serviços que foram parar na caixa postal |
Os valores de serviços de atendimento humano são as tarifas típicas de mercado, não a cotação de um prestador específico.
Perguntas frequentes
A próxima ligação é atendida e agendada
Encaminhe o seu número, carregue a sua tabela de preços e entre no ar: toda ligação atendida, toda pergunta sobre preço respondida na lata, todo serviço na sua agenda.
Não é necessário cartão de crédito