ИИ-секретарь для управления недвижимостью, который отвечает на каждый звонок жильца
Отвечает на линию для жильцов круглосуточно по телефону, в веб-чате, по SMS и электронной почте, сортирует аварийные ситуации по обслуживанию согласно написанным вами правилам и фиксирует по каждому звонку данные, готовые для наряда на работу. Прорвавшая труба вызывает дежурного сантехника с приложенной расшифровкой разговора; капающий кран ждёт до утра. Жильцам отвечают на их родном языке, поддерживается 30+ языков, тарифы от $99/мес.
01:36 · Входящий звонок
«Захлопнул дверь в квартире 4Б, а ключи внутри. Может кто-нибудь приехать?»
Что делает ИИ-секретарь на линии управляющей компании
Это не чат-бот, прикрученный к вашему сайту. Это приёмная для вашей линии жильцов: отвечает, сортирует, фиксирует, направляет подрядчиков и всё записывает.
Правила эскалации
В эфире
Прорыв трубы или затопление
Вызвать дежурного сантехника.
Нет отопления ниже 15 °C
Высылать подрядчика по ОВК.
Всё остальное
Записать на утренний маршрут.
Сортирует аварии по вашим письменным правилам
Вы один раз определяете, что считается аварией: прорыв трубы или активное затопление, отсутствие отопления при температуре ниже заданного порога, отсутствие воды, запах газа, захлопнувшиеся двери — если это входит в вашу политику. Секретарь применяет эти правила одинаково в 3 часа ночи и в 3 часа дня: направляет дежурного подрядчика на настоящие аварии, а остальное фиксирует для утреннего маршрута.
Отвечает SMS на каждый пропущенный звонок
Когда жилец кладёт трубку до ответа, за считаные секунды уходит мгновенное SMS, и тот же секретарь продолжает приём заявки по SMS: те же вопросы, те же правила, тот же наряд на работу.
Пропущенный звонок · 19:31
Ответ по SMS за 9 сИзвините, что не успели ответить. Что случилось? Можем сразу назвать цену и записать вас.
Кран в ванной в квартире 5А не перестаёт капать.
Записано на завтра, 9–11 утра
Фиксирует данные, готовые для наряда на работу
Корпус и квартира, суть проблемы и как давно она длится, заметки по доступу (питомцы, коды сигнализации, просьбы сначала постучать) и лучший номер для обратного звонка. Фотографии, которые жилец присылает по SMS, прикрепляются к наряду на работу, так что подрядчик может выезжать, не звоня вам с вопросом, что случилось.
Отвечает круглосуточно по всем каналам
Телефон, веб-чат, SMS и электронная почта — ответ круглые сутки. Программа отвечает на звонки одновременно, поэтому когда из-за сильных морозов жильцы трёх корпусов звонят в один и тот же час, двадцатому позвонившему отвечают с первого гудка так же, как и первому.
Говорит на 30+ языках
Жильцам отвечают на их родном языке — это входит во все тарифы: вопросы для сортировки, инструкции по безопасности, забронированное время. А ваши наряды на работу и сводки по-прежнему приходят на вашем языке.
Сохраняет запись каждого звонка
После каждого звонка через несколько мгновений появляются расшифровка и краткая сводка. Когда жилец спорит о том, когда он впервые сообщил о протечке, или собственник спрашивает, что произошло в его доме за ночь, вы поднимаете сам звонок, а не заметку оператора.
Запись звонка · 01:36 · 3 мин
Захлопнулась дверь, кв. 4Б: техник выехал, озвучено $75.
«Я захлопнул дверь в квартире 4Б, а ключи внутри.»
«Могу прислать дежурного техника, чтобы он вас впустил. Это стоит $75.»
«Хорошо, высылайте.»
Заявка и расшифровка отправлены дежурному технику по СМС.
Секретарь, обученный под недвижимость, обычный чат-бот и вы
| Mercateer | Обычный ИИ-чат-бот | Вы отвечаете сами | |
|---|---|---|---|
| Отвечает на вашу телефонную линию | Да: голос, а также чат, SMS и электронная почта | Нет, он живёт в виджете на сайте | Да, когда вы не заняты другим звонком |
| Сортирует аварийную заявку по обслуживанию | По вашим правилам, одинаково в любое время суток | Гадает или отсылает к форме обратной связи | На ваше усмотрение — лучшее в отрасли |
| Оформляет наряд на работу | Квартира, проблема, заметки по доступу, обратный звонок, фото по SMS | Собирает заявку, которую вам нужно отрабатывать | Всё, что успеете записать в 2 часа ночи |
| Справляется с прорывом трубы в 2 часа ночи | Вызывает дежурного сантехника с приложенной расшифровкой | В 2 часа ночи за ним никого нет | Только если звонок вас разбудит |
| Отвечает жильцам на 30+ языках | На их родном языке, со сводками на вашем | Иногда, только набранным текстом | На том языке, на котором говорите вы |
| Стоимость | Тарифы $99–399/мес., минуты включены | Часто дёшево, толку мало | Бесплатно — ценой ваших ночей и выходных |
Столбец «чат-бот» отражает типичные виджеты чата на сайтах по состоянию на июнь 2026 года. Продукты меняются, поэтому уточняйте детали у каждого поставщика.
Как он узнаёт ваш портфель объектов
Бо́льшая часть настройки — это записать то, что вы и так знаете.
Запишите свои правила
Определите, что считается аварией, задайте график дежурств по специальностям (сантехник — на воду, специалист по ОВиК — на отопление, слесарь — на захлопнувшиеся двери), загрузите свой прейскурант, если действуют тарифы за внеурочное время, и напишите приветствие своими словами.
Правила эскалации
В эфире
Прорыв трубы или затопление
Вызвать дежурного сантехника.
Нет отопления ниже 15 °C
Высылать подрядчика по ОВК.
Всё остальное
Записать на утренний маршрут.
Переадресуйте свои линии
Сохраните свои номера: офисную линию, линию для нерабочего времени или обе, чтобы жильцы продолжали звонить на номера из договора аренды. Без переноса номеров, без оборудования. Позвоните сами и протестируйте, прежде чем его услышит хоть один жилец.
01:36 · Входящий звонок
«Захлопнул дверь в квартире 4Б, а ключи внутри. Может кто-нибудь приехать?»
Смотрите, как звонки превращаются в наряды на работу
Подключите его только на нерабочее время, на переполнение линии или на каждый звонок. По авариям направляются подрядчики по вашим правилам, плановый ремонт бронируется на несрочное время, а каждый звонок попадает в вашу утреннюю сводку в виде расшифровки, которую можно прочитать с телефона.
Прошлой ночью
Плохо уходит вода, кв. 2В
ЗаписаноНет отопления, кв. 3А
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSответов на линии жильцов: ночью, в выходные, в праздники
языков на родном уровне, входят во все тарифы
стартовый тариф, минуты включены на каждом уровне
Частые вопросы об ИИ-секретаре для управления недвижимостью
Сделано для мастеров-одиночек, а не для колл-центров на 20 человек
Большинство ИИ-решений для приёмной рассчитаны на компании с целым залом операторов, продаются только через демо с менеджером или привязаны к одной корпоративной платформе для выездного сервиса. Mercateer сделан для компаний с одной-десятью машинами: вы регистрируетесь сами, цена указана в долларах открыто, и он работает с любой программой, в которой вы ведёте расписание, или вообще без неё.
Всё сами, без разговоров с менеджером
Зарегистрируйтесь, загрузите свой прайс, переадресуйте номер и проверьте всё собственными звонками. Никакого обязательного демо, анкеты из семи полей и ожидания, пока менеджер назовёт цену.
Фиксированные цены, открыто указанные в долларах
Тарифы от $99 до $399 в месяц, все возможности доступны на любом из них. Без договора, без платы за подключение, без сюрпризов с оплатой за каждого сотрудника. Сравните тарифы на странице цен: отличаются только минуты.
ServiceTitan не нужен
Он работает с теми программами, которыми вы уже пользуетесь, или вообще без программ для выездного сервиса: записывает заказ и присылает вам детали в СМС, а вы оформляете его так, как привыкли.
30+ языков, уже включены
Каждому звонящему отвечают на его языке с первых слов и с первого гудка, и нанимать двуязычного оператора не нужно. Входит в любой тариф без доплаты.
Послушайте, как он принимает звонок жильца, прежде чем доверить ему настоящий
Запишите правила, переадресуйте линии и позвоните сами. Он отвечает круглосуточно на 30+ языках, сортирует каждый звонок так, как сделали бы вы, и направляет вашего дежурного подрядчика с приложенной расшифровкой. Тарифы от $99/мес, без договора, без платы за подключение.
Без привязки карты