◆Mercateer
Нерабочее время

ИИ-служба приёма звонков в нерабочее время, которая называет цену и записывает на работу в 2 часа ночи

Начать бесплатноПосмотреть демо

Самые крупные заказы года приходят после закрытия, и эти клиенты не оставляют голосовых сообщений. Mercateer берёт трубку в 2 часа ночи точно так же, как в 2 часа дня: тот же ассистент, тот же прайс-лист, никаких ночных тарифов. Он сортирует срочные вызовы по вашим правилам, называет цену и ставит работу на график или будит дежурного мастера, передав ему всю историю. На языке вашего клиента, каким бы он ни был: более 30 уже включены. Создано для компаний, где владелец и есть ночная смена; тарифы от $99/мес без договора.

Что такое служба приёма звонков в нерабочее время?

Служба приёма звонков в нерабочее время отвечает на телефон вашей компании после закрытия (ночью, в выходные и праздники), чтобы звонящий слышал живой голос, а не автоответчик. Обычная служба записывает сообщение на утро или вызывает дежурного мастера. Mercateer идёт дальше: называет цену работы по вашему собственному прайс-листу, записывает её в ваш календарь и будит дежурного мастера только тогда, когда это предписывают ваши правила, по той же цене, что и днём.

Ответ на каждый звонок в нерабочее время

Трубку берут на первом гудке: ночью, в выходные и праздники, без очереди ожидания и без автоответчика.

Срочные вызовы сортируются по вашим правилам

Выслать мастера сейчас, записать на первое утреннее окно или вообще никого не будить. Вы один раз проводите границу, а ассистент соблюдает её в любой час.

Цена названа, работа записана к утру

Цена называется по вашему прайс-листу вслух конкретной суммой, а работа ставится в ваш календарь или на график вместе с этой ценой.

Никаких ночных тарифов

Работа и цена в нерабочее время точно такие же, как днём: тот же ассистент, тот же прайс-лист, те же языки, фиксированно от $99/мес.

Срочный вызов сейчас или первое окно утром: правила задаёте вы

Самое сложное в работе в нерабочее время — не ответить на звонок, а понять, ради каких звонков стоит кого-то будить. Вы определяете это один раз простыми правилами, и ассистент применяет ваши определения одинаково в любой час: в 3 часа ночи точно так же, как в 3 часа дня.

01

Выслать сейчас

Прорвало трубу. Запах газа: вызов сразу передаётся выше, при этом звонящему по телефону зачитывается ваш протокол безопасности. Нет тепла при температуре ниже вашего порога или когда в доме находятся уязвимые жильцы. Щиток нагрелся или пахнет горелым. Ассистент называет цену срочного выезда по вашему прайс-листу, бронирует дежурное окно и будит вашего мастера.

02

Записать на утро

Водонагреватель слегка подтекает. Полдома без света, но всё холодное и ничем не пахнет. Нет охлаждения в тёплую ночь. Ассистент называет цену выезда, записывает на ближайшее свободное окно, и ничей сон не прерывается.

03

Никого не будит

Вопрос по счёту. Напоминание о замене фильтра. Автодозвон. Всё это попадает только в вашу утреннюю сводку и больше никуда. Спам отсеивается, а не тарифицируется.

Начать бесплатно

Звонки-побудки приходят со всей историей

Когда звонок проходит ваш порог срочности, дежурный мастер получает не расплывчатый вызов. Он получает сообщение со всем сразу: имя, адрес, номер для обратной связи, тип работы, что описал звонящий, названная цена и полная расшифровка разговора — этого достаточно, чтобы выехать, никому не перезванивая.

01

1:47 ночи: звонит телефон

Хозяин дома со срочной проблемой в нерабочее время набирает ваш номер. Никто из вашей бригады даже не шевелится.

02

1:48: ответ на первом гудке

Ни ожидания, ни меню, ни автоответчика. Ассистент проводит вашу сортировку: задаёт вопросы, которые вы определили, точно так же, как задал бы их в 2 часа дня.

03

1:50: срочность подтверждена, цена принята

Звонок проходит ваш порог срочности. Стоимость выезда называется по вашему прайс-листу конкретной суммой, и звонящий соглашается.

04

1:51: телефон дежурного мастера вибрирует

В сообщении вся история: имя, адрес, тип работы, названная цена, полная расшифровка. К 1:54 машина уже в пути.

05

7 утра: вы узнаёте об этом из сводки

Вы спали. Каждый звонок, который никого не разбудил, ждёт вас утром: сводки и расшифровки, каждый звонок учтён. Вы задаёте график дежурств (кто дежурит, в какие ночи, кто подменяет, если на первое сообщение нет ответа), а ассистент его соблюдает.

Начать бесплатно

В 2 часа ночи тот же ассистент, что и в 2 часа дня

У Mercateer нет ночной смены, потому что она не нужна. Программа не спит, поэтому обслуживание в 3 часа ночи стоит не дороже, чем в 3 часа дня. Никакой дежурной горстки сотрудников, никакого резервного стола, никакого ночного оператора, читающего урезанный сценарий.

Никакой ночной смены — так устроено

Ассистент, который отвечает в 2 часа ночи, — тот же, что отвечает в 2 часа дня. То же приветствие, тот же прайс-лист, те же правила записи, та же цена. Нерабочее время перестаёт быть отдельной, худшей и более дорогой версией вашей приёмной.

В штормовые ночи нет очереди ожидания

Первые заморозки в одну и ту же ночь выводят из строя все слабые котлы в городе. Программа отвечает на звонки одновременно, поэтому сороковой звонящий получает ответ на том же первом гудке, что и первый: каждый звонок сортируется по вашим правилам, оценивается по вашему прайс-листу и записывается или передаётся выше.

Язык звонящего в любой час

Службы с живыми операторами продают приём звонков на двух языках как премиум-опцию, которая зависит от того, кто в смене. Mercateer отвечает на родном уровне на том языке, с которого начал звонящий (на любом из более чем 30), на каждом звонке и в каждом тарифе. А ваша сводка по-прежнему приходит на вашем языке.

Каждый ночной звонок зафиксирован

Каждый звонок (с выездом, с записью или без того и другого) создаёт сводку и полную расшифровку. Утро начинается с готовых заказов и полного отчёта за ночь, а не со стопки записок.

Переадресуйте на ночь или работайте круглосуточно

1

Переадресуйте линию на время закрытия

Ваш офис отвечает с 8 до 17 как обычно. При закрытии ваша линия переадресуется на Mercateer; утром — обратно. Ваш номер остаётся вашим номером (тем самым, что нанесён на машины), без переноса, без оборудования, без новой линии.

2

Ассистент отвечает, называет цену и записывает

Каждый ночной звонок принимается на первом гудке, сортируется по вашим правилам, оценивается по вашему прайс-листу и ставится на ваш график или передаётся дежурному мастеру. Это работает с программами, которые ведут ваш график, или вовсе без них.

3

Начинайте утро со сводки

Каждый звонок учтён: записи, расчёты, расшифровки и всё, что требует перезвона. Нужно больше покрытия? Используйте это как круглосуточную службу приёма звонков или только для пиковой нагрузки. Это настройка переадресации, а не изменение договора.

24/7

ответ по той же цене ночью, в выходные и праздники

$99/мес

фиксированно с самого начала, без ночных тарифов, без поминутной тарификации

30+

языков с ответом на родном уровне в любой час

Mercateer против службы приёма звонков в нерабочее время с живыми операторами

MercateerСлужба приёма звонков в нерабочее время с живыми операторамиОтвечать самому
Кто отвечает в 2 часа ночиТот же ассистент, что отвечает в 2 часа дняТот, кто в ночной сменеСнова вы, тот самый, кто работал весь день
Тарифы за ночь, выходные, праздникиНикаких. Та же фиксированная цена в любой часЧасто повышенные тарифы и поминутная оплатаБез наценки. В праздник вы работаете бесплатно
Приём звонков при наплыве из-за резкого похолоданияКаждый одновременный звонок, на первом гудкеОчередь ожидания, когда график забит до отказаПо одному звонку за раз. Остальные уходят на автоответчик
Называет цену работыПо вашему прайс-листу, конкретной суммой вслухНет, записывает сообщениеДа. Никто не оценит вашу работу лучше
Записывает на работуВ ваш календарь или на график, с указанием ценыИногда, через их систему записиДа, если только клиент не позвонил по следующему номеру из списка
Будит вашего дежурного мастераПо вашим правилам, с названной ценой и полной расшифровкойПо их сценарию, с переданным сообщениемВы и дежурный мастер, и диспетчер
Языки в 2 часа ночиБолее 30 на родном уровне, на каждом звонкеТе языки, на которых говорит ночная сменаТе, на которых говорите вы, свободно, в любой час
Модель оплатыФиксированные месячные тарифы от $99, одинаковые в любой часОбычно $300–500 в месяц плюс поминутная оплатаБесплатно, за вычетом заказов в 2 часа ночи, которые вы проспали

Сравнение отражает типичное позиционирование в категории. Уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.

Виртуальный секретарь в нерабочее время для любого ремесла

Виртуальный секретарь в нерабочее время принимает ночные звонки, как это сделал бы секретарь, а затем доводит до конца то, что секретарю не под силу: сортировку по вашим правилам, цену из вашего прайс-листа, забронированное окно на вашем графике. С сообщениями то же самое: клиент, написавший на линию после закрытия, получает ответ, сортировку и запись от того же ассистента.

Отопление и кондиционирование

Ночь первых заморозков, 2 часа ночи, заглохший котёл и младенец в доме. Срочный вызов по вашим правилам: названа цена диагностики в нерабочее время, дежурному мастеру отправлена расшифровка. А отсутствие охлаждения в тёплую ночь вместо этого записывается на утро.

Сантехника

Прорванная труба в полночь — это вызов с немедленным выездом: названа цена срочного выезда, забронировано окно, дежурный сантехник разбужен и получил всю историю. А слегка подтекающий водонагреватель записывается на 8 утра и никого не будит.

Электрика

Гудящий электрощиток с запахом гари в 11 вечера сразу передаётся выше по вашим правилам безопасности. Полдома без света, но всё холодное — это выезд с названной ценой, записанный на самое раннее время.

Общестроительные работы

Штормовая ночь: дерево пробило крышу, хозяину дома нужны тент и конкретная цена. Ассистент называет ваш срочный тариф, записывает на осмотр и направляет звонок-побудку по вашим правилам.

Частые вопросы о службе приёма звонков в нерабочее время

Звонок в 2 часа ночи — это тот, что окупает машину

Ответ на каждый звонок в нерабочее время. Каждый срочный вызов отсортирован по вашим правилам. Каждый заказ оценён, записан и поставлен на график к утру, по той же цене, что и в полдень. Переадресуйте линию при закрытии и начните бесплатно: без договора, без платы за подключение.

Начать бесплатно

Без привязки карты