Μη χάσετε ποτέ ξανά δουλειά από αναπάντητη κλήση
Απαντά κάθε κλήση 24/7 στη γλώσσα του πελάτη σας, λέει στους πελάτες τι χρεώνετε κατευθείαν από τον τιμοκατάλογό σας και κλείνει τη δουλειά στο πρόγραμμά σας. Όποιος ζητήσει να μιλήσει με άνθρωπο, μιλάει με άνθρωπο. Φτιαγμένο για συνεργεία ψύξης και θέρμανσης, υδραυλικών, ηλεκτρολόγων και εργολάβων με ένα έως δέκα οχήματα.
Φτιαγμένος για το επάγγελμά σας
Ένας ρεσεψιονίστ που ξέρει τις κλήσεις που πραγματικά δέχεται το συνεργείο σας.
Θέρμανση-ψύξη
Κλήσεις στις 2 τα ξημερώματα για θέρμανση που δεν δουλεύει, απαντημένες και κλεισμένες πριν ο πελάτης πάρει το επόμενο συνεργείο.
Υδραυλικά
Σπασμένος σωλήνας: αξιολόγηση και ραντεβού, με τη χρέωση έκτακτης ανάγκης να λέγεται από την αρχή.
Ηλεκτρολογικά
Κλήσεις για πίνακα και διακοπή ρεύματος, απαντημένες ενώ εσείς είστε πάνω στη σκάλα.
Εργολάβοι
Κλήσεις για προσφορά που πιάνονται πριν ο πελάτης πάρει το επόμενο όνομα.
Διαχείριση ακινήτων
Οι κλήσεις των ενοικιαστών γίνονται ολοκληρωμένες εντολές εργασίας, μέρα ή νύχτα.
Απεντομώσεις
Προσφορές για τις εφαρμογές και ραντεβού στις ημέρες δρομολογίων σας.
Στέγες
Κύματα κλήσεων σε νύχτες καταιγίδας, απαντημένα, σε κάθε μία κλήση.
Αποκαταστάσεις ζημιών
Πλήρης καταγραφή της ζημιάς ενώ το συνεργείο ξεκινά.
Μη χάνετε ποτέ καμία κλήση
Το τηλέφωνό σας δεν έχει ωράριο.
Ανοιχτά όλο το 24ωρο, όλο τον χρόνο
Απαντά στις 2 το μεσημέρι και στις 2 τα ξημερώματα, τις Κυριακές, τις γιορτές. Ο ίδιος πράκτορας κάθε ώρα του χρόνου.
Όλες οι κλήσεις ταυτόχρονα
Δεν γίνεται να είναι σε άλλη γραμμή. Όταν ένας καύσωνας ή ο πρώτος παγετός κάνουν το τηλέφωνό σας να μη σταματά, κάθε καλών απαντιέται την ίδια στιγμή.
Καμία αναμονή, κανένας τηλεφωνητής
Απαντά πριν το δεύτερο χτύπημα, ώστε οι καλούντες να μην περιμένουν ποτέ σε ουρά ούτε να ακούν να αφήσουν μήνυμα μετά τον ήχο.
Η γλώσσα του πελάτη σας, σε κάθε κλήση
Η γλώσσα του καλούντος, όποια κι αν είναι, πάνω από 30 συνολικά, απαντημένη φυσικά, στην ίδια κλήση, κάθε ώρα. Καμία μεταφορά, κανένα «πατήστε 2», ποτέ ως πρόσθετο.
Δεν κρατά απλώς ένα μήνυμα
Οι υπηρεσίες τηλεφωνητή κρατάνε μήνυμα. Το Mercateer απαντά στην ερώτηση για την τιμή, κλείνει τη δουλειά και καλύπτει κάθε κανάλι που έχετε.
Τιμοκατάλογος
Επίσκεψη: διαγνωστικός έλεγχος
$89Αλλαγή θερμοσίφωνα, 40 γαλόνια
$1,450Αποφράξη κεντρικής αποχέτευσης
$349Εκτός ωραρίου: διαγνωστικός $189
Απαντά στο «πόσο κάνει;» από τον τιμοκατάλογό σας
Όταν ο πελάτης ρωτάει τι χρεώνετε, απαντά αντί να το αποφεύγει: τη χρέωση μετάβασης, τις πάγιες τιμές σας, τις τιμές εκτός ωραρίου, όπως ακριβώς τις έχετε στον τιμοκατάλογό σας. Ό,τι θέλει να το δει κάποιος από κοντά κλείνεται ως επίσκεψη. Ο δικός σας τιμοκατάλογος, οι δικοί σας κανόνες, ποτέ τιμές από το πουθενά.
Κλείνει ραντεβού στο ημερολόγιό σας
Η κλήση τελειώνει με μια δουλειά κλεισμένη πάνω στην πραγματική σας διαθεσιμότητα, και ο τεχνικός βάρδιας παίρνει SMS με τη σύνοψη και ολόκληρη την απομαγνητοφώνηση. Δουλεύει με τα εργαλεία που τρέχουν το πρόγραμμά σας, ή και χωρίς κανένα πρόγραμμα· αν κρατάτε το πρόγραμμα στο χαρτί, σας στέλνει το ραντεβού με SMS.
Χθες το βράδυ
Χωρίς θέρμανση
ΚλείστηκεΣπασμένος σωλήνας
Στάλθηκε τεχνικόςΚλείσιμο κλήσης
Στάλθηκε SMSΜία υποδοχή, κάθε κανάλι
Ο ίδιος πράκτορας (ίδιο μυαλό, ίδιος τιμοκατάλογος, ίδιο ημερολόγιο) απαντά στο τηλέφωνό σας, στο chat του ιστότοπού σας, στα SMS σας και στο email σας.
«Μπορούμε να στείλουμε τεχνικό στις 8:00 π.μ. Να το κλείσω;»
Ίδιος πράκτορας, ίδιος τιμοκατάλογος, ίδιο ημερολόγιο
Οι αναπάντητες κλήσεις λαμβάνουν απαντητικό SMS
Όποιος κλείσει το τηλέφωνο λαμβάνει SMS μέσα σε δευτερόλεπτα, πριν πάρει το επόμενο όνομα της λίστας.
Αναπάντητη κλήση · 7:31 μ.μ.
Απάντηση με SMS σε 9 δευτ.Συγγνώμη που χάσαμε την κλήση σας. Τι συμβαίνει; Μπορούμε να σας δώσουμε τιμή και να κλείσουμε ραντεβού εδώ αμέσως.
Ο θερμοσίφωνας στάζει από κάτω.
Κλείστηκε για αύριο στις 8:00 π.μ.
Κάθε κλήση καταγεγραμμένη
Απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις για κάθε συνομιλία, λίγα λεπτά μετά το κλείσιμο.
Καταγραφή κλήσης · 2:14 π.μ. · 4 λεπτά
Χωρίς θέρμανση: κλείστηκε διαγνωστικός εκτός ωραρίου, $189.
«Ο λέβητας τα ’φτυσε κι έχει 12 βαθμούς έξω.»
«Μπορώ να στείλω τεχνικό απόψε με $189 για εκτός ωραρίου.»
«Κάν’ το, σε παρακαλώ.»
Η περίληψη και η απομαγνητοφώνηση στάλθηκαν με SMS στον τεχνικό εφημερίας.
Δείτε τι έκανε το τηλέφωνό σας
Ποσοστό απάντησης, κλεισμένες εργασίες και τι ήρθε εκτός ωραρίου: μετρημένα για εσάς, χωρίς να χρειάζεται να βγάλετε αναφορά.
Τελευταίες 30 ημέρες
Διαχειρίζεται ολόκληρη την υποδοχή
Απάντηση, προσφορές, ραντεβού, αποστολή τεχνικών, follow-up. Διαλέξτε ένα και ακούστε.
Απάντηση κλήσεων
Κάθε κανάλι, πριν το δεύτερο χτύπημα
Τηλεφωνικές κλήσειςΑπάντηση 24/7/365Πώς λειτουργεί
Τρία βήματα, χωρίς νέο τηλεφωνικό σύστημα.
Προωθήστε το νούμερό σας
Κρατήστε το νούμερο που έχετε εδώ και 20 χρόνια. Λειτουργεί με κάθε τηλεφωνική εγκατάσταση: σταθερή γραμμή, VoIP ή κινητό.
2:14 π.μ. · Εισερχόμενη κλήση
«Ο λέβητας χάλασε κι έχει 12 βαθμούς έξω. Μπορεί να έρθει κάποιος απόψε;»
Φορτώστε τον τιμοκατάλογο και τους κανόνες σας
Τι να τιμολογεί, τι να αξιολογεί κατά προτεραιότητα, ποιος είναι σε βάρδια. Δοκιμάστε το με τις δικές σας κλήσεις πριν τεθεί σε λειτουργία.
Κανόνες κλιμάκωσης
Σε λειτουργία
Πλημμύρα ή σπασμένος σωλήνας
Ειδοποίησε τον εφημερεύοντα τώρα.
Χωρίς θέρμανση εκτός ωραρίου
Πρότεινε απόψε ή στις 8:00 π.μ.
Οτιδήποτε άλλο
Κλείσε το πρώτο ελεύθερο ραντεβού.
Θέστε το σε λειτουργία
Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε το όποτε θέλετε και ξυπνήστε με κλεισμένες εργασίες, απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις.
Χθες το βράδυ
Χωρίς θέρμανση
ΚλείστηκεΣπασμένος σωλήνας
Στάλθηκε τεχνικόςΚλείσιμο κλήσης
Στάλθηκε SMSΤι παίρνετε σε σχέση με αυτό που έχετε
| Mercateer | Ανθρώπινη τηλεφωνική εξυπηρέτηση | Να απαντάτε εσείς οι ίδιοι | |
|---|---|---|---|
| Ταχύτητα απάντησης | Πριν το δεύτερο χτύπημα, όλες οι κλήσεις ταυτόχρονα | Ουρά αναμονής όταν έχει κίνηση | Όταν είστε ελεύθεροι· τα υπόλοιπα πάνε στον τηλεφωνητή |
| Κάλυψη εκτός ωραρίου | Όλο το 24ωρο, όλο τον χρόνο, ο ίδιος πράκτορας | Ναι, συχνά με νυχτερινή χρέωση | Εσείς, ξυπνημένος στις 2 τα ξημερώματα. Ή η κλήση χαμένη |
| Απαντά στο «πόσο κοστίζει;» | Ναι, από τον τιμοκατάλογό σας, μέσα στην κλήση | Όχι, κρατά μήνυμα | Ναι, από μνήμης, ανάμεσα στις δουλειές |
| Κλείνει το ραντεβού | Ναι, στο ημερολόγιό σας | Μερικές φορές, αν το επιτρέπει το λογισμικό σας | Ναι, αν η επανάκληση συνδεθεί |
| Η γλώσσα του πελάτη σας | Πάνω από 30 γλώσσες σε κάθε κλήση | Μερικές φορές δίγλωσσοι. Εξαρτάται ποιος είναι βάρδια | Όποια γλώσσα μιλάτε εσείς |
| Μοντέλο χρέωσης | Σταθερά δημοσιευμένα πακέτα με λεπτά μέσα στην τιμή, οι ενοχλητικές κλήσεις δεν χρεώνονται ποτέ | $300–500/μήνα συν χρεώσεις ανά λεπτό, και το ταξίμετρο τρέχει και στις αυτόματες διαφημιστικές κλήσεις | Δωρεάν, μείον τις δουλειές που πήγαν στον τηλεφωνητή |
Τα νούμερα για την ανθρώπινη τηλεφωνική εξυπηρέτηση είναι τυπικές τιμές αγοράς, όχι η προσφορά κάποιου συγκεκριμένου παρόχου.
Συχνές ερωτήσεις
Η επόμενη κλήση απαντιέται και κλείνει ραντεβού
Προωθήστε τον αριθμό σας, περάστε τον τιμοκατάλογό σας και ξεκινήστε: κάθε κλήση απαντημένη, κάθε ερώτηση για τιμή απαντημένη ευθέως, κάθε δουλειά στο πρόγραμμά σας.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα