Ο AI ρεσεψιονίστ για τους τεχνικούς
Απαντά σε κάθε κλήση, δίνει προσφορά για την εργασία από τον πραγματικό σας τιμοκατάλογο και την προγραμματίζει στον πίνακα εργασιών σας. Νύχτες, σαββατοκύριακα, ανήμερα Χριστουγέννων. Φτιαγμένος για συνεργεία θέρμανσης-ψύξης, υδραυλικών, ηλεκτρολόγων και εργολάβων που έχουν από ένα έως δέκα οχήματα.
Φτιαγμένος για το επάγγελμά σας
Ένας ρεσεψιονίστ που ξέρει τις κλήσεις που πραγματικά δέχεται το συνεργείο σας.
Θέρμανση-ψύξη
Κλήσεις για βλάβη θέρμανσης στις 2 τα ξημερώματα: απαντημένες, με προσφορά και κλεισμένο ραντεβού.
Υδραυλικά
Σπασμένοι σωλήνες: αξιολόγηση προτεραιότητας και προσφορά από τον τιμοκατάλογό σας.
Ηλεκτρολογικά
Κλήσεις για πίνακα και διακοπή ρεύματος, απαντημένες ενώ εσείς είστε πάνω στη σκάλα.
Εργολάβοι
Κλήσεις για προσφορά που πιάνονται πριν ο πελάτης πάρει το επόμενο όνομα.
Διαχείριση ακινήτων
Οι κλήσεις των ενοικιαστών γίνονται ολοκληρωμένες εντολές εργασίας, μέρα ή νύχτα.
Απεντομώσεις
Προσφορές για τις εφαρμογές και ραντεβού στις ημέρες δρομολογίων σας.
Στέγες
Κύματα κλήσεων σε νύχτες καταιγίδας, απαντημένα, σε κάθε μία κλήση.
Αποκαταστάσεις ζημιών
Πλήρης καταγραφή της ζημιάς ενώ το συνεργείο ξεκινά.
Μη χάνετε ποτέ καμία κλήση
Το τηλέφωνό σας δεν έχει ωράριο.
Ανοιχτά όλο το 24ωρο, όλο τον χρόνο
Απαντά στις 2 το μεσημέρι και στις 2 τα ξημερώματα, τις Κυριακές, τις γιορτές. Ο ίδιος πράκτορας κάθε ώρα του χρόνου.
Όλες οι κλήσεις ταυτόχρονα
Δεν γίνεται να είναι σε άλλη γραμμή. Όταν ένας καύσωνας ή ο πρώτος παγετός κάνουν το τηλέφωνό σας να μη σταματά, κάθε καλών απαντιέται την ίδια στιγμή.
Καμία αναμονή, κανένας τηλεφωνητής
Απαντά πριν το δεύτερο χτύπημα, ώστε οι καλούντες να μην περιμένουν ποτέ σε ουρά ούτε να ακούν να αφήσουν μήνυμα μετά τον ήχο.
Η γλώσσα του πελάτη σας, σε κάθε κλήση
Η γλώσσα του καλούντος, όποια κι αν είναι, πάνω από 30 συνολικά, απαντημένη φυσικά, στην ίδια κλήση, κάθε ώρα. Καμία μεταφορά, κανένα «πατήστε 2», ποτέ ως πρόσθετο.
Δεν κρατά απλώς ένα μήνυμα
Οι υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης κρατούν ένα μήνυμα. Το Mercateer δίνει προσφορά για την εργασία, κλείνει το ραντεβού και καλύπτει κάθε κανάλι που χρησιμοποιείτε.
Τιμοκατάλογος
Επίσκεψη: διαγνωστικός έλεγχος
$89Αλλαγή θερμοσίφωνα, 40 γαλόνια
$1,450Αποφράξη κεντρικής αποχέτευσης
$349Εκτός ωραρίου: διαγνωστικός $189
Προσφορές από τον τιμοκατάλογό σας
Φορτώνετε τον τιμοκατάλογό σας και μια μηχανή προϋπολογισμού κατασκευών μετατρέπει κάθε γραμμή σε προφορική προσφορά, με εφαρμοσμένες τις τιμές σας εκτός ωραρίου. Ο τιμοκατάλογός σας, οι κανόνες σας, οι τιμές σας, ποτέ επινοημένες.
Κλείνει ραντεβού στο ημερολόγιό σας
Η κλήση τελειώνει με μια εργασία τιμολογημένη και προγραμματισμένη στον πίνακά σας, και ο τεχνικός βάρδιας λαμβάνει ένα SMS με την περίληψη και το πλήρες απομαγνητοφωνημένο κείμενο. Λειτουργεί με τα εργαλεία που διαχειρίζονται το πρόγραμμά σας, ή και χωρίς καθόλου λογισμικό· αν το πρόγραμμά σας είναι σε χαρτί, σας στέλνει το ραντεβού με SMS.
Χθες το βράδυ
Χωρίς θέρμανση
ΚλείστηκεΣπασμένος σωλήνας
Στάλθηκε τεχνικόςΚλείσιμο κλήσης
Στάλθηκε SMSΜία υποδοχή, κάθε κανάλι
Ο ίδιος πράκτορας (ίδιο μυαλό, ίδιος τιμοκατάλογος, ίδιο ημερολόγιο) απαντά στο τηλέφωνό σας, στο chat του ιστότοπού σας, στα SMS σας και στο email σας.
«Μπορούμε να στείλουμε τεχνικό στις 8:00 π.μ. Να το κλείσω;»
Ίδιος πράκτορας, ίδιος τιμοκατάλογος, ίδιο ημερολόγιο
Οι αναπάντητες κλήσεις λαμβάνουν απαντητικό SMS
Όποιος κλείσει το τηλέφωνο λαμβάνει SMS μέσα σε δευτερόλεπτα, πριν πάρει το επόμενο όνομα της λίστας.
Αναπάντητη κλήση · 7:31 μ.μ.
Απάντηση με SMS σε 9 δευτ.Συγγνώμη που χάσαμε την κλήση σας. Τι συμβαίνει; Μπορούμε να σας δώσουμε τιμή και να κλείσουμε ραντεβού εδώ αμέσως.
Ο θερμοσίφωνας στάζει από κάτω.
Κλείστηκε για αύριο στις 8:00 π.μ.
Κάθε κλήση καταγεγραμμένη
Απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις για κάθε συνομιλία, λίγα λεπτά μετά το κλείσιμο.
Καταγραφή κλήσης · 2:14 π.μ. · 4 λεπτά
Χωρίς θέρμανση: κλείστηκε διαγνωστικός εκτός ωραρίου, $189.
«Ο λέβητας τα ’φτυσε κι έχει 12 βαθμούς έξω.»
«Μπορώ να στείλω τεχνικό απόψε με $189 για εκτός ωραρίου.»
«Κάν’ το, σε παρακαλώ.»
Η περίληψη και η απομαγνητοφώνηση στάλθηκαν με SMS στον τεχνικό εφημερίας.
Δείτε τι έκανε το τηλέφωνό σας
Ποσοστό απάντησης, κλεισμένες εργασίες και τι ήρθε εκτός ωραρίου: μετρημένα για εσάς, χωρίς να χρειάζεται να βγάλετε αναφορά.
Τελευταίες 30 ημέρες
Διαχειρίζεται ολόκληρη την υποδοχή
Απάντηση, προσφορές, ραντεβού, αποστολή τεχνικών, follow-up. Διαλέξτε ένα και ακούστε.
Απάντηση κλήσεων
Κάθε κανάλι, πριν το δεύτερο χτύπημα
Τηλεφωνικές κλήσειςΑπάντηση 24/7/365Πώς λειτουργεί
Τρία βήματα, χωρίς νέο τηλεφωνικό σύστημα.
Προωθήστε το νούμερό σας
Κρατήστε το νούμερο που έχετε εδώ και 20 χρόνια. Λειτουργεί με κάθε τηλεφωνική εγκατάσταση: σταθερή γραμμή, VoIP ή κινητό.
2:14 π.μ. · Εισερχόμενη κλήση
«Ο λέβητας χάλασε κι έχει 12 βαθμούς έξω. Μπορεί να έρθει κάποιος απόψε;»
Φορτώστε τον τιμοκατάλογο και τους κανόνες σας
Τι να τιμολογεί, τι να αξιολογεί κατά προτεραιότητα, ποιος είναι σε βάρδια. Δοκιμάστε το με τις δικές σας κλήσεις πριν τεθεί σε λειτουργία.
Κανόνες κλιμάκωσης
Σε λειτουργία
Πλημμύρα ή σπασμένος σωλήνας
Ειδοποίησε τον εφημερεύοντα τώρα.
Χωρίς θέρμανση εκτός ωραρίου
Πρότεινε απόψε ή στις 8:00 π.μ.
Οτιδήποτε άλλο
Κλείσε το πρώτο ελεύθερο ραντεβού.
Θέστε το σε λειτουργία
Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε το όποτε θέλετε και ξυπνήστε με κλεισμένες εργασίες, απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις.
Χθες το βράδυ
Χωρίς θέρμανση
ΚλείστηκεΣπασμένος σωλήνας
Στάλθηκε τεχνικόςΚλείσιμο κλήσης
Στάλθηκε SMSΤι παίρνετε σε σχέση με αυτό που έχετε
| Mercateer | Ανθρώπινη τηλεφωνική εξυπηρέτηση | Να απαντάτε εσείς οι ίδιοι | |
|---|---|---|---|
| Ταχύτητα απάντησης | Πριν το δεύτερο χτύπημα, όλες οι κλήσεις ταυτόχρονα | Ουρά αναμονής όταν έχει κίνηση | Όταν είστε ελεύθεροι· τα υπόλοιπα πάνε στον τηλεφωνητή |
| Κάλυψη εκτός ωραρίου | Όλο το 24ωρο, όλο τον χρόνο, ο ίδιος πράκτορας | Ναι, συχνά με νυχτερινή χρέωση | Εσείς, ξυπνημένος στις 2 τα ξημερώματα. Ή η κλήση χαμένη |
| Δίνει προσφορά για την εργασία | Ναι, από τον τιμοκατάλογό σας, μέσα στην κλήση | Όχι, κρατά μήνυμα | Ναι, από μνήμης, ανάμεσα στις δουλειές |
| Κλείνει το ραντεβού | Ναι, στο ημερολόγιό σας | Μερικές φορές, αν το επιτρέπει το λογισμικό σας | Ναι, αν η επανάκληση συνδεθεί |
| Η γλώσσα του πελάτη σας | Πάνω από 30 γλώσσες σε κάθε κλήση | Μερικές φορές δίγλωσσοι. Εξαρτάται ποιος είναι βάρδια | Όποια γλώσσα μιλάτε εσείς |
| Μοντέλο χρέωσης | Πληρώνετε για κλεισμένες εργασίες, όχι για λεπτά αναμονής | $300–500/μήνα συν χρεώσεις ανά λεπτό, και το ταξίμετρο τρέχει και στις αυτόματες διαφημιστικές κλήσεις | Δωρεάν, μείον τις δουλειές που πήγαν στον τηλεφωνητή |
Τα νούμερα για την ανθρώπινη τηλεφωνική εξυπηρέτηση είναι τυπικές τιμές αγοράς, όχι η προσφορά κάποιου συγκεκριμένου παρόχου.
Συχνές ερωτήσεις
Η επόμενη κλήση απαντιέται, τιμολογείται και κλείνεται
Προωθήστε το νούμερό σας, φορτώστε τον τιμοκατάλογό σας και θέστε το σε λειτουργία: κάθε κλήση απαντημένη, τιμολογημένη από τις τιμές σας και τοποθετημένη στον πίνακά σας.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα