Mist aldrig igen en opgave på grund af et ubesvaret opkald
Tager hvert eneste opkald døgnet rundt på kundens eget sprog, fortæller kunderne, hvad du tager, direkte fra din prisliste, og booker opgaven i din kalender. Beder nogen om at tale med et menneske, får de det. Bygget til firmaer inden for varme og ventilation, VVS, el og byggeri med én til ti biler.
Bygget til dit fag
Én receptionist, der kender de opkald, din virksomhed rent faktisk får.
VVS og ventilation
Opkald om manglende varme klokken to om natten bliver besvaret og booket, før kunden ringer til den næste.
VVS
Sprængte rør bliver vurderet og booket, med dit akutgebyr oplyst på forhånd.
El
Opkald om eltavler og strømsvigt bliver besvaret, mens du står oppe på en stige.
Entreprenører
Opkald om tilbud bliver fanget, før kunden ringer til den næste på listen.
Ejendomsadministration
Opkald fra lejere bliver til komplette arbejdsordrer, dag og nat.
Skadedyrsbekæmpelse
Behandlinger bliver priset og booket ind på dine rutedage.
Tagdækning
Spidsbelastninger på stormnætter bliver besvaret, hvert eneste opkald.
Skadeservice
Fuld skaderegistrering, mens holdet er på vej ud.
Gå aldrig glip af et opkald
Din telefon holder ikke åbningstider.
Åben døgnet rundt, året rundt
Den svarer kl. 14 og kl. 2 om natten, om søndagen, på helligdage. Den samme assistent hver eneste time året rundt.
Alle opkald på én gang
Den kan ikke være optaget på en anden linje. Når en hedebølge eller den første frost får telefonen til at koge, bliver alle, der ringer, taget samtidig.
Ingen telefonkø, ingen telefonsvarer
Tager opkaldet inden anden ringetone, så den, der ringer, aldrig sidder i kø eller bliver bedt om at lægge en besked efter tonen.
Din kundes sprog, hvert opkald
Sproget hos den, der ringer, uanset hvilket det er, mere end 30 i alt, besvaret flydende, på samme opkald, døgnet rundt. Ingen omstilling, intet “tast 2”, aldrig et tilkøb.
Den tager ikke bare imod en besked
Almindelig telefonpasning tager en besked. Mercateer svarer på prisspørgsmålet, booker opgaven og dækker alle de kanaler, du bruger.
Prisbog
Servicebesøg: fejlsøgning
$89Udskiftning af vandvarmer, 150 l
$1,450Spuling af hovedafløb
$349Uden for åbningstid: fejlsøgning $189
Svarer på “hvad koster det?” ud fra din prisliste
Når en kunde spørger, hvad du tager, svarer den i stedet for at vige udenom: dit kørselsgebyr, dine faste priser, dine takster uden for åbningstid, sagt højt ud fra din egen prisliste. Alt, der kræver, at nogen kigger på det, bliver booket som et besøg. Din prisliste, dine regler, aldrig opdigtede priser.
Booker ind i din kalender
Opkaldet slutter med en opgave booket efter, hvornår du reelt er ledig, og din vagthavende montør får en sms med resuméet og hele samtaleudskriften. Fungerer med de værktøjer, der styrer din planlægning, eller helt uden software. Ligger din kalender på papir, sender den dig bookingen på sms.
I nat
Ingen varme
BooketSprængt rør
Sendt afstedLagt på
SMS sendtÉt frontkontor, alle kanaler
Den samme assistent (samme hjerne, samme prisbog, samme kalender) besvarer din telefon, din webchat, dine sms’er og din e-mail.
“Vi kan have en tekniker ude kl. 8.00. Skal jeg booke det?”
Samme agent, samme prisbog, samme kalender
Mistede opkald får en sms tilbage
En, der lægger på, får en sms på få sekunder, før de ringer til den næste på listen.
Mistet opkald · 19.31
Besvaret med SMS på 9 sek.Beklager, vi missede dit opkald. Hvad drejer det sig om? Vi kan give et tilbud og booke med det samme her.
Vandvarmeren lækker i bunden.
Booket til kl. 8.00 i morgen
Hvert opkald dokumenteret
Udskrifter og resuméer af hver samtale, få minutter efter der er lagt på.
Opkaldslog · 02:14 · 4 min
Ingen varme: bookede fejlsøgning uden for åbningstid, $189.
“Fyret er dødt, og det er minusgrader udenfor.”
“Jeg kan få en tekniker ud i aften for $189 uden for åbningstid.”
“Ja tak, gør det.”
Resumé og udskrift sendt på sms til vagtteknikeren.
Se, hvad din telefon nåede
Svarprocent, bookede opgaver og hvad der kom ind uden for åbningstid: talt op for dig, ingen rapport at hente.
Seneste 30 dage
Den driver hele frontkontoret
Besvarelse, tilbud, booking, udkald, opfølgning. Vælg én og lyt med.
Besvarer
Alle kanaler, før det ringer anden gang
TelefonopkaldBesvares døgnet rundt, året rundtSådan fungerer det
Tre trin, intet nyt telefonsystem.
Viderestil dit nummer
Behold det nummer, du har haft i 20 år. Fungerer med enhver telefonopsætning: fastnet, VoIP eller en mobiltelefon.
02:14 · Indgående opkald
“Fyret er gået ud, og det er minusgrader udenfor. Kan nogen komme i aften?”
Indlæs din prisbog og dine regler
Hvad der skal prissættes, hvad der skal vurderes, hvem der har vagt. Test den med dine egne opkald, før den går i luften.
Eskaleringsregler
Live
Oversvømmelse eller sprængt rør
Tilkald vagten nu.
Ingen varme uden for åbningstid
Tilbyd i aften eller kl. 8.00
Alt andet
Book den første ledige tid.
Gå i luften
Tænd og sluk når som helst, og vågn op til bookede opgaver, udskrifter og resuméer.
I nat
Ingen varme
BooketSprængt rør
Sendt afstedLagt på
SMS sendtHvad du får kontra hvad du har
| Mercateer | Menneskelig telefonpasning | Tage telefonen selv | |
|---|---|---|---|
| Svarhastighed | Inden anden ringetone, alle opkald på én gang | Telefonkø når der er travlt | Når du har hænderne fri; resten ryger til telefonsvareren |
| Dækning uden for åbningstid | Døgnet rundt, året rundt, samme assistent | Ja, ofte til nattakst | Dig, vækket kl. 2 om natten. Eller et tabt opkald |
| Svarer på “hvad koster det?” | Ja, ud fra din prisbog, under opkaldet | Nej, tager imod en besked | Ja, efter hukommelsen, mellem opgaver |
| Booker opgaven | Ja, i din kalender | Nogle gange, hvis din software tillader det | Ja, hvis det lykkes at ringe tilbage |
| Din kundes sprog | Mere end 30 sprog på hvert opkald | Nogle gange tosproget. Afhænger af hvem der er på vagt | Det sprog, du nu taler |
| Prismodel | Faste, offentliggjorte planer med minutter inkluderet, spam bliver aldrig faktureret | $300–500/md. plus minutpriser, og taxameteret kører også på spamopkald | Gratis, minus de opgaver, der røg til telefonsvareren |
Tallene for menneskelig telefonpasning er typiske markedspriser, ikke et tilbud fra en bestemt udbyder.
Hyppige spørgsmål
Det næste opkald bliver besvaret og booket
Viderestil dit nummer, læg din prisliste ind, og gå i luften: hvert opkald taget, hvert prisspørgsmål besvaret ligeud, hver opgave i din kalender.
Intet kreditkort påkrævet