◆Mercateer
Эвакуация

Круглосуточная ИИ-служба ответа на звонки для эвакуаторов, которая называет цену и направляет на выезд

Начать бесплатноПосмотреть демо

Машина не заводится на парковке у магазина перед закрытием. Седан заглох на обочине трассы в час ночи. Такие звонящие не ждут на линии и не оставляют сообщений на автоответчике; они кладут трубку и за пару секунд набирают следующую эвакуаторную компанию. Mercateer отвечает с первого гудка, точно определяет местоположение, называет стоимость подцепа и тариф за километр из вашего прайс-листа и вызывает вашего дежурного водителя со всей картиной: ночью, по выходным, в праздники, более чем на 30 языках. Создано для частных перевозчиков и небольших автопарков, тарифы от $99/мес.

Что такое служба ответа на звонки для эвакуаторов?

Служба ответа на звонки для эвакуаторов принимает звонки вашей компании, когда вы не можете: прямо на подцепе с работающей лебёдкой, за рулём на трассе, во сне перед следующим выездом. Обычная служба просто записывает сообщение, но застрявший на дороге звонящий не ждёт обратного звонка — он уже набирает следующую компанию. Mercateer ещё и называет стоимость эвакуации из вашего собственного прайс-листа и вызывает вашего водителя, указав точное местоположение, ещё до конца разговора.

Каждый звонок принят круглосуточно

Принимается с первого гудка: в 2 часа ночи, в воскресенье, в утро, когда дороги покрылись льдом. Без очереди на ожидании, без автоответчика, без сигнала «занято».

Стоимость эвакуации называется из вашего прайс-листа

Стоимость подцепа и тариф за километр, вытаскивание лебёдкой, вскрытие машины, прикуривание — число называется, пока звонящий ещё стоит на обочине, чтобы при выгрузке не было сюрпризов.

Точное местоположение зафиксировано

Трасса и направление, километровый столб или ближайший съезд, перекрёстки, этаж и высота паркинга — ваш водитель выезжает один раз, в нужное место и на нужной машине.

Тарифы от $99/мес, фиксированные

Фиксированные месячные тарифы, а не поминутная оплата, которая выставляет вам счёт за каждый автодозвон, попавший на вашу линию.

Что происходит, когда телефон звонит в час ночи

Застрявший на дороге звонящий не сравнивает цены. Он набирает первый попавшийся номер и даёт ему два гудка, а если включается автоответчик — он уже переходит к следующей компании. Заказ достаётся тому, кто первым ответит и назовёт цену. Вот этот звонок, минута за минутой.

01

Принят с первого гудка

Без ожидания, без меню, без автоответчика. Машина звонящего заглохла на трассе; включена аварийка, и двигатель не запускается.

02

Местоположение точно установлено

Какая трасса, какое направление, километровый столб или последний пройденный съезд, что звонящий видит вокруг. Затем сама машина: марка и модель, катится ли она, полный ли привод, куда её нужно доставить.

03

Стоимость названа из вашего прайс-листа

Ваша стоимость подцепа плюс тариф за километр до автосервиса звонящего — число, названное вслух, а не «водитель скажет, когда приедет». И поскольку кто-то ответил и сразу назвал цену, звонящий перестаёт обзванивать другие компании.

04

Ваш водитель получает одно SMS со всей информацией

Местоположение, машина, ситуация, названная цена, номер звонящего и полная расшифровка — ваши правила направления на выезд применяются одинаково на каждом звонке. Никаких обратных звонков, чтобы заново выяснять то, что упустили в записке.

05

А звонок об аварии в 2:15 ночи идёт на эскалацию

Машина звонящего съехала с дороги после столкновения, на месте уже полиция, и полосу нужно освободить. Место ДТП плюс полиция на месте — это ваше правило перевода звонка вживую (вы сами его задали), поэтому звонок сразу идёт вашему дежурному водителю с уже зафиксированным местоположением. Два звонка, которыми вы вообще не занимались: по одному названа цена и эвакуатор выехал, по другому — эскалация менее чем за две минуты.

Начать бесплатно

Службы ответа на звонки записывают сообщение. Mercateer называет стоимость эвакуации и вызывает вашего водителя

Живая служба ответа на звонки передаёт вам просьбу перезвонить, а пока вы перезваниваете, машину уже подцепил кто-то другой. Mercateer называет цену, пока звонящий на линии, фиксирует местоположение так, как это сделал бы диспетчер, и вызывает вашего водителя со всей картиной, потому что работает на движке для составления строительных смет с вашим реальным прайс-листом за каждым звонком.

Ваша стоимость подцепа и тариф за километр, названные вслух

Загрузите свой реальный прайс-лист (стоимость подцепа, тариф за километр, вытаскивание лебёдкой, вскрытие машины, прикуривание, замена колеса, ваш тариф для нерабочего времени), и когда звонящий спросит, сколько стоит эвакуация, ваша позиция из прайса превращается в названное вслух число во время звонка. Звонящие боятся непонятного счёта за эвакуацию; чёткая цена сразу, зафиксированная в расшифровке, — вот что делает ваш эвакуатор тем, которому рады.

Ваши правила направления на выезд работают одинаково и в 2 часа дня, и в 2 часа ночи

Вы один раз прописываете правила: кто дежурит в какие ночи, что отправляется одним SMS со всей информацией, что переводится вживую. Место ДТП идёт сразу напрямую; вопрос о вывозе хлама в полночь получает цену и окно вывоза и ждёт вашей утренней сводки. Агент собирает детали, а ваши правила решают, что передавать и кому.

Местоположение точно установлено ещё до конца разговора

Трасса и направление, километровый столб или ближайший съезд, перекрёстки на городских улицах, этаж и высота въезда, если машина в паркинге. Застрявшие на дороге звонящие в стрессе и часто сами толком не знают, где находятся; агент выясняет это так же, как хороший диспетчер, и в SMS вашему водителю точно указано, куда ехать. Никто не окажется не на той стороне трассы, глядя на машину через шесть полос.

Вопросы о машине, которые избавляют от напрасного выезда

Марка и модель. Катится ли? Полный привод? Заниженная? В паркинге, и какая высота въезда? Ключи в машине? Ответы решают, что выезжает — эвакуатор с платформой или с частичной погрузкой, и эти вопросы задаются на каждом звонке, в любой час, чтобы ваш водитель никогда не ехал через весь город не на той машине.

Единая приёмная, все каналы

ТелефонЧат на сайтеSMS

Один и тот же голос на всех каналах

Тот же агент, что отвечает на ваши звонки, отвечает в чате на сайте, в SMS и по почте: один мозг, один прайс-лист, один лист направлений на выезд. Кузовной цех, пишущий по почте про перевозку в четверг, и водитель, застрявший на обочине, получают одни и те же цены из одного и того же прайса.

Запуск в три шага

1

Загрузите прайс-лист и задайте правила

Ваше приветствие, слово в слово. Стоимость подцепа, тариф за километр, вытаскивание лебёдкой, вскрытие машины, прикуривание, ваш тариф для нерабочего времени. Кто дежурит в какие ночи, что отправляется одним SMS, а что переводится вживую.

2

Перенаправьте свою линию

Сохраните свой номер — тот, что нанесён на дверь вашего эвакуатора. Работает с любой телефонной системой или оператором, без оборудования и переноса номеров. Протестируйте на собственных звонках, прежде чем запускать.

3

Звонки принимаются, по ним называется цена и направляется эвакуатор

Используйте его только в нерабочее время, при наплыве звонков или на каждом звонке, и включайте или выключайте когда захотите. Каждый звонок расшифровывается и резюмируется, поэтому названная во время звонка цена зафиксирована к моменту выгрузки.

24/7

каждый звонок принят: ночью, по выходным, в первое гололёдное утро

$99/мес

фиксированные тарифы для начала, без поминутной оплаты

30+

языков, на которых отвечают как на родном, в каждом звонке

Mercateer против живой службы ответа на звонки

MercateerЖивая служба ответа на звонкиОтвечать самому
Скорость ответаС первого гудка, на каждом звонке, даже на шести разом в гололёдное утроЗависит от числа операторов; очереди во время наплываПрямо на подцепе с работающей лебёдкой. Остальные звонки уходят в никуда
Ночи, выходные, праздникиОдинаковая работа в любое время сутокПокрывается, часто по повышенным тарифамВы, поднятый в 3 часа ночи ради прикуривания. Или заказ ушёл
Называет вашу стоимость подцепа и тариф за километрЧисло, названное во время звонкаНет, только записывает сообщениеДа, прайс-лист — это вы сами
Фиксирует точное местоположениеТрасса, направление, километровый столб или ближайший съезд, на каждом звонкеТо, о чём догадается спросить операторВы знаете все вопросы наизусть, если успели взять трубку
Вызывает вашего водителя со всей картинойОдно SMS: местоположение, машина, цена, расшифровкаПередаёт номер для обратного звонкаВодитель — это вы сами
ЯзыкиБолее 30 как родные, без перевода звонкаТот, кто оказался на сменеНа любом языке, которым вы владеете
Модель оплатыФиксированные тарифы, $99–399/месОбычно $300–500/мес плюс поминутная оплатаБесплатно, минус каждый звонок, ушедший в никуда во время эвакуации

Сравнение отражает типичное позиционирование категории. Уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.

Частые вопросы о службе ответа на звонки для эвакуаторов

Каждый звонок принят. По каждой эвакуации названа цена. Каждый водитель вызван со всей картиной.

Агент отвечает с первого гудка, круглосуточно и без выходных, на языке вашего звонящего. Он называет вашу стоимость подцепа и тариф за километр из вашего прайс-листа, вызывает вашего дежурного водителя по вашим правилам и расшифровывает каждый звонок. Перенаправьте свою линию и начните бесплатно, тарифы от $99/мес.

Начать бесплатно

Без привязки карты