Круглосуточная ИИ-служба ответа на звонки для подрядчиков, которая называет цену и записывает заявку
Вы на крыше или в разгар заливки, а телефон звонит — и за ним заказ на пять цифр. Mercateer берёт трубку с первого гудка (ночью, в выходные, рождественским утром), отвечает на языке клиента, называет цену работ из вашего прайс-листа и записывает заявку в ваш календарь. От $99/мес.
07:40 · Входящий звонок
«Бурей повалило забор. Можете заменить пролёт?»
Что такое служба ответа на звонки для подрядчиков?
Служба ответа на звонки для подрядчиков берёт трубку на вашей деловой линии круглосуточно, когда вы не можете, записывает данные клиента, отвечает на его вопросы и передаёт вам всё. Обычная служба на этом и останавливается. Она принимает сообщение, а перезванивать приходится вам. Mercateer делает то, что выигрывает заказ: называет цену работ из вашего прайс-листа и записывает заявку в ваш календарь, пока клиент ещё на линии.
Ответ круглосуточно, праздники включены
Никакого автоответчика, никакой очереди ожидания: на каждый звонок берут трубку с первого гудка — ночью, в выходные и рождественским утром.
Называет цену работ с прайсом прямо во время звонка
По стандартным работам с поштучной ценой цена называется из вашего прайс-листа, пока клиент на линии; по индивидуальным сметам вместо этого записывается выезд для оценки.
Язык вашего клиента на каждом звонке
Один и тот же агент отвечает, называет цену и записывает заявку на 30+ языках (на языке звонящего, каким бы он ни был) в любое время суток, в любом тарифе; без перевода звонка, без доплат.
Фиксированные тарифы от $99/мес
Против $300–500 в месяц плюс поминутная оплата у службы из людей, которая только принимает сообщение.
Службы ответа на звонки принимают сообщение. Mercateer называет цену работ.
Пропущенный звонок в подрядной компании — это смета, которую вы так и не дали: терраса, перекрытие крыши, кухня, ушедшая тому, кто взял трубку. А когда клиент задаёт единственный вопрос, который его действительно волнует (сколько это будет стоить?), любая другая служба устроена так, чтобы от него уйти. Mercateer на него отвечает.
«Нужна смета на ремонт кухни».
Выезд для оценки записан на чт 16:00
Четыре звонка, разобранные от начала до конца
Звонки, которые получает каждая подрядная компания, и как каждый из них заканчивается заявкой в графике, а не на автоответчике.
Вторник, 7:40 утра: секция забора
Вы грузите машину, когда звонит клиентка: буря повалила секцию забора, и она хочет её заменить. Ответ с первого гудка. ИИ оценивает объём по вашему прайс-листу (метраж, материал, демонтаж), называет цену сразу и записывает на четверг на 8 утра, отправив подтверждение по SMS вам обоим ещё до того, как вы выехали со двора.
Суббота, 21:12: укрытие плёнкой и забивка проёмов после бури
Звонит управляющий недвижимостью: крыша повреждена бурей, вода поступает в помещение, нужна экстренная забивка проёмов сегодня ночью. ИИ оценивает объём по вашим экстренным позициям с поштучной ценой, называет вашу ставку для нерабочего времени сразу и заносит заявку в график. Затем срабатывают ваши правила эскалации. Дежурного бригадира будят, сообщая адрес, номер для перезвона, объём работ и названную сумму. Клиент так и не слышит автоответчика.
Пятница, 23:47: просушка после прорыва трубы
Прорвавшаяся труба затопила отделанный подвал, и клиенту нужна экстренная просушка и демонтаж. ИИ называет стоимость экстренного выезда плюс ставку с поштучной ценой за устранение последствий воды из вашего прайс-листа и записывает на самое раннее время. Дежурного бригадира будят; клиенту приходит SMS с просьбой прислать фото.
Среда, 14:15: перепланировка кухни
Вы на осмотре в другом конце города. ИИ проводит ваш сценарий сбора данных (объём работ, площадь, уровень отделки, сроки, диапазон бюджета, фото по SMS) и записывает выезд для оценки. Полная расшифровка лежит в вашей почте ещё до того, как вы вернулись в машину. Цена не названа: по индивидуальным работам записывается осмотр, а не называется сумма заочно. Таково правило, и ИИ его соблюдает.
Запуск в три шага
Сохраните свой номер
Переадресуйте линию, когда вам нужно покрытие: только в нерабочее время, при переполнении, когда вы на объекте, или круглосуточно. Никакой новой телефонии, ничего устанавливать не нужно.
Загрузите прайс-лист и правила
По чему можно называть цену, а по чему нет. Ваше приветствие и сценарий. Учёт сборов за выезд, порядок эскалации и доступ к календарю. Затем проверьте на своих звонках. Агент не начнёт говорить с клиентом, пока вы сами его не услышите.
Запуститесь
На каждый звонок отвечают, цену называют там, где вы разрешили, заявку записывают в ваш календарь, а сводку присылают вам по SMS и на почту.
Всё, что делает приёмная, на каждом звонке
07:40 · Входящий звонок
«Бурей повалило забор. Можете заменить пролёт?»
Отвечает на каждый звонок, круглосуточно и без выходных
Ночью, в выходные, по праздникам. Мгновенный ответ, никакой очереди ожидания, и одновременные звонки обрабатываются: если в 9 вечера звонят двое, ответят обоим, а не одному, потеряв другого.
Заявки попадают в ваш календарь
Он записывает с учётом вашей реальной занятости и отправляет подтверждения и напоминания. Итог — записанная заявка в вашем графике, а не сообщение в почте.
Прошлой ночью
Ремонт кухни
ЗаписаноЗаколачивание после бури
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSСообщения, сводки, расшифровки
Сводка по SMS и на почту после каждого звонка, плюс полная расшифровка и запись для всего, что вы захотите проверить.
Любой язык на каждом звонке
Язык звонящего, каким бы он ни был, всего 30+, на родном уровне, в любое время суток, без перевода звонка, без доплат, в любом тарифе.
Фильтрация спама и автодозвонов
Мусор не доходит до вас и не съедает ваши минуты.
Работает с тем, что у вас уже есть
Никакая платформа не нужна. Работает с теми инструментами, в которых ведётся ваш график, или вообще без программ — даже с бумажным календарём.
Кого будят, когда и с какой информацией
Триггеры по ключевым словам и ситуациям («течёт», «затопило», «дерево пробило крышу») помечают звонок как срочный и запускают ваш порядок эскалации и график дежурств. В сообщении для побудки указаны имя клиента, адрес, номер для перезвона, объём работ и названная сумма, так что тот, кто ответит, знает, что было обещано. Если никто не берёт трубку, ничего не теряется: данные, запись и сводка сразу приходят к вам.
Одна ИИ-приёмная, а не набор инструментов
Один разум агента на телефоне, в веб-чате, в SMS и в почте — с одним и тем же прайс-листом, одним календарём и одними правилами везде, заменяющий службу ответа на звонки, виджет чата и приложение для SMS-ответа на пропущенные. Одна приёмная, один счёт.
Mercateer против обычной службы ответа на звонки
| Mercateer | Обычная служба ответа на звонки | Отвечать самостоятельно | |
|---|---|---|---|
| Скорость ответа | С первого гудка, каждый раз | Очередь ожидания в час пик | С первого гудка в машине. На крыше — автоответчик |
| Покрытие в нерабочее время | Круглосуточно и без выходных в каждом тарифе | Часто за доплату | Полное покрытие: ночи с бурей включены, сон — нет |
| Называет цену работ | Прямо во время звонка, из вашего прайс-листа | Вместо этого принимает сообщение | Честно говоря, никто не назовёт цену лучше вас |
| Записывает заявку | В ваш календарь, пока клиент на линии | Иногда записывает перезвон | Да, если они ещё не позвонили следующему |
| Язык звонящего | 30+ языков, каждый звонок, любой тариф | Зависит от того, кто на смене | Ровно столько, на скольких говорите вы |
| Модель оплаты | Фиксированно от $99/мес или за записанный звонок | $300–500/мес плюс поминутная оплата и плата за подключение | Бесплатно, за вычетом звонков, до которых вы не дошли |
| На следующее утро у вас | Заявки с ценой и записью в графике | Стопка сообщений | Перезвоны, которые надо сделать до первой заявки |
Сравнение отражает типичные цены и модели обслуживания обычных служб ответа на звонки из людей, которые различаются у разных поставщиков. Уточняйте актуальные детали у любого поставщика, которого вы рассматриваете.
Частые вопросы о службе ответа на звонки для подрядчиков
Ответ на каждый звонок. Каждая смета названа и записана.
Переадресуйте линию сегодня вечером; завтра за чашкой кофе читайте записанные заявки. Начните бесплатно: никакой новой телефонии, без договора, отмена в любой момент.
Без привязки карты