Круглосуточная ИИ-служба приёма звонков для ОВиК, которая называет цену и записывает на работу
Звонок в 2 часа ночи: пропало отопление? Трубку снимут с первого гудка, рассчитают ремонт по вашему прайсу и запишут в график. Ночью, в выходные, утром на Рождество. На языке вашего клиента, каком бы он ни был: 30+ языков включено. Создано для компаний с 1–10 машинами, с тарифами от $99/мес и без договора.
02:14 · Входящий звонок
«Котёл встал, а на улице минус 11. Кто-нибудь может приехать сегодня вечером?»
Что такое служба приёма звонков для ОВиК?
Служба приёма звонков для ОВиК отвечает на звонки вашей компании, когда вы не можете: в нерабочее время, посреди монтажа, в горячий сезон. Обычная служба просто принимает сообщение или записывает на обратный звонок; Mercateer ещё и считает стоимость работы по вашему прайсу и записывает её в ваш график.
Каждый звонок принят круглосуточно
Трубку снимают с первого гудка: ночью, в выходные и праздники, без ожидания на линии и без автоответчика.
Ремонт оценивается по вашему прайсу
Когда звонящий спрашивает, сколько что-то стоит, ваша позиция из прайса превращается в число, названное вслух прямо в разговоре.
Работы заносятся прямо в ваш график
Имя, адрес, тип работы и названная цена, на которую звонящий уже согласился. В вашем графике, а не в блокноте для сообщений.
От $99/мес фиксированно
Без договора, без платы за подключение, и все возможности на каждом тарифе. Разница только в объёме.
Что происходит, когда телефон звонит в 2 часа ночи
Звонящий без отопления в 2 часа ночи не станет оставлять сообщение на автоответчике. Он будет обзванивать список, пока кто-нибудь не ответит, и работу получит та компания, которая ответит. Вот этот звонок, минута за минутой.
Ответ с первого гудка
Без ожидания, без меню, без автоответчика. Звонящий описывает заглохший котёл. А в доме грудной ребёнок.
Проводит вашу сортировку по срочности
Первый вопрос: есть ли запах газа? Если да, звонок сразу передаётся по срочности, и звонящего проводят по вашему протоколу безопасности. Вы сами определяете, что считается экстренным случаем; агент применяет это в 3 часа ночи точно так же, как в 3 часа дня.
Считает цену по вашему прайсу
Стоимость ночной диагностики называется прямо из вашего прайса: число, произнесённое вслух, а не «мастер расскажет о ценах на месте».
Записывает работу и отправляет SMS дежурному мастеру
Дежурный слот заносится в ваш график, а ваш мастер получает SMS: имя, адрес, тип работы, названная цена, полная расшифровка. Достаточно, чтобы выехать без обратного звонка.
Вы узнаёте об этом в 7 утра из сводки
Вы спали. И субботний звонок «нет холода» в июльскую жару проходит точно так же: ответ на родном языке звонящего, цена по тому же прайсу, а сводка приходит к вам на вашем языке.
Службы приёма звонков принимают сообщение. Mercateer называет цену работы
Служба с живыми операторами передаёт сообщение. ИИ-секретарь записывает на визит. Mercateer называет цену работы, пока звонящий ещё на линии, а затем записывает её, потому что в основе лежит движок строительной сметы с вашим настоящим прайсом за каждым звонком.
Прайс-лист
Вызов мастера: диагностика
$89Замена конденсатора
$249Двигатель вентилятора конденсатора
$549В нерабочее время: диагностика $189
Ваш прайс, произнесённый вслух
Загрузите ваш настоящий прайс (ночная диагностика, замена конденсатора, двигатель вентилятора конденсатора, тарифы по плану обслуживания), и когда звонящий спросит, сколько что-то стоит, ваша позиция из прайса превратится в произнесённое число прямо в разговоре.
Вы сами проводите черту, что озвучивать по цене
Ремонты, которые вы оценили бы не глядя, получают цену по телефону. Полная замена системы (и всё, на что сначала нужно взглянуть) получают «мастер подтвердит на месте» и вместо этого запись на визит для оценки. Вы задаёте эту черту один раз; агент держит её на каждом звонке, в любой час.
Правила эскалации
В эфире
Запах газа
Запустить протокол безопасности.
Нет отопления в нерабочее время
Предложить сегодня вечером или в 08:00
Всё остальное
Записать на ближайшее свободное время.
От телефонного звонка до записанной работы
Система видит вашу занятость в реальном времени и заносит работу прямо в ваш календарь или график, с именем, адресом, типом работы и названной ценой. Она работает с инструментами, которые ведут ваш график, или вообще без программ: вам приходит SMS с записью, а вы оформляете её так, как делали всегда.
Каждый звонок зафиксирован
Каждый звонок, с записью на работу или нет, даёт сводку по SMS или email плюс полную расшифровку через секунды после завершения. Ничего не теряется в блокноте для сообщений; вы можете проверить любой звонок в любой момент, слово в слово.
Запись звонка · 02:14 · 4 мин
Нет отопления: записали диагностику в нерабочее время, $189.
«Котёл не работает, а на улице минус 11.»
«Могу отправить мастера сегодня вечером за $189 как в нерабочее время.»
«Да, давайте.»
Сводка и расшифровка отправлены дежурному мастеру по СМС.
Единая приёмная, все каналы
Один и тот же голос на всех каналах
Настройка в три шага
Загрузите ваш прайс и задайте свои правила
Ваше приветствие, слово в слово. Ваши определения экстренных случаев и график дежурств. Какие работы получают озвученную цену, а какие — запись на визит для оценки.
Прайс-лист
Вызов мастера: диагностика
$89Замена конденсатора
$249Двигатель вентилятора конденсатора
$549В нерабочее время: диагностика $189
Переадресуйте свою линию
Сохраните свой номер, тот самый, что нанесён на ваши машины. Работает с любой телефонией или оператором, без оборудования, без переноса номера. Проверьте на собственных звонках, прежде чем запускать.
02:14 · Входящий звонок
«Котёл встал, а на улице минус 11. Кто-нибудь может приехать сегодня вечером?»
Звонки принимаются, оцениваются и записываются
Используйте его только в нерабочее время, при переполнении линии или на каждом звонке, и включайте или выключайте когда захотите. Каждый звонок расшифровывается и попадает в сводку через секунды после завершения, поэтому вы можете проверить любой звонок уже через пару минут.
Прошлой ночью
Нет отопления
ЗаписаноЗапах газа
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSкаждый звонок принят: ночью, в выходные, утром на Рождество
фиксированно для старта, со всеми возможностями включёнными
платы за подключение, и нет договора, который пришлось бы расторгать
Mercateer против службы с живыми операторами
| Mercateer | Служба с живыми операторами | Отвечать самому | |
|---|---|---|---|
| Скорость ответа | С первого гудка, на каждом звонке, даже при наплыве звонков | Зависит от числа операторов; очереди при наплыве | С первого гудка, если только вы не по локоть в конденсаторе |
| Ночи, выходные, праздники | Одинаковая работа в любой час | Покрывается, часто по повышенным тарифам | Ваш мобильный на тумбочке, включая Рождество |
| Называет цену работы по вашему прайсу | Число, произнесённое в разговоре | Нет, принимает сообщение | Да, никто не знает ваши цифры лучше |
| Заносит в ваш график | Да, с приложенной названной ценой | Иногда, через их систему записи | Да, если дождутся обратного звонка |
| Язык звонящего на каждом звонке | 30+ языков на родном уровне, без перевода | Только если на смене двуязычный оператор | На каком бы языке вы ни говорили, оператор не нужен |
| Работа со спамом | Отфильтровывается, вам ничего не стоит | Тарифицируется поминутно, как любой звонок | Вы, вылезаете из подполья ради звонка робота |
| Модель оплаты | Фиксированные месячные тарифы от $99 или оплата за записанный звонок | Обычно $300–500 в месяц плюс поминутная оплата | Бесплатно, за вычетом того, во что обошлись пропущенные звонки |
Сравнение отражает типичное позиционирование в категории. Уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.
Частые вопросы о службе приёма звонков для ОВиК
Каждый звонок принят. Каждая работа оценена. Каждая запись в вашем графике.
Отвечает с первого гудка, круглосуточно и круглый год, на языке вашего клиента, с расшифровкой каждого звонка. Переадресуйте свою линию, загрузите свой прайс и начните бесплатно: без договора, без платы за подключение.
Без привязки карты