Nu mai pierde nicio lucrare din cauza unui apel ratat
Răspunde la fiecare apel 24/7 în limba clientului, îi spune cât ceri direct din lista ta de prețuri și trece lucrarea în programul tău. Cine cere să vorbească cu un om primește un om. Făcut pentru firmele de climatizare, instalații sanitare, electrice și construcții care au între una și zece mașini pe teren.
Creat pentru meseria ta
Un recepționer care cunoaște apelurile pe care le primește de fapt firma ta.
HVAC
Apelurile de la 2 noaptea pentru „nu am căldură” primesc răspuns și se transformă în programare înainte ca omul să sune la altă firmă.
Instalații sanitare
Țevi sparte: apelul e triat și programat, iar tariful tău de urgență e spus din start.
Electrice
Apelurile despre tablou electric și pene de curent sunt preluate cât timp ești sus pe scară.
Constructori
Apelurile pentru oferte sunt captate înainte ca potențialul client să sune următorul nume.
Administrare imobiliară
Apelurile chiriașilor devin comenzi de lucru complete, zi și noapte.
Combaterea dăunătorilor
Tratamentele sunt evaluate și programate în zilele tale de traseu.
Acoperișuri
Valurile de apeluri din nopțile cu furtună sunt preluate, fiecare apel în parte.
Reabilitări
Preluarea completă a daunelor cât timp echipa este pe drum.
Nu mai pierde niciun apel
Telefonul tău nu ține cont de programul de lucru.
Deschis non-stop, 365 de zile pe an
Răspunde la 2 după-amiaza și la 2 noaptea, duminica, de sărbători. Același agent în fiecare oră a anului.
Toate apelurile deodată
Nu poate fi ocupat pe altă linie. Când un val de căldură sau primul îngheț îți face telefonul să sune neîncetat, fiecare apelant este preluat în același timp.
Fără așteptare la coadă, fără mesagerie vocală
Răspunde înainte de al doilea apel, așa că apelanții nu stau niciodată la coadă și nu li se cere să lase un mesaj după semnal.
Limba clientului tău, la fiecare apel
Limba apelantului, oricare ar fi ea, peste 30 în total, este vorbită nativ, în același apel, la orice oră. Fără transfer, fără „apăsați 2”, niciodată o opțiune suplimentară.
Nu doar preia un mesaj
Serviciile obișnuite de preluare a apelurilor doar lasă un mesaj. Mercateer răspunde la întrebarea despre preț, face programarea și acoperă toate canalele pe care le folosești.
Listă de prețuri
Deplasare la fața locului: diagnoză
$89Înlocuire boiler, 150 l
$1,450Desfundare coloană principală
$349În afara programului: diagnoză 189 $
Răspunde la „cât costă?” din lista ta de prețuri
Când cineva întreabă cât ceri, primește un răspuns, nu o eschivă: taxa ta de deplasare, prețurile tale fixe pe lucrare, tarifele de după program, spuse din propria ta listă de prețuri. Tot ce trebuie văzut la fața locului se programează ca vizită. Lista ta, regulile tale, niciodată prețuri inventate.
Programează în calendarul tău
Apelul se termină cu o lucrare programată după disponibilitatea ta reală, iar tehnicianul de serviciu primește un SMS cu rezumatul și transcrierea completă. Funcționează cu programele care îți țin planificarea sau chiar fără niciun software; dacă îți ții programul pe hârtie, îți trimite programarea prin SMS.
Aseară
Fără căldură
ProgramatȚeavă spartă
TrimisApel întrerupt
SMS trimisUn singur front office, toate canalele
Același agent (același creier, aceeași listă de prețuri, același calendar) răspunde la telefon, pe chatul de pe site, la SMS-uri și la e-mailuri.
„Putem trimite un tehnician la 8:00. Doriți să vă programez?”
Același agent, aceeași listă de prețuri, același calendar
Apelurile pierdute primesc un SMS de răspuns
Un apelant care închide primește un SMS în câteva secunde, înainte să sune următorul nume de pe listă.
Apel pierdut · 19:31
Răspuns prin SMS în 9 sNe pare rău că nu am putut prelua apelul. Cu ce vă putem ajuta? Vă putem da un preț și vă putem programa chiar aici.
Boilerul curge pe la partea de jos.
Programat mâine la 8:00
Fiecare apel înregistrat
Transcrieri și rezumate pentru fiecare conversație, la câteva minute după închidere.
Înregistrare apel · 2:14 · 4 min
Fără căldură: programată diagnoza în afara programului, 189 $.
„Mi-a cedat centrala și afară sunt minus 11 grade.”
„Pot trimite un tehnician în seara asta pentru 189 $, tarif în afara programului.”
„Da, vă rog.”
Rezumatul și transcrierea trimise prin SMS tehnicianului de gardă.
Vezi ce a făcut telefonul tău
Rata de răspuns, lucrările programate și ce a intrat în afara programului: numărate pentru tine, fără niciun raport de extras.
Ultimele 30 de zile
Gestionează tot front office-ul
Preluare, ofertare, programare, dispecerizare, urmăriri. Alege una și ascultă.
Răspuns
Pe orice canal, înainte de al doilea apel
Apeluri telefoniceRăspuns non-stop, tot anulCum funcționează
Trei pași, fără un sistem telefonic nou.
Redirecționează-ți numărul
Păstrează numărul pe care îl ai de 20 de ani. Funcționează cu orice configurație telefonică: linie de la operator, VoIP sau telefon mobil.
2:14 · Apel primit
„Mi-a cedat centrala și afară sunt minus 11 grade. Poate veni cineva în seara asta?”
Încarcă-ți lista de prețuri și regulile
Ce să ofere, ce să trieze, cine e de serviciu. Testează-l cu propriile tale apeluri înainte să intre în funcțiune.
Reguli de escaladare
Activ
Inundație sau țeavă spartă
Cheamă imediat tehnicianul de gardă.
Fără căldură în afara programului
Oferă în seara asta sau la 8:00
Orice altceva
Programează primul interval liber.
Pornește-l
Pornește-l sau oprește-l oricând și trezește-te cu lucrări programate, transcrieri și rezumate.
Aseară
Fără căldură
ProgramatȚeavă spartă
TrimisApel întrerupt
SMS trimisCe primești față de ce ai acum
| Mercateer | Serviciu de preluare a apelurilor cu operatori umani | Răspunzi chiar tu | |
|---|---|---|---|
| Viteza de preluare | Înainte de al doilea apel, toate apelurile deodată | Coadă de așteptare când e aglomerat | Când ai mâinile libere; restul ajunge la mesageria vocală |
| Acoperire în afara programului | Non-stop, 365 de zile pe an, același agent | Da, adesea la tarif de noapte | Tu, trezit la 2 noaptea. Sau apelul pierdut |
| Răspunde la „cât mă costă?” | Da, din lista ta de prețuri, în timpul apelului | Nu, ia un mesaj | Da, din memorie, între lucrări |
| Programează lucrarea | Da, în calendarul tău | Uneori, dacă software-ul tău permite | Da, dacă apelul de retur reușește |
| Limba clientului tău | Peste 30 de limbi la fiecare apel | Uneori bilingv. Depinde cine e de serviciu | Orice limbă vorbești tu |
| Model de preț | Planuri fixe, afișate public, cu minute incluse, iar apelurile spam nu se taxează niciodată | 300–500 USD/lună plus taxe pe minut, iar contorul merge și pe apelurile automate de spam | Gratuit, minus lucrările care au ajuns la mesageria vocală |
Cifrele pentru serviciul de preluare a apelurilor cu operatori umani sunt tarife tipice de piață, nu oferta unui anumit furnizor.
Întrebări frecvente
Următorul apel primește răspuns și se transformă în programare
Redirecționează-ți numărul, încarcă-ți lista de prețuri și pornește: fiecare apel preluat, fiecare întrebare de preț cu răspuns direct, fiecare lucrare în programul tău.
Fără card de credit