◆Mercateer
Восстановительные работы

ИИ-служба ответа на звонки для восстановительных работ 24/7, которая получает заказ

Начать бесплатноПосмотреть демо

В восстановительных работах заказ достаётся компании, которая ответила первой. Mercateer берёт трубку с первого гудка в 2:40, проводит полный сбор данных об ущербе, называет стоимость аварийного выезда по вашему прайс-листу и отправляет дежурной бригаде в SMS всё необходимое, чтобы выехать: адрес, тип ущерба, доступ, расшифровку. Каждый звонок, каждую ночь, на 30+ языках. Создано для компаний по устранению последствий потопов, пожаров и плесени. Тарифы от $99/мес.

Что такое служба ответа на звонки для восстановительных работ?

Служба ответа на звонки для восстановительных работ отвечает на звонки вашей компании, когда некому это сделать: в 2 ночи, в разгар откачки воды, в ночь, когда сильные морозы накрыли весь округ. Обычная служба запишет имя, номер и «вода в подвале», а затем пообещает перезвонить. Mercateer проводит полный сбор данных об ущербе, называет стоимость аварийного выезда по вашему прайс-листу и направляет дежурную бригаду по вашим правилам эскалации, пока звонящий ещё на линии.

Каждый звонок принят круглосуточно

Трубка снимается с первого гудка: ночью, по выходным и в праздники. Затопленные подвалы не ждут рабочих часов.

Полный сбор данных об ущербе при каждом звонке

Адрес, тип ущерба, источник и категория воды, глубина стоячей воды, помещения и напольное покрытие, электричество, доступ. Ваш сценарий, отрабатываемый одинаково в 15:00 и в 3:00.

Стоимость выезда называется по вашему прайс-листу

Стоимость аварийного выезда и работ по ликвидации называется конкретной цифрой во время звонка и согласовывается до того, как машина выедет.

Бригада отправлена с полной картиной

Ваш дежурный бригадир получает SMS по вашим правилам эскалации с приложенными ответами по сбору данных и полной расшифровкой.

Что происходит в 2:40, когда затапливает подвал

Домовладелец, стоящий по щиколотку в воде, не оставляет голосовое сообщение. Он звонит в первую компанию из результатов поиска; если та не отвечает, он звонит во вторую. Заказ достаётся тому, кто снимет трубку, а звонки по определению поступают в 3 ночи. Вот этот звонок, минута за минутой.

01

Ответ с первого гудка

Февраль, 2:40. Никакого ожидания, никакого меню, никакой переадресации на пейджер. Звонящий описывает, как вода течёт через потолок отделанного подвала: ковёр под водой, и она всё ещё растекается.

02

Проводит полный сбор данных об ущербе

Перекрыт ли главный вентиль (и если в вашем сценарии есть инструкции по перекрытию, они зачитываются). Чистая водопроводная линия или канализационные стоки. Какой глубины стоячая вода. Какие помещения, какое напольное покрытие. Включено ли электричество. Код ворот, собаки, где припарковать машину.

03

Называет стоимость вашего аварийного выезда

Ваш выезд во внеурочное время прямо из вашего прайс-листа: конкретная цифра, названная вслух и согласованная во время звонка, а не «вам перезвонят по поводу цены».

04

Вызывает вашего дежурного бригадира

SMS приходит с адресом, типом ущерба, источником, пострадавшими помещениями, заметками о доступе, названной стоимостью выезда и полной расшифровкой. Достаточно, чтобы загрузить нужную машину без обратного звонка.

05

Вы читаете сводку в семь, за чашкой кофе

И с засором канализации в воскресный вечер, о котором сообщает управляющий недвижимостью на другом языке, всё проходит так же: ответ на его родном языке с первого слова, проведённый сбор данных для коммерческого объекта (пострадавшие помещения, доступ в здание, кто может санкционировать работы), срочная отправка бригады по вашим правилам и сводка, доставленная на вашем языке.

Начать бесплатно

Полный сбор данных об ущербе, а не имя и номер

Служба ответа на звонки для восстановительных работ оправдывает себя в первые две минуты звонка: именно тогда происходит сбор данных или не происходит. Диспетчерская передаст вам «Майк, 555-0182, вода в подвале», и вашему бригадиру всё равно придётся перезвонить, снова разбудить домовладельца и спросить всё, что не спросила диспетчерская. Mercateer прорабатывает ущерб, пока звонящий на линии.

Ваш сценарий сбора данных, каждый вопрос, каждый звонок

Адрес объекта и номер для обратного звонка. Тип ущерба (вода, пожар, дым, плесень) и источник. Чистая водопроводная, серая или канализационная вода; устранён ли источник; глубина стоячей воды; помещения и напольное покрытие; электричество и коммуникации; доступ и наличие людей. Если в данных отмечены канализационные стоки, это значит, что СИЗ и нужная техника грузятся ещё до выезда машины из мастерской. Машина грузится именно на основе полного сбора данных.

Стоимость выезда названа, пока звонящий ещё на линии

Mercateer работает на движке сметного расчёта в строительстве. Загрузите свой прайс-лист (аварийный выезд во внеурочное время, расценки на откачку и ликвидацию, что бы вы ни оценивали), и ответом на вопрос «сколько стоит вызвать бригаду сегодня вечером» станет конкретная цифра, названная во время звонка. Вы один раз проводите черту: за выезд называется цена вслух, а полный объём работ по ликвидации требует, чтобы бригадир оценил всё на месте. Этой черты он придерживается в любой час.

Отправка бригады по вашим правилам

Стоячая вода, активный источник, канализационные стоки, ущерб на коммерческом объекте: всё, что вы определили как срочное, вызывает вашего дежурного бригадира с полной картиной. Недельное пятно или запрос на осмотр плесени никого не разбудит в 4 утра; на это записывается оценка на утро. Роботизированные звонки и спам никогда не проходят, и каждый звонок (с отправкой бригады, с записью или отфильтрованный) формирует сводку и полную расшифровку.

Данные страховки фиксируются, советы не даются

Если ваш сценарий запрашивает страховую компанию, номер заявки или то, подана ли заявка, ответы записываются. И всё. Звонящему никогда не сообщается, что покрывается страховкой, что подавать и сколько заплатит страховая. Вопросы покрытия остаются между домовладельцем и оценщиком.

Создано для тех ночей, когда ущерб действительно случается

«С потолка течёт вода».

Дежурный мастер выехал этой ночью

В большинстве ремесленных профессий покрытие во внеурочное время защищает прибыль от дневной работы. В восстановительных работах ночные звонки и есть весь бизнес: трубы замерзают и лопаются, пока семья спит, ливневая вода прибывает в полночь. Mercateer отвечает в 3 ночи ровно так же, как в 3 дня (тот же сбор данных, те же расценки, те же правила отправки бригады), включая рождественскую ночь и государственные праздники.

Настройка без смены номера

1

Загрузите прайс-лист, сценарий сбора данных и правила эскалации

Ваши расценки на выезд, ваши вопросы о воде, ваш график дежурств, ваше определение срочного.

2

Переадресуйте свою линию

Сохраните свой номер, тот самый, что указан на ваших машинах и есть в телефонах ваших партнёров по рекомендациям. Работает с любой телефонной системой или оператором, без оборудования, без переноса номера. Позвоните на него сами, прежде чем запустить.

3

Включите

Используйте только во внеурочное время, при перегрузке линий или на каждом звонке и переключайте в любой момент. Тот же агент отвечает в чате на вашем сайте, в SMS и по электронной почте по тому же сценарию, и каждый звонок расшифровывается и резюмируется через секунды после окончания.

24/7

каждый звонок принят: ночью, по выходным, в государственные праздники

30+

языков с ответом на родном для звонящего языке, его язык включён, сводки на вашем

$0

стоимость настройки, и нет договора, который пришлось бы расторгать

Mercateer против службы ответа с живыми операторами

MercateerСлужба ответа с живыми операторамиОтвечаете сами
Ответ на звонокС первого гудка, каждый звонок, в любой часЗависит от укомплектованности; очереди в штормовые ночиОтвет, когда руки свободны, голосовая почта, когда нет
Внеурочное времяОдинаково в 3 ночи и в 3 дняПокрывается, часто по повышенным тарифамВаш мобильный на тумбочке, каждую ночь в году
Сбор данных об ущербеВаш полный сценарий, каждый вопрос, каждый звонокИмя, номер, «вода в подвале»Никто не задаёт вопросы лучше (когда вы можете снять трубку)
Называет стоимость вашего выездаДа, называется по вашему прайс-листуНет, записывает сообщениеДа, по памяти, стоя в чьей-то затопленной кухне
Отправка бригадыОтправляет дежурному SMS со сбором данных, доступом, ценой и расшифровкойПередаёт вызов; ваша бригада перезванивает вслепуюВы и сбор данных, и отправка, и дежурный: всё на одном телефоне
Наплыв из-за буриВсе одновременные звонки приняты сразуОчередь ожидания: звонящие набирают следующую компаниюПо одному за раз в ночь, когда звонят все сразу
Языки30+ с ответом на родном языке; сводки на вашемТолько если на смене двуязычный операторТе языки, на которых говорите вы
ЦенаТарифы $99–399/месОбычно $300–500/мес плюс поминутная оплатаБесплатно, если ваши ночи и субботы считаются бесплатными

Сравнение отражает типичное позиционирование в категории. Уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.

Частые вопросы о службе ответа на звонки для восстановительных работ

Следующий заказ достанется тому, кто ответит первым

Затопленные подвалы не ждут рабочих часов, как и компании, которые получают эти заказы. Обеспечьте ответ с первого гудка, полный сбор данных об ущербе и названную стоимость выезда на каждом звонке уже сегодня. Начните бесплатно, без договора, без платы за настройку.

Начать бесплатно

Без привязки карты