Круглосуточная ИИ-служба ответа на звонки для электриков, которая называет цену и записывает заявку
Хозяин дома, глядящий в 11 вечера на искрящую розетку, не оставляет голосовое сообщение — он звонит следующему электрику из списка. Mercateer отвечает, называет цену из вашего прайса и записывает заявку в ваш календарь. На языке звонящего, каким бы он ни был, в любой час года: ночью, в выходные, рождественским утром.
23:38 · Входящий звонок
«Полдома обесточено, и автомат не включается.»
Что получает каждый звонящий в любой час года
Ответ 24/7/365
Ночи, выходные и праздники: каждый звонок принят, пока вы возитесь в щитке или уже не на работе.
Цена из вашего прайса
Ваши реальные цены, озвученные прямо в разговоре, а не сценарий, придуманный, чтобы уйти от вопроса о цене и навязать выезд.
Запись в ваш график
Прямо в ваш календарь, и подтверждение по SMS у звонящего в кармане ещё до того, как он положит трубку.
Более 30 языков в комплекте
Язык вашего клиента — не дополнительная опция и не доплата: более 30 языков включены в каждый тариф, без перевода звонка и без ожидания нужной смены.
Четыре звонка от начала до конца
Вот как выглядит приём срочных звонков для электриков, когда всё работает по-настоящему: четыре звонка, разобранные от и до. Три из них заканчиваются озвученной ценой.
21:40: полдома без света
Автомат не взводится, в спальнях темно. Mercateer отвечает и проходит по вашему сценарию оценки: какие комнаты без света, нет ли запаха гари, включён ли вводной автомат. Признаков опасности нет, поэтому он называет цену вашего внепланового диагностического выезда прямо из прайса, а затем предлагает срочное окно на сегодня или первое свободное на завтра. Что именно предложить, решают ваши правила. Звонящий выбирает утреннее окно и получает подтверждение по SMS. Вам приходит краткое резюме одной строкой. Цена названа из прайса, заявка записана, график обновлён.
00:40: громкий хлопок будит звонящего
Розетка за сушильной машиной обгорела, в прачечной пахнет горелым пластиком. Это звонок об угрозе безопасности, и агент относится к нему именно так. По вашему сценарию он велит звонящему отключить вводной автомат, а если есть дым или пламя — выйти из дома и позвонить в службу спасения. Затем он будит вашего дежурного электрика, передавая краткое резюме и номер для обратного звонка. Никакой цены, никаких допродаж, никаких игр с записью при звонке об угрозе безопасности. Эскалация проходит ровно так, как вы её настроили, каждый раз.
06:05: кухонная линия обесточена
Холодильник и морозилка не работают, на кону недельный запас продуктов, а звонящий через час уезжает на работу. Сначала оценка: автомат пробовали взвести, УЗО проверено. Затем цена (ваш утренний выезд, считанный из прайса) и первое свободное окно в сегодняшнем графике. Подтверждение по SMS звонящему, резюме вам.
Вторник, 10:00: запрос на установку зарядки для электромобиля
Вы на полпути к модернизации электрощита, когда поступает звонок, который вы не успеваете взять. Агент отвечает, называет цену установки зарядки уровня 2 из вашего прайса с фиксированными расценками, отвечает на вопрос «сколько это займёт» и записывает в свободное окно: выезд на оценку или установку — что предусмотрено вашими правилами. Дневная заявка, которую вы потеряли бы на голосовой почте, оказывается в календаре ещё до обеда.
Он называет цену заявки из вашего прайса
Службы ответа на звонки принимают сообщение. ИИ-секретари записывают на выезд. Mercateer называет цену заявки. А поскольку никто не оценивает переборку щита вслепую, вы построчно решаете, что называется по цене, что — диапазоном, а что не оценивается вообще.
Прайс-лист
Вызов мастера: диагностика
$89Замена автомата в щитке
$250Защита от перенапряжения на весь дом
$400В нерабочее время: диагностика $189
Ваши реальные цены, озвученные в разговоре
Mercateer работает на движке для составления смет: ваш прайс живёт в нём как реальные позиции, а не как сценарий чат-бота. Плата за выезд и диагностику, позиции с фиксированной ценой вроде установки зарядки для электромобиля и устройств защиты от перенапряжения на весь дом, диапазоны там, где вы их задали. Поднимите расценки — и озвучиваемая цена изменится вместе с ними.
Запись в ваш график, а не сообщение в почте
Он считывает ваш реальный календарь, записывает в свободные окна, держит срочные окна по заданным вами правилам и отправляет звонящему подтверждение по SMS ещё до того, как тот положит трубку. Он работает с инструментами, по которым вы ведёте расписание, или вообще без какого-либо ПО, хоть с бумажным журналом.
Прошлой ночью
Полдома обесточено
ЗаписаноЗапах гари, розетка
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSОтправка бригады и эскалация — по вашим правилам
Внесите график дежурств один раз. Ключевые слова об угрозе безопасности (искрит, запах гари, дым, ударило током) запускают немедленный звонок тому, кто на дежурстве, с кратким резюме и номером для обратного звонка. Обычные звонки ждут до утра и попадают в график, а не к вам на тумбочку.
Звонки об угрозе безопасности обрабатываются как звонки об угрозе безопасности
Если есть открытый огонь или дым, агент в первую очередь велит звонящему позвонить в службу спасения. Это часть сценария, а не мелкий шрифт. Когда звонок выходит за рамки его правил, он не импровизирует: он переводит звонок на вас или вашего дежурного мастера и заранее отправляет суть по SMS, так что вы никогда не отвечаете вслепую.
Отвечает на языке звонящего, на родном уровне
Хозяин дома с обесточенным щитом в 2 часа ночи, который звонит на другом языке, получает тот же ответ, ту же цену из прайса и ту же запись на выезд — на этом языке, без перевода звонка. Более 30 языков включены бесплатно в каждый тариф.
Одна приёмная — все каналы
Тот же агент, что отвечает на ваш телефон, отвечает и в чате на сайте, в SMS и в электронной почте: один разум, один календарь, одна история переписок. Тот, кто положил трубку слишком рано, всё равно получит ответное SMS, а обратившийся через чат получит ту же цену из прайса, что и звонящий по телефону.
Создан для звонка в 2 часа ночи
Каждый звонок в ночь грозы
Когда фронт гроз обесточивает полрайона и телефоны всех электриков звонят разом, служба с живыми операторами ставит звонящих в очередь ожидания. Mercateer отвечает всем одновременно, так что каждый звонящий получает ответ с первого гудка, даже когда звонит весь район.
Внерабочее время на ваших условиях
Переадресуйте линию на закрытии и забирайте обратно на открытии или оставьте её на круглосуточном режиме. В любом случае звонящий в 2 часа ночи получает ту же оценку, ту же цену из прайса и ту же запись на выезд, что и звонящий в 2 часа дня.
Каждый звонок зафиксирован
Каждый звонок (принятый, переведённый или внеплановый) завершается резюме по SMS или электронной почте плюс полной расшифровкой, которую можно перечитать строка за строкой. Ничего не теряется в каком-то портале и ничего не отправляется по факсу.
Управление в ваших руках
Запишите собственное приветствие, напишите сценарии, включайте и выключайте его когда захотите, проверьте на себе ещё до того, как он примет первый живой звонок, и потом прослушайте любую запись.
Никакого нового оборудования, никакой замены всего и сразу
Переадресуйте ваш номер
Сохраните номер, который указан на ваших машинах и в вашей карточке Google. Переадресуйте звонки во внерабочее время, при наплыве или круглосуточно. Он работает с любой телефонной системой.
Загрузите ваш прайс и ваши правила
Внесите ваш прайс и календарь, затем задайте, что называется по цене, что — диапазоном, кто на дежурстве и какие слова поднимают дежурного среди ночи.
Проверьте, затем запускайте
Позвоните ему сами. Задайте каверзные вопросы. Когда он начнёт отвечать так, как ответили бы вы, включайте его.
Mercateer против обычной службы ответа на звонки
| Mercateer | Обычная служба ответа на звонки | Отвечаете сами | |
|---|---|---|---|
| Покрытие во внерабочее время | 24/7/365, в комплекте | Часто доплата за ночное время | Вы и есть ночная смена, каждую ночь |
| Называет цену заявки | Да, из вашего прайса | Нет, принимает сообщение | Да, по памяти, наполовину залезши в щиток |
| Записывает заявку | Да, в ваш календарь | Иногда, как просьбу перезвонить | Да, когда вы спуститесь с лестницы |
| Язык звонящего | Более 30 языков, каждый звонок | Зависит от того, кто на смене | Столько, на скольких говорите вы |
| Десять звонков разом | Отвечает на все одновременно | Очередь ожидания, когда занято | По одному; девять уходят на голосовую почту |
| Обработка спама | Отфильтрован, никогда не оплачивается | Оплата поминутно | Стоит только потраченного на отвлечение времени |
| Модель оплаты | Фиксированные месячные тарифы или оплата за записанный звонок | $300–500/мес плюс поминутная плата, часто плата за подключение | Бесплатно, оплачивается пропущенными звонками |
Обычные службы ответа на звонки отличаются от поставщика к поставщику. Сравнение отражает типичные службы приёма сообщений для рабочих специальностей. Предложения и цены различаются, поэтому уточняйте актуальные детали у любого поставщика, которого рассматриваете.
Частые вопросы о службе ответа на звонки для электриков
На ваш следующий звонок об отсутствии электричества ответят, назовут цену и запишут заявку, даже в 2 часа ночи.
Переадресуйте номер, загрузите прайс и проверьте на себе ещё до того, как он примет первый живой звонок.
Без привязки карты