O serviço de atendimento bilingue com IA que fala mais de 30 idiomas
Um cliente que não fala o idioma do seu escritório não deixa mensagem. Desliga e liga para o anúncio seguinte. A Mercateer atende nativamente no idioma de quem liga (mais de 30 no total), orça o trabalho a partir da sua tabela de preços e marca-o na sua agenda. Os serviços humanos vendem bilingue. A Mercateer fala o idioma do seu cliente, seja ele qual for.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
O que é um serviço de atendimento bilingue?
Um serviço de atendimento bilingue atende as chamadas do seu negócio em dois idiomas. Num serviço humano, isso é uma promessa de pessoal: depende de quem está de turno, é cobrado ao minuto e fica-se pelos dois. A Mercateer é um serviço de atendimento multilingue: o mesmo agente atende todas as chamadas nativamente no idioma em que quem liga começa, orça a partir da sua tabela de preços e marca o trabalho na sua agenda. Se procura um serviço de atendimento no idioma dos seus clientes, é isto, e fala mais de 30 idiomas nativamente.
Atendido no idioma de quem liga
Mais de 30 idiomas, seja qual for aquele em que quem liga começa: sem transferências, sem «prima 2», sem esperar pelo operador certo.
A mesma tabela de preços, a mesma agenda
As mesmas perguntas, as mesmas regras e um preço orçado a partir da sua tabela de preços, em todos os idiomas, a qualquer hora.
Resumos no seu idioma
Todas as chamadas terminam com um resumo que pode ler num relance, com a transcrição completa da chamada em anexo.
Incluído em todos os planos
Todos os idiomas em todos os planos a partir de $99/mês, nunca um extra, nunca um custo adicional.
A chamada que perde não soa a chamada perdida
Soa a chamada atendida. O telefone toca, alguém atende, quem liga começa noutro idioma e quem atendeu não o fala. Dez segundos constrangedores. Um pedido de desculpa. O sinal de marcar.
Uma voz consistente em todos os canais
Como soa, ofício a ofício
Quem liga começa no seu próprio idioma, por isso o agente responde nesse idioma, desde a primeira palavra, não depois de uma espera. É a mesma conversa que teria em qualquer outro idioma: as perguntas certas para o ofício, as suas regras de emergência, um preço da sua tabela de preços, um horário na sua agenda. O idioma muda. Nada mais muda.
Atendida ao primeiro toque, no idioma de quem liga
Uma chamada de janeiro por falta de aquecimento à 1h54 começa no idioma de quem liga, por isso o agente responde nesse idioma. Sem menu, sem transferência, sem «prima 2».
Executa a sua triagem de emergência
Uma caldeira avariada, crianças em casa. A pergunta sobre cheiro a gás vem primeiro, no idioma de quem liga, exatamente como definiu a regra.
Orça a partir da sua tabela de preços
A sua taxa de diagnóstico fora de horas, dita como um valor no idioma de quem liga enquanto ainda está em linha.
Marca o trabalho e envia SMS ao seu técnico de prevenção
O horário de prevenção vai para a sua agenda e o seu técnico recebe a SMS no seu idioma: nome, morada, tipo de trabalho, preço orçado, transcrição completa.
A rotura de cano de sábado em português segue o mesmo caminho
Atendida no idioma em que quem ligou começou, marcada como urgente pelo seu guião de emergência, orçada a partir da tabela de preços e agendada com o seu canalizador de prevenção. Recebe o resumo no seu idioma; quem liga desliga com um horário confirmado, em português.
A mesma tabela de preços, a mesma agenda, todos os idiomas
Uma cobertura de idiomas que se fica por «recebemos uma mensagem» limita-se a empurrar o problema para a manhã seguinte. A Mercateer termina a chamada, seja qual for o idioma em que chegou.
“Podemos enviar um técnico às 08:00. Quer que marque?”
O mesmo agente, a mesma tabela de preços, o mesmo calendário
Acompanha quem liga
Sem menu de idiomas, sem transferência enquanto alguém procura o operador certo. O agente responde no idioma em que quem liga começa. Isso importa, porque um cliente com um cano rebentado não vai navegar num menu telefónico num segundo idioma.
Um preço, dito no idioma de quem liga
O diagnóstico fora de horas, a tarifa de deslocação de emergência, a sua visita de assistência padrão, tudo orçado a partir da sua tabela de preços como um valor dito enquanto quem liga ainda está em linha. Decide que trabalhos têm um preço dito e quais têm uma visita de orçamento marcada, e o agente mantém esse critério em todos os idiomas, a qualquer hora.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de termoacumulador, 150 L
$1,450Desentupimento da coluna principal
$349Fora de horas: diagnóstico $189
Marcado diretamente na sua agenda ou no seu quadro
Nome, morada, tipo de trabalho e o preço orçado em anexo. Funciona com as ferramentas que já gerem a sua agenda, ou sem software nenhum: se a sua semana vive num quadro branco, envia-lhe a marcação por SMS e regista-a como sempre fez.
Lê-o no seu idioma
A chamada decorreu no idioma de quem ligou. Português, vietnamita, seja qual for. O seu resumo chega no seu idioma (nome, morada, tipo de trabalho, preço orçado, horário marcado) com a transcrição completa em anexo, para que possa rever qualquer chamada palavra a palavra. O seu técnico nunca desloca uma carrinha por palpite.
idiomas atendidos nativamente, em todos os planos
o mesmo agente em todas as chamadas: noites, fins de semana, feriados
valor fixo de início, todos os idiomas incluídos
O que «bilingue» significa quando são pessoas a assegurá-lo
Quando um serviço de atendimento humano diz bilingue, leia isso como pessoal. A cobertura depende de quem está de turno, a escala da noite é mais magra do que a do dia, e o terceiro idioma não é um plano superior, é um não. Nada disto é uma crítica aos operadores. É o que acontece quando o idioma é uma questão de número de funcionários.
| Mercateer | Serviço bilingue humano típico | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Idiomas | Mais de 30, seja qual for aquele em que quem liga começa | Dois, quase sempre inglês e espanhol | Os que fala, muitas vezes exatamente os dois que importam |
| Quem atende a chamada que não é em inglês | O mesmo agente, nativamente, sempre | Quem estiver de turno, ou uma transferência e uma espera | Você, sem transferência, sem espera |
| Noites, fins de semana, feriados | Idêntico a qualquer hora | A cobertura do segundo idioma costuma escassear fora de horas | Também é o turno da noite (se o sono permitir) |
| Como é cobrado | Planos de valor fixo, $99–399/mês, todos os idiomas incluídos | Ao minuto | Grátis: paga em interrupções, não em minutos |
| O terceiro idioma | Incluído | Não disponível | Só se por acaso o falar |
| Orçamentação | Um valor da sua tabela de preços, no idioma de quem liga | Uma mensagem num dos dois idiomas | Totalmente exato (quando o vão de acesso o deixar atender) |
| Marcação | Diretamente na sua agenda ou no seu quadro | Muitas vezes uma chamada de retorno para a manhã | Apontado a lápis, quando descer do telhado |
| O que recebe | Um resumo no seu idioma, mais a transcrição completa | Uma mensagem transmitida | A sua memória, e o que estiver rabiscado no tablier |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Veja-o para o seu ofício
Uma chamada de quadro elétrico a fazer faísca em vietnamita marca-se da mesma forma para um eletricista. Um pedido de orçamento em tagalog marca-se da mesma forma para um empreiteiro geral. Mesmo agente, mesma tabela de preços, mesmo quadro.
AVAC
Emergências sem aquecimento e sem ar condicionado, orçadas a partir da sua tabela de preços e marcadas a qualquer hora, no idioma de quem liga.
Canalização
Roturas de canos e termoacumuladores, com as suas tarifas de deslocação de emergência orçadas na chamada.
Eletricidade
Chamadas sem energia e de quadros elétricos, triadas pelas suas regras seja qual for o idioma em que quem liga começa.
Empreitada geral
Pedidos de orçamento captados e marcados enquanto está na obra, com o resumo entregue no seu idioma.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento bilingue
Todas as chamadas atendidas. No idioma de quem liga. Na sua agenda.
A próxima chamada que chegar noutro idioma (português, vietnamita, seja qual for) é atendida tal como uma chamada em inglês: ao primeiro toque, com um preço e um horário marcado. Comece grátis. Sem contrato, sem taxa de configuração.
Não é necessário cartão de crédito