A rececionista com IA para gestão de imóveis que atende todas as chamadas dos inquilinos
Atende a sua linha de inquilinos 24/7 por telefone, chat no site, SMS e email, faz a triagem de emergências de manutenção segundo as regras que escreveu e regista os detalhes prontos para a ordem de serviço em cada chamada. O cano rebentado aciona o seu canalizador de serviço com a transcrição em anexo; a torneira a pingar fica para de manhã. Os inquilinos são atendidos nativamente em mais de 30 idiomas, com planos a partir de $99/mês.
01:36 · Chamada recebida
“Fiquei trancado fora do 4B e as chaves estão lá dentro. Pode vir alguém?”
O que faz uma rececionista com IA numa linha de gestão de imóveis
Não é um chatbot acoplado ao seu site. É uma receção para a sua linha de inquilinos: atende, faz a triagem, regista, aciona prestadores e anota tudo.
Regras de escalonamento
Em direto
Cano rebentado ou inundação
Contacte o canalizador de piquete.
Sem aquecimento abaixo de 15 °C
Envie o prestador de AVAC.
Tudo o resto
Registe para a rota da manhã.
Faz a triagem de emergências segundo as suas regras escritas
Define uma vez o que conta como emergência: cano rebentado ou inundação em curso, falta de aquecimento abaixo do limite de temperatura que definir, falta de água, cheiro a gás, portas trancadas se essa for a sua política. O agente aplica essas regras de forma idêntica às 3 da manhã e às 3 da tarde, acionando o prestador de serviço para as emergências reais e registando o resto para o percurso da manhã.
Responde por SMS a todas as chamadas perdidas
Quando um inquilino desliga antes do atendimento, sai um SMS instantâneo em segundos e o mesmo agente continua o registo por SMS: as mesmas perguntas, as mesmas regras, a mesma ordem de serviço.
Chamada perdida · 19:31
Resposta por mensagem em 9 sLamentamos não ter atendido. Em que podemos ajudar? Podemos dar um orçamento e agendar já por aqui.
A torneira da casa de banho do 5A não para de pingar.
Marcado para amanhã, das 9h às 11h
Regista detalhes prontos para a ordem de serviço
Edifício e fração, o problema e há quanto tempo dura, notas de acesso (animais, códigos de alarme, pedidos para bater primeiro) e o melhor número de retorno. As fotos que o inquilino envia por SMS ficam anexadas à ordem de serviço, para que o prestador possa avançar sem lhe ligar a perguntar o que se passa.
Atende 24/7, em todos os canais
Telefone, chat no site, SMS e email, atendidos a qualquer hora. O software atende em simultâneo, por isso, quando uma vaga de frio intenso faz com que todos os inquilinos de três edifícios liguem na mesma hora, o vigésimo a ligar é atendido logo ao primeiro toque, tal como o primeiro.
Fala mais de 30 idiomas
Os inquilinos são atendidos nativamente no seu próprio idioma, incluído em todos os planos: as perguntas de triagem, as instruções de segurança, o horário agendado. As suas ordens de serviço e resumos continuam a chegar no seu idioma.
Deixa registo de todas as chamadas
Cada chamada gera uma transcrição e um resumo poucos momentos depois de desligar. Quando um inquilino contesta quando reportou a fuga pela primeira vez, ou um proprietário pergunta o que aconteceu no seu edifício durante a noite, consulta a chamada em vez da nota de um operador.
Registo da chamada · 01:36 · 3 min
Porta trancada, fração 4B: manutenção a caminho, $75 orçamentados.
“Estou trancado fora do 4B e as minhas chaves estão lá dentro.”
“Posso enviar a manutenção de piquete para o deixar entrar. Tem uma taxa de $75.”
“Tudo bem, envie-os.”
Ordem de trabalho e transcrição enviadas por SMS ao técnico de piquete.
Um agente treinado para imóveis, um chatbot genérico e você
| Mercateer | Um chatbot genérico com IA | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Atende a sua linha telefónica | Sim: voz, mais chat, SMS e email | Não, vive num widget de site | Sim, quando não estiver já noutra chamada |
| Faz a triagem de uma emergência de manutenção | Segundo as regras que escreveu, idênticas a qualquer hora | Adivinha, ou remete para um formulário de contacto | O seu critério, o melhor do ramo |
| Recolhe uma ordem de serviço | Fração, problema, notas de acesso, número de retorno, fotos por SMS | Recolhe um contacto para você ir atrás | O que conseguir anotar às 2 da manhã |
| Trata do cano rebentado às 2 da manhã | Aciona o seu canalizador de serviço, com a transcrição em anexo | Não há ninguém por trás às 2 da manhã | Só se o toque o acordar |
| Atende inquilinos em mais de 30 idiomas | Nativamente, com resumos no seu idioma | Às vezes, só texto escrito | O que você falar |
| Custo | Planos de $99–399/mês, com minutos incluídos | Muitas vezes barato, resolve pouco | Grátis, menos as suas noites e fins de semana |
A coluna do chatbot reflete os widgets de chat de site mais comuns em junho de 2026. Os produtos mudam, por isso confirme os detalhes com cada fornecedor.
Como aprende a sua carteira de imóveis
A maior parte da configuração é pôr no papel o que já sabe.
Escreva as suas regras
Defina o que conta como emergência, configure a rotação de serviço por especialidade (o canalizador para a água, o técnico de AVAC para o aquecimento, o serralheiro para portas trancadas), carregue a sua tabela de preços se houver taxas fora de horas e escreva a saudação por palavras suas.
Regras de escalonamento
Em direto
Cano rebentado ou inundação
Contacte o canalizador de piquete.
Sem aquecimento abaixo de 15 °C
Envie o prestador de AVAC.
Tudo o resto
Registe para a rota da manhã.
Reencaminhe as suas linhas
Mantenha os seus números: a linha do escritório, a linha fora de horas, ou ambas, para que os inquilinos continuem a ligar para os números do seu contrato de arrendamento. Sem portabilidade, sem equipamento. Ligue você mesmo e teste antes de qualquer inquilino o ouvir.
01:36 · Chamada recebida
“Fiquei trancado fora do 4B e as chaves estão lá dentro. Pode vir alguém?”
Veja as chamadas tornarem-se ordens de serviço
Use-o só fora de horas, em excesso de chamadas, ou em todas as chamadas. As emergências são acionadas segundo as suas regras, as reparações de rotina são agendadas em horários não urgentes e cada chamada surge no seu resumo da manhã como uma transcrição que pode ler no telemóvel.
A noite passada
Escoamento lento, fração 2C
AgendadoSem aquecimento, fração 3A
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaatendimento na linha de inquilinos: noites, fins de semana, feriados
idiomas falados nativamente, incluídos em todos os planos
plano inicial, com minutos incluídos em todos os escalões
Perguntas frequentes sobre a rececionista com IA para gestão de imóveis
Feito para empresas de uma pessoa, não para call centers com 20 pessoas
Grande parte das soluções de atendimento com IA é pensada para empresas com uma sala cheia de assistentes, vendida através de demonstração comercial ou presa a uma única plataforma empresarial de serviço no terreno. A Mercateer é feita para empresas com 1 a 10 carrinhas: inscreve-se sozinho, o preço está publicado em dólares e funciona com o que quer que use para gerir a agenda, ou mesmo sem nada.
Faz tudo sozinho, sem chamada comercial
Inscreva-se, carregue a sua tabela de preços, encaminhe a sua linha e teste com as suas próprias chamadas. Sem demonstração obrigatória, sem formulários de sete campos, sem esperar que um comercial lhe dê um preço.
Preço fixo, publicado em dólares
Planos de $99 a $399 por mês, com todas as funcionalidades em todos os escalões. Sem contrato, sem taxa de instalação, sem surpresas por utilizador. Compare os planos na página de preços; só mudam os minutos.
Não precisa de ServiceTitan
Funciona com as ferramentas que já usa, ou sem qualquer software de serviço no terreno: marca o trabalho e envia-lhe os detalhes por SMS, e você regista-o como sempre fez.
Mais de 30 idiomas, incluídos
Todos os clientes são atendidos com naturalidade na língua com que começam, logo ao primeiro toque, sem ter de contratar um operador bilingue. Incluído em todos os planos, sem custo adicional.
Oiça-o atender uma chamada de inquilino antes de lhe confiar uma
Escreva as suas regras, reencaminhe as suas linhas e ligue você mesmo. Atende 24/7 em mais de 30 idiomas, faz a triagem de cada chamada como você faria e aciona o seu prestador de serviço com a transcrição em anexo. Planos a partir de $99/mês, sem contrato, sem taxa de configuração.
Não é necessário cartão de crédito