A rececionista com IA para gestão de imóveis que atende todas as chamadas dos inquilinos
Atende a sua linha de inquilinos 24/7 por telefone, chat no site, SMS e email, faz a triagem de emergências de manutenção segundo as regras que escreveu e regista os detalhes prontos para a ordem de serviço em cada chamada. O cano rebentado aciona o seu canalizador de serviço com a transcrição em anexo; a torneira a pingar fica para de manhã. Os inquilinos são atendidos nativamente em mais de 30 idiomas, com planos a partir de $99/mês.
01:36 · Chamada recebida
“Fiquei trancado fora do 4B e as chaves estão lá dentro. Pode vir alguém?”
O que faz uma rececionista com IA numa linha de gestão de imóveis
Não é um chatbot acoplado ao seu site. É uma receção para a sua linha de inquilinos: atende, faz a triagem, regista, aciona prestadores e anota tudo.
Regras de escalonamento
Em direto
Cano rebentado ou inundação
Contacte o canalizador de piquete.
Sem aquecimento abaixo de 15 °C
Envie o prestador de AVAC.
Tudo o resto
Registe para a rota da manhã.
Faz a triagem de emergências segundo as suas regras escritas
Define uma vez o que conta como emergência: cano rebentado ou inundação em curso, falta de aquecimento abaixo do limite de temperatura que definir, falta de água, cheiro a gás, portas trancadas se essa for a sua política. O agente aplica essas regras de forma idêntica às 3 da manhã e às 3 da tarde, acionando o prestador de serviço para as emergências reais e registando o resto para o percurso da manhã.
Responde por SMS a todas as chamadas perdidas
Quando um inquilino desliga antes do atendimento, sai um SMS instantâneo em segundos e o mesmo agente continua o registo por SMS: as mesmas perguntas, as mesmas regras, a mesma ordem de serviço.
Chamada perdida · 19:31
Resposta por mensagem em 9 sLamentamos não ter atendido. Em que podemos ajudar? Podemos dar um orçamento e agendar já por aqui.
A torneira da casa de banho do 5A não para de pingar.
Marcado para amanhã, das 9h às 11h
Regista detalhes prontos para a ordem de serviço
Edifício e fração, o problema e há quanto tempo dura, notas de acesso (animais, códigos de alarme, pedidos para bater primeiro) e o melhor número de retorno. As fotos que o inquilino envia por SMS ficam anexadas à ordem de serviço, para que o prestador possa avançar sem lhe ligar a perguntar o que se passa.
Atende 24/7, em todos os canais
Telefone, chat no site, SMS e email, atendidos a qualquer hora. O software atende em simultâneo, por isso, quando uma vaga de frio intenso faz com que todos os inquilinos de três edifícios liguem na mesma hora, o vigésimo a ligar é atendido logo ao primeiro toque, tal como o primeiro.
Fala mais de 30 idiomas
Os inquilinos são atendidos nativamente no seu próprio idioma, incluído em todos os planos: as perguntas de triagem, as instruções de segurança, o horário agendado. As suas ordens de serviço e resumos continuam a chegar no seu idioma.
Deixa registo de todas as chamadas
Cada chamada gera uma transcrição e um resumo poucos momentos depois de desligar. Quando um inquilino contesta quando reportou a fuga pela primeira vez, ou um proprietário pergunta o que aconteceu no seu edifício durante a noite, consulta a chamada em vez da nota de um operador.
Registo da chamada · 01:36 · 3 min
Porta trancada, fração 4B: manutenção a caminho, $75 orçamentados.
“Estou trancado fora do 4B e as minhas chaves estão lá dentro.”
“Posso enviar a manutenção de piquete para o deixar entrar. Tem uma taxa de $75.”
“Tudo bem, envie-os.”
Ordem de trabalho e transcrição enviadas por SMS ao técnico de piquete.
Um agente treinado para imóveis, um chatbot genérico e você
| Mercateer | Um chatbot genérico com IA | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Atende a sua linha telefónica | Sim: voz, mais chat, SMS e email | Não, vive num widget de site | Sim, quando não estiver já noutra chamada |
| Faz a triagem de uma emergência de manutenção | Segundo as regras que escreveu, idênticas a qualquer hora | Adivinha, ou remete para um formulário de contacto | O seu critério, o melhor do ramo |
| Recolhe uma ordem de serviço | Fração, problema, notas de acesso, número de retorno, fotos por SMS | Recolhe um contacto para você ir atrás | O que conseguir anotar às 2 da manhã |
| Trata do cano rebentado às 2 da manhã | Aciona o seu canalizador de serviço, com a transcrição em anexo | Não há ninguém por trás às 2 da manhã | Só se o toque o acordar |
| Atende inquilinos em mais de 30 idiomas | Nativamente, com resumos no seu idioma | Às vezes, só texto escrito | O que você falar |
| Custo | Planos $99–399/mês, ou por chamada agendada | Muitas vezes barato, resolve pouco | Grátis, menos as suas noites e fins de semana |
A coluna do chatbot reflete os widgets de chat de site mais comuns em junho de 2026. Os produtos mudam, por isso confirme os detalhes com cada fornecedor.
Como aprende a sua carteira de imóveis
A maior parte da configuração é pôr no papel o que já sabe.
Escreva as suas regras
Defina o que conta como emergência, configure a rotação de serviço por especialidade (o canalizador para a água, o técnico de AVAC para o aquecimento, o serralheiro para portas trancadas), carregue a sua tabela de preços se houver taxas fora de horas e escreva a saudação por palavras suas.
Regras de escalonamento
Em direto
Cano rebentado ou inundação
Contacte o canalizador de piquete.
Sem aquecimento abaixo de 15 °C
Envie o prestador de AVAC.
Tudo o resto
Registe para a rota da manhã.
Reencaminhe as suas linhas
Mantenha os seus números: a linha do escritório, a linha fora de horas, ou ambas, para que os inquilinos continuem a ligar para os números do seu contrato de arrendamento. Sem portabilidade, sem equipamento. Ligue você mesmo e teste antes de qualquer inquilino o ouvir.
01:36 · Chamada recebida
“Fiquei trancado fora do 4B e as chaves estão lá dentro. Pode vir alguém?”
Veja as chamadas tornarem-se ordens de serviço
Use-o só fora de horas, em excesso de chamadas, ou em todas as chamadas. As emergências são acionadas segundo as suas regras, as reparações de rotina são agendadas em horários não urgentes e cada chamada surge no seu resumo da manhã como uma transcrição que pode ler no telemóvel.
A noite passada
Escoamento lento, fração 2C
AgendadoSem aquecimento, fração 3A
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaatendimento na linha de inquilinos: noites, fins de semana, feriados
idiomas falados nativamente, incluídos em todos os planos
plano inicial, com preço por chamada agendada disponível
Perguntas frequentes sobre a rececionista com IA para gestão de imóveis
Oiça-o atender uma chamada de inquilino antes de lhe confiar uma
Escreva as suas regras, reencaminhe as suas linhas e ligue você mesmo. Atende 24/7 em mais de 30 idiomas, faz a triagem de cada chamada como você faria e aciona o seu prestador de serviço com a transcrição em anexo. Planos a partir de $99/mês, sem contrato, sem taxa de configuração.
Não é necessário cartão de crédito