O serviço de atendimento para eletricistas com IA 24/7 que orça e marca o trabalho
Um cliente a olhar para uma tomada a fazer faísca às 23h00 não deixa mensagem de voz; liga ao eletricista seguinte da lista. O Mercateer atende, orça o trabalho a partir da sua tabela de preços e marca-o na sua agenda. Na língua de quem liga, seja qual for, a qualquer hora do ano: noites, fins de semana, manhã de Natal.
23:38 · Chamada recebida
“Metade da casa ficou às escuras e o disjuntor não rearma.”
O que cada pessoa que liga recebe, a qualquer hora do ano
Atendimento 24/7/365
Noites, fins de semana e feriados: todas as chamadas atendidas enquanto está num quadro elétrico ou fora de horas.
Orçado a partir da sua tabela de preços
Os seus preços reais, ditos na chamada, e não um guião feito para fugir à pergunta do preço e empurrar uma visita.
Marcado na sua agenda
Direto para a sua agenda, com uma confirmação por SMS no bolso de quem liga antes de desligar.
Mais de 30 línguas incluídas
A língua do seu cliente não é um extra nem um custo adicional: mais de 30 línguas estão incluídas em todos os planos, sem transferências nem turnos por que esperar.
Quatro chamadas, do início ao fim
Eis como é o atendimento de chamadas de urgência de eletricista quando funciona mesmo: quatro chamadas, acompanhadas de ponta a ponta. Três delas terminam com um preço dito em voz alta.
21h40: metade da casa às escuras
O disjuntor não volta a ligar e os quartos estão às escuras. O Mercateer atende e segue o seu guião de triagem: que divisões estão sem luz, se há cheiro a queimado, se o quadro geral está ligado. Sem sinais de perigo, por isso orça a sua chamada de diagnóstico fora de horas diretamente da sua tabela de preços e oferece o horário de urgência desta noite ou o primeiro de amanhã. As suas regras decidem qual é oferecido. Quem liga aceita o horário da manhã e recebe uma confirmação por SMS. Você recebe um resumo numa linha por mensagem. Orçado a partir da sua tabela, marcado, agenda atualizada.
00h40: um estouro acorda quem liga
A tomada por trás da máquina de secar está chamuscada e a lavandaria cheira a plástico queimado. Esta é uma chamada de segurança, e o agente trata-a como tal. Conforme o seu guião, diz a quem liga para desligar o quadro geral e, se houver fumo ou chamas, para sair e ligar para o 112. Depois acorda o seu eletricista de prevenção com um resumo numa linha e o número para retorno de chamada. Sem orçamento, sem venda adicional, sem jogos de marcação numa chamada de segurança. A escalada decorre exatamente como a definiu, sempre.
06h05: o circuito da cozinha está sem corrente
Frigorífico e congelador desligados, uma semana de compras em risco, e quem liga sai para o trabalho dentro de uma hora. Triagem primeiro: tentou-se repor o disjuntor, verificou-se o diferencial. Depois o orçamento (a sua deslocação de manhã, lida a partir da sua tabela de preços) e o primeiro horário livre na agenda de hoje. Confirmação por SMS para quem liga, resumo por mensagem para si.
Terça-feira, 10h00: pedido de instalação de carregador de carro elétrico
Está a meio de uma atualização de quadro quando entra a chamada em excesso. O agente atende, orça a instalação do carregador de nível 2 a partir da sua tabela de preços fixos, responde a “quanto tempo demora” e marca o horário: visita de orçamento ou instalação, conforme as suas regras determinarem. O trabalho de dia que teria perdido para a mensagem de voz está na agenda antes do almoço.
Orça o trabalho a partir da sua tabela de preços
Os serviços de atendimento tomam um recado. As rececionistas de IA marcam uma visita. O Mercateer orça o trabalho. E como ninguém orça a reconstrução de um quadro sem o ver, é você quem decide, linha a linha, o que ele orça, o que apresenta como intervalo de preços e o que nunca orça.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de disjuntor do quadro
$250Protetor de sobretensão para toda a casa
$400Fora de horas: diagnóstico de avaria $189
Os seus preços reais, ditos na chamada
O Mercateer assenta num motor de orçamentação de obra: a sua tabela de preços vive lá dentro como itens reais, não como um guião de chatbot. Taxas de deslocação e de diagnóstico, itens de preço fixo como instalações de carregadores de carro elétrico e protetores contra sobretensões para toda a casa, intervalos onde os definiu. Aumente os seus preços e o orçamento dito em voz alta muda com eles.
Marcado na sua agenda, e não uma mensagem na sua caixa de entrada
Lê a sua agenda real, marca nos horários livres, reserva horários de urgência segundo as regras que definiu e envia por SMS uma confirmação a quem liga antes de desligar. Funciona com as ferramentas que gerem o seu horário, ou sem software nenhum, até em papel.
A noite passada
Metade da casa às escuras
AgendadoCheiro a queimado, tomada
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaDespacho e escalada, as suas regras
Introduza a sua escala de prevenção uma vez. Palavras-chave de segurança (faísca, cheiro a queimado, fumo, choque) acionam uma chamada imediata para quem estiver de prevenção, com um resumo numa linha e o número para retorno de chamada. As chamadas de rotina ficam para a manhã e vão parar à agenda, não à sua mesa de cabeceira.
Chamadas de segurança tratadas como chamadas de segurança
Se houver fogo ou fumo ativo, o agente diz a quem liga para ligar primeiro para o 112. Isso é o guião, não as letras miudinhas. Quando uma chamada ultrapassa as suas regras, ele não improvisa: transfere para si ou para o seu técnico de prevenção e envia o contexto por SMS com antecedência, para nunca atender às escuras.
Responde na língua de quem liga, nativamente
Um cliente com um quadro sem corrente às 2 da manhã que liga noutra língua recebe a mesma resposta, o mesmo orçamento da tabela de preços e o mesmo horário marcado, nessa língua, sem transferências. Mais de 30 línguas estão incluídas gratuitamente em todos os planos.
Uma única receção, todos os canais
O mesmo agente que atende o seu telefone também responde ao chat do seu site, às suas SMS e ao seu email: um só cérebro, uma só agenda, um só registo de transcrições. Quem liga e desliga cedo recebe na mesma uma SMS de resposta, e um contacto que chega pelo chat recebe o mesmo orçamento da tabela de preços que recebe quem liga por telefone.
Feito para a chamada das 2 da manhã
Todas as chamadas numa noite de temporal
Quando uma frente de temporais deixa meia região sem luz e o telefone de todos os eletricistas toca ao mesmo tempo, um serviço com pessoas coloca quem liga numa fila de espera. O Mercateer atende todos ao mesmo tempo, para que cada pessoa que liga seja atendida logo ao primeiro toque, mesmo quando a região inteira está a ligar.
Fora de horas, nas suas condições
Encaminhe a sua linha ao fechar e retome-a ao abrir, ou deixe-a a funcionar 24/7. De qualquer forma, quem liga às 2 da manhã recebe a mesma triagem, o mesmo orçamento da tabela de preços e o mesmo horário marcado que quem liga às 2 da tarde.
Todas as chamadas registadas
Cada chamada (atendida, transferida ou fora de horas) termina num resumo por SMS ou email mais uma transcrição completa que pode reler linha a linha. Nada se perde num portal e nada vai por fax.
Os comandos estão consigo
Grave a sua própria saudação, escreva os guiões, ligue-o ou desligue-o quando quiser, experimente-o em si próprio antes de ele atender uma chamada a sério e ouça depois qualquer gravação.
Sem equipamento novo, sem deitar tudo fora
Encaminhe o seu número
Mantenha o número que está nas suas carrinhas e na sua ficha do Google. Encaminhe as chamadas fora de horas, em excesso ou a tempo inteiro. Funciona com qualquer sistema telefónico.
Carregue a sua tabela e as suas regras
Traga a sua tabela de preços e a sua agenda, e depois defina o que é orçado, o que é apresentado como intervalo, quem está de prevenção e que palavras acionam um despertar.
Experimente-o e depois ative
Ligue-lhe você mesmo. Faça-lhe as perguntas difíceis. Quando ele responder como você responderia, ative-o.
Mercateer vs. um serviço de atendimento tradicional
| Mercateer | Serviço de atendimento tradicional | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Cobertura fora de horas | 24/7/365, incluída | Muitas vezes um custo adicional pela noite | É você o turno da noite, todas as noites |
| Orça o trabalho | Sim, a partir da sua tabela de preços | Não, toma um recado | Sim, de cabeça, meio metido num quadro |
| Marca o trabalho | Sim, na sua agenda | Às vezes, como pedido de retorno de chamada | Sim, depois de descer da escada |
| Língua de quem liga | Mais de 30 línguas, em todas as chamadas | Depende de quem está de turno | Tantas quantas as que fala |
| Dez chamadas ao mesmo tempo | Atende todas ao mesmo tempo | Fila de espera quando está cheio | Uma de cada vez; nove vão para a mensagem de voz |
| Tratamento de spam | Filtrado, nunca faturado | Faturado ao minuto | Não custa nada além da interrupção |
| Modelo de preços | Planos mensais fixos, ou por chamada marcada | $300–500/mês mais taxas ao minuto, muitas vezes uma taxa de instalação | Grátis, pago em chamadas perdidas |
Os serviços de atendimento tradicionais variam consoante o fornecedor. A comparação reflete os serviços típicos de recolha de recados para o setor dos ofícios. As ofertas e os preços diferem, por isso confirme os detalhes atuais com qualquer fornecedor que esteja a considerar.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para eletricistas
A sua próxima chamada de falta de corrente é atendida, orçada e marcada, mesmo às 2 da manhã.
Encaminhe o seu número, carregue a sua tabela de preços e experimente-o em si próprio antes de ele atender uma chamada a sério.
Não é necessário cartão de crédito