O serviço de atendimento fora de horas com IA que dá orçamentos e agenda o trabalho às 2 da manhã.
Os maiores trabalhos do ano ligam depois do fecho e não deixam mensagem no voicemail. A Mercateer atende às 2 da manhã exatamente como atende às 2 da tarde: o mesmo agente, a mesma tabela de preços, sem tarifas noturnas. Faz a triagem da emergência segundo as suas regras, dá o orçamento do trabalho e agenda-o no seu quadro, ou acorda o técnico de prevenção com a história completa. No idioma do seu cliente, seja ele qual for: mais de 30 incluídos. Feito para empresas onde o dono é o turno da noite, com planos a partir de $99/mês e sem fidelização.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
O que é um serviço de atendimento fora de horas?
Um serviço de atendimento fora de horas atende o telefone da sua empresa depois do fecho (à noite, aos fins de semana e nos feriados) para que quem liga encontre uma voz em vez do voicemail. Um serviço típico tira um recado para de manhã ou chama o técnico de prevenção. A Mercateer vai mais longe: dá o orçamento do trabalho a partir da sua própria tabela de preços, agenda-o no seu calendário e só acorda o técnico de prevenção quando as suas regras o indicam, ao mesmo preço que pratica durante o dia.
Todas as chamadas fora de horas atendidas
Atendidas ao primeiro toque: à noite, aos fins de semana e nos feriados, sem fila de espera e sem voicemail.
Emergências triadas segundo as suas regras
Enviar já um técnico, agendar o primeiro horário da manhã ou nunca acordar ninguém. Define o limite uma vez e o agente mantém-no a qualquer hora.
Trabalhos orçamentados e agendados até de manhã
Orçamentados a partir da sua tabela de preços como um valor dito em voz alta e agendados no seu calendário ou quadro, com o preço associado.
Sem tarifas noturnas
O comportamento e o preço fora de horas são idênticos aos do dia: o mesmo agente, a mesma tabela de preços, os mesmos idiomas, a partir de $99/mês com valor fixo.
Emergência já, ou primeiro horário da manhã: as regras são suas
A parte difícil do atendimento fora de horas não é atender; é saber por que chamadas vale a pena acordar alguém. Define isso uma vez, em regras simples, e o agente aplica as suas definições de forma idêntica a qualquer hora: às 3 da manhã exatamente como faz às 3 da tarde.
Enviar já um técnico
Cano rebentado. Cheiro a gás: encaminhado de imediato, com o seu protocolo de segurança lido a quem liga durante a chamada. Sem aquecimento abaixo do seu limite de temperatura, ou com ocupantes vulneráveis em casa. Um quadro elétrico quente ou com cheiro a queimado. O agente dá o orçamento da sua deslocação de emergência a partir da sua tabela de preços, agenda o horário de prevenção e acorda o seu técnico.
Agendar para de manhã
Um esquentador com um pequeno pingo. Metade da casa às escuras, sem nada quente e sem cheiros. Sem refrigeração numa noite amena. O agente dá o orçamento da deslocação, agenda o primeiro horário disponível e ninguém vê o sono interrompido.
Nunca acorda ninguém
Uma dúvida sobre uma fatura. Um lembrete para trocar o filtro. Uma chamada automática. Estas vão parar ao seu resumo da manhã e a mais lado nenhum. O spam é filtrado, não é tarifado.
Chamadas de despertar que vêm com a história completa
Quando uma chamada ultrapassa o seu limite de emergência, o técnico de prevenção não recebe um aviso vago. Recebe uma mensagem com tudo: nome, morada, número de contacto, tipo de trabalho, o que quem ligou descreveu, o preço orçamentado e a transcrição completa, o suficiente para pôr a carrinha a andar sem ter de ligar a ninguém.
1h47 da manhã: o telefone toca
Um dono de casa com uma emergência fora de horas marca o seu número. Ninguém da sua equipa se mexe.
1h48: atendida ao primeiro toque
Sem espera, sem menu, sem voicemail. O agente faz a sua triagem: as perguntas que definiu, feitas da mesma forma que seriam às 2 da tarde.
1h50: emergência confirmada, orçamento aceite
A chamada ultrapassa o seu limite de emergência. A taxa de deslocação é orçamentada a partir da sua tabela de preços, dita como um valor, e quem liga diz que sim.
1h51: o telefone do seu técnico de prevenção vibra
A mensagem tem a história completa: nome, morada, tipo de trabalho, preço orçamentado, transcrição completa. À 1h54, a carrinha já vai a caminho.
7 da manhã: fica a saber pelo resumo
Dormiu. Todas as chamadas que não acordaram ninguém estão à espera de manhã: resumos e transcrições, todas as chamadas registadas. Define a escala (quem está de prevenção, em que noites, quem é o reforço se a primeira mensagem ficar sem resposta) e o agente segue-a.
O mesmo agente às 2 da manhã e às 2 da tarde
A Mercateer não tem turno da noite, porque não precisa de nenhum. O software não dorme, por isso a cobertura às 3 da manhã não custa mais do que a cobertura às 3 da tarde. Sem equipa mínima, sem central de reforço, sem operador fora de horas a ler um guião mais pobre.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
Sem turno da noite, por conceção
O agente que atende às 2 da manhã é o mesmo agente que atende às 2 da tarde. A mesma saudação, a mesma tabela de preços, as mesmas regras de agendamento, o mesmo preço. O atendimento fora de horas deixa de ser uma versão à parte, pior e mais cara do seu balcão de atendimento.
As noites de tempestade não ficam com fila de espera
A primeira geada deita abaixo todas as caldeiras fracas da cidade na mesma noite. O software atende em simultâneo, por isso a quadragésima pessoa a ligar ao mesmo tempo tem o mesmo primeiro toque que a primeira teve: todas as chamadas triadas segundo as suas regras, orçamentadas a partir da sua tabela de preços e agendadas ou encaminhadas.
A noite passada
Sem aquecimento
AgendadoCano rebentado
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaO idioma de quem liga, a qualquer hora
Os serviços humanos vendem o atendimento bilingue como um extra premium que depende de quem está de turno. A Mercateer atende de forma nativa no idioma com que a pessoa inicia a chamada (qualquer um de mais de 30) em todas as chamadas, em todos os planos. O seu resumo continua a chegar no seu idioma.
Todas as chamadas noturnas registadas
Todas as chamadas (com técnico enviado, agendadas ou nenhuma das duas) geram um resumo e uma transcrição completa. A manhã começa com trabalhos e um relato completo da noite, não com um bloco de recados.
Desvie ao fecho ou utilize 24 horas por dia
Desvie a sua linha ao fecho
O seu escritório atende das 8 às 17 como sempre. Ao fecho, a sua linha é desviada para a Mercateer; de manhã, volta a ser desviada para si. O seu número continua a ser o seu número (o que está pintado nas carrinhas), sem portabilidade, sem equipamento, sem linha nova.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
O agente atende, orçamenta e agenda
Todas as chamadas noturnas atendidas ao primeiro toque, triadas segundo as suas regras, orçamentadas a partir da sua tabela de preços e agendadas no seu quadro, ou encaminhadas para o técnico de prevenção. Funciona com as ferramentas que gerem a sua agenda, ou sem software nenhum.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de termoacumulador, 150 L
$1,450Desentupimento da coluna principal
$349Fora de horas: diagnóstico $189
Comece a manhã com o resumo
Todas as chamadas registadas: agendamentos, orçamentos, transcrições e tudo o que precise de uma resposta. Quer mais cobertura? Utilize como serviço de atendimento 24 horas, ou apenas em sobrecarga. É uma definição de desvio, não uma alteração de contrato.
A noite passada
Sem aquecimento
AgendadoCano rebentado
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaatendidas ao mesmo preço à noite, aos fins de semana e nos feriados
valor fixo para começar, sem tarifas noturnas, sem contador ao minuto
idiomas atendidos de forma nativa, a qualquer hora
Mercateer vs. um serviço de atendimento fora de horas humano
| Mercateer | Serviço de atendimento fora de horas humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Quem atende às 2 da manhã | O mesmo agente que atende às 2 da tarde | Quem estiver no turno da noite | Continua a ser você, o mesmo que trabalhou o dia todo |
| Tarifas noturnas, de fim de semana e de feriado | Nenhuma. O mesmo preço fixo a qualquer hora | Tarifas premium e taxas ao minuto são comuns | Sem sobretaxa. Trabalha o feriado de graça |
| Atendimento durante um pico de frio intenso | Todas as chamadas em simultâneo, ao primeiro toque | Fila de espera quando o quadro se enche | Uma chamada de cada vez. As restantes vão para o voicemail |
| Dá o orçamento do trabalho | A partir da sua tabela de preços, como um valor dito em voz alta | Não, tira um recado | Sim. Ninguém orçamenta o seu trabalho melhor |
| Agenda o trabalho | No seu calendário ou quadro, com o preço associado | Às vezes, através da camada de agendamento deles | Sim, se não ligarem para o número seguinte da lista |
| Acorda o seu técnico de prevenção | Segundo as suas regras, com o preço orçamentado e a transcrição completa | Segundo o guião deles, com um recado transmitido | É você o técnico de prevenção e quem despacha |
| Idiomas às 2 da manhã | Mais de 30 de forma nativa, em todas as chamadas | Os idiomas que o turno da noite falar | Os que você falar, fluentemente, a qualquer hora |
| Modelo de preços | Planos mensais fixos a partir de $99, iguais a qualquer hora | Normalmente $300–500 por mês mais taxas ao minuto | Grátis, menos os trabalhos das 2 da manhã que perdeu a dormir |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os dados atuais com cada fornecedor.
Uma rececionista virtual fora de horas para todos os ofícios
Uma rececionista virtual fora de horas atende as chamadas noturnas que uma rececionista atenderia e depois conclui o que uma rececionista não consegue: triagem segundo as suas regras, um preço da sua tabela de preços, um horário agendado no seu quadro. As mensagens recebem o mesmo tratamento: um cliente que envia mensagem para a linha depois do fecho é atendido, triado e agendado pelo mesmo agente.
AVAC
Noite da primeira geada, 2 da manhã, uma caldeira avariada e um bebé em casa. Emergência segundo as suas regras: o diagnóstico fora de horas orçamentado, a transcrição enviada por mensagem ao técnico de prevenção. Uma falha de refrigeração numa noite amena agenda-se antes para de manhã.
Canalização
Um cano rebentado à meia-noite é uma chamada para enviar já um técnico: deslocação de emergência orçamentada, horário agendado, canalizador de prevenção acordado com a história completa. Um esquentador com um pequeno pingo agenda-se para as 8 da manhã e não acorda ninguém.
Eletricidade
Um quadro elétrico a zumbir com cheiro a queimado às 23h é encaminhado de imediato segundo as suas regras de segurança. Metade da casa às escuras, sem nada quente, é uma deslocação orçamentada agendada logo de manhã.
Construção geral
Noite de tempestade: uma árvore caída sobre o telhado, um dono de casa que precisa de uma lona e de um valor. O agente dá o orçamento da sua tarifa de emergência, agenda a avaliação e encaminha a chamada de despertar segundo as suas regras.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento fora de horas
A chamada das 2 da manhã é a que paga a carrinha
Todas as chamadas fora de horas atendidas. Todas as emergências triadas segundo as suas regras. Todos os trabalhos orçamentados, agendados e no quadro até de manhã, ao mesmo preço que ao meio-dia. Desvie a sua linha ao fecho e comece grátis: sem fidelização, sem taxa de ativação.
Não é necessário cartão de crédito