O serviço de atendimento com IA 24 horas por dia para empreiteiros que orça e marca o trabalho
Está num telhado ou a meio de uma betonagem, e o telefone toca com um trabalho de cinco dígitos por trás. A Mercateer atende ao primeiro toque (noites, fins de semana, manhã de Natal), responde no idioma de quem liga, orça o trabalho a partir da sua tabela de preços e marca-o na sua agenda. A partir de $99/mês.
07:40 · Chamada recebida
“A tempestade inclinou a minha vedação. Conseguem substituir a secção?”
O que é um serviço de atendimento para empreiteiros?
Um serviço de atendimento para empreiteiros atende a sua linha de negócio 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando não pode, recolhe a informação de quem liga, responde às perguntas e transmite-lhe tudo. Um serviço tradicional fica-se por aí. Recebe uma mensagem e é você que faz a chamada de retorno. A Mercateer faz a parte que ganha o trabalho: orça o trabalho a partir da sua tabela de preços e marca-o na sua agenda enquanto quem liga ainda está em linha.
Atendido 24 horas por dia, 7 dias por semana, feriados incluídos
Sem voicemail, sem fila de espera: todas as chamadas atendidas ao primeiro toque, noites, fins de semana e manhã de Natal.
Orça trabalho com preço em direto na chamada
Os trabalhos padrão, com preço unitário, são orçados a partir da sua tabela de preços enquanto quem liga está em linha; os orçamentos personalizados recebem, em vez disso, uma visita de orçamento marcada.
O idioma do seu cliente em todas as chamadas
O mesmo agente atende, orça e marca em mais de 30 idiomas (o idioma de quem liga, seja ele qual for) a qualquer hora, em todos os planos; sem transferências, sem custo adicional.
Planos de valor fixo a partir de $99/mês
Em comparação com $300–500 por mês mais taxas ao minuto de um serviço humano que só recebe uma mensagem.
Os serviços de atendimento recebem uma mensagem. A Mercateer orça o trabalho.
Uma chamada perdida numa empresa de empreitada é um orçamento que nunca chegou a fazer: um deck, uma substituição de telhado, uma cozinha que foi para quem atendeu. E quando quem liga faz a única pergunta que realmente tem (quanto é que isto vai custar?), todos os outros serviços estão feitos para a contornar. A Mercateer responde-lhe.
«Preciso de um orçamento para uma remodelação de cozinha.»
Visita de orçamento agendada para quinta às 16:00
Quatro chamadas, acompanhadas do início ao fim
As chamadas que toda a empresa de empreitada recebe, e como cada uma termina com um trabalho na agenda em vez de um voicemail.
Terça-feira, 7h40: o troço de vedação
Está a carregar a carrinha quando um cliente liga: uma tempestade inclinou um troço de vedação e ela quer substituí-lo. Atendida ao primeiro toque. A IA dimensiona-o face à sua tabela de preços (metragem, material, remoção), orça-o em direto e marca-o para quinta-feira às 8h, com uma confirmação enviada por SMS a ambos antes de sair do estaleiro.
Sábado, 21h12: lona e fecho por tempestade
Um administrador de condomínio liga: telhado danificado por tempestade, água a entrar numa fração, precisa de fecho de emergência esta noite. A IA dimensiona-o face aos seus itens de emergência com preço unitário, orça a sua tarifa fora de horas em direto e coloca o trabalho na agenda. Depois as suas regras de escalonamento são acionadas. O seu responsável de prevenção é acordado com a morada, o número de retorno, o âmbito e o valor orçado. Quem liga nunca ouve o voicemail.
Sexta-feira, 23h47: secagem por rotura de cano
Um cano rebentado inundou uma cave acabada, e o que o cliente precisa é de secagem e remoção de emergência. A IA orça a taxa de deslocação de emergência mais a tarifa de mitigação de água com preço unitário da sua tabela e marca-o para primeira hora. O seu responsável de prevenção recebe o despertar; quem liga recebe uma SMS a pedir fotografias.
Quarta-feira, 14h15: a remodelação da cozinha
Está numa visita do outro lado da cidade. A IA executa o seu guião de levantamento (âmbito, área em metros quadrados, nível de acabamento, prazo, faixa de orçamento, fotografias por SMS) e marca a visita de orçamento. A transcrição completa está na sua caixa de entrada antes de voltar à carrinha. Sem preço orçado: o trabalho personalizado recebe uma visita marcada, não um valor sem ver. Essa é a regra, e a IA cumpre-a.
A funcionar em três passos
Mantenha o seu número
Reencaminhe a sua linha quando quiser cobertura: só fora de horas, excedente quando está num trabalho, ou 24 horas por dia. Sem novo sistema telefónico, nada para instalar.
Carregue a sua tabela de preços e regras
O que pode ser orçado e o que não pode. A sua saudação e o seu guião. O tratamento das suas taxas de deslocação, a ordem de escalonamento e o acesso à agenda. Depois teste-o com as suas próprias chamadas. Não fala com um cliente até você o ouvir.
Entre em funcionamento
Todas as chamadas atendidas, orçadas onde permitiu, marcadas na sua agenda e resumidas para si por SMS e email.
Tudo o que a receção faz, em todas as chamadas
07:40 · Chamada recebida
“A tempestade inclinou a minha vedação. Conseguem substituir a secção?”
Atende todas as chamadas, 24 horas por dia, todos os dias do ano
Noites, fins de semana, feriados. Atendimento instantâneo, sem fila de espera, e chamadas em simultâneo geridas: dois clientes às 21h são ambos atendidos, não um atendido e outro perdido.
Os trabalhos entram na sua agenda
Marca em função da sua disponibilidade real e envia confirmações e lembretes. O resultado é um trabalho marcado na sua agenda, não uma mensagem na sua caixa de entrada.
A noite passada
Remodelação de cozinha
AgendadoTapagem de emergência após tempestade
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaMensagens, resumos, transcrições
Um resumo por SMS e email depois de cada chamada, mais a transcrição completa e a gravação de tudo o que quiser rever.
Todos os idiomas em todas as chamadas
O idioma de quem liga, seja ele qual for, mais de 30 no total, nativamente, a toda a hora, sem transferências, sem custo adicional, em todos os planos.
Filtragem de spam e chamadas automáticas
O lixo nunca chega até si nem gasta os seus minutos.
Funciona com o que já usa
Sem plataforma necessária. Funciona com as ferramentas que gerem a sua agenda, ou sem software nenhum, até com um calendário de papel.
Quem é acordado, quando e com que informação
Os gatilhos por palavra-chave e situação («a verter», «inundado», «árvore caiu no telhado») marcam uma chamada como urgente e seguem a sua ordem de escalonamento e a escala de prevenção. O despertar traz o nome de quem liga, a morada, o número de retorno, o âmbito e o valor orçado, para que quem atende saiba o que foi prometido. Se ninguém atender, nada se perde: os detalhes, a gravação e o resumo chegam até si de imediato.
Uma receção com IA, não um conjunto de ferramentas
Um único cérebro de agente no telefone, no chat do site, em SMS e em email, com a mesma tabela de preços, a mesma agenda e as mesmas regras em todo o lado, substituindo o serviço de atendimento, o widget de chat e a aplicação de resposta por SMS a chamadas perdidas. Uma receção, uma fatura.
Mercateer vs. um serviço de atendimento tradicional
| Mercateer | Serviço de atendimento tradicional | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Ao primeiro toque, sempre | Fila de espera nas horas de ponta | Ao primeiro toque na carrinha. Num telhado, voicemail |
| Cobertura fora de horas | 24 horas por dia, todos os dias do ano, em todos os planos | Muitas vezes um custo extra | Cobertura total: noites de tempestade incluídas, o sono não |
| Orça o trabalho | Em direto na chamada, a partir da sua tabela de preços | Recebe uma mensagem em vez disso | Honestamente, ninguém orça melhor do que você |
| Marca o trabalho | Na sua agenda, enquanto quem liga está em linha | Às vezes marca uma chamada de retorno | Sim, se ainda não tiverem ligado ao seguinte |
| Idioma de quem liga | Mais de 30 idiomas, todas as chamadas, todos os planos | Depende de quem está de turno | Exatamente os que você fala |
| Modelo de preços | Valor fixo a partir de $99/mês, ou por chamada marcada | $300–500/mês mais taxas ao minuto e de configuração | Grátis, menos as chamadas que não conseguiu atender |
| Na manhã seguinte tem | Trabalhos orçados e marcados na agenda | Uma pilha de mensagens | Chamadas de retorno a fazer antes do primeiro trabalho |
A comparação reflete os preços e modelos de serviço típicos dos serviços de atendimento humano tradicionais, que variam consoante o fornecedor. Confirme os detalhes atuais com qualquer fornecedor que avalie.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para empreiteiros
Todas as chamadas atendidas. Todos os orçamentos orçados e marcados.
Reencaminhe a sua linha esta noite; leia os trabalhos marcados amanhã ao café. Comece grátis: sem novo sistema telefónico, sem contrato, cancela quando quiser.
Não é necessário cartão de crédito