O serviço de atendimento 24/7 com IA para gestão de imóveis que assume o seu turno da noite
Cano rebentado às 2 da manhã? Atende ao primeiro toque, aplica as suas regras de emergência e despacha o seu canalizador de serviço com o número da fração, notas de acesso e a transcrição completa em anexo. A torneira a pingar fica para a manhã seguinte como ordem de trabalho registada. Inquilinos atendidos em mais de 30 idiomas, todas as chamadas transcritas. Pensado para carteiras de 10 frações ou 1000, com planos a partir de $99/mês.
01:36 · Chamada recebida
“Fiquei trancado fora do 4B e as chaves estão lá dentro. Pode vir alguém?”
O que é um serviço de atendimento para gestão de imóveis?
Um serviço de atendimento para gestão de imóveis atende as chamadas de inquilinos e proprietários quando o seu escritório não pode: fora de horas, aos fins de semana, em feriados e naquela segunda-feira de manhã em que o telefone não para. Um serviço comum tira o recado e transmite-o. A Mercateer tria a chamada pelas suas regras, regista-a como uma ordem de trabalho completa e despacha o seu prestador de serviço quando se trata de uma emergência real, enviando-lhe depois a transcrição.
Todas as chamadas dos inquilinos atendidas 24/7
Atendida ao primeiro toque: noites, fins de semana e feriados, sem fila de espera e sem voice mail.
Ordens de trabalho completas, não recados
Edifício e fração, o problema, instruções de acesso, o melhor número para retorno. Mais as fotografias que o inquilino envia por SMS, anexadas à ordem de trabalho.
Emergências despachadas pelas suas regras
Um cano rebentado chama já o seu canalizador de serviço, com todo o contexto. Uma torneira a pingar fica registada para a ronda da manhã. As linhas definidas pelo senhor; é o agente que as mantém.
Todas as chamadas registadas
Cada chamada é transcrita e marcada com data e hora: um registo escrito de cada conversa com o inquilino, consultável a qualquer momento.
Registo da chamada · 01:36 · 3 min
Porta trancada, fração 4B: manutenção a caminho, $75 orçamentados.
“Estou trancado fora do 4B e as minhas chaves estão lá dentro.”
“Posso enviar a manutenção de piquete para o deixar entrar. Tem uma taxa de $75.”
“Tudo bem, envie-os.”
Ordem de trabalho e transcrição enviadas por SMS ao técnico de piquete.
O que acontece quando um inquilino liga às 2 da manhã
Três chamadas na mesma noite: dois prestadores despachados, uma fuga a pingar que ficou para a manhã e um registo escrito das três. Eis o que acontece, chamada a chamada.
O cano rebentado, 1h47
Atendida ao primeiro toque. Sem espera, sem menu. Um tubo de abastecimento cedeu por baixo do lava-loiça da cozinha na fração 12B, com água a avançar para o corredor. Água a correr é uma emergência segundo as suas regras, por isso guia o inquilino até à torneira de corte usando as notas do seu edifício, regista a ordem de trabalho (edifício, fração, problema, número para retorno, notas de acesso, há um cão e o inquilino vai pô-lo na caixa) e despacha o seu canalizador de serviço por SMS com o estado do corte de água e a transcrição completa. A água ficou cortada cinco minutos depois do início da chamada. O senhor soube às 7 da manhã, pelo resumo.
A chamada sem aquecimento, sexta-feira em janeiro
Atendida ao primeiro toque no idioma em que o inquilino começou. Sem transferência, sem «deixe-me arranjar alguém». Sem aquecimento abaixo do seu limite de temperatura é uma emergência segundo as suas regras, por isso regista a ordem de trabalho e despacha o seu prestador de AVAC de serviço com a fração, o problema e a transcrição. O seu resumo chega no seu idioma.
A torneira a pingar, 0h40
Não é uma emergência segundo as suas regras. É registada como ordem de trabalho (com as fotografias que o inquilino enviou por SMS), agendada para a ronda da manhã e à espera no seu resumo. Ninguém foi acordado por causa de uma anilha.
O senhor fica a saber às 7 da manhã
Três chamadas em que nunca mexeu, cada uma triada como o senhor a teria triado. E a noite inteira registada, por escrito.
Os serviços de atendimento tiram o recado. A Mercateer escreve a ordem de trabalho
Um recado que diz «algo sobre uma fuga, ligar de volta» não é uma ordem de trabalho. É trabalho que sobra para si. A Mercateer faz as perguntas que um bom coordenador de manutenção faria, despacha o prestador certo com tudo o que ele precisa e deixa uma transcrição.
A noite passada
Escoamento lento, fração 2C
AgendadoSem aquecimento, fração 3A
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaOrdens de trabalho completas em cada chamada
Que edifício e que fração, o que está mal e desde quando, se está a piorar, como se entra (animais, códigos de alarme, «bata primeiro, o bebé está a dormir») e o melhor número para retorno. Se uma fotografia ajudar o técnico, pede ao inquilino que envie uma por SMS, e a fotografia fica anexada à ordem de trabalho. As reparações de rotina ficam agendadas diretamente no seu calendário de manutenção, com a disponibilidade do inquilino apurada na chamada em vez de numa troca de SMS de três dias.
Triagem de emergência pelas suas regras
Cano rebentado ou inundação em curso, sem aquecimento abaixo do seu limite de temperatura, sem água, cheiro a gás: escalado de imediato, com as suas instruções de segurança lidas ao inquilino durante a chamada. Bloqueios de porta, se for essa a sua política. Define uma vez o que conta como emergência; o agente aplica-o às 3 da manhã exatamente como o faz às 3 da tarde. Uma torneira a pingar, um cano que escoa devagar, uma queixa de ruído: registados, agendados, no seu resumo da manhã.
Regras de escalonamento
Em direto
Cano rebentado ou inundação
Contacte o canalizador de piquete.
Sem aquecimento abaixo de 15 °C
Envie o prestador de AVAC.
Tudo o resto
Registe para a rota da manhã.
Despacho do prestador com todo o contexto
A sua escala de serviço, por ofício: o canalizador para a água, o prestador de AVAC para o aquecimento, o serralheiro para um bloqueio de porta. O SMS do prestador leva o imóvel, a fração, o problema, o que o inquilino já tentou, instruções de acesso, o número para retorno e a transcrição completa, suficiente para pôr a carrinha a caminho sem ter de lhe ligar a perguntar o que se passa. Se o prestador não atender, o escalonamento continua pela sua lista abaixo.
Um rasto documental que aguenta um litígio
Quando um inquilino contesta quando reportou a fuga pela primeira vez, o senhor consulta a chamada. Quando uma queixa de habitabilidade escala, o relato, a triagem e o despacho estão todos por escrito, com horas. Quando um proprietário pergunta o que se passou no seu edifício na noite do dia 14, o senhor reencaminha o resumo. A nota de um operador noturno não aguenta um litígio. Uma transcrição aguenta.
Uma só receção para toda a carteira
Uma voz consistente em todos os canais
Configuração em três passos
Defina as suas regras
Definições de emergência, a sua escala de serviço por ofício, a sua tabela de preços se houver taxas e a saudação nas suas palavras.
Regras de escalonamento
Em direto
Cano rebentado ou inundação
Contacte o canalizador de piquete.
Sem aquecimento abaixo de 15 °C
Envie o prestador de AVAC.
Tudo o resto
Registe para a rota da manhã.
Reencaminhe as suas linhas
Mantenha os seus números: a linha do escritório, a linha de fora de horas, ou ambas, para que os inquilinos continuem a ligar para os números que constam do contrato de arrendamento. Funciona com qualquer sistema telefónico, sem equipamento, sem portabilidade. Teste-o com as suas próprias chamadas antes de o pôr em funcionamento.
01:36 · Chamada recebida
“Fiquei trancado fora do 4B e as chaves estão lá dentro. Pode vir alguém?”
As chamadas são atendidas, triadas, registadas e despachadas
Use-o só fora de horas, em excesso de chamadas, ou em todas as chamadas, e ligue-o ou desligue-o quando quiser. Funciona com as ferramentas que gerem o seu plano de manutenção, ou sem software nenhum: se o seu mapa de trabalho é um quadro branco, envia-lhe a ordem de trabalho por SMS e o senhor toca a manhã como sempre fez.
A noite passada
Escoamento lento, fração 2C
AgendadoSem aquecimento, fração 3A
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadatodas as chamadas dos inquilinos atendidas: noites, fins de semana, feriados
idiomas atendidos de forma nativa, em cada chamada
planos a partir de (valor fixo, não ao minuto)
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender o senhor mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Ao primeiro toque, em todas as chamadas, mesmo num pico | Depende do pessoal disponível; filas de espera nos picos | Ao primeiro toque na secretária; voice mail quando está debaixo do soalho |
| Noites, fins de semana, feriados | Comportamento idêntico a qualquer hora | Coberto, muitas vezes com tarifas premium | O senhor, de serviço: todas as noites de temporal, todos os feriados |
| Registo da ordem de trabalho | Fração, problema, acesso, número para retorno, fotografias por SMS | Um recado transmitido | O que conseguir rabiscar parado num semáforo |
| Triagem de emergência | As suas regras, aplicadas em cada chamada | Um guião e o critério do operador | O seu critério, o melhor do ramo |
| Despacho do prestador | Prestador de serviço avisado por SMS com todo o contexto | Um aviso, e depois o senhor coordena | O senhor conhece o prestador certo e faz todas as chamadas |
| Idiomas | Mais de 30 idiomas de forma nativa, sem transferência | Quem estiver de turno | O que o senhor falar, sem guião nenhum |
| Rasto documental | Transcrição de cada chamada | As notas de um operador | A sua memória e as costas de um envelope |
| Modelo de preços | Planos mensais fixos a partir de $99 | Normalmente $300–500/mês mais taxas ao minuto | Grátis, menos cada chamada que não conseguiu atender |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os dados atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para gestão de imóveis
Todas as chamadas atendidas. Todas as ordens de trabalho completas. Ninguém acordado por causa de uma torneira.
Um serviço de atendimento para gestão de imóveis que assume o turno da noite, para que o senhor não tenha de o fazer. Defina as suas regras, reencaminhe as suas linhas e comece gratuitamente, com todas as chamadas triadas, registadas e documentadas.
Não é necessário cartão de crédito