O serviço de atendimento 24/7 com IA para reparação de eletrodomésticos que dá orçamentos e agenda a visita
Um frigorífico não escolhe uma terça de manhã para avariar. Aquece numa sexta à noite com uma semana de compras lá dentro, ou a máquina de lavar pára a meio do ciclo, cheia de água e de roupa de trabalho. Quem liga não deixa mensagem no voicemail; marca a empresa seguinte da lista até alguém atender. A Mercateer atende ao primeiro toque, dá o orçamento da sua taxa de diagnóstico a partir da tabela de preços, agenda a visita e regista a marca, o modelo e o sintoma, para que o seu técnico entre a saber qual é a máquina: à noite, aos fins de semana e nos feriados, em mais de 30 idiomas. Feito para técnicos individuais e pequenas empresas, com planos a partir de $99/mês.
20:51 · Chamada a entrar
«O frigorífico acabou de avariar e tem uma semana de compras lá dentro. Pode vir alguém?»
O que é um serviço de atendimento para reparação de eletrodomésticos?
Um serviço de atendimento para reparação de eletrodomésticos atende o telefone da sua empresa quando você não pode: com os braços enfiados numa máquina de secar de coluna, a conduzir entre janelas de chegada, fora de horas. Um serviço típico tira um recado ou agenda um retorno de chamada; a Mercateer também dá o orçamento da sua taxa de diagnóstico a partir da sua própria tabela de preços, agenda a visita e regista a marca, o modelo e o sintoma antes de a chamada terminar.
Todas as chamadas atendidas 24/7
Atendidas ao primeiro toque às 2 da tarde e às 2 da manhã, sem fila de espera, sem menu telefónico e sem voicemail.
Diagnósticos orçamentados a partir da sua tabela de preços
As suas taxas de diagnóstico normais e fora de horas, ditas como valores enquanto a pessoa ainda está em linha. O total da reparação aguarda o diagnóstico do técnico, e o agente di-lo com clareza.
O seu técnico chega preparado
Marca, modelo, idade e sintoma registados em cada agendamento, por isso é um fogão a gás cujo forno aquece e depois pára a meio da cozedura, não “o fogão está avariado”.
Planos a partir de $99/mês com valor fixo
Planos mensais com valor fixo, não taxas ao minuto que lhe cobram cada chamada automática que chega à sua linha.
O que acontece quando o frigorífico avaria numa sexta à noite
Ninguém fica à espera com um frigorífico quente até segunda-feira. Quem liga tem uma semana de compras a estragar-se, um congelador a começar a pingar e uma lista de empresas à frente, e a primeira empresa que atende, diz um valor e dá uma janela costuma ficar com o trabalho. Aqui está a chamada, minuto a minuto.
Atendida ao primeiro toque
Sem espera, sem menu, sem voicemail. São 20h50 de uma sexta à noite, o lado da conservação de frescos aqueceu, a parede do fundo do congelador está coberta de gelo e o leite já está a estragar-se.
Regista o que o seu técnico precisa
Marca, modelo, idade, sintoma. O agente orienta a pessoa até à etiqueta do modelo dentro do compartimento dos frescos e tira de lá o número. Agora é um modelo de portas duplas de 2019, quente em cima e com gelo em baixo, não “o frigorífico está avariado”.
Dá o orçamento do seu diagnóstico, conforme a tabela
Dá o orçamento do seu diagnóstico fora de horas a partir da tabela de preços, por exemplo $189, como um valor dito em voz alta, não “alguém lhe liga depois com o preço”. Se a sua política descontar o diagnóstico no valor da reparação, também o diz, porque você o escreveu nas suas instruções. O total da reparação aguarda o diagnóstico do técnico, e o agente diz exatamente isso.
A visita entra na sua agenda
Primeira janela da manhã, agendada. Nome, morada, número do modelo, sintoma, taxa orçamentada, transcrição completa: tudo na sua agenda, ou enviado por mensagem se a sua agenda for em papel. E porque alguém atendeu e disse um valor, a pessoa deixa de ligar para outros.
E a chamada do gestor de imóveis das 21h40 é encaminhada
Uma máquina de lavar numa fração do segundo andar ocupada parou a meio do ciclo, cheia de água, e está a infiltrar-se na fração de baixo. Conta de gestão de imóveis mais água ativa é uma emergência (foi você que o definiu), por isso o seu técnico de prevenção recebe a mensagem: morada da fração, máquina, o que está a fazer, transcrição completa. Duas chamadas em que nunca tocou: um diagnóstico agendado com o número do modelo registado, uma encaminhada em menos de dois minutos.
Os serviços de atendimento tiram um recado. A Mercateer dá o orçamento do diagnóstico
A reparação de eletrodomésticos assenta na visita de diagnóstico, e a visita de diagnóstico tem um preço, o que significa que a maioria das chamadas pode terminar agendada em vez de transmitida. Um serviço humano escreve “frigorífico avariado, quer que liguem de volta”, e você liga de volta depois do jantar para dizer a taxa que podia ter orçamentado ao meio-dia. A Mercateer diz o valor durante a chamada e agenda a janela, porque assenta num motor de orçamentação de obra com a sua tabela de preços real por trás de cada chamada.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Diagnóstico fora de horas
$189Diagnóstico de encastrado
$129Diagnóstico descontado na reparação
A sua taxa de diagnóstico, dita em voz alta
Carregue as suas taxas reais: o diagnóstico normal, a tarifa fora de horas, a taxa de deslocação para encastrados se os cobrar de forma diferente. Quando alguém pergunta quanto custa a deslocação, a sua rubrica passa a ser um valor dito em voz alta, $89 numa terça à tarde ou $189 às nove da noite, se essas forem as suas tarifas. E se descontar o diagnóstico no valor da reparação quando o trabalho é aprovado, o agente diz exatamente isso, porque é a sua política escrita, não improviso.
É você que define o limite dos orçamentos
As taxas de diagnóstico e as deslocações normais têm valores ditos em voz alta. O total das reparações aguarda o diagnóstico do técnico, e o agente di-lo com clareza: o mesmo frigorífico quente pode ser uma ventoinha do evaporador avariada ou um compressor a morrer, e ninguém deve orçamentar isso sem ver. Define o limite uma vez; o agente mantém-no em todas as chamadas, à meia-noite tal como ao meio-dia.
Regras de escalonamento
Em direto
Fuga ou água a correr
Envie já SMS ao piquete.
Não arrefece fora de horas
Ofereça a primeira janela da manhã.
Tudo o resto
Marque o primeiro horário livre.
O seu técnico entra a saber qual é a máquina
Marca, modelo, idade e sintoma, registados em cada agendamento. O agente sabe onde se escondem as etiquetas do modelo e orienta a pessoa até elas enquanto está em frente à máquina. Uma máquina de secar que roda mas não aquece aponta para peças diferentes de uma que nem sequer arranca, e o número do modelo diz-lhe exatamente qual a versão dessas peças a levar na carrinha. Uma deslocação em vez de duas, e nada de trabalho de detetive às 7 da manhã a partir de um recado que diz “máquina de secar avariada”.
Vale a pena reparar? Respondido à sua maneira
Conhece esta chamada: “É uma máquina de secar com quinze anos. Vale sequer a pena arranjar?” O agente responde a partir das suas orientações escritas, ditas tal como você as escreveu, e agenda o diagnóstico quando a pessoa quer alguém a ver a máquina. O que nunca faz é inventar um veredicto de reparação ao telefone: não viu a máquina, e di-lo.
Um único balcão de atendimento, todos os canais
Uma voz consistente em todos os canais
A funcionar em três passos
Carregue a sua tabela de preços e defina as suas regras
A sua saudação, palavra por palavra. As suas taxas de diagnóstico, normais e fora de horas. As marcas que repara e as que não toca, as suas orientações sobre o que vale a pena arranjar e o que conta como emergência às 23h.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Diagnóstico fora de horas
$189Diagnóstico de encastrado
$129Diagnóstico descontado na reparação
Desvie a sua linha
Mantenha o seu número, o que está na sua carrinha e no íman colado em cada frigorífico que já reparou. Funciona com qualquer sistema telefónico ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Teste-o com as suas próprias chamadas antes de o ativar.
20:51 · Chamada a entrar
«O frigorífico acabou de avariar e tem uma semana de compras lá dentro. Pode vir alguém?»
As chamadas são atendidas, orçamentadas e agendadas
Utilize-o só fora de horas, em sobrecarga ou em todas as chamadas, e ligue-o ou desligue-o quando quiser. Todas as chamadas são transcritas e resumidas, para que possa ler qualquer conversa palavra por palavra.
A noite passada
Não arrefece
AgendadoMáquina de lavar cheia, a verter
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadatodas as chamadas atendidas: à noite, aos fins de semana, na semana antes do Natal
planos com valor fixo para começar, sem taxas ao minuto
idiomas atendidos de forma nativa, em todas as chamadas
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Ao primeiro toque, em todas as chamadas, mesmo seis ao mesmo tempo numa onda de calor | Depende dos funcionários disponíveis; filas durante os picos | Entre janelas, com as mãos dentro de uma máquina de secar. O resto vai para o voicemail |
| Noites, fins de semana, feriados | Comportamento idêntico a qualquer hora | Coberto, muitas vezes a tarifas premium | Você, a atender a chamada do frigorífico avariado das 23h. Ou perde-se |
| Dá o orçamento da sua taxa de diagnóstico | Um valor, dito durante a chamada | Não, tira um recado | Sim, a tabela de preços é você |
| Regista marca, modelo e sintoma | Em todas as chamadas, até à etiqueta do modelo | Aquilo que a pessoa por acaso disser | Você faz as perguntas certas, se tiver atendido a chamada |
| Idiomas | Mais de 30 de forma nativa, sem transferência | Quem por acaso estiver de turno | Aquilo que você falar |
| Tratamento de spam | Filtrado, não lhe custa nada | Atendido e faturado como qualquer outra chamada | Filtrado por você, uma interrupção de cada vez |
| Modelo de preços | Planos com valor fixo, $99–399/mês | Normalmente $300–500/mês mais taxas ao minuto | Grátis, menos as chamadas de falha de refrigeração que foram para o voicemail |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os dados atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para reparação de eletrodomésticos
Todas as chamadas atendidas. Todos os diagnósticos orçamentados. Todos os técnicos a entrar preparados.
Atende ao primeiro toque, 24/7/365, no idioma de quem liga. Dá o orçamento da sua taxa de diagnóstico a partir da tabela de preços, agenda a visita com a marca, o modelo e o sintoma em anexo, e transcreve todas as chamadas. Desvie a sua linha e comece grátis, com planos a partir de $99/mês.
Não é necessário cartão de crédito