Uma rececionista de IA para canalizadores que orça, marca e sabe quando o deve acordar
Uma rececionista de IA é software que atende o seu telefone com uma voz natural e que gere o chat do seu site e as mensagens a partir do mesmo cérebro. A Mercateer foi criada para os ofícios: orça a partir da sua própria tabela de preços através de um motor de orçamentação de obras, marca no seu calendário real e só acorda o técnico de prevenção segundo as regras que escreveu. Eis como isto funciona numa linha de canalização, e onde estão os limites.
O que uma rececionista de IA faz numa linha de canalização
Não é um chatbot agarrado a um número de telefone. Trabalha a chamada como faria um bom atendimento: atende, triagem, orça, marca, envia o técnico, tudo segundo as regras que escreveu e que pode rever depois.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de termoacumulador, 150 L
$1,450Desentupimento da coluna principal
$349Fora de horas: taxa de deslocação $189
Orça trabalhos com os seus números
Funciona com um motor de orçamentação de obras, por isso a sua tabela de preços vive lá dentro como linhas reais: um diagnóstico de $89, uma deslocação fora de horas de $189, uma substituição de termoacumulador de $1,450. Quando o cliente faz a pergunta do dinheiro, responde com o seu número, segundo as suas regras, e nunca orça um trabalho que não tenha precificado.
Envia o técnico segundo as suas regras de escalonamento
Define o que conta como emergência, quem está de prevenção, por que ordem e quanto tempo esperar antes de tentar o próximo número. Um cano rebentado às 2 da manhã chega ao técnico certo com a morada, o preço orçado e a transcrição anexada. Uma torneira a pingar espera calmamente pela manhã.
Regras de escalonamento
Em direto
Cano rebentado ou inundação
Contacte já o técnico de piquete.
Sem água quente
Ofereça esta noite ou às 08:00
Tudo o resto
Marque o primeiro horário livre.
Marca no seu calendário real
Lê a sua disponibilidade, marca o horário e envia ao cliente uma confirmação por SMS antes de desligar. Se a sua agenda for em papel, envia-lhe a marcação por SMS e você apontá-la.
Atende tudo, a toda a hora
Logo ao primeiro toque, a qualquer hora, noites e feriados incluídos. Também atende chamadas em simultâneo, por isso uma geada forte enche a sua agenda em vez do seu voicemail.
Responde por SMS às chamadas que perde
Um cliente que desliga cedo recebe uma SMS em segundos, o que mantém o potencial cliente em conversa consigo em vez de ligar para a próxima empresa da lista.
Fala a língua do cliente
Mais de 30 idiomas, nativos em todas as chamadas e incluídos em todos os planos. Um cliente que ligue noutra língua recebe o mesmo orçamento e a mesma marcação, sem transferências.
Pode confiar nela na sua linha?
É uma pergunta justa, porque o número de telefone é o negócio. A resposta honesta é que não tem de acreditar à cega: define os limites, testa-a antes de entrar em funcionamento e pode ler depois cada palavra que disse.
Não sai das regras
Só orça preços que carregou e só segue regras que escreveu. Nada de números improvisados, nada de marcações fora do seu horário, nada de iniciativas próprias numa chamada para a qual não foi feita.
Testa-a primeiro consigo
Ligue para a linha antes de qualquer cliente. Descreva um cano rebentado, pergunte quanto custa uma substituição de termoacumulador, tente apanhá-la em falso e ajuste as regras onde ela vacilar.
Todas as chamadas registadas
Cada conversa termina como uma gravação, uma transcrição e um resumo, em todos os canais. Verifique por alto as chamadas da noite com o café da manhã.
O interruptor está nas suas mãos
Use-a só fora de horas, em excesso de chamadas ou em todas as chamadas. Desligue o reencaminhamento quando quiser e a sua linha funciona exatamente como antes.
Uma rececionista de IA vs. um chatbot vs. você
| Mercateer | Um chatbot de IA genérico | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Atende o telefone | Sim, com uma voz natural, 24/7 | Não, é uma caixa de texto num site | Quando tem as mãos livres, o que raramente acontece quando toca |
| Conhece os preços de canalização | Orça a partir da sua tabela de preços, segundo as suas regras | Sem tabela de preços, por isso desvia ou adivinha | De cor. Você decorou-os |
| Marca o trabalho | No seu calendário real, com uma SMS de confirmação | Normalmente um formulário de contacto ou um link de calendário | Sim, assim que sair de debaixo do lava-loiça |
| Envia o técnico numa emergência | Acorda o técnico de prevenção segundo as suas regras | Não tem noção de prevenção | O despacho é consigo, a dormir ou não |
| Avalia um trabalho invulgar | Passa a um humano quando as suas regras o exigem | Improvisa, com confiança | Ninguém avalia um trabalho como você |
| Custo | Planos de $99–399/mês, ou por chamada marcada | Muitas vezes barato ou incluído no seu site | Grátis, menos cada chamada que foi para o voicemail |
A coluna do chatbot reflete os widgets de chat de site típicos, não um produto em concreto. As capacidades variam, por isso teste numa chamada real tudo o que avaliar.
De cético a operacional numa tarde
Carregue a tabela de preços a partir da qual vai orçar
Comece pelos modelos de canalização e meta os seus números: taxa de diagnóstico, deslocação fora de horas, substituição de termoacumulador, desentupimento de canos como intervalo se for assim que o vende. O que não precificar, não será orçado.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de termoacumulador, 150 L
$1,450Desentupimento da coluna principal
$349Fora de horas: taxa de deslocação $189
Escreva as regras que vai seguir
A sua saudação nas suas palavras, a sua definição de emergência, a sua ordem de prevenção, o seu horário de marcações. Depois ponha-a à prova com as suas próprias chamadas de teste até ficar satisfeito. Nada entra em funcionamento sem o seu aval.
Regras de escalonamento
Em direto
Cano rebentado ou inundação
Contacte já o técnico de piquete.
Sem água quente
Ofereça esta noite ou às 08:00
Tudo o resto
Marque o primeiro horário livre.
Reencaminhe a sua linha e veja-a a trabalhar
Mantenha o número nas suas carrinhas e reencaminhe-o fora de horas, em excesso de chamadas ou a tempo inteiro. Desde a primeira chamada recebe transcrições e resumos, por isso verifica cada conversa em vez de ficar na dúvida.
02:04 · Chamada recebida
“Rebentou um cano por baixo do lava-loiça. Pode vir alguém já?”
Perguntas frequentes sobre a rececionista de IA para canalizadores
Oiça-a a atender uma chamada de canalização
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Não é necessário cartão de crédito