O serviço de atendimento de canalização com IA 24/7 que orçamenta e marca o trabalho
Quando um cano rebenta às 2 da manhã, o cliente não espera; percorre a lista e telefona até alguém atender. A Mercateer atende primeiro, incluindo noites, fins de semana e feriados, orçamenta o trabalho a partir da sua tabela de preços e marca-o na sua agenda. Todas as chamadas atendidas na língua do seu cliente, seja qual for: mais de 30 incluídas, sem transferências, sem ter de esperar por um turno bilingue.
02:04 · Chamada recebida
“Rebentou um cano por baixo do lava-loiça. Pode vir alguém já?”
O que é um serviço de atendimento de canalização?
Um serviço de atendimento de canalização atende, encaminha e marca as chamadas recebidas 24/7, para que nenhuma chamada vá parar ao atendedor enquanto está debaixo de um lava-loiça ou a dormir. Um serviço tradicional tira um recado. Uma rececionista com IA marca uma visita. A Mercateer faz as duas coisas e orçamenta o trabalho a partir da sua tabela de preços enquanto o cliente ainda está em linha.
Atendido 24/7
Todas as chamadas atendidas ao primeiro toque, incluindo noites, fins de semana e feriados.
Orçamentado e marcado
As chamadas terminam com um preço orçamentado e um trabalho marcado, não com um recado na sua caixa de entrada.
Preço mensal fixo
Sem contrato, sem taxa de ativação, cancele quando quiser. E as chamadas de spam não contam para o seu plano.
Todas as línguas, de forma nativa
Mais de 30 línguas de forma nativa em todas as chamadas, a qualquer hora. A língua de quem liga, seja qual for, gratuita em todos os planos.
Duas chamadas de canalização, do início ao fim
As emergências de canalização são as chamadas caras, e todas elas começam com um telefonema. O cliente com água a entrar pelo teto não tem paciência. Se não atender, desliga e telefona ao próximo canalizador da lista. Eis como é quando atende algo que consegue realmente concluir a chamada.
02:04: cano rebentado
Água a esguichar por baixo do lava-loiça. A Mercateer atende ao primeiro toque, verifica a situação em relação à sua lista de emergências, pergunta se o cliente já encontrou a torneira de corte geral e orçamenta a sua taxa de chamada de serviço de emergência fora de horas diretamente a partir da sua tabela de preços. Depois marca o primeiro horário da manhã (ou envia já o seu técnico de piquete, se for assim que o configurou) e envia ao técnico, por SMS, a morada, o problema, o preço orçamentado e a transcrição completa. Dormiu durante tudo isto. O trabalho está na agenda.
Sábado, 16:11: termoacumulador a verter
O cliente faz a pergunta que todos os outros serviços evitam: quanto custa um novo? A Mercateer orçamenta o intervalo de preço da substituição diretamente a partir da sua tabela de preços (aparelho, instalação, remoção do antigo, conforme o tiver carregado), consulta o seu calendário real, marca para segunda-feira às 9h e envia ao cliente uma confirmação por SMS. Quando o atendedor da empresa seguinte atender, o trabalho já é seu.
Substitua pelos seus próprios tipos de chamada
Refluxo de esgoto, torneira exterior congelada, sem água quente: o funcionamento não muda. Atendido ao primeiro toque, orçamentado pelas suas regras, marcado na sua agenda, e a sua escala de piquete só acordada quando o indicou.
Orçamenta a partir da sua tabela de preços, não de um guião
Os serviços de atendimento tiram um recado. As rececionistas com IA marcam uma visita. A Mercateer orçamenta o trabalho, porque assenta num motor de orçamentação de obras, não num guião de chamada. Um preço não é um palpite tirado do ar. É uma linha que escreveu, lida em voz alta a um comprador no momento exato em que a pediu.
A sua tabela de preços, dita na chamada
Carregue a sua própria tabela de preços (taxa de chamada de serviço, taxa de deslocação fora de horas, substituição de termoacumulador, desentupimento, intervalos de preço para reinstalação de canalização) ou comece a partir de modelos de canalização e ajuste os valores ao seu mercado. O agente diz os seus valores, não valores inventados, e nunca orçamenta fora dos limites que definiu.
As suas regras em cada orçamento
Defina quais os trabalhos que têm um preço fixo, quais têm um intervalo e quais têm “o técnico confirma no local.” Um cliente que pergunta quanto custa substituir um termoacumulador é um comprador, não um curioso, por isso a Mercateer responde à pergunta em vez de a contornar.
Marcado na sua agenda, não na sua caixa de entrada
Um recado à espera às 6 da manhã é trabalho de casa; um trabalho marcado é receita. A Mercateer marca em função da sua disponibilidade real e funciona com as ferramentas que gerem a sua agenda, ou sem software nenhum. Se a sua empresa funciona com um calendário em papel e um telefone, envia-lhe a marcação por SMS e você anota-a.
Todos os canais, um só atendimento
O mesmo agente responde ao chat do seu site, responde por SMS às chamadas que perde e trata de SMS e e-mail, tudo a partir da mesma tabela de preços e do mesmo calendário.
Responde na língua de quem liga, de forma nativa
Os clientes que ligam noutra língua recebem a mesma tabela de preços, o mesmo orçamento, a mesma marcação, ao mesmo primeiro toque: sem transferências, sem esperar pelo turno da rececionista bilingue. Mais de 30 línguas estão incluídas, gratuitas em todos os planos.
Mantém-se no controlo
É você que escreve a saudação e decide quando atende: só fora de horas, em excedente quando a sua linha está ocupada, ou todas as chamadas. Teste-o com as suas próprias chamadas antes de um cliente o ouvir e, quando estiver ativo, oiça qualquer chamada e leia todas as transcrições.
Fora de horas, fins de semana e feriados
Os canos rebentam de noite, os esgotos refluem ao domingo e os termoacumuladores avariam num feriado. Um serviço fora de horas só vale a pena se souber distinguir uma emergência de uma marcação para uma manhã de terça-feira, e é você que traça essa linha.
«Está a entrar água pelo teto.»
Técnico de prevenção enviado esta noite
Mercateer vs. um serviço de atendimento tradicional
| Mercateer | Serviço de atendimento tradicional | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Primeiro toque, todas as chamadas | Fila de espera nas horas de pico | Quando não tem as mãos num cano. O resto vai para o atendedor |
| Cobertura fora de horas | 24/7, feriados incluídos | Muitas vezes um custo extra ou menos pessoal | Você, acordado a cada cano rebentado, ou o trabalho perdido |
| Orçamenta o trabalho | Sim, a partir da sua tabela de preços | Não, tira um recado | Sim, de cor, debaixo do lava-loiça de outra pessoa |
| Marca o trabalho | Sim, no seu calendário real | Às vezes, através de transmissão de recados | Sim, assim que sair do vão técnico |
| Língua de quem liga | Nativa em todas as chamadas, a qualquer hora | Uma transferência, se houver pessoal disponível | Se a falar, ninguém o faz melhor |
| Gestão de spam | Filtrado gratuitamente, nunca faturado | Atendido e faturado ao minuto | Grátis, mas o filtro de spam é você, a meio de um trabalho |
| Modelo de preços | Planos fixos ou por chamada marcada | Mensalidade mais custos ao minuto | Grátis, menos os trabalhos que não conseguiu atender |
A comparação reflete o modelo típico de um serviço de atendimento tradicional, não um fornecedor em particular. Os serviços e os planos variam, por isso confirme os detalhes atuais com qualquer fornecedor que avalie.
Como funciona
Reencaminhe o seu número
Mantenha o seu número atual e o seu sistema telefónico atual. Configure o reencaminhamento de chamadas e fica ligado: nada para instalar, nada para portar.
Carregue a sua tabela de preços e regras
Comece a partir dos nossos modelos de canalização ou importe os seus: taxa de chamada de serviço, taxa de deslocação fora de horas, substituição de termoacumulador, desentupimento. Defina as suas palavras-chave de emergência, a ordem do seu piquete e os seus horários de marcação. Depois ligue você mesmo e teste-o antes de um único cliente o ouvir.
Entrar em funcionamento
Todas as chamadas atendidas, orçamentadas pelas suas regras e marcadas na sua agenda, com uma transcrição de tudo.
todas as chamadas atendidas: noites, fins de semana e feriados
línguas atendidas de forma nativa (a língua de quem liga, nunca um extra)
taxas de ativação, sem contrato para assinar
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento de canalização
O seu telefone atendido. Os seus trabalhos orçamentados. A sua agenda cheia.
Reencaminhe o seu número, carregue a sua tabela de preços e deixe de perder as chamadas das 2 da manhã para quem atender a seguir. Comece grátis, sem precisar de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito