O serviço de atendimento de AVAC com IA 24/7 que orça e marca o serviço
Chamada de avaria do aquecimento às 2h da manhã? Atende ao primeiro toque, orça a reparação a partir da sua tabela de preços e marca-a na sua agenda. Noites, fins de semana, manhã de Natal. No idioma do seu cliente, seja ele qual for: mais de 30 incluídos. Feito para empresas com 1 a 10 carrinhas, com planos a partir de $99/mês e sem contrato.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
O que é um serviço de atendimento de AVAC?
Um serviço de atendimento de AVAC atende as chamadas da sua empresa quando não pode: fora de horas, a meio de uma instalação, na época de maior movimento. Um serviço típico tira um recado ou marca um retorno de chamada; a Mercateer também orça o serviço a partir da sua própria tabela de preços e marca-o na sua agenda.
Todas as chamadas atendidas 24/7
Atendidas ao primeiro toque: noites, fins de semana e feriados, sem fila de espera e sem voicemail.
Reparações orçadas a partir da sua tabela de preços
Quando alguém pergunta quanto custa algo, o item da sua tabela transforma-se num valor dito em voz alta na chamada.
Serviços marcados diretamente na sua agenda
Nome, morada, tipo de serviço e o preço orçado a que o cliente já disse que sim. Na sua agenda, não num bloco de recados.
A partir de $99/mês fixos
Sem contrato, sem taxa de ativação e todas as funcionalidades em todos os planos. A única diferença é o volume.
O que acontece quando o seu telefone toca às 2h da manhã
Quem liga às 2h da manhã com a casa sem aquecimento não deixa voicemail. Vai ligando pela lista abaixo até alguém atender, e a empresa que atende fica com o serviço. Eis a chamada, minuto a minuto.
Atendida ao primeiro toque
Sem espera, sem menu, sem voicemail. A pessoa descreve uma caldeira avariada. E há um bebé em casa.
Faz a sua triagem de emergências
Primeira pergunta: há cheiro a gás? Se sim, escala de imediato e orienta a pessoa pelo seu protocolo de segurança. É você que define o que conta como emergência; o agente aplica-o às 3h da manhã exatamente como o faz às 3h da tarde.
Orça a partir da sua tabela de preços
Orça a sua taxa de diagnóstico fora de horas diretamente da sua tabela de preços: um valor, dito em voz alta, não um «o técnico depois fala dos preços».
Marca o serviço e envia SMS ao seu técnico de prevenção
O horário de prevenção fica na sua agenda e o seu técnico recebe a SMS: nome, morada, tipo de serviço, preço orçado, transcrição completa. O suficiente para pôr a carrinha a caminho sem precisar de telefonar de volta.
Fica a saber às 7h da manhã, pelo resumo
Dormiu. E a chamada de sábado sem ar condicionado, numa onda de calor de julho, corre da mesma forma: atendida nativamente no idioma de quem liga, orçada a partir da mesma tabela de preços, com o resumo entregue a si no seu idioma.
Os serviços de atendimento tiram um recado. A Mercateer orça o serviço
Um serviço de atendimento humano transmite um recado. Uma rececionista de IA marca uma visita. A Mercateer orça o serviço enquanto a pessoa ainda está em linha e depois marca-o, porque assenta num motor de orçamentação para construção, com a sua tabela de preços real por trás de cada chamada.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de condensador
$249Motor da ventoinha do condensador
$549Fora de horas: diagnóstico $189
A sua tabela de preços, dita em voz alta
Carregue a sua tabela de preços real (diagnóstico fora de horas, substituição de condensador, motor do ventilador da unidade exterior, tarifas dos planos de manutenção) e, quando alguém pergunta quanto custa algo, o item da sua tabela transforma-se num valor dito na chamada.
É você que define o limite do que se orça
As reparações que orçaria sem ver recebem um valor ao telefone. As substituições de sistema completo (e tudo o que precisa de ser visto primeiro) recebem um «o técnico confirma no local» e, em vez disso, uma visita de orçamento marcada. Define esse limite uma vez; o agente mantém-no em todas as chamadas, a qualquer hora.
Regras de escalonamento
Em direto
Cheiro a gás
Aplique o protocolo de segurança.
Sem aquecimento fora de horas
Ofereça esta noite ou às 08:00
Tudo o resto
Marque o primeiro horário livre.
Da chamada ao serviço marcado
Lê a sua disponibilidade em tempo real e coloca o serviço diretamente no seu calendário ou agenda, com nome, morada, tipo de serviço e preço orçado anexados. Funciona com as ferramentas que gerem a sua agenda, ou sem software nenhum: envia-lhe a marcação por SMS e você regista-a como sempre fez.
Todas as chamadas registadas
Todas as chamadas, marcadas ou não, geram um resumo por SMS ou email mais uma transcrição completa, segundos após o desligar. Nada desaparece num bloco de recados; pode auditar qualquer chamada, a qualquer altura, palavra por palavra.
Registo da chamada · 02:14 · 4 min
Sem aquecimento: marcado o diagnóstico fora de horas, $189.
“A caldeira deixou de funcionar e estão 12 graus lá fora.”
“Posso enviar um técnico esta noite por $189, fora de horas.”
“Sim, faça isso, por favor.”
Resumo e transcrição enviados por SMS ao técnico de piquete.
Uma só receção, todos os canais
Uma voz consistente em todos os canais
Configuração em três passos
Carregue a sua tabela de preços e defina as suas regras
A sua saudação, palavra por palavra. As suas definições de emergência e a rotação de prevenção. Que serviços recebem um orçamento dito e quais recebem uma visita de orçamento marcada.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de condensador
$249Motor da ventoinha do condensador
$549Fora de horas: diagnóstico $189
Reencaminhe a sua linha
Mantenha o seu número, aquele que está pintado nas suas carrinhas. Funciona com qualquer sistema telefónico ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Teste-o com as suas próprias chamadas antes de entrar em funcionamento.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
As chamadas são atendidas, orçadas e marcadas
Use-o só fora de horas, em sobrecarga, ou em todas as chamadas, e ligue-o ou desligue-o sempre que quiser. Cada chamada é transcrita e resumida segundos após o desligar, para que possa auditar qualquer chamada minutos depois.
A noite passada
Sem aquecimento
AgendadoCheiro a gás
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadatodas as chamadas atendidas: noites, fins de semana, manhã de Natal
fixos para começar, com todas as funcionalidades incluídas
taxa de ativação, e nenhum contrato para cancelar
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Primeiro toque, em todas as chamadas, mesmo quando as chamadas disparam | Depende do pessoal disponível; filas nos picos | Primeiro toque, a menos que esteja com as mãos enfiadas num condensador |
| Noites, fins de semana, feriados | Comportamento idêntico a qualquer hora | Coberto, muitas vezes a tarifas premium | O seu telemóvel na mesinha de cabeceira, Natal incluído |
| Orça o serviço a partir da sua tabela de preços | Um valor, dito na chamada | Não, tira um recado | Sim, ninguém sabe os seus valores melhor |
| Marca na sua agenda | Sim, com o preço orçado anexado | Às vezes, através da camada de agendamento deles | Sim, se esperarem pelo retorno da chamada |
| O idioma de quem liga em todas as chamadas | Mais de 30 idiomas nativamente, sem transferência | Só se houver um operador bilingue de serviço | Aquilo que você falar, sem precisar de operador |
| Gestão de spam | Filtrado, não lhe custa nada | Faturado ao minuto como qualquer chamada | Você, a sair do vão de serviço por causa de uma chamada automática |
| Modelo de preços | Planos mensais fixos a partir de $99, ou por chamada marcada | Normalmente $300–500 por mês mais tarifas ao minuto | Grátis, menos o que custam as chamadas perdidas |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento de AVAC
Todas as chamadas atendidas. Todos os serviços orçados. Todas as marcações na sua agenda.
Atende ao primeiro toque, 24/7/365, no idioma do seu cliente, com todas as chamadas transcritas. Reencaminhe a sua linha, carregue a sua tabela de preços e comece grátis: sem contrato, sem taxa de ativação.
Não é necessário cartão de crédito