O serviço de atendimento de chamadas com IA para restauro 24/7 que ganha o sinistro
No restauro, a primeira empresa a atender fica com o trabalho. A Mercateer atende ao primeiro toque às 2:40, faz o levantamento completo do sinistro, orçamenta a sua deslocação de emergência a partir da sua tabela de preços e envia por SMS à equipa de serviço tudo o que precisa para arrancar: morada, tipo de sinistro, acessos, transcrição. Todas as chamadas, todas as noites, em mais de 30 idiomas. Feita para empresas de restauro de água, fogo e bolor, com planos a partir de $99/mês.
2:40 · Chamada a entrar
«Está a entrar água pelo teto da cave. Podem enviar alguém agora?»
O que é um serviço de atendimento de chamadas para restauro?
Um serviço de atendimento de chamadas para restauro atende o telefone da sua empresa quando ninguém pode: às 2 da manhã, a meio de uma extração, na noite em que uma geada forte atinge a região toda. Um serviço típico recolhe um nome, um número e «água na cave», e depois promete que voltam a ligar. A Mercateer faz o levantamento completo do sinistro, orçamenta a sua deslocação de emergência a partir da sua tabela de preços e envia a sua equipa de serviço segundo as suas regras de escalonamento, enquanto a pessoa ainda está em linha.
Todas as chamadas atendidas 24/7
Atendidas ao primeiro toque: noites, fins de semana e feriados. As caves inundadas não esperam pelo horário de expediente.
Levantamento completo do sinistro em todas as chamadas
Morada, tipo de sinistro, origem e categoria da água, profundidade da água acumulada, divisões e pavimentos, eletricidade, acessos. O seu guião, executado da mesma forma às 15:00 e às 3:00.
Deslocação orçamentada a partir da sua tabela de preços
Deslocação de emergência e tarifas de mitigação ditas em forma de valor durante a chamada, acordadas antes de a carrinha sair.
Equipa enviada com o quadro completo
O seu chefe de equipa de serviço recebe a SMS segundo as suas regras de escalonamento, com as respostas do levantamento e a transcrição completa em anexo.
O que acontece às 2:40 quando uma cave inunda
Um dono de casa com água pelos tornozelos não deixa mensagem de voz. Liga à primeira empresa nos resultados de pesquisa; se não atender, liga à segunda. Quem atender fica com o sinistro, e estas chamadas chegam às 3 da manhã, por definição. Aqui está a chamada, minuto a minuto.
Atendida ao primeiro toque
Fevereiro, 2:40. Sem espera, sem menus, sem reencaminhamento de mensagens. Quem liga descreve água a entrar pelo teto de uma cave acabada: alcatifa debaixo de água, a continuar a alastrar.
Faz o levantamento completo do sinistro
A entrada de água está fechada (e, se o seu guião incluir instruções de corte, lê-as). Tubagem de água limpa ou esgotos. Que profundidade tem a água acumulada. Que divisões, que pavimentos. A eletricidade está ligada. Código do portão, cães, onde estacionar a carrinha.
Orçamenta a sua deslocação de emergência
A sua deslocação fora de horas, diretamente da sua tabela de preços: um valor dito em voz alta e acordado durante a chamada, não «alguém volta a ligar para falar do preço».
Contacta o seu chefe de equipa de serviço
A SMS chega com a morada, o tipo de sinistro, a origem, as divisões afetadas, as notas de acesso, a deslocação orçamentada e a transcrição completa. O suficiente para carregar a carrinha certa sem ter de voltar a ligar.
Lê o resumo às 7, com o café
E o refluxo de esgotos de domingo à noite que um gestor de condomínio reporta, noutro idioma, segue o mesmo caminho: atendido de forma nativa desde a primeira palavra, o seu levantamento comercial executado (frações afetadas, acesso ao edifício, quem pode autorizar o trabalho), um envio prioritário segundo as suas regras e o resumo entregue no seu idioma.
Um levantamento completo do sinistro, não um nome e um número
Um serviço de atendimento de chamadas para restauro prova o seu valor nos primeiros dois minutos da chamada: é aí que o levantamento acontece ou não. Um serviço de mensagens entrega-lhe «Mike, 555-0182, água na cave», e o seu chefe de equipa ainda tem de voltar a ligar, acordar o dono de casa outra vez e perguntar tudo o que o serviço não perguntou. A Mercateer trabalha o sinistro enquanto a pessoa está em linha.
As tuas regras
Água acumulada: contactar já quem está de serviço
Esgotos (Cat. 3): enviar já
Bolor ou manchas antigas: agendar uma avaliação
O seu guião de levantamento, todas as perguntas, todas as chamadas
Morada do imóvel e um número de contacto. Tipo de sinistro (água, fogo, fumo, bolor) e a origem. Água limpa, cinzenta ou esgotos; se a origem está estancada; profundidade da água acumulada; divisões e pavimentos; eletricidade e serviços; acessos e ocupação. Esgotos assinalados no levantamento significam que o EPI e as máquinas certas são carregados antes de a carrinha sair da oficina. É a partir de um levantamento completo que a carrinha se carrega.
A deslocação orçamentada enquanto a pessoa ainda está em linha
A Mercateer funciona com um motor de orçamentação de obra. Carregue a sua tabela de preços (deslocação de emergência fora de horas, tarifas de extração e mitigação, tudo o que orçamenta) e a resposta a «quanto custa ter uma equipa aí esta noite» é um valor, dito durante a chamada. Define a fronteira uma vez: a deslocação leva um orçamento dito em voz alta, o âmbito completo da mitigação fica para os olhos do chefe de equipa no local. O agente mantém essa fronteira a qualquer hora.
Tabela de preços
Deslocação fora de horas
$250Extração de água de emergência
$850Desumidificador, por dia
$95Âmbito da mitigação orçamentado no local
Envio segundo as suas regras
Água acumulada, uma origem ativa, esgotos, um sinistro comercial: tudo o que define como prioridade absoluta contacta o seu chefe de equipa de serviço com o quadro completo. Uma mancha com uma semana ou um pedido de inspeção de bolor não acorda ninguém às 4 da manhã; agenda uma avaliação para de manhã. Chamadas automáticas e spam nunca passam, e todas as chamadas (enviadas, agendadas ou filtradas) geram um resumo e uma transcrição completa.
Seguro registado, nunca aconselhado
Se o seu guião pedir a seguradora, o número da participação ou se já foi aberto um processo, o agente regista as respostas. Nada mais. Nunca diz a quem liga o que está coberto, o que deve participar ou o que a seguradora vai pagar. A cobertura fica entre o dono de casa e o perito.
Feita para as noites em que os sinistros realmente chegam
«Está a entrar água pelo teto.»
Técnico de prevenção enviado esta noite
Configure sem mudar o seu número
Carregue a sua tabela de preços, o guião de levantamento e as regras de escalonamento
As suas taxas de deslocação, as suas perguntas sobre a água, a sua escala de serviço, a sua definição de prioridade absoluta.
Regras de escalonamento
Em direto
Água acumulada
Contactar já o chefe de equipa.
Refluxo de esgotos
Enviar com EPI a bordo.
Tudo o resto
Agendar uma avaliação de manhã.
Desvie a sua linha
Mantenha o seu número, o que está nas suas carrinhas e nos telefones dos seus parceiros de referência. Funciona com qualquer sistema telefónico ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Ligue para ele antes de o ativar.
2:40 · Chamada a entrar
«Está a entrar água pelo teto da cave. Podem enviar alguém agora?»
Ative
Use-o só fora de horas, em excesso de chamadas ou em todas as chamadas, e mude quando quiser. O mesmo agente atende o chat do seu site, as mensagens e o email a partir do mesmo guião, e todas as chamadas são transcritas e resumidas segundos depois de desligar.
A noite passada
Inspeção de bolor
AgendadoCave inundada
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadatodas as chamadas atendidas: noites, fins de semana, feriados
idiomas atendidos de forma nativa, incluindo o de quem liga, resumos no seu
de taxa de configuração, e sem contrato para cancelar
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Atendimento | Primeiro toque, todas as chamadas, a qualquer hora | Depende do pessoal disponível; filas nas noites de tempestade | Atendido quando tem as mãos livres, mensagem de voz quando não tem |
| Fora de horas | Idêntico às 3 da manhã e às 15:00 | Coberto, muitas vezes a tarifas premium | O seu telemóvel na mesinha de cabeceira, todas as noites do ano |
| Levantamento do sinistro | O seu guião completo, todas as perguntas, todas as chamadas | Um nome, um número, «água na cave» | Ninguém faz melhores perguntas (quando consegue atender) |
| Orçamenta a sua deslocação | Sim, dita a partir da sua tabela de preços | Não, recolhe uma mensagem | Sim, de memória, de pé na cozinha inundada de alguém |
| Envio | Envia SMS a quem está de serviço com o levantamento, os acessos, o orçamento e a transcrição | Transmite uma mensagem; a sua equipa volta a ligar às cegas | É o levantamento, o envio e o serviço: tudo num só telefone |
| Pico de tempestade | Todas as chamadas simultâneas atendidas em simultâneo | Fila de espera: quem liga marca a empresa seguinte | Uma de cada vez, na noite em que todos ligam ao mesmo tempo |
| Idiomas | Mais de 30 atendidos de forma nativa; resumos no seu | Só se houver um operador bilingue de serviço | Os idiomas que você falar |
| Preço | Planos $99–399/mês | Normalmente $300–500/mês mais taxas por minuto | Grátis, se as suas noites e sábados contarem como grátis |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para restauro
O próximo sinistro vai para quem atender primeiro
As caves inundadas não esperam pelo horário de expediente, e as empresas que as ganham também não. Ponha um atendimento ao primeiro toque, um levantamento completo do sinistro e uma deslocação orçamentada em todas as chamadas, já esta noite. Comece grátis, sem contrato, sem taxa de configuração.
Não é necessário cartão de crédito