Quanto custa um serviço de atendimento de chamadas para restauro?

Um serviço de atendimento humano custa normalmente $300–500/mês mais taxas por minuto, e as noites de tempestade são precisamente quando os minutos se acumulam. Os planos da Mercateer custam $99–399/mês, sem taxa de configuração e sem contrato. Todos os planos atendem 24/7, fazem o seu levantamento completo do sinistro, orçamentam a partir da sua tabela de preços e enviam segundo as suas regras de escalonamento.

O que pergunta numa chamada de danos por água?

O que o seu guião de levantamento disser. Um guião típico cobre: a morada e um número de contacto; de onde vem a água e se a origem está estancada; água limpa, cinzenta ou esgotos; que profundidade tem a água acumulada; que divisões e que pavimentos; se a eletricidade está ligada; acessos e ocupação; e a seguradora e o estado da participação, se quiser que sejam registados. Escreve o guião uma vez. Ele executa-se da mesma forma em todas as chamadas, a qualquer hora.

Pode orçamentar a minha deslocação de emergência ao telefone?

Sim. A Mercateer funciona com um motor de orçamentação de obra, e a sua tabela de preços alimenta-o: a deslocação fora de horas, as tarifas de extração e mitigação, tudo o que carregar. Decide o que recebe um valor dito em voz alta e o que recebe uma avaliação no local. A maioria dos proprietários orçamenta a deslocação durante a chamada e deixa o âmbito para o chefe de equipa no local. A pessoa aceita o valor antes de a carrinha sair, e fica na transcrição.

Quem é acordado às 3 da manhã?

Quem as suas regras de escalonamento determinarem. Água acumulada, uma origem ativa, esgotos, um sinistro comercial: esses contactam o seu chefe de equipa de serviço com a morada, o tipo de sinistro, as respostas do levantamento, as notas de acesso, a deslocação orçamentada e a transcrição completa. Uma mancha com uma semana ou um pedido de inspeção de bolor não acorda ninguém; agenda uma avaliação e aparece no seu resumo da manhã.

O que acontece se a IA não conseguir tratar uma chamada?

Segue as suas regras: transfere a chamada para si ou para o seu chefe de equipa de serviço, ou faz um levantamento completo e envia-lhe a transcrição por SMS de imediato. Você define os gatilhos, como a pessoa pedir para falar com alguém ou algo que saia do guião. O escalonamento vai sempre para a sua gente; não há nenhum call center externo por trás do agente.

Quem liga vai saber que está a falar com IA?

Isso depende de si. O agente apresenta-se da forma que o seu guião indicar: como a linha da sua empresa, ou como um assistente automático, se quiser que seja revelado. De qualquer forma, fala com uma voz natural, acompanha a conversa e faz as suas perguntas de levantamento como um operador de despacho faria, sem menus telefónicos, sem «prima 1». Quem liga com água pelos tornozelos só se preocupa com uma coisa: alguém atendeu e vem uma equipa a caminho.

E numa onda de frio, quando todas as linhas tocam ao mesmo tempo?

Todas as chamadas são atendidas ao primeiro toque, por muitas que cheguem em conjunto. O software atende em simultâneo, por isso não há fila de espera nem sinal de ocupado. Cada pessoa recebe o levantamento completo, não um nome-e-número à pressa. A noite que enche a sua agenda para o trimestre é a noite em que uma fila de espera custa mais caro.

Atende no idioma dos meus clientes?

Sim, de forma nativa, desde a primeira palavra de quem liga, com o mesmo levantamento e a mesma deslocação orçamentada. Sem transferências, sem esperar por um operador bilingue. Atende no idioma com que a pessoa inicia a chamada, um de mais de 30, e os seus resumos continuam a chegar no seu idioma.

Posso manter o meu número de telefone atual?

Sim. Desvie a sua linha: sempre, só fora de horas ou em excesso de chamadas. Funciona com qualquer sistema telefónico ou operadora. Sem número novo, sem equipamento, sem portabilidade. O número nas suas carrinhas e nos telefones dos seus parceiros de referência não muda.

Será um rececionista de IA para restauro o mesmo que um serviço de atendimento?

Ambos apontam para o mesmo trabalho, mas de perspetivas diferentes. Um rececionista de IA para restauro atende e gere o atendimento como um profissional treinado; um serviço de atendimento cobre a linha de sinistros 24/7 e transmite a chamada. A Mercateer é ambas as coisas e ainda acrescenta aquilo que nenhum dos dois faz: calcula o orçamento da chamada de emergência com base na sua tabela de preços e despacha a sua equipa de plantão logo na primeira chamada. É o mesmo produto de qualquer forma, e o preço também é o mesmo — a partir de $99 por mês em todos os planos.

Restauro

O serviço de atendimento de chamadas com IA para restauro 24/7 que ganha o sinistro

Comece grátis Ver a demonstração

No restauro, a primeira empresa a atender fica com o trabalho. A Mercateer atende ao primeiro toque às 2:40, faz o levantamento completo do sinistro, orçamenta a sua deslocação de emergência a partir da sua tabela de preços e envia por SMS à equipa de serviço tudo o que precisa para arrancar: morada, tipo de sinistro, acessos, transcrição. Todas as chamadas, todas as noites, em mais de 30 idiomas. Feita para empresas de restauro de água, fogo e bolor, com planos a partir de $99/mês.

2:40 · Chamada a entrar

«Está a entrar água pelo teto da cave. Podem enviar alguém agora?»

Extração de água de emergência$850

Equipa enviada, chegada prevista 45 min

O que é um serviço de atendimento de chamadas para restauro?

Um serviço de atendimento de chamadas para restauro atende o telefone da sua empresa quando ninguém pode: às 2 da manhã, a meio de uma extração, na noite em que uma geada forte atinge a região toda. Um serviço típico recolhe um nome, um número e «água na cave», e depois promete que voltam a ligar. A Mercateer faz o levantamento completo do sinistro, orçamenta a sua deslocação de emergência a partir da sua tabela de preços e envia a sua equipa de serviço segundo as suas regras de escalonamento, enquanto a pessoa ainda está em linha.

Todas as chamadas atendidas 24/7

Atendidas ao primeiro toque: noites, fins de semana e feriados. As caves inundadas não esperam pelo horário de expediente.

Levantamento completo do sinistro em todas as chamadas

Morada, tipo de sinistro, origem e categoria da água, profundidade da água acumulada, divisões e pavimentos, eletricidade, acessos. O seu guião, executado da mesma forma às 15:00 e às 3:00.

Deslocação orçamentada a partir da sua tabela de preços

Deslocação de emergência e tarifas de mitigação ditas em forma de valor durante a chamada, acordadas antes de a carrinha sair.

Equipa enviada com o quadro completo

O seu chefe de equipa de serviço recebe a SMS segundo as suas regras de escalonamento, com as respostas do levantamento e a transcrição completa em anexo.

O que acontece às 2:40 quando uma cave inunda

Um dono de casa com água pelos tornozelos não deixa mensagem de voz. Liga à primeira empresa nos resultados de pesquisa; se não atender, liga à segunda. Quem atender fica com o sinistro, e estas chamadas chegam às 3 da manhã, por definição. Aqui está a chamada, minuto a minuto.

Atendida ao primeiro toque

Fevereiro, 2:40. Sem espera, sem menus, sem reencaminhamento de mensagens. Quem liga descreve água a entrar pelo teto de uma cave acabada: alcatifa debaixo de água, a continuar a alastrar.

Faz o levantamento completo do sinistro

A entrada de água está fechada (e, se o seu guião incluir instruções de corte, lê-as). Tubagem de água limpa ou esgotos. Que profundidade tem a água acumulada. Que divisões, que pavimentos. A eletricidade está ligada. Código do portão, cães, onde estacionar a carrinha.

Orçamenta a sua deslocação de emergência

A sua deslocação fora de horas, diretamente da sua tabela de preços: um valor dito em voz alta e acordado durante a chamada, não «alguém volta a ligar para falar do preço».

Contacta o seu chefe de equipa de serviço

A SMS chega com a morada, o tipo de sinistro, a origem, as divisões afetadas, as notas de acesso, a deslocação orçamentada e a transcrição completa. O suficiente para carregar a carrinha certa sem ter de voltar a ligar.

Lê o resumo às 7, com o café

E o refluxo de esgotos de domingo à noite que um gestor de condomínio reporta, noutro idioma, segue o mesmo caminho: atendido de forma nativa desde a primeira palavra, o seu levantamento comercial executado (frações afetadas, acesso ao edifício, quem pode autorizar o trabalho), um envio prioritário segundo as suas regras e o resumo entregue no seu idioma.

Comece gratuitamente

Um levantamento completo do sinistro, não um nome e um número

Um serviço de atendimento de chamadas para restauro prova o seu valor nos primeiros dois minutos da chamada: é aí que o levantamento acontece ou não. Um serviço de mensagens entrega-lhe «Mike, 555-0182, água na cave», e o seu chefe de equipa ainda tem de voltar a ligar, acordar o dono de casa outra vez e perguntar tudo o que o serviço não perguntou. A Mercateer trabalha o sinistro enquanto a pessoa está em linha.

As tuas regras

Água acumulada: contactar já quem está de serviço

Esgotos (Cat. 3): enviar já

Bolor ou manchas antigas: agendar uma avaliação

O seu guião de levantamento, todas as perguntas, todas as chamadas

Morada do imóvel e um número de contacto. Tipo de sinistro (água, fogo, fumo, bolor) e a origem. Água limpa, cinzenta ou esgotos; se a origem está estancada; profundidade da água acumulada; divisões e pavimentos; eletricidade e serviços; acessos e ocupação. Esgotos assinalados no levantamento significam que o EPI e as máquinas certas são carregados antes de a carrinha sair da oficina. É a partir de um levantamento completo que a carrinha se carrega.

A deslocação orçamentada enquanto a pessoa ainda está em linha

A Mercateer funciona com um motor de orçamentação de obra. Carregue a sua tabela de preços (deslocação de emergência fora de horas, tarifas de extração e mitigação, tudo o que orçamenta) e a resposta a «quanto custa ter uma equipa aí esta noite» é um valor, dito durante a chamada. Define a fronteira uma vez: a deslocação leva um orçamento dito em voz alta, o âmbito completo da mitigação fica para os olhos do chefe de equipa no local. O agente mantém essa fronteira a qualquer hora.

Tabela de preços

Deslocação fora de horas

$250

Extração de água de emergência

$850

Desumidificador, por dia

$95

Âmbito da mitigação orçamentado no local

Envio segundo as suas regras

Água acumulada, uma origem ativa, esgotos, um sinistro comercial: tudo o que define como prioridade absoluta contacta o seu chefe de equipa de serviço com o quadro completo. Uma mancha com uma semana ou um pedido de inspeção de bolor não acorda ninguém às 4 da manhã; agenda uma avaliação para de manhã. Chamadas automáticas e spam nunca passam, e todas as chamadas (enviadas, agendadas ou filtradas) geram um resumo e uma transcrição completa.

Seguro registado, nunca aconselhado

Se o seu guião pedir a seguradora, o número da participação ou se já foi aberto um processo, o agente regista as respostas. Nada mais. Nunca diz a quem liga o que está coberto, o que deve participar ou o que a seguradora vai pagar. A cobertura fica entre o dono de casa e o perito.

Feita para as noites em que os sinistros realmente chegam

«Está a entrar água pelo teto.»

Técnico de prevenção enviado esta noite

Na maioria dos ofícios, a cobertura fora de horas protege as margens do dia. No restauro, as chamadas da noite são o negócio: os canos congelam e rebentam enquanto a família dorme, a água da tempestade entra à meia-noite. A Mercateer atende às 3 da manhã exatamente como atende às 15:00 (mesmo levantamento, mesmas tarifas, mesmas regras de envio), noite de Natal e feriados incluídos.

Configure sem mudar o seu número

Carregue a sua tabela de preços, o guião de levantamento e as regras de escalonamento

As suas taxas de deslocação, as suas perguntas sobre a água, a sua escala de serviço, a sua definição de prioridade absoluta.

Regras de escalonamento

Em direto

Água acumulada

Contactar já o chefe de equipa.

Refluxo de esgotos

Enviar com EPI a bordo.

Tudo o resto

Agendar uma avaliação de manhã.

Desvie a sua linha

Mantenha o seu número, o que está nas suas carrinhas e nos telefones dos seus parceiros de referência. Funciona com qualquer sistema telefónico ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Ligue para ele antes de o ativar.

2:40 · Chamada a entrar

«Está a entrar água pelo teto da cave. Podem enviar alguém agora?»

Extração de água de emergência$850

Equipa enviada, chegada prevista 45 min

Ative

Use-o só fora de horas, em excesso de chamadas ou em todas as chamadas, e mude quando quiser. O mesmo agente atende o chat do seu site, as mensagens e o email a partir do mesmo guião, e todas as chamadas são transcritas e resumidas segundos depois de desligar.

A noite passada

6:10

Inspeção de bolor

Agendado

2:40

Cave inundada

Despachado

11:52

Chamada desligada

Mensagem enviada

24/7

todas as chamadas atendidas: noites, fins de semana, feriados

30+

idiomas atendidos de forma nativa, incluindo o de quem liga, resumos no seu

de taxa de configuração, e sem contrato para cancelar

Mercateer vs. um serviço de atendimento humano

	Mercateer	Serviço de atendimento humano	Atender você mesmo
Atendimento	Primeiro toque, todas as chamadas, a qualquer hora	Depende do pessoal disponível; filas nas noites de tempestade	Atendido quando tem as mãos livres, mensagem de voz quando não tem
Fora de horas	Idêntico às 3 da manhã e às 15:00	Coberto, muitas vezes a tarifas premium	O seu telemóvel na mesinha de cabeceira, todas as noites do ano
Levantamento do sinistro	O seu guião completo, todas as perguntas, todas as chamadas	Um nome, um número, «água na cave»	Ninguém faz melhores perguntas (quando consegue atender)
Orçamenta a sua deslocação	Sim, dita a partir da sua tabela de preços	Não, recolhe uma mensagem	Sim, de memória, de pé na cozinha inundada de alguém
Envio	Envia SMS a quem está de serviço com o levantamento, os acessos, o orçamento e a transcrição	Transmite uma mensagem; a sua equipa volta a ligar às cegas	É o levantamento, o envio e o serviço: tudo num só telefone
Pico de tempestade	Todas as chamadas simultâneas atendidas em simultâneo	Fila de espera: quem liga marca a empresa seguinte	Uma de cada vez, na noite em que todos ligam ao mesmo tempo
Idiomas	Mais de 30 atendidos de forma nativa; resumos no seu	Só se houver um operador bilingue de serviço	Os idiomas que você falar
Preço	Planos $99–399/mês	Normalmente $300–500/mês mais taxas por minuto	Grátis, se as suas noites e sábados contarem como grátis

Mercateer

Serviço de atendimento humano

Atender você mesmo

Atendimento

Primeiro toque, todas as chamadas, a qualquer hora

Depende do pessoal disponível; filas nas noites de tempestade

Atendido quando tem as mãos livres, mensagem de voz quando não tem

Fora de horas

Idêntico às 3 da manhã e às 15:00

Coberto, muitas vezes a tarifas premium

O seu telemóvel na mesinha de cabeceira, todas as noites do ano

Levantamento do sinistro

O seu guião completo, todas as perguntas, todas as chamadas

Um nome, um número, «água na cave»

Ninguém faz melhores perguntas (quando consegue atender)

Orçamenta a sua deslocação

Sim, dita a partir da sua tabela de preços

Não, recolhe uma mensagem

Sim, de memória, de pé na cozinha inundada de alguém

Envio

Envia SMS a quem está de serviço com o levantamento, os acessos, o orçamento e a transcrição

Transmite uma mensagem; a sua equipa volta a ligar às cegas

É o levantamento, o envio e o serviço: tudo num só telefone

Pico de tempestade

Todas as chamadas simultâneas atendidas em simultâneo

Fila de espera: quem liga marca a empresa seguinte

Uma de cada vez, na noite em que todos ligam ao mesmo tempo

Idiomas

Mais de 30 atendidos de forma nativa; resumos no seu

Só se houver um operador bilingue de serviço

Os idiomas que você falar

Preço

Planos $99–399/mês

Normalmente $300–500/mês mais taxas por minuto

Grátis, se as suas noites e sábados contarem como grátis

A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.

Um rececionista de IA para restauro que gere o atendimento e despacha

Procurar um rececionista de IA para restauro e um serviço de atendimento para restauro revela a mesma necessidade: um telefone que seja atendido às 2 da manhã e uma equipa que comece logo a trabalhar. A Mercateer é ambas as coisas. Atende como um rececionista e cobre a linha de sinistros como um serviço de atendimento, e depois faz aquilo que nenhum dos dois faz: gere todo o seu processo de atendimento de sinistros, calcula o orçamento da chamada de emergência com base na sua tabela de preços e despacha a sua equipa de plantão — tudo na primeira chamada.

Atende como um rececionista

A sua saudação, o seu questionário, o seu tom. Regista o tipo de sinistro, a origem, o acesso e toda a informação relevante exatamente como faria um profissional treinado — tanto às 3 da manhã como às 3 da tarde.

Cobre-o como um serviço de atendimento

Atende todas as chamadas de sinistro ao primeiro toque, à noite, aos fins de semana e naquela noite em que uma forte geada afeta todo o concelho. Sem turnos para gerir, sem filas de espera e sem caixa de voz para chamadas de caves inundadas.

Calcula orçamentos e despacha como o seu responsável pelo atendimento

O passo que um serviço de recados nunca dá: calcula o orçamento da chamada de emergência com base na sua tabela de preços, acordado antes do técnico sair, e envia por SMS à sua equipa de plantão tudo o que precisam para começar, seguindo as suas regras de escalonamento.

Um único preço, todos os planos

Planos fixos a partir de $99 por mês, com todas as funcionalidades em todos os níveis. Compare os planos na página de preços; apenas os minutos mudam.

Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para restauro

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Serviço de atendimento para coberturas

Trabalho de tempestade que muitas vezes chega na mesma chamada.

Serviço de atendimento para gestão de imóveis

Onde muitos sinistros começam: uma fração inundada às 2 da manhã.

Serviço de atendimento fora de horas

Receção de primeira linha para as chamadas que chegam fora de horas.

Concebido para empresas individuais, não para centros de atendimento com 20 pessoas

Grande parte das soluções de IA para atendimento frontal são feitas para operações com salas cheias de agentes, vendidas através de demonstrações comerciais ou ligadas a uma única plataforma empresarial de serviços técnicos. A Mercateer foi feita para empresas com 1 a 10 viaturas: regista-se sozinho, o preço está indicado em dólares e funciona com qualquer ferramenta que use para gerir a sua agenda — ou até sem nenhuma.

Autoatendimento, sem chamada comercial

Registe-se, carregue a sua tabela de preços, redirecione a sua linha telefónica e teste-a com as suas próprias chamadas. Sem barreiras de demonstração, sem formulários de sete campos e sem esperar por um representante para lhe dar um orçamento.

Preços fixos, indicados em dólares

Planos entre $99 e $399 por mês, com todas as funcionalidades em todos os níveis. Sem contrato, sem taxa de instalação e sem surpresas por utilizador. Compare os planos na página de preços; apenas os minutos mudam.

Não é necessário ServiceTitan

Funciona com as ferramentas que já utiliza ou até sem qualquer software de gestão técnica: agenda o trabalho e envia-lhe os detalhes por SMS, e depois trata da papelada da forma habitual.

Mais de 30 idiomas, incluídos

Todos os chamadores são atendidos diretamente no idioma em que iniciam a chamada, logo ao primeiro toque, sem necessidade de operadores bilingues. Incluído em todos os planos, sem custo adicional.

O próximo sinistro vai para quem atender primeiro

As caves inundadas não esperam pelo horário de expediente, e as empresas que as ganham também não. Ponha um atendimento ao primeiro toque, um levantamento completo do sinistro e uma deslocação orçamentada em todas as chamadas, já esta noite. Comece grátis, sem contrato, sem taxa de configuração.