◆Mercateer

A rececionista de IA para eletricistas que atende, orça e agenda o trabalho

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Uma rececionista de IA é software que atende a linha da sua empresa e faz verdadeiro trabalho de atendimento: fala com quem liga, calcula o preço do trabalho e marca-o na sua agenda. A Mercateer foi treinada para os ofícios e funciona com um motor de orçamentação de obra que tem a sua tabela de preços lá dentro. Ligue-lhe você mesmo antes de ela atender qualquer chamada real e avalie-a como avaliaria um novo funcionário.

O que faz quando a sua linha toca

Não é uma árvore de menus telefónicos nem um widget de site: é uma rececionista que trata da chamada de ponta a ponta, com os seus preços e as suas regras.

Diz preços reais da sua tabela

Por trás da voz há um motor de orçamentação de obra com a sua tabela de preços carregada como itens. Pergunte quanto custa um diagnóstico e ela diz $89, porque é o que a sua tabela indica. Marque o trabalho em quadros elétricos como «ver primeiro» e ela agenda a visita de orçamento em vez de inventar um número.

Envia o técnico segundo as suas regras

Você escreve a lógica de escalonamento em linguagem simples: que palavras acordam o técnico de prevenção, que chamadas ficam para a manhã, quem recebe a transferência e quando. O agente executa essa lógica da mesma forma na primeira chamada e na milésima.

Na linha 24 horas por dia

Um disjuntor que não rearma às 2 da manhã tem o mesmo atendimento, as mesmas perguntas de triagem e a mesma marcação que uma chamada de serviço numa terça de manhã.

Responde por SMS às chamadas que perde

Quem desiste antes de atender recebe um SMS em segundos e a conversa continua aí: o mesmo orçamento a partir da tabela de preços, a mesma marcação, o mesmo registo.

Mais de 30 idiomas em todas as chamadas

Ouve o idioma de quem liga e responde nesse idioma, sem transferência nem linha separada. Mais de 30 idiomas vêm incluídos em todos os planos.

Transcrições de tudo

Cada conversa termina numa transcrição completa mais um breve resumo, para que possa rever qualquer chamada que ela atendeu e ver exatamente o que disse em seu nome.

Uma rececionista de IA vs. um chatbot vs. você

MercateerUm chatbot de IA genéricoAtender você mesmo
Atende o telefoneSim: voz, mais chat no site e SMSNão, vive num widget de siteQuando tem as duas mãos livres
Orça trabalhos elétricosA partir da sua tabela de preços, segundo as suas regrasFoge à pergunta ou inventa um númeroO melhor orçamento do setor, quando atende
Agenda o trabalhoEm horários realmente livres, com SMS de confirmação enviadaAponta o visitante para um formulário de contactoSim, entre trabalhos e depois do jantar
Sabe quem está de prevenção esta noiteAplica as suas regras de escalonamento sempreNão faz ideia do que é uma escalaA escala é você
Bom senso numa chamada estranhaEscala assim que uma chamada sai das suas regrasContinua a conversar à mesmaImbatível; ninguém percebe quem liga como o dono
Quanto custa$99–399/mês, ou por chamada agendadaMuitas vezes barato, mas a fazer um trabalho diferenteSem pagamento, e gasta-lhe as noites

As capacidades dos chatbots variam consoante o produto. Esta coluna reflete os chatbots de site típicos, que tratam de conversas escritas numa página web em vez de chamadas telefónicas.

Feita para poder verificar o trabalho dela

Confiar a sua linha telefónica a software começa por poder verificar cada palavra que ele diz.

Reler qualquer chamada

As transcrições e os resumos chegam segundos depois de desligar. Se alguma vez se perguntar como ela tratou quem ligou, lê-os, palavra por palavra.

Você define o guião

A sua saudação, as suas perguntas de triagem, o que orça com preço firme, o que dá em intervalo e o que nunca chega a precificar. Mude o que quiser, quando quiser.

Conhece os seus limites

Quando uma chamada ultrapassa as suas regras, não improvisa: transfere para si ou para o seu técnico de prevenção e envia o contexto por SMS antes.

Liga e desliga quando você quiser

Use-a só fora de horas, em excesso de chamadas, ou a tempo inteiro. Retome a sua linha a qualquer momento, sem nenhum contrato a prendê-la.

Da inscrição à sua primeira chamada real

1

Carregue a tabela e o calendário

Traga a sua tabela de preços e a sua agenda. Defina que itens recebem um preço firme dito em voz alta, quais recebem um intervalo e quais são marcados como «ver primeiro», para que o agente agende uma visita de orçamento em vez de precificar às cegas.

2

Escreva as regras em linguagem simples

A sua saudação, o que conta como emergência na sua linha, quem está de prevenção em que noites e quando se aplica o preço fora de horas. As regras leem-se como instruções a um novo funcionário, porque é isso que são.

3

Ligue-lhe antes dos seus clientes

Marque o número e tente apanhá-la em falso: pressione sobre o preço, interrompa-a a meio de uma frase, mude de idioma durante a chamada. Quando ficar sem maneiras de a tramar, encaminhe a sua linha, primeiro fora de horas ou o dia todo desde o primeiro dia.

Perguntas sobre rececionistas de IA, respondidas sem rodeios

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As páginas que os donos costumam ler a seguir.

Serviço de atendimento para eletricistas

A comparar com o serviço que paga ao minuto? Comece pela comparação lado a lado.

Preços

Planos de $99 a $399 por mês, ou pague por chamada agendada, indicados em dólares.

Agentes vs. chatbots

Uma análise mais aprofundada de porque é que um agente de voz e um widget de site são ferramentas diferentes.

Ouça-a tratar de uma chamada de eletricidade antes dos seus clientes

Carregue a sua tabela de preços, escreva as suas regras e marque você mesmo o número. Se ela não atender como a sua empresa, não encaminhe a linha.

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