O serviço de atendimento de telefone com IA para coberturas 24/7 que orça e marca o trabalho
O granizo para à meia-noite; as chamadas começam cinco minutos depois. A Mercateer atende todas ao primeiro toque, mesmo quarenta numa noite, mesmo seis ao mesmo tempo. Infiltração por cima da cozinha? Orça a sua deslocação de emergência para colocação de lona a partir da sua tabela de preços. Pedido de substituição? Marca a inspeção. No idioma do seu cliente, seja ele qual for: 30+ incluídos. Feito para empresas onde toda a gente já está em cima de um telhado às 7h, com planos a partir de $99/mês.
0:47 · Chamada a entrar
«Está a entrar água pelo teto da cozinha. Pode vir alguém esta noite?»
O que é um serviço de atendimento de telefone para coberturas?
Um serviço de atendimento de telefone para coberturas atende o telefone da sua empresa quando você não pode: depois da tempestade, durante a infiltração, enquanto está a doze metros de altura com a pistola de pregos a trabalhar. Um serviço típico tira um recado ou marca um retorno de chamada; a Mercateer também orça trabalhos de emergência a partir da sua própria tabela de preços e marca inspeções diretamente no seu calendário ou quadro.
Todas as chamadas atendidas 24/7
Atendidas ao primeiro toque, incluindo todas as chamadas simultâneas na noite em que cai o granizo. Sem fila de espera, sem sinal de ocupado, sem voicemail.
Emergências orçadas a partir da sua tabela de preços
As deslocações por infiltração e colocação de lona recebem um valor dito ao telefone, diretamente dos seus itens, à sua tarifa fora de horas.
As substituições recebem uma inspeção marcada
Substituições completas e danos de tempestade são orçados a partir do telhado, não do telefone, por isso entram no seu quadro como inspeções, nunca como valores inventados numa chamada.
A partir de $99/mês fixo
Planos a partir de $99/mês: o mesmo preço na semana de tempestade e numa semana parada, com fotos por SMS e uma transcrição e resumo de cada chamada.
O que acontece quando o granizo cai à meia-noite
O granizo não marca hora. Atinge todos os telhados da rua nos mesmos dez minutos e, durante a semana seguinte, cada proprietário debaixo de um deles vai ligando lista abaixo até alguém atender, e a empresa que atende marca a inspeção, a reparação e a recomendação do vizinho do lado. Eis a noite, chamada a chamada.
Atendida ao primeiro toque
O granizo para às 23h40; a primeira chamada chega às 23h52. Faz-se o levantamento: o que a pessoa consegue ver, se está a entrar água, a morada. Depois, o agente pede-lhe que envie fotos dos danos por SMS.
Seis chamadas ao mesmo tempo, todas as seis atendidas
O software atende em simultâneo, por isso a sexta pessoa a ligar ao mesmo tempo é atendida ao primeiro toque, tal como a primeira. Sem fila de espera, sem sinal de ocupado, sem voicemail de excesso de chamadas.
A regra de emergência dispara
Uma das pessoas tem água a entrar pelo teto de um quarto. Isso aciona a sua regra: o agente orça a deslocação de emergência para colocação de lona a partir da sua tabela de preços à tarifa fora de horas, marca-a e envia uma SMS ao responsável de piquete (morada, preço orçado, fotos, transcrição completa).
Fica a saber às 6h55, pelo resumo
Quarenta chamadas, quarenta transcrições, um trabalho de lona resolvido durante a noite e inspeções distribuídas pela semana, cada uma com morada e um conjunto de fotos anexado. Não atendeu nenhuma das chamadas.
A infiltração de sábado segue o mesmo caminho, no idioma de quem liga
Uma chamada às 16h10 com água a entrar pelo teto da cozinha é atendida de forma nativa no idioma em que a pessoa começou, orçada a partir da mesma tabela de preços à tarifa de fim de semana, e marcada. O seu resumo chega no seu idioma e a lona está colocada antes de anoitecer.
Os serviços de atendimento tiram um recado. A Mercateer orça o trabalho
Um serviço típico transmite um recado que você devolve do camião. A Mercateer termina a chamada com um trabalho orçado e marcado. E sabe que trabalhos orçar, porque assenta num motor de orçamentação de construção com a sua tabela de preços real por trás de cada chamada.
Tabela de preços
Deslocação de emergência para lona
$300Mínimo de reparação de fuga
$400Vedação do rufo da chaminé
$600Fora de horas × 1.5
A sua tabela de preços, dita em voz alta
Carregue a sua tabela de preços real (deslocação de emergência para lona, valor mínimo de reparação de infiltração, tarifa fora de horas, os itens de rufos e caleiras que orça sempre da mesma maneira), e quando alguém perguntar quanto custa estancar a água esta noite, o seu item passa a ser um valor dito ao telefone.
Os telhados são orçados a partir do telhado
As coberturas são um trabalho de ver primeiro, e o agente respeita essa regra. As deslocações de emergência por lona e infiltração recebem um preço orçado à sua tarifa fora de horas; substituições completas, avaliações de danos de tempestade e tudo o que precise de ser visto no telhado recebem antes uma inspeção marcada. Define a divisão uma vez; ela mantém-se às 14h e às 2h.
Regras de escalonamento
Em direto
Fuga ativa por cima
Enviar a equipa de lona.
Danos de granizo ou tempestade
Agendar uma inspeção.
Tudo o resto
Marque o primeiro horário livre.
Chamadas de orçamento captadas enquanto as equipas estão nos telhados
Um empreiteiro a orçar a refeitura do telhado de um quadriplex, um proprietário a recolher três orçamentos, um gestor de condomínio com um telhado plano com água acumulada: ninguém ouve um telefone por cima de uma pistola de pregos. A Mercateer capta o âmbito (morada, tipo de telhado, prazo, quem decide) e marca a visita de orçamento no seu calendário ou quadro.
Fotos por SMS, antes de pôr um camião na estrada
Quando alguém descreve os danos, o agente pede-lhe que envie fotos por SMS: as telhas em falta, a mancha no teto, o ramo na cumeeira. As imagens entram no resumo do trabalho ao lado da transcrição e do preço orçado, para que faça a triagem a partir da foto: lona esta noite, ou inspeção na terça.
Levantamento de participação ao seguro, segundo o seu guião
Nunca dá aconselhamento sobre seguros: sem opiniões sobre coberturas, sem promessas sobre o que um perito vai aprovar. Faz o levantamento que você definir: seguradora, data da tempestade, se já foi aberto um processo, o número do processo, se há visita do perito marcada, e depois marca a inspeção com o quadro completo no seu resumo.
Todas as chamadas registadas
Todas as chamadas, marcadas ou não, produzem um resumo e uma transcrição completa, segundos depois de desligar. Nada desaparece num bloco de recados; pode auditar qualquer chamada, a qualquer hora, palavra a palavra.
Registo da chamada · 0:47 · 4 min
Fuga ativa: equipa de lona enviada, deslocação de $450.
«Está a pingar água pelo teto da cozinha.»
«Podemos pôr lona esta noite, deslocação fora de horas de $450.»
«Sim, por favor envie-os.»
Resumo e transcrição enviados por SMS ao responsável de serviço.
Atendimento de coberturas fora de horas, sem os salários fora de horas
Uma voz consistente em todos os canais
Pronto antes da próxima tempestade
Carregue a sua tabela de preços e defina as suas regras
A sua saudação, palavra por palavra. O que conta como emergência, o seu piquete, e que trabalhos recebem um preço orçado em vez de uma inspeção marcada.
Tabela de preços
Deslocação de emergência para lona
$300Mínimo de reparação de fuga
$400Vedação do rufo da chaminé
$600Fora de horas × 1.5
Encaminhe a sua linha
Mantenha o seu número, o que está nos seus camiões e nas placas de quintal. Funciona com qualquer configuração de telefone ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Teste-o com as suas próprias chamadas antes de entrar em funcionamento.
0:47 · Chamada a entrar
«Está a entrar água pelo teto da cozinha. Pode vir alguém esta noite?»
Chamadas atendidas, emergências orçadas, inspeções marcadas
Use-o apenas fora de horas, no excesso de chamadas ou em todas as chamadas, e ligue-o ou desligue-o sempre que quiser. Marca nas ferramentas que gerem o seu horário, ou em nenhum software: se a sua semana vive num quadro branco, envia-lhe a marcação por SMS e você apponta-a como sempre fez.
A noite passada
Danos de granizo
AgendadoFuga ativa
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadatodas as chamadas atendidas: noite de granizo, fins de semana, feriados
planos a partir de: fixo, o mesmo preço na semana de tempestade
idiomas atendidos de forma nativa, em todas as chamadas
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
O voicemail nem está em causa. Na noite em que cai o granizo, a caixa está cheia à meia-noite.
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Primeiro toque, todas as chamadas | Depende do pessoal; fila de espera quando chega a tempestade | Quando sai do telhado. O resto vai para o voicemail |
| A noite em que cai o granizo | Todas as chamadas simultâneas atendidas | Fila de espera, e o pico é cobrado ao minuto | Você, uma chamada de cada vez, enquanto a cidade inteira liga |
| Orça deslocações de emergência | Sim, a partir da sua tabela de preços, à sua tarifa fora de horas | Não, tira um recado | Sim, você é a tabela de preços |
| Marca inspeções no seu quadro | Sim, com fotos e transcrição anexadas | Às vezes, através da sua camada de agendamento | Sim, anotadas a lápis entre visitas de orçamento |
| Idiomas | 30+, de forma nativa, em todas as chamadas | Quem calhar estar de turno | O que você falar, de forma nativa |
| Tratamento de spam | Filtrado dos seus resumos | Cobrado ao minuto como qualquer chamada | Você desce do telhado para essas também |
| Modelo de preço | Fixo: planos a partir de $99/mês | Normalmente $300–500/mês mais tarifas ao minuto | Grátis, menos o trabalho da tempestade que perdeu a dormir |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para coberturas
Todas as chamadas atendidas. Todas as emergências orçadas. Todas as inspeções no quadro.
A próxima tempestade vem de qualquer forma; a única questão é o telefone de quem é atendido. Atende ao primeiro toque, 24/7/365, no idioma do seu cliente, com todas as chamadas transcritas. Encaminhe a sua linha, carregue a sua tabela de preços e comece grátis.
Não é necessário cartão de crédito