O serviço de atendimento 24/7 com IA para reboques que orçamenta e despacha o serviço
Um carro que não pega no parque de um supermercado à hora de fecho. Um sedan parado na berma da autoestrada à 1 da manhã. Essas pessoas não ficam à espera nem deixam voice mail; desligam e ligam para a empresa de reboques seguinte em segundos. A Mercateer atende ao primeiro toque, fixa a localização exata, orçamenta a sua taxa de engate e a sua tarifa por quilómetro a partir da sua tabela de preços e chama o seu motorista de serviço com tudo o que ele precisa de saber: noites, fins de semana, feriados, em mais de 30 idiomas. Pensado para empresários em nome individual e pequenas frotas, com planos a partir de $99/mês.
01:08 · Chamada a entrar
«O carro não pega e estou na berma da I-80. Em quanto tempo conseguem chegar?»
O que é um serviço de atendimento para reboques?
Um serviço de atendimento para reboques atende as chamadas da sua empresa quando o senhor não pode: a meio de um engate com o guincho a trabalhar, ao volante na autoestrada, a dormir antes da próxima saída. Um serviço comum tira o recado, mas quem está parado na estrada não espera por um retorno; já está a ligar para a empresa seguinte. A Mercateer também orçamenta o reboque a partir da sua própria tabela de preços e chama o seu motorista com a localização exata antes de a chamada acabar.
Todas as chamadas atendidas 24/7
Atendida ao primeiro toque: 2 da manhã, domingo, a manhã em que as estradas gelam. Sem fila de espera, sem voice mail, sem sinal de ocupado.
Reboques orçamentados a partir da sua tabela de preços
Taxa de engate e tarifa por quilómetro, desencravamentos com guincho, aberturas de viatura, arranques com pinças: um valor dito enquanto a pessoa ainda está na berma, para que não haja surpresas na entrega.
A localização exata, registada
Autoestrada e sentido, marco quilométrico ou saída mais próxima, cruzamentos, piso do parque e pé-direito: o seu motorista sai uma só vez, para o sítio certo, com a viatura certa.
Planos a partir de $99/mês, valor fixo
Planos mensais de valor fixo, não taxas ao minuto que lhe cobram cada chamada automática que chega à sua linha.
O que acontece quando o telefone toca à 1 da manhã
Quem está parado na estrada não anda a comparar preços. Liga para o primeiro número que aparece e dá-lhe dois toques, e se começar uma mensagem de voice mail, já vai a caminho da empresa seguinte. O serviço vai para quem atender primeiro e disser um valor. Eis a chamada, minuto a minuto.
Atendida ao primeiro toque
Sem espera, sem menu, sem voice mail. O carro da pessoa morreu na autoestrada; os quatro piscas estão ligados e o motor não pega.
A localização, fixada
Que autoestrada, que sentido, o marco quilométrico ou a última saída por onde passou, o que vê à volta. Depois o veículo: marca e modelo, se anda, se tem tração às quatro rodas, para onde tem de ir.
Orçamentado a partir da sua tabela de preços
A sua taxa de engate mais a sua tarifa por quilómetro até à oficina da pessoa: um valor, dito em voz alta, não «o motorista diz-lhe quando lá chegar». E porque alguém atendeu e deu um preço direto, a pessoa para de ligar a outros.
O seu motorista recebe um SMS com tudo
Localização, veículo, situação, preço orçamentado, o número da pessoa e a transcrição completa: as suas regras de despacho, aplicadas da mesma forma em cada chamada. Sem ter de ligar de volta para voltar a perguntar o que ficou de fora num bloco de recados.
E a chamada de acidente das 2h15 escala
O carro de uma pessoa saiu da estrada depois de uma colisão, a polícia está no local e a via precisa de ser libertada. Local de acidente com a polícia presente é a sua regra de transferência em direto (foi o senhor que a definiu), por isso a chamada vai diretamente para o seu motorista de serviço com a localização já registada. Duas chamadas em que nunca mexeu: uma orçamentada e a caminho, outra escalada em menos de dois minutos.
Os serviços de atendimento tiram o recado. A Mercateer orçamenta o reboque e chama o seu motorista
Um serviço de atendimento humano transmite um pedido de retorno, e quando o senhor liga de volta, o carro já está no engate de outro. A Mercateer orçamenta com a pessoa ainda em linha, regista a localização como um operador de central faria e chama o seu motorista com tudo o que ele precisa de saber, porque funciona sobre um motor de orçamentação de obra com a sua tabela de preços real por trás de cada chamada.
Tabela de preços
Taxa de reboque
$100Tarifa por milha
$4/miDesatolamento com guincho
$150Fora de horas × 1.5
A sua taxa de engate e a sua tarifa por quilómetro, ditas em voz alta
Carregue a sua tabela de preços real (taxa de engate, tarifa por quilómetro, desencravamento com guincho, abertura de viatura, arranque com pinças, troca de pneu, a sua tarifa de fora de horas) e, quando alguém pergunta quanto custa o reboque, a sua linha de preço passa a ser um valor dito na chamada. As pessoas temem a fatura misteriosa do reboque; uma tarifa direta à partida, registada numa transcrição, é o que faz da sua a viatura que ficam contentes por ver.
As suas regras de despacho, aplicadas da mesma forma às 2 da tarde e às 2 da manhã
Escreve as regras uma vez: quem está de serviço em que noites, o que recebe um SMS com tudo dentro, o que recebe uma transferência em direto. Um local de acidente passa logo; uma pergunta sobre um carro velho à meia-noite recebe um orçamento e uma janela de recolha e fica à espera no seu resumo da manhã. O agente reúne os detalhes; as suas regras decidem o que é transmitido, e a quem.
Regras de escalonamento
Em direto
Acidente com polícia
Transfira a chamada em direto.
Avaria fora de horas
Orçamente e alerte o motorista.
Tudo o resto
Agende a primeira janela livre.
A localização, fixada antes de a chamada acabar
Autoestrada e sentido, marco quilométrico ou a saída mais próxima, cruzamentos nas vias urbanas, o piso e o pé-direito da entrada se o carro estiver num parque de estacionamento. Quem está parado na estrada está nervoso e muitas vezes não sabe ao certo onde está; o agente descobre como um bom operador de central faria, e o SMS que o seu motorista recebe diz exatamente para onde ir. Ninguém acaba do lado errado da autoestrada a olhar para o serviço por cima de seis faixas.
As perguntas sobre o veículo que evitam uma viagem em vão
Marca e modelo. Anda? Tem tração às quatro rodas? É rebaixado? Está num parque, e qual é o pé-direito da entrada? As chaves estão com o carro? As respostas decidem se sai a plataforma ou o reboque de elevação de rodas, e são feitas em cada chamada, a qualquer hora, para que o seu motorista nunca atravesse a cidade com a viatura errada.
Uma só receção, todos os canais
Uma voz consistente em todos os canais
A funcionar em três passos
Carregue a sua tabela de preços e defina as suas regras
A sua saudação, palavra por palavra. Taxa de engate, tarifa por quilómetro, desencravamento com guincho, abertura de viatura, arranque com pinças, a sua tarifa de fora de horas. Quem está de serviço em que noites, o que recebe um SMS e o que recebe uma transferência em direto.
Tabela de preços
Taxa de reboque
$100Tarifa por milha
$4/miDesatolamento com guincho
$150Fora de horas × 1.5
Reencaminhe a sua linha
Mantenha o seu número, aquele que está pintado na porta do seu reboque. Funciona com qualquer sistema telefónico ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Teste-o com as suas próprias chamadas antes de o pôr em funcionamento.
01:08 · Chamada a entrar
«O carro não pega e estou na berma da I-80. Em quanto tempo conseguem chegar?»
As chamadas são atendidas, orçamentadas e despachadas
Use-o só fora de horas, em excesso de chamadas, ou em todas as chamadas, e ligue-o ou desligue-o quando quiser. Cada chamada é transcrita e resumida, por isso o valor orçamentado na chamada fica documentado na entrega.
A noite passada
Chaves fechadas dentro do carro
AgendadoParado na berma da I-80
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadatodas as chamadas atendidas: noites, fins de semana, a primeira manhã de gelo
planos de valor fixo para começar, sem taxas ao minuto
idiomas atendidos de forma nativa, em cada chamada
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender o senhor mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Ao primeiro toque, em todas as chamadas, mesmo seis ao mesmo tempo numa manhã de gelo | Depende do pessoal disponível; filas de espera nos picos | A meio de um engate com o guincho a trabalhar. As outras tocam sem resposta |
| Noites, fins de semana, feriados | Comportamento idêntico a qualquer hora | Coberto, muitas vezes com tarifas premium | O senhor, acordado às 3 da manhã por um arranque com pinças. Ou perde-se |
| Orçamenta a sua taxa de engate e a sua tarifa por quilómetro | Um valor, dito na chamada | Não, tira o recado | Sim, o senhor é a tabela de preços |
| Regista a localização exata | Autoestrada, sentido, marco quilométrico ou saída mais próxima, em cada chamada | O que o operador se lembrar de perguntar | O senhor sabe as perguntas de cor, se apanhou a chamada |
| Chama o seu motorista com tudo o que ele precisa de saber | Um SMS: localização, veículo, orçamento, transcrição | Transmite um número para retorno | O senhor é o motorista |
| Idiomas | Mais de 30 de forma nativa, sem transferência | Quem por acaso estiver de turno | O que o senhor falar |
| Modelo de preços | Planos de valor fixo, $99–399/mês | Normalmente $300–500/mês mais taxas ao minuto | Grátis, menos cada chamada que tocou sem resposta a meio de um reboque |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os dados atuais com cada fornecedor.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para reboques
Todas as chamadas atendidas. Todos os reboques orçamentados. Todos os motoristas avisados com tudo o que precisam de saber.
Atende ao primeiro toque, 24/7/365, no idioma de quem liga. Orçamenta a sua taxa de engate e a sua tarifa por quilómetro a partir da sua tabela de preços, chama o seu motorista de serviço pelas suas regras e transcreve cada chamada. Reencaminhe a sua linha e comece gratuitamente, com planos a partir de $99/mês.
Não é necessário cartão de crédito