Quanto custa um serviço de atendimento para reboques?

Um serviço de atendimento humano custa normalmente $300–500/mês mais taxas ao minuto, e o que o senhor recebe por isso é um recado transmitido a que ainda tem de ligar de volta, enquanto a pessoa liga para os seus concorrentes. A Mercateer tem valor fixo: $99–399/mês, e a chamada acaba com o reboque orçamentado a partir da sua tabela de preços e o seu motorista de serviço avisado com a localização, o veículo e a transcrição completa.

O que acontece quando alguém pergunta quanto custa o reboque?

Orçamenta a partir da sua tabela de preços: a sua taxa de engate mais a sua tarifa por quilómetro até onde o carro vai, ou a linha de preço fixa para um desencravamento com guincho, abertura de viatura, arranque com pinças ou troca de pneu, à sua tarifa de fora de horas quando as suas regras o indicarem. O valor é dito enquanto a pessoa ainda está em linha e fica registado na transcrição, por isso o preço na entrega é o preço da chamada. O senhor decide o que é orçamentado ao telefone e o que recebe «o motorista confirma no local»: recuperações pesadas e tudo o que esteja longe da estrada podem ser configurados para despachar primeiro e orçamentar à chegada.

Como acerta na localização?

Pergunta como um operador de central faria. Na autoestrada: que autoestrada, que sentido, o marco quilométrico ou a última saída por onde passou. Nas vias urbanas: a morada, ou os cruzamentos e o que a pessoa vê à volta. Num parque de estacionamento: o piso e o pé-direito da entrada. Tudo isto chega ao SMS do seu motorista palavra por palavra, mais a transcrição completa, para que ninguém siga para o lado errado da autoestrada.

O que acontece se não conseguir resolver uma chamada?

Segue as suas regras: transfere a chamada para si ou para o seu motorista de serviço, ou tira um recado completo e envia-lhe a transcrição por SMS de imediato. O senhor define os critérios: a pessoa pede para falar com alguém, um serviço de recuperação pesada ou de vários veículos sai fora da sua tabela de preços, ou outra coisa qualquer sai fora das suas instruções. Em qualquer dos casos, o senhor recebe a conversa toda, não um nome e um número rabiscados por alguém que não distingue um reboque de elevação de rodas de uma plataforma.

As pessoas vão perceber que estão a falar com software?

O que importa a quem está parado na estrada é o que recebe: o telefone atendido ao primeiro toque, a localização registada como deve ser, um preço direto e uma viatura a caminho. É isso que acontece em cada chamada, e cada chamada é transcrita, por isso o senhor pode ler exatamente como correu, palavra por palavra, incluindo o preço que foi orçamentado.

Posso manter o meu número de telefone atual?

Sim. Reencaminhe a sua linha atual: sempre, só fora de horas, ou em excesso de chamadas. Funciona com qualquer sistema telefónico ou operadora. Sem número novo, sem equipamento, sem portabilidade. Os clientes continuam a ligar para o número que está pintado na lateral do seu reboque, e o senhor pode testar tudo com as suas próprias chamadas antes de o pôr em funcionamento. Sem contrato, sem taxa de adesão.

Atende no idioma dos meus clientes?

Sim: de forma nativa, ao primeiro toque. As perguntas de localização, o orçamento e o despacho correm todos no idioma de quem liga, sem transferência para «o operador bilingue, se houver algum disponível». O mesmo para mais de 30 idiomas, em todos os planos. A transcrição regista a chamada no idioma de quem liga, para que o senhor possa ler exatamente o que foi perguntado e o que foi orçamentado, e o SMS do seu motorista e o seu resumo continuam a chegar no seu idioma.

Aguenta mesmo a primeira manhã de gelo, quando seis carros vão para a valeta numa hora?

Sim. O software atende várias chamadas em simultâneo, por isso a sexta pessoa a ligar tem o mesmo primeiro toque que a primeira teve: sem fila de espera, sem sinal de ocupado, sem voice mail de excesso. Em cada chamada, a localização é registada, o reboque é orçamentado e as suas regras de despacho são aplicadas; as que as suas regras consideram urgentes chamam o seu motorista de imediato, e as restantes ficam por ordem com as transcrições em anexo.

Reboques

O serviço de atendimento 24/7 com IA para reboques que orçamenta e despacha o serviço

Comece gratuitamente Ver a demonstração

Um carro que não pega no parque de um supermercado à hora de fecho. Um sedan parado na berma da autoestrada à 1 da manhã. Essas pessoas não ficam à espera nem deixam voice mail; desligam e ligam para a empresa de reboques seguinte em segundos. A Mercateer atende ao primeiro toque, fixa a localização exata, orçamenta a sua taxa de engate e a sua tarifa por quilómetro a partir da sua tabela de preços e chama o seu motorista de serviço com tudo o que ele precisa de saber: noites, fins de semana, feriados, em mais de 30 idiomas. Pensado para empresários em nome individual e pequenas frotas, com planos a partir de $99/mês.

01:08 · Chamada a entrar

«O carro não pega e estou na berma da I-80. Em quanto tempo conseguem chegar?»

Reboque + 10 milhas, fora de horas$210

Motorista de piquete alertado, a 25 min

O que é um serviço de atendimento para reboques?

Um serviço de atendimento para reboques atende as chamadas da sua empresa quando o senhor não pode: a meio de um engate com o guincho a trabalhar, ao volante na autoestrada, a dormir antes da próxima saída. Um serviço comum tira o recado, mas quem está parado na estrada não espera por um retorno; já está a ligar para a empresa seguinte. A Mercateer também orçamenta o reboque a partir da sua própria tabela de preços e chama o seu motorista com a localização exata antes de a chamada acabar.

Todas as chamadas atendidas 24/7

Atendida ao primeiro toque: 2 da manhã, domingo, a manhã em que as estradas gelam. Sem fila de espera, sem voice mail, sem sinal de ocupado.

Reboques orçamentados a partir da sua tabela de preços

Taxa de engate e tarifa por quilómetro, desencravamentos com guincho, aberturas de viatura, arranques com pinças: um valor dito enquanto a pessoa ainda está na berma, para que não haja surpresas na entrega.

A localização exata, registada

Autoestrada e sentido, marco quilométrico ou saída mais próxima, cruzamentos, piso do parque e pé-direito: o seu motorista sai uma só vez, para o sítio certo, com a viatura certa.

Planos a partir de $99/mês, valor fixo

Planos mensais de valor fixo, não taxas ao minuto que lhe cobram cada chamada automática que chega à sua linha.

O que acontece quando o telefone toca à 1 da manhã

Quem está parado na estrada não anda a comparar preços. Liga para o primeiro número que aparece e dá-lhe dois toques, e se começar uma mensagem de voice mail, já vai a caminho da empresa seguinte. O serviço vai para quem atender primeiro e disser um valor. Eis a chamada, minuto a minuto.

Atendida ao primeiro toque

Sem espera, sem menu, sem voice mail. O carro da pessoa morreu na autoestrada; os quatro piscas estão ligados e o motor não pega.

A localização, fixada

Que autoestrada, que sentido, o marco quilométrico ou a última saída por onde passou, o que vê à volta. Depois o veículo: marca e modelo, se anda, se tem tração às quatro rodas, para onde tem de ir.

Orçamentado a partir da sua tabela de preços

A sua taxa de engate mais a sua tarifa por quilómetro até à oficina da pessoa: um valor, dito em voz alta, não «o motorista diz-lhe quando lá chegar». E porque alguém atendeu e deu um preço direto, a pessoa para de ligar a outros.

O seu motorista recebe um SMS com tudo

Localização, veículo, situação, preço orçamentado, o número da pessoa e a transcrição completa: as suas regras de despacho, aplicadas da mesma forma em cada chamada. Sem ter de ligar de volta para voltar a perguntar o que ficou de fora num bloco de recados.

E a chamada de acidente das 2h15 escala

O carro de uma pessoa saiu da estrada depois de uma colisão, a polícia está no local e a via precisa de ser libertada. Local de acidente com a polícia presente é a sua regra de transferência em direto (foi o senhor que a definiu), por isso a chamada vai diretamente para o seu motorista de serviço com a localização já registada. Duas chamadas em que nunca mexeu: uma orçamentada e a caminho, outra escalada em menos de dois minutos.

Comece gratuitamente

Os serviços de atendimento tiram o recado. A Mercateer orçamenta o reboque e chama o seu motorista

Um serviço de atendimento humano transmite um pedido de retorno, e quando o senhor liga de volta, o carro já está no engate de outro. A Mercateer orçamenta com a pessoa ainda em linha, regista a localização como um operador de central faria e chama o seu motorista com tudo o que ele precisa de saber, porque funciona sobre um motor de orçamentação de obra com a sua tabela de preços real por trás de cada chamada.

Tabela de preços

Taxa de reboque

$100

Tarifa por milha

$4/mi

Desatolamento com guincho

$150

Fora de horas × 1.5

A sua taxa de engate e a sua tarifa por quilómetro, ditas em voz alta

Carregue a sua tabela de preços real (taxa de engate, tarifa por quilómetro, desencravamento com guincho, abertura de viatura, arranque com pinças, troca de pneu, a sua tarifa de fora de horas) e, quando alguém pergunta quanto custa o reboque, a sua linha de preço passa a ser um valor dito na chamada. As pessoas temem a fatura misteriosa do reboque; uma tarifa direta à partida, registada numa transcrição, é o que faz da sua a viatura que ficam contentes por ver.

As suas regras de despacho, aplicadas da mesma forma às 2 da tarde e às 2 da manhã

Escreve as regras uma vez: quem está de serviço em que noites, o que recebe um SMS com tudo dentro, o que recebe uma transferência em direto. Um local de acidente passa logo; uma pergunta sobre um carro velho à meia-noite recebe um orçamento e uma janela de recolha e fica à espera no seu resumo da manhã. O agente reúne os detalhes; as suas regras decidem o que é transmitido, e a quem.

Regras de escalonamento

Em direto

Acidente com polícia

Transfira a chamada em direto.

Avaria fora de horas

Orçamente e alerte o motorista.

Tudo o resto

Agende a primeira janela livre.

A localização, fixada antes de a chamada acabar

Autoestrada e sentido, marco quilométrico ou a saída mais próxima, cruzamentos nas vias urbanas, o piso e o pé-direito da entrada se o carro estiver num parque de estacionamento. Quem está parado na estrada está nervoso e muitas vezes não sabe ao certo onde está; o agente descobre como um bom operador de central faria, e o SMS que o seu motorista recebe diz exatamente para onde ir. Ninguém acaba do lado errado da autoestrada a olhar para o serviço por cima de seis faixas.

As perguntas sobre o veículo que evitam uma viagem em vão

Marca e modelo. Anda? Tem tração às quatro rodas? É rebaixado? Está num parque, e qual é o pé-direito da entrada? As chaves estão com o carro? As respostas decidem se sai a plataforma ou o reboque de elevação de rodas, e são feitas em cada chamada, a qualquer hora, para que o seu motorista nunca atravesse a cidade com a viatura errada.

Uma só receção, todos os canais

TelefoneChat no siteSMS

Uma voz consistente em todos os canais

O mesmo agente que atende o seu telefone atende o chat do seu site, os seus SMS e o seu email: um só cérebro, uma só tabela de preços, uma só folha de despacho. A oficina de bate-chapa que envia um email sobre um transporte na quinta-feira e o condutor parado na berma recebem os mesmos preços da mesma tabela.

A funcionar em três passos

Carregue a sua tabela de preços e defina as suas regras

A sua saudação, palavra por palavra. Taxa de engate, tarifa por quilómetro, desencravamento com guincho, abertura de viatura, arranque com pinças, a sua tarifa de fora de horas. Quem está de serviço em que noites, o que recebe um SMS e o que recebe uma transferência em direto.

Tabela de preços

Taxa de reboque

$100

Tarifa por milha

$4/mi

Desatolamento com guincho

$150

Fora de horas × 1.5

Reencaminhe a sua linha

Mantenha o seu número, aquele que está pintado na porta do seu reboque. Funciona com qualquer sistema telefónico ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Teste-o com as suas próprias chamadas antes de o pôr em funcionamento.

01:08 · Chamada a entrar

«O carro não pega e estou na berma da I-80. Em quanto tempo conseguem chegar?»

Reboque + 10 milhas, fora de horas$210

Motorista de piquete alertado, a 25 min

As chamadas são atendidas, orçamentadas e despachadas

Use-o só fora de horas, em excesso de chamadas, ou em todas as chamadas, e ligue-o ou desligue-o quando quiser. Cada chamada é transcrita e resumida, por isso o valor orçamentado na chamada fica documentado na entrega.

A noite passada

2:36

Chaves fechadas dentro do carro

Agendado

1:08

Parado na berma da I-80

Despachado

11:52

Chamada desligada

Mensagem enviada

24/7

todas as chamadas atendidas: noites, fins de semana, a primeira manhã de gelo

$99/mês

planos de valor fixo para começar, sem taxas ao minuto

30+

idiomas atendidos de forma nativa, em cada chamada

Mercateer vs. um serviço de atendimento humano

	Mercateer	Serviço de atendimento humano	Atender o senhor mesmo
Rapidez de atendimento	Ao primeiro toque, em todas as chamadas, mesmo seis ao mesmo tempo numa manhã de gelo	Depende do pessoal disponível; filas de espera nos picos	A meio de um engate com o guincho a trabalhar. As outras tocam sem resposta
Noites, fins de semana, feriados	Comportamento idêntico a qualquer hora	Coberto, muitas vezes com tarifas premium	O senhor, acordado às 3 da manhã por um arranque com pinças. Ou perde-se
Orçamenta a sua taxa de engate e a sua tarifa por quilómetro	Um valor, dito na chamada	Não, tira o recado	Sim, o senhor é a tabela de preços
Regista a localização exata	Autoestrada, sentido, marco quilométrico ou saída mais próxima, em cada chamada	O que o operador se lembrar de perguntar	O senhor sabe as perguntas de cor, se apanhou a chamada
Chama o seu motorista com tudo o que ele precisa de saber	Um SMS: localização, veículo, orçamento, transcrição	Transmite um número para retorno	O senhor é o motorista
Idiomas	Mais de 30 de forma nativa, sem transferência	Quem por acaso estiver de turno	O que o senhor falar
Modelo de preços	Planos de valor fixo, $99–399/mês	Normalmente $300–500/mês mais taxas ao minuto	Grátis, menos cada chamada que tocou sem resposta a meio de um reboque

Mercateer

Serviço de atendimento humano

Atender o senhor mesmo

Rapidez de atendimento

Ao primeiro toque, em todas as chamadas, mesmo seis ao mesmo tempo numa manhã de gelo

Depende do pessoal disponível; filas de espera nos picos

A meio de um engate com o guincho a trabalhar. As outras tocam sem resposta

Noites, fins de semana, feriados

Comportamento idêntico a qualquer hora

Coberto, muitas vezes com tarifas premium

O senhor, acordado às 3 da manhã por um arranque com pinças. Ou perde-se

Orçamenta a sua taxa de engate e a sua tarifa por quilómetro

Um valor, dito na chamada

Não, tira o recado

Sim, o senhor é a tabela de preços

Regista a localização exata

Autoestrada, sentido, marco quilométrico ou saída mais próxima, em cada chamada

O que o operador se lembrar de perguntar

O senhor sabe as perguntas de cor, se apanhou a chamada

Chama o seu motorista com tudo o que ele precisa de saber

Um SMS: localização, veículo, orçamento, transcrição

Transmite um número para retorno

O senhor é o motorista

Idiomas

Mais de 30 de forma nativa, sem transferência

Quem por acaso estiver de turno

O que o senhor falar

Modelo de preços

Planos de valor fixo, $99–399/mês

Normalmente $300–500/mês mais taxas ao minuto

Grátis, menos cada chamada que tocou sem resposta a meio de um reboque

A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os dados atuais com cada fornecedor.

Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para reboques

Continuar a ler

Serviço de atendimento para serralheiros

Assistência em viagem e desbloqueios, atendidos e despachados.

Serviço de atendimento fora de horas

Chamadas de condutores em apuros pela madrugada atendidas de imediato.

Serviço de atendimento bilingue

Atenda os clientes em apuros na sua própria língua.

Concebido para empresas individuais, não para centros de atendimento com 20 pessoas

Grande parte das soluções de atendimento frontal com IA são feitas para operações com salas cheias de agentes de apoio ao cliente, vendidas através de demonstrações comerciais ou ligadas a uma única plataforma empresarial de serviços técnicos. O Mercateer é feito para empresas com 1 a 10 viaturas: regista-se sozinho, o preço está publicado em dólares e funciona com qualquer ferramenta que já use para gerir a sua agenda — ou até sem nenhuma.

Autoatendimento, sem chamada de vendas

Registe-se, carregue a sua lista de preços, redirecione a sua linha telefónica e teste-a com as suas próprias chamadas. Sem bloqueio por demonstração, sem formulários de sete campos, sem esperar que um representante lhe dê um orçamento.

Preço fixo, indicado em dólares

Planos entre $99 e $399 por mês, com todas as funcionalidades em todos os níveis. Sem contrato, sem taxa de instalação, sem surpresas por utilizador. Compare os planos na página de preços; apenas os minutos variam.

Não é necessário ServiceTitan

Funciona com as ferramentas que já utiliza ou mesmo sem qualquer software de gestão de serviços técnicos: agenda o trabalho e envia-lhe os detalhes por SMS, cabendo-lhe a si registá-lo da forma habitual.

Mais de 30 idiomas, incluídos

Todos os chamadores são atendidos diretamente no idioma em que iniciam a chamada, logo no primeiro toque, sem necessidade de operadores bilíngues. Incluído em todos os planos sem custo adicional.

Todas as chamadas atendidas. Todos os reboques orçamentados. Todos os motoristas avisados com tudo o que precisam de saber.

Atende ao primeiro toque, 24/7/365, no idioma de quem liga. Orçamenta a sua taxa de engate e a sua tarifa por quilómetro a partir da sua tabela de preços, chama o seu motorista de serviço pelas suas regras e transcreve cada chamada. Reencaminhe a sua linha e comece gratuitamente, com planos a partir de $99/mês.