オフィスの言語を話さないお客様は、メッセージを残しません。電話を切って、次の業者にかけるだけです。Mercateerは発信者の言語でネイティブに応答し（全部で30以上）、御社の料金表から仕事の見積もりを出し、スケジュール表に予約を入れます。人による応答サービスは「バイリンガル」をうたいます。一方こちらは、お客様がどの言語を話そうと、その言語で対応します。
午前2:14 · 着信
「暖房が止まってしまって、外はマイナス11度なんです。今夜誰か来られませんか？」
バイリンガル電話応答サービスとは？
バイリンガル電話応答サービスは、御社のビジネスコールに2言語で応答します。人によるサービスの場合、それは人員配置の約束にすぎません。誰がシフトに入っているかに左右され、分単位で課金され、2言語までで止まります。Mercateerは多言語電話応答サービスです。同じエージェントが、発信者が最初に使った言語でネイティブにすべての電話に応答し、御社の料金表から見積もりを出し、カレンダーに仕事を予約します。お客様の言語で対応する応答サービスをお探しなら、まさにこれです。しかも30以上の言語をネイティブに話します。
発信者の言語で応答
30以上の言語に対応し、発信者が最初に使った言語ならどれでも。転送なし、「2番を押してください」なし、適切なオペレーターを待つ必要もありません。
同じ料金表、同じカレンダー
同じ質問、同じルール、そして御社の料金表から出した価格を、あらゆる言語で、いつでもお伝えします。
御社の言語での要約
すべての電話は、ひと目で読める要約で終わり、通話の全文書き起こしが添付されます。
すべてのプランに含まれます
月額$99からのすべてのプランにあらゆる言語が含まれます。追加オプションでも、追加料金でもありません。
取り逃がす電話は、不在着信のようには聞こえません
応答できた電話のように聞こえます。電話が鳴り、誰かが出て、発信者が別の言語で話し始め、出た人がその言語を話せない。気まずい10秒。お詫び。そして発信音だけが残ります。
すべてのチャネルで一貫した応対
業種ごとの応答の様子
発信者が自分の言語で話し始めると、エージェントもその言語で、保留にすることなく最初の一言から応答します。他のどの言語でも交わすのと同じ会話です。業種に合った質問、御社の緊急時ルール、料金表からの価格、カレンダーの予約枠。変わるのは言語だけ。それ以外は何も変わりません。
最初の呼び出し音で、発信者の言語で応答
1月の午前1時54分、暖房が効かないという電話が発信者の言語で始まれば、エージェントもその言語で応答します。メニューも、転送も、「2番を押してください」もありません。
御社の緊急時トリアージを実行
炉が止まり、家には子どもがいる。御社が設定したルール通り、まずガス臭の確認から、発信者の言語で行います。
御社の料金表から見積もり
御社の時間外診断料を、お客様が電話口にいるうちに、発信者の言語で金額として口頭でお伝えします。
仕事を予約し、待機中の作業員にSMSを送信
待機枠がスケジュール表に入り、作業員には御社の言語でSMSが届きます。氏名、住所、作業の種類、見積価格、全文書き起こし。
土曜の配管破裂、ポルトガル語の電話も同じ流れです
発信者が最初に使った言語で応答し、御社の緊急スクリプトで緊急とフラグ付けし、料金表から見積もりを出し、待機中の配管工で予約します。御社には要約が御社の言語で届き、お客様はポルトガル語で確定した時間を受け取って電話を切ります。
同じ料金表、同じスケジュール表、あらゆる言語
「メッセージを承りました」で止まる言語対応は、問題を翌朝に先送りするだけです。一方こちらは、かかってきた言語が何であれ、電話を最後まで完結させます。
「午前8:00に技術者を伺わせられます。ご予約しましょうか？」
同じエージェント、同じ価格表、同じカレンダー
発信者に合わせます
言語メニューも、誰かが適切なオペレーターを探す間の転送もありません。エージェントは発信者が最初に使った言語で応答します。これは重要です。配管が破裂したお客様が、第二言語で音声ガイダンスをたどってくれるはずがないからです。
発信者の言語で口頭で伝える価格
時間外診断、緊急出動料金、標準的なサービスコール、これらすべてを御社の料金表から、お客様が電話口にいるうちに口頭の金額としてお伝えします。どの仕事を口頭の価格で伝え、どの仕事を見積もり訪問の予約にするかは御社が決め、エージェントはその方針をあらゆる言語で、いつでも守ります。
価格表
出張点検
$89給湯器交換、150リットル
$1,450本管の排水詰まり除去
$349時間外：点検 $189
御社のカレンダーやスケジュール表に直接予約
氏名、住所、作業の種類、見積価格を添付します。既に御社のスケジュールを管理しているツールとも、ソフトを一切使わない場合とも連携します。1週間の予定をホワイトボードで管理しているなら、予約内容をSMSで送るので、これまで通りの方法で書き込めます。
御社の言語で読めます
通話は発信者の言語で行われました。ポルトガル語、ベトナム語、それが何語であろうと。要約は御社の言語で届き（氏名、住所、作業の種類、見積価格、予約時間）、全文書き起こしが添付されるので、どの通話も一言一句確認できます。作業員が当て推量で出動することは決してありません。
の言語にネイティブで応答、すべてのプランで
すべての電話で同じエージェント。夜間も、週末も、祝日も
始めやすい定額制、あらゆる言語を含む
人が対応する場合の「バイリンガル」の意味
人による応答サービスが「バイリンガル」と言うとき、それは人員配置のことだと考えてください。対応できるかは誰がシフトに入っているか次第で、夜間の人員は日中より手薄になり、3つ目の言語は上位プランではなく、対応不可です。これはオペレーターを非難しているのではありません。言語が頭数で決まるときに起きることなのです。
| Mercateer | 一般的な人によるバイリンガルサービス | 自分で電話に出る | |
|---|---|---|---|
| 言語 | 30以上、発信者が最初に使った言語ならどれでも | 2つ、ほぼ必ず英語とスペイン語 | あなたが話せる言語、多くの場合まさに必要な2つ |
| 英語以外の電話に誰が出るか | 同じエージェントが、ネイティブで、毎回 | シフトに入っている人、または転送と保留 | あなた自身、転送も保留もなし |
| 夜間、週末、祝日 | いつでも同じ | 第二言語の対応は通常、時間外には手薄になる | 夜勤もあなた次第（眠れればの話） |
| 課金方法 | 定額制プラン、月額$99〜399、あらゆる言語を含む | 分単位 | 無料。ただし支払いは分ではなく、中断という形で |
| 3つ目の言語 | 含まれる | 提供なし | たまたまあなたが話せる場合のみ |
| 見積もり | 御社の料金表からの金額を、発信者の言語で | どちらかの言語でのメッセージ | 完璧に正確（床下から出て電話に出られればの話） |
| 予約 | 御社のカレンダーやスケジュール表に直接 | 多くの場合、翌朝の折り返し連絡 | 屋根から下りたら、仮押さえ |
| 受け取るもの | 御社の言語での要約と、全文書き起こし | 伝言 | あなたの記憶と、ダッシュボードに走り書きしたメモ |
この比較は一般的なカテゴリーの位置づけを反映したものです。最新の詳細は各社にご確認ください。
御社の業種で見る
ベトナム語での分電盤の火花の電話も、電気工事業者には同じように予約されます。タガログ語での見積依頼も、総合建設業者には同じように予約されます。同じエージェント、同じ料金表、同じスケジュール表。
空調設備
暖房が効かない、冷房が効かないといった緊急対応を、御社の料金表から見積もり、いつでも、発信者の言語で予約します。
配管
配管破裂や給湯器の対応を、御社の緊急出動料金とともに通話中に見積もります。
電気工事
停電や分電盤の電話を、発信者が最初に使った言語が何であれ、御社のルールでトリアージします。
総合建設
現場にいる間に見積依頼を受け付けて予約し、要約を御社の言語でお届けします。
バイリンガル電話応答サービスのよくある質問
すべてのお客様に応答。お客様の言語で。御社のスケジュール表へ。
次に別の言語（ポルトガル語、ベトナム語、何語であれ）でかかってくる電話も、英語の電話と同じように応答されます。最初の呼び出し音で、価格を提示し、予約枠を確保して。無料で始められます。契約も初期費用もありません。
クレジットカードは不要です