お客様がスペイン語を話すなら、電話もそうあるべきです。Mercateerは英語で応答し、発信者が最初の一言でも途中でもスペイン語に切り替えた瞬間、AIエージェントも一緒に切り替えます。質問内容も、予約方法も、ルールもすべてスペイン語で同じように処理されます。通話の文字起こしと要約は英語でお届けします。追加で人を雇ったり、専任スタッフを配置したり、追加料金を払う必要はありません。すべてのプランに標準搭載されており、月額$99～です。
午前2:14 · 着信
「暖房が止まってしまって、外はマイナス11度なんです。今夜誰か来られませんか？」
スペイン語応答サービスとは？
スペイン語応答サービスとは、ビジネス電話を英語だけでなくスペイン語でも応答し、スペイン語が第一言語のお客様が電話を切らずにそのまま予約できるようにするサービスです。従来の方法は人間によるバイリンガル応答サービスで、実際のオペレーターが分単位で課金され、シフトに誰がいるかによってスペイン語対応が左右され、多くの場合、有料オプションとして提供されています。Mercateerの場合は、AIエージェントが英語で応答し、発信者がスペイン語を使い始めた瞬間に切り替えて、カレンダーに予約を入れます。要約は英語でお届けします。
メニューではなく、通話中に切り替え
「スペイン語は2を押してください」はありません。AIエージェントは発信者に合わせます。最初からスペイン語で話しかければスペイン語で応答し、文の途中でスペイン語に切り替えても、その場で一緒に切り替えます。
英語通話はこれまで通り
英語で電話をかけるお客様には、あなたが設定した通りの受付応対が聞こえます。スペイン語は必要な瞬間にだけ現れ、不要なときはまったく目立ちません。
すべて英語で確認可能
すべての通話は、名前・住所・作業内容・予約日時といった英語の要約と文字起こしで終わります。自分が取れなかった通話で何が約束されたのか、不安になることはありません。
すべてのプランに標準搭載
スペイン語（およびそれ以外の30以上の言語）はAIエージェントに組み込まれており、スタッフのシフトに依存しません。バイリンガル対応の追加料金や割増料金は一切なし。月額$99～でご利用いただけます。
スペイン語通話の実際の流れ
切り替えは発信者が探す機能ではありません。ただスペイン語で話しかけたら、AIエージェントが自然にスペイン語で返す——それだけのことです。
電話が鳴ります。AIエージェントが英語で応答
英語で電話をかけるお客様と同じ挨拶です。設定は何も変わりませんし、ほとんどの通話はこれまで通り進みます。
「Hola, ¿hablan español?（こんにちは、スペイン語話せますか？）」
発信者がスペイン語を話し始めた瞬間、AIエージェントが切り替えます。メニュー選択も転送も、誰かを探して待たされることもありません。次のやり取りから、流暢なスペイン語が聞こえます。
ヒアリングはすべてスペイン語で
あなたが設定した業種別の質問や緊急対応ルール、そして発信者の回答がすべてスペイン語で行われます。ネイティブが自然に尋ねるような言い回しで。
「¿Cuánto cuesta?（いくらですか？）」には即答
発信者が料金を尋ねると、AIエージェントはあなたの価格表に基づいてスペイン語で見積もりを提示し、その価格で予約を取ります。「いくら？」という質問は、英語オンリーの電話ではスペイン語話者がよく切ってしまうポイントですが、ここでは逆に予約につながる瞬間です。
通話内容はすべて英語で把握
予約はカレンダーやスケジュールボードに反映され、要約と全文の文字起こしが英語でお届けされます。何が話され、何が約束されたか、正確に把握できます。
スタッフ配置ではなく、ソフトウェア内蔵
人間によるバイリンガル対応はシフトの問題です。適切な話者が起きていて、勤務中で、空いている必要があります。一方、ソフトウェアにはシフトがありません。
午前2:14 · 着信
「暖房が止まってしまって、外はマイナス11度なんです。今夜誰か来られませんか？」
1つのエージェントで2言語対応
すべての通話に同じAIエージェントが対応するため、日曜日の午前2時のスペイン語通話も、火曜日の午後2時の英語通話もまったく同じ質問・ルール・予約フローになります。夜間や休日に人手が減ることはありません。そもそもシフトがないからです。
通常は対応できない通話も確実に予約
土曜日夜の破裂した配管に関するスペイン語通話も、火曜朝の点検に関する英語通話と同じように処理されます。あなたのルールに従ってトリアージされ、スケジュールボードに予約され、ルールに従ってオンコールの技術者にエスカレーションされます。
昨夜
暖房不可
予約済み配管破裂
出動済み切電
SMS送信済み
業務はすべて英語のまま
ダッシュボード、要約、文字起こし、カレンダー上の予約——すべて英語です。スペイン語で行われるのは、お客様との会話のみ。それが唯一、そうあるべき部分です。
さらに30以上の言語にも対応
米国市場ではスペイン語が主役ですが、同じ通話中の切り替え機能はポルトガル語、ベトナム語、中国語など30以上の言語すべてで利用可能です。市場が変化しても、あなたの電話はすでに次の言語を話せています。
スペイン語をはじめとする複数言語対応がすべてのプランに含まれています
英語またはスペイン語で対応：夜間・週末・祝日も
定額スタート。スペイン語対応は標準搭載で、追加料金なし
Mercateer vs. 人間によるバイリンガル応答サービス
人間によるバイリンガルサービスは実際に仕事をこなしており、オペレーターに問題があるわけではありません。問題はその構造にあります。言語対応が人員配置に依存し、分単位で課金され、第二言語対応は多くの場合、別途追加料金がかかります。
| Mercateer | 人間によるバイリンガル応答サービス | 自分で対応 | |
|---|---|---|---|
| スペイン語対応 | すべての通話に対応。AIエージェントに内蔵 | シフトに誰がいるかによる | あなたまたは現場スタッフが話せる場合のみ |
| スペイン語対応のコスト | すべてのプランに標準搭載 | 多くの場合、有料オプション（例：PATLiveはバイリンガル対応を別途販売） | たまたま話せる人がいれば無料 |
| 通話中の言語切り替え | 発信者が切り替えた瞬間に即時対応 | 適切なオペレーターが空いていれば転送・保留 | あなたがバイリンガルならスムーズ |
| 夜間・週末 | 時間帯を問わず同一品質 | 第二言語対応は夜間・休日になると通常、対応力が低下 | あなた自身が夜勤担当にもなる |
| 予約 | どちらの言語でもカレンダーやスケジュールボードに直接予約 | 多くの場合、折り返しのメッセージのみ | 這い出してから、とりあえず手書きでメモ |
| 受け取るもの | すべての通話について、英語の要約と全文の文字起こし | 伝言 | あなたの記憶と、ダッシュボードに走り書きされたメモ |
| 請求 | 月額$99～の定額プラン | 分単位課金＋追加オプション料金 | 無料（ただし、電話を切ったお客様は除く） |
比較内容は業界の一般的なポジショニングに基づきます。PATLiveは各社の商標であり、そのバイリンガル追加オプションの情報は2026年7月時点の公開資料に基づきます。最新の詳細は各ベンダーにご確認ください。
スペイン語通話の発生源
あなたのトラックが、玄関先でスペイン語が第一言語の地域で作業しているなら、すでにそのような電話がかかってきています。問題は、それが予約につながるかどうかだけです。
暖房・冷房（HVAC）
7月の「冷えない」というスペイン語話者からの電話も、他の通話と同様にあなたのルールでトリアージされ、スケジュールボードに予約され、要約は英語でお届けします。
配管工事（Plumbing）
破裂した配管の状況は、発信者が最も得意な言語で説明されます。詳細が重要なとき、まさに望む形です。ヒアリングはスペイン語で行われますが、オンコールへの通知は英語でお届けします。
造園（Landscaping）
現場スタッフもお客様も一日中英語とスペイン語を切り替えています。ようやくあなたの電話も、すべての通話で、いつでも同じように対応できるようになりました。
プロパティマネジメント
スペイン語話者の入居者は、バイリンガル対応の営業時間まで待たずに、漏れを発見した瞬間に報告できます。トリアージルールは両言語でまったく同じように動作します。
スペイン語応答サービス よくある質問
次のスペイン語の電話は、切られずに予約につながります
最初は英語で応答し、お客様がスペイン語に切り替えた瞬間に即座に追随。その後、管理者にはすべて英語でレポートされます。スペイン語対応は月額$99からのすべてのプランに標準搭載：追加料金・契約縛り・初期費用一切なし。今すぐ無料で始め、今夜から両言語でテストできます。
クレジットカードは不要です