一年で一番大きな仕事は営業終了後にかかってきて、しかも留守電は残してくれません。深夜2時でも、午後2時とまったく同じように応答します。同じエージェント、同じ価格表、夜間料金なし。あなたのルールに沿って緊急度を判断し、仕事を見積もり、ボードに予約を入れるか、必要なら待機中の技術者に経緯をすべて伝えて呼び出します。お客様が話し始めた言語が何であっても、その言語で対応。30以上の言語に標準対応。オーナー自身が夜勤を担う会社のために作られ、プランは月額$99から、契約の縛りはありません。
午前2:14 · 着信
「暖房が止まってしまって、外はマイナス11度なんです。今夜誰か来られませんか？」
時間外電話代行サービスとは?
時間外電話代行サービスとは、営業終了後(夜間・週末・祝日)に会社の電話に応答し、発信者を留守電ではなく人の声につなぐサービスです。一般的なサービスは朝向けに伝言を預かるか、待機中の技術者を呼び出すだけです。Mercateerはさらに踏み込みます。あなた自身の価格表から仕事を見積もり、カレンダーに予約を入れ、あなたのルールが指示したときだけ待機中の技術者を呼び出します。しかも日中と同じ料金で。
時間外の着信もすべて応答
夜間も週末も祝日も、ワンコールで応答。保留待ちも留守電もありません。
緊急対応はあなたのルールで判断
今すぐ出動させるか、翌朝一番の枠を予約するか、それとも誰も起こさないか。線引きは一度決めるだけ。エージェントが何時であってもその基準を守ります。
朝までに見積もりと予約が完了
あなたの価格表から金額を口頭で伝え、料金を添えてカレンダーやボードに予約します。
夜間料金なし
時間外の対応も料金も日中とまったく同じ。同じエージェント、同じ価格表、同じ対応言語、月額$99の定額から。
今すぐの緊急対応か、翌朝一番の枠か。ルールを決めるのはあなた
時間外対応の難しさは、応答そのものではありません。どの電話なら人を起こす価値があるのかを見極めることです。それをわかりやすいルールとして一度定義すれば、エージェントはあなたの基準を何時でもまったく同じように適用します。深夜3時でも、午後3時とまったく同じように。
今すぐ出動
配管の破裂。ガス臭がする場合は即座にエスカレーションし、あなたの安全手順を通話中に発信者へ読み上げます。設定した温度のしきい値を下回る暖房停止や、配慮の必要な居住者が家にいる場合。分電盤が熱を持っている、または焦げ臭い場合。エージェントはあなたの価格表から緊急出動料金を見積もり、待機枠を予約し、技術者を呼び出します。
翌朝に予約
給湯器がじわじわ水漏れしている。家の半分が停電しているが熱を持つものも異臭もない。穏やかな夜の冷房停止。エージェントは出張点検料を見積もり、空いている最初の枠を予約します。誰の睡眠も妨げません。
誰も起こさない
請求書についての質問。フィルター交換のリマインダー。自動音声のセールス電話。こうしたものは朝のサマリーに残るだけで、それ以外には何も起きません。迷惑電話は課金対象にならず、フィルターで除外されます。
経緯をすべて伝えたうえでの呼び出し
電話があなたの緊急基準を満たすと、待機中の技術者に届くのは曖昧な呼び出しではありません。すべてが詰まったテキストが届きます。氏名、住所、折り返し用の番号、仕事の種類、発信者が説明した内容、伝えた見積もり金額、そして全文の通話記録。誰にも折り返さずにトラックを走らせるのに十分な情報です。
深夜1時47分、電話が鳴る
時間外の緊急事態を抱えた住宅オーナーがあなたの番号にかけてきます。スタッフは誰一人として目を覚ましません。
1時48分、ワンコールで応答
保留も音声ガイダンスも留守電もなし。エージェントはあなたのトリアージを実行します。あなたが定義した質問を、午後2時とまったく同じやり方で尋ねます。
1時50分、緊急と確認、見積もり承諾
この電話はあなたの緊急基準を満たします。出動料金があなたの価格表から見積もられ、金額として口頭で伝えられ、発信者は了承します。
1時51分、待機中の技術者のスマホが鳴る
そのテキストには経緯がすべて入っています。氏名、住所、仕事の種類、見積もり金額、全文の通話記録。1時54分には、トラックが動き出しています。
朝7時、サマリーで状況を把握
あなたは眠れました。誰も起こさなかった電話は、朝になればすべて手元にあります。サマリーと通話記録、一件残らず記録されています。当番のローテーション(誰が、どの夜に待機し、最初のテキストに応答がなかった場合の控えは誰か)を決めるのはあなた。エージェントはそれに従います。
深夜2時も午後2時も同じエージェント
Mercateerに夜勤はありません。必要ないからです。ソフトウェアは眠らないので、深夜3時の対応が午後3時の対応より高くつくことはありません。最小限の人員配置も、あふれた電話用の窓口も、薄い台本を読み上げる時間外オペレーターもいりません。
午前2:14 · 着信
「暖房が止まってしまって、外はマイナス11度なんです。今夜誰か来られませんか？」
仕組みそのものに夜勤がない
深夜2時に応答するエージェントは、午後2時に応答するエージェントと同じです。同じ挨拶、同じ価格表、同じ予約ルール、同じ料金。時間外対応が、受付の質の落ちる割高な別バージョンであることはもう終わりです。
嵐の夜でも保留待ちは発生しない
初めての冷え込みは、町じゅうの弱った暖房器具を同じ夜に一斉にダウンさせます。ソフトウェアは同時に応答するので、40人目の同時発信者も1人目とまったく同じワンコール応答を受けられます。すべての電話があなたのルールで判断され、あなたの価格表から見積もられ、予約またはエスカレーションされます。
昨夜
暖房不可
予約済み配管破裂
出動済み切電
SMS送信済み発信者の言語に、何時でも対応
人による代行サービスは、二か国語対応を割増のオプションとして売り、しかもその時に出勤しているスタッフ次第です。Mercateerは、発信者が話し始めた言語(30以上のいずれでも)で、すべての電話・すべてのプランにおいてネイティブに応答します。サマリーは引き続きあなたの言語で届きます。
夜間の電話はすべて記録に残る
すべての電話(出動になったもの、予約になったもの、そのどちらでもないもの)について、サマリーと全文の通話記録が作成されます。朝は伝言メモではなく、仕事と一晩の完全な記録から始まります。
営業終了時に転送するか、24時間体制で運用するか
営業終了時に電話を転送
オフィスはこれまで通り8時から17時まで応答します。営業終了時に電話はMercateerへ転送され、朝には元へ戻ります。あなたの番号は今のまま(トラックに描かれたあの番号)。番号移行も、機器も、新しい回線も不要です。
午前2:14 · 着信
「暖房が止まってしまって、外はマイナス11度なんです。今夜誰か来られませんか？」
エージェントが応答し、見積もり、予約する
夜間の電話はすべてワンコールで応答し、あなたのルールで判断し、あなたの価格表から見積もり、ボードに予約するか、待機中の技術者へエスカレーションします。スケジュールを管理するツールと連携しても、ソフトウェアをまったく使わなくても動作します。
価格表
出張点検
$89給湯器交換、150リットル
$1,450本管の排水詰まり除去
$349時間外：点検 $189
朝はサマリーから始める
すべての電話が記録されます。予約、見積もり、通話記録、そして折り返しが必要なものまで。もっと広くカバーしたいですか? 24時間電話代行サービスとして運用するか、あふれた分だけに使うこともできます。これは転送の設定であって、契約の変更ではありません。
昨夜
暖房不可
予約済み配管破裂
出動済み切電
SMS送信済み夜間・週末・祝日も同じ料金で応答
定額スタート、夜間料金なし、分単位の課金なし
の言語にネイティブで応答、何時でも
Mercateer 対 人による時間外電話代行サービス
| Mercateer | 人による時間外電話代行サービス | 自分で応答する | |
|---|---|---|---|
| 深夜2時に応答するのは誰か | 午後2時に応答するのと同じエージェント | その夜勤に入っている誰か | 結局はあなた。一日中働いたそのあなた |
| 夜間・週末・祝日の料金 | なし。何時でも同じ定額料金 | 割増料金や分単位の課金が一般的 | 割増なし。祝日もタダ働き |
| 急な冷え込みで電話が殺到したときの応答 | 同時にかかってくる電話もすべてワンコールで | 予約が一気に埋まると保留待ちが発生 | 一度に一件だけ。残りは留守電に |
| 仕事を見積もる | あなたの価格表から、金額として口頭で | いいえ、伝言を預かるだけ | はい。あなたの仕事をあなた以上にうまく見積もれる人はいない |
| 仕事を予約する | カレンダーやボードへ、料金を添えて | 場合により、各社のスケジュール機能経由で | はい。リストの次の番号にかけられていなければ |
| 待機中の技術者を呼び出す | あなたのルールに沿って、見積もり金額と全文の通話記録を添えて | 各社の台本に沿って、伝言を中継して | あなたが待機中の技術者であり、配車係でもある |
| 深夜2時の対応言語 | 30以上の言語にネイティブで、すべての電話で | 夜勤スタッフが話せる言語だけ | あなたが話せる言語なら何でも、流暢に、何時でも |
| 料金体系 | 月額$99からの定額プラン、何時でも同じ | 通常は月額$300〜500に加えて分単位の課金 | 無料。ただし眠っている間に逃した深夜2時の仕事を差し引いて |
この比較は一般的なカテゴリー上の位置づけを示したものです。最新の詳細は各社にご確認ください。
あらゆる業種のための時間外バーチャル受付
時間外バーチャル受付は、受付係が受けるような夜間の電話に応答し、さらに受付係にはできないところまでやり遂げます。あなたのルールでの判断、あなたの価格表からの料金提示、ボードへの予約枠の確保です。テキストも同じ扱いです。営業終了後に番号へテキストを送ったお客様も、同じエージェントが応答し、判断し、予約します。
空調設備
初めての冷え込みの夜、深夜2時、暖房が完全に止まり、家には乳児がいる。あなたのルールでは緊急です。時間外の点検料を見積もり、待機中の技術者に通話記録をテキストで送ります。一方、穏やかな夜の冷房停止なら翌朝に予約します。
配管工事
深夜0時の配管破裂は、今すぐ出動すべき電話です。緊急出動料を見積もり、枠を予約し、待機中の配管工を経緯ごと呼び出します。給湯器のじわじわした水漏れなら朝8時に予約し、誰も起こしません。
電気工事
夜11時、分電盤が異音を立てて焦げ臭い場合は、あなたの安全ルールに従って即座にエスカレーションします。家の半分が停電しているが熱を持つものはない場合は、出張点検料を見積もって翌朝一番に予約します。
総合建設・リフォーム
嵐の夜。木が屋根を突き破り、住宅オーナーはブルーシートと金額を必要としています。エージェントはあなたの緊急料金を見積もり、点検を予約し、呼び出しをあなたのルールに沿って振り分けます。
時間外電話代行サービスのよくある質問
深夜2時の電話こそ、トラックの元を取る一本
時間外の電話はすべて応答。緊急対応はすべてあなたのルールで判断。すべての仕事を見積もり、予約し、朝までにボードへ。しかも昼間と同じ料金で。営業終了時に電話を転送して無料で始めましょう。契約の縛りも初期費用もありません。
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