午後11時、火花の散るコンセントを前にした住人は留守番電話など残しません。リストの次の電気工事店に電話するだけです。Mercateerが電話に出て、料金表から作業を見積もり、カレンダーに予約します。発信者の言語が何であっても、その言語で、年中いつでも。夜も、週末も、クリスマスの朝も。
午後11:38 · 着信
「家の半分が急に停電して、ブレーカーが戻らないんです。」
年中いつでも、どの発信者にも届くもの
24時間365日応答
夜も週末も祝日も。あなたが分電盤の中にいても、勤務外でも、すべての電話に応答します。
料金表から見積もり
電話口で伝えるのはあなたの実際の価格です。価格の質問をかわして訪問へ誘導するための台本ではありません。
スケジュール表に予約
そのままあなたのカレンダーへ。発信者が電話を切る前に、確認のSMSが手元に届きます。
30以上の言語に対応
お客様の言語はオプションでも追加料金でもありません。30以上の言語がすべてのプランに含まれ、転送も、待たされるシフトもありません。
4件の電話を、最初から最後まで
電気工事の緊急電話応対が本当に機能すると、こうなります。4件の電話を最初から最後まで追ってみましょう。うち3件は価格を伝えて完了します。
午後9時40分、家の半分が真っ暗
ブレーカーが復帰せず、寝室は真っ暗。Mercateerが応答し、あなたのトリアージ台本を実行します。どの部屋が停電しているか、焦げた臭いはないか、主幹は入っているか。安全上の警告がないため、時間外のトラブル対応の料金を料金表からそのまま見積もり、今夜の緊急枠か翌朝の最初の枠を提案します。どちらを提案するかはあなたのルール次第です。発信者は朝の枠を選び、確認のSMSを受け取ります。あなたには1行の要約が届きます。料金表から見積もり、予約完了、スケジュール表も更新済みです。
午前0時40分、大きな破裂音で発信者が目を覚ます
乾燥機の裏のコンセントが焦げ、洗濯室はプラスチックの焦げた臭いがします。これは安全に関わる電話であり、エージェントはそれにふさわしく対応します。あなたの台本に従い、主幹ブレーカーを切るよう伝え、煙や炎があれば外に出て119番（緊急通報）に電話するよう案内します。そのうえで、待機中の電気工事士を1行の要約と折り返し用の番号で呼び起こします。安全に関わる電話では、見積もりも追加提案も予約の駆け引きもありません。エスカレーションは毎回、あなたが設定した通りに正確に動きます。
午前6時5分、キッチンの回路が停電
冷蔵庫も冷凍庫も止まり、1週間分の食材が危機に。発信者は1時間後に出勤します。まずはトリアージ。ブレーカーの復帰は試したか、GFCI（漏電遮断器）は確認したか。続いて見積もり（料金表から読み上げる午前の出張料金）と、今日のスケジュール表で最初に空いている枠を提案。発信者に確認のSMS、あなたに要約が届きます。
火曜午前10時、EV充電器の設置に関する問い合わせ
サービスのアップグレード作業の途中で、あふれた電話がかかってきます。エラージェントが応答し、定額料金表からレベル2充電器の設置を見積もり、「どのくらいかかりますか」に答え、枠を予約します。見積もり訪問か設置作業か、あなたのルールが定める通りに。留守番電話で逃していたはずの日中の仕事が、昼前にはカレンダーに入っています。
料金表から作業を見積もります
電話応対サービスは伝言を預かります。AI受付は訪問を予約します。Mercateerは作業を見積もります。そして、分電盤の更新を現物を見ずに価格づけする人はいないからこそ、何を見積もり、何を価格帯で示し、何を決して価格づけしないかを、項目ごとにあなたが決めます。
価格表
出張点検
$89分電盤ブレーカー交換
$250住宅全体用サージプロテクター
$400時間外：原因調査 $189
あなたの実際の価格を、電話口で
Mercateerは工事積算エンジンの上で動きます。あなたの料金表は、チャットボットの台本ではなく、実際の明細項目として組み込まれています。出張料金や診断料金、EV充電器の設置や住宅全体の避雷器（サージプロテクタ）のような定額項目、あなたが設定した価格帯。料金を引き上げれば、電話口で伝える見積もりもそれに合わせて変わります。
受信トレイの伝言ではなく、スケジュール表に予約
実際のカレンダーを読み取り、空き枠に予約を入れ、あなたが設定したルールで緊急枠を確保し、発信者が電話を切る前に確認のSMSを送ります。スケジュール管理に使っているツールと連携しますし、ソフトを一切使っていなくても、紙のスケジュールでも対応できます。
昨夜
家の半分が停電
予約済み焦げ臭、コンセント
出動済み切電
SMS送信済み出動とエスカレーションは、あなたのルールで
待機ローテーションは一度登録するだけ。安全に関わるキーワード（火花、焦げ臭、煙、感電）が出ると、その時の待機者へ即座に電話が入り、1行の要約と折り返し用の番号が届きます。通常の電話は朝まで保留され、あなたの枕元ではなくスケジュール表に収まります。
安全に関わる電話は、安全に関わる電話として対応
実際に炎や煙が出ている場合、エージェントはまず119番（緊急通報）に電話するよう発信者に伝えます。これは台本そのものであって、注意書きの小さな文字ではありません。電話がルールの範囲を超えたとき、勝手に判断はしません。あなたか待機中の作業員に転送し、状況をあらかじめSMSで送るので、何も知らされないまま対応することはありません。
発信者の言語で、ネイティブに応答
午前2時、分電盤が止まった家から別の言語で電話してきた住人も、同じ応対、同じ料金表からの見積もり、同じ予約枠を、その言語で、転送なしに受け取ります。30以上の言語がすべてのプランに無料で含まれています。
1つの窓口で、すべてのチャネルに対応
電話に出るのと同じエージェントが、ウェブサイトのチャットも、SMSも、メールも対応します。1つの頭脳、1つのカレンダー、1本の記録。途中で電話を切った発信者にもSMSが届き、チャットの見込み客も電話の発信者と同じ料金表からの見積もりを受け取ります。
午前2時の電話のために作られています
嵐の夜の、すべての電話に
嵐の列が地域の半分を停電させ、どの電気工事店の電話も一斉に鳴り出すと、人手のサービスは発信者を保留の列に並ばせます。Mercateerはその全員に同時に応答するので、地域中が電話をかけていても、どの発信者も一回目の呼び出しで応答を受けられます。
時間外対応は、あなたの条件で
閉店時に回線を転送し、開店時に戻すもよし、24時間ずっと任せるもよし。どちらにしても、午前2時の発信者は午後2時の発信者と同じトリアージ、同じ料金表からの見積もり、同じ予約枠を受け取ります。
すべての電話を記録に
すべての電話（応答、転送、時間外を問わず）は、SMSまたはメールの要約と、1行ずつ読み返せる全文の記録として終わります。何かがポータルの中で迷子になることも、FAXで送られてくることもありません。
操作はあなたの手の中に
あなた自身の挨拶を録音し、台本を書き、いつでもオンオフを切り替え、実際の電話を受ける前にご自身で試し、あとからどの録音でも聞き返せます。
新しい機器も、総入れ替えも不要
番号を転送
車両やGoogleの掲載情報に載っている番号はそのままで。時間外、あふれた分、または24時間、電話を転送できます。どの電話システムとも連携します。
料金表とルールを取り込む
料金表とカレンダーを取り込み、何を見積もり、何を価格帯で示し、誰が待機し、どの言葉で呼び出しが発動するかを設定します。
試してから、稼働開始
ご自身で電話してみてください。答えにくい質問もぶつけてみてください。あなたと同じように答えたら、スイッチを入れましょう。
Mercateer と従来の電話応対サービスの比較
| Mercateer | 従来の電話応対サービス | 自分で電話に出る | |
|---|---|---|---|
| 時間外対応 | 24時間365日、込み | 夜間は追加料金になることが多い | 毎晩、あなたが夜勤 |
| 作業を見積もる | 対応。料金表から | 非対応。伝言を預かるだけ | 対応。ただし記憶頼り、半分は分電盤の中で |
| 作業を予約する | 対応。あなたのカレンダーへ | 場合により。折り返し依頼として | 対応。ただしはしごを下りてから |
| 発信者の言語 | 30以上の言語、すべての電話で | シフトにいる人次第 | あなたが話せる分だけ |
| 10件の電話が同時に | その全件に同時に応答 | 混雑時は保留の列 | 一度に1件。残り9件は留守番電話へ |
| 迷惑電話の処理 | フィルタで除外、課金は一切なし | 分単位で課金 | 中断という代償だけ |
| 料金体系 | 月額固定のプラン、または予約された通話ごと | 月額$300–500に加えて分単位の料金、初期費用がかかることも多い | 無料。ただし逃した電話で代償を払う |
従来の電話応対サービスは提供業者によって異なります。この比較は、職人向けの一般的な伝言預かりサービスを反映したものです。提供内容や料金は異なるため、検討中の業者には最新の詳細をご確認ください。
