電話・ウェブチャット・SMS・メールで入居者用の回線に24時間365日対応し、あなたが書いたルールに沿って修繕の緊急度を判断し、すべての通話で作業指示書にすぐ使える詳細を記録します。配管の破裂は文字起こしを添えて当番の配管業者を呼び出し、蛇口の水漏れは翌朝まで待ちます。入居者には30以上の言語でネイティブに対応し、料金プランは月額99ドルから。
午前1:36 · 着信
「4B号室から締め出されて、鍵が中にあるんです。誰か来てもらえますか？」
AI受付が不動産管理の電話回線で行うこと
ウェブサイトに後付けしたチャットボットではありません。入居者用回線のフロントオフィスです。応答し、緊急度を判断し、記録し、手配し、すべてを書き留めます。
エスカレーションルール
稼働中
配管破裂または浸水
オンコールの配管工を呼び出す。
室温16℃未満で暖房不可
空調業者を出動する。
その他
翌朝のルートとして記録する。
あなたが書いたルールで緊急度を判断する
何を緊急とみなすかは一度だけ定義します。配管の破裂や進行中の浸水、設定温度を下回る暖房不調、断水、ガスのにおい、方針として含めるなら締め出しなど。エージェントは深夜3時でも午後3時でも同じようにそのルールを適用し、本当の緊急には当番の業者を手配し、それ以外は翌朝の巡回用に記録します。
不在着信にはすべてSMSで折り返す
入居者が応答前に電話を切ると、数秒以内にSMSが送信され、同じエージェントがSMSで受け付けを続けます。同じ質問、同じルール、同じ作業指示書です。
不在着信 · 午後7時31分
9秒で折り返しSMSお電話に出られず申し訳ありません。どうされましたか？このまま見積もりとご予約を承れます。
5A号室の浴室の蛇口の水漏れが止まりません。
明日午前9〜11時で予約
作業指示書にすぐ使える詳細を記録する
建物と部屋番号、問題の内容とその継続期間、入室に関するメモ（ペット、警報装置の暗証番号、先にノックしてほしいとの要望など）、そして最適な折り返し番号。入居者がSMSで送った写真は作業指示書に添付されるので、業者はあなたに状況を尋ねる電話をせずに動き出せます。
24時間365日、あらゆるチャネルで対応
電話・ウェブチャット・SMS・メールを24時間体制で受け付けます。ソフトウェアは同時並行で応答するので、厳しい寒波で3棟すべての入居者が同じ時間帯に電話してきても、20人目の発信者も1人目と同じく一回目の呼び出しで応答されます。
30以上の言語に対応
入居者にはそれぞれの母国語でネイティブに対応します。緊急度を判断する質問も、安全のための指示も、予約した時間帯も、すべてのプランに含まれます。あなたの作業指示書と要約は、あなたの言語で届きます。
すべての通話を記録に残す
各通話は終了直後に文字起こしと要約を生成します。入居者が水漏れを最初に報告した時期について食い違いを訴えても、オーナーが自分の建物で夜間に何が起きたかを尋ねても、オペレーターのメモではなく通話そのものを呼び出せます。
通話記録 · 午前1:36 · 3分
締め出し、4B号室：管理スタッフを出動、$75 で見積もり提示。
「4B号室から締め出されて、鍵が中にあるんです。」
「オンコールの管理スタッフを向かわせて開錠できます。料金は $75 です。」
「大丈夫です、来てもらってください。」
作業指示書と通話記録をオンコールの技術者にSMS送信。
不動産向けに学習したエージェント、汎用チャットボット、そしてあなた自身
| Mercateer | 汎用のAIチャットボット | 自分で電話に出る | |
|---|---|---|---|
| 電話回線に応答する | はい：音声に加え、チャット・SMS・メールも | いいえ、ウェブサイトのウィジェット内だけ | はい、ほかの電話に出ていなければ |
| 修繕の緊急度を判断する | あなたが書いたルールで、何時でも同じように | 推測するか、問い合わせフォームへ誘導する | あなたの判断、業界随一 |
| 作業指示書をまとめる | 部屋番号、問題、入室メモ、折り返し先、SMSの写真 | あなたが追うべきリードを集めるだけ | 深夜2時に走り書きできる範囲だけ |
| 深夜2時の配管破裂に対応する | 文字起こしを添えて当番の配管業者を呼び出す | 深夜2時は誰も対応していない | 呼び出し音で目が覚めれば |
| 30以上の言語で入居者に対応する | ネイティブに対応し、要約はあなたの言語で | ときどき、入力テキストのみ | あなたが話せる言語だけ |
| 費用 | 月額99〜399ドルのプラン、または成約通話ごとの課金 | 多くは安価だが、ほとんど解決しない | 無料、ただしあなたの夜と週末を差し引く |
チャットボットの欄は2026年6月時点の一般的なウェブサイトのチャットウィジェットを反映しています。製品は変わるので、詳細は各ベンダーにご確認ください。
あなたの管理物件をどう学ぶか
セットアップの大半は、あなたがすでに知っていることを書き留めるだけです。
ルールを書く
何を緊急とみなすかを定義し、職種ごとに当番の順番を設定し（水まわりは配管業者、暖房は空調業者、締め出しは鍵業者）、時間外料金がかかるなら料金表を読み込み、応答メッセージをあなたの言葉で書きます。
エスカレーションルール
稼働中
配管破裂または浸水
オンコールの配管工を呼び出す。
室温16℃未満で暖房不可
空調業者を出動する。
その他
翌朝のルートとして記録する。
回線を転送する
番号はそのまま使えます。事務所の回線、時間外の回線、またはその両方を使えるので、入居者は賃貸契約書類に記載された番号にかけ続けられます。番号ポーティングも機器も不要です。入居者が耳にする前に、自分で電話をかけてテストしてください。
午前1:36 · 着信
「4B号室から締め出されて、鍵が中にあるんです。誰か来てもらえますか？」
通話が作業指示書に変わる様子を見る
時間外だけ、あふれた分だけ、またはすべての通話で運用します。緊急はあなたのルールで手配し、日常的な修繕は急ぎでない時間帯に予約し、すべての通話はスマホで読める文字起こしとして朝の要約に入ります。
昨夜
排水の流れが悪い、2C号室
予約済み暖房不可、3A号室
出動済み切電
SMS送信済み入居者用回線での応答：夜間・週末・祝日
ネイティブで話せる言語、すべてのプランに含まれる
開始プラン、成約通話ごとの料金体系も選択可能
不動産管理向けAI受付に関するよくある質問
任せる前に、入居者の電話に対応する様子を聞いてみる
ルールを書き、回線を転送し、自分で電話してみてください。30以上の言語で24時間365日応答し、あなたと同じようにすべての通話の緊急度を判断し、文字起こしを添えて当番の業者を手配します。料金プランは月額99ドルから、契約の縛りなし、初期費用なし。
クレジットカードは不要です