◆Mercateer
復旧

案件を勝ち取る、24時間365日対応のAI復旧電話代行サービス

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復旧業界では、最初に電話に出た会社が仕事を取ります。午前2時40分でもワンコールで応答し、被害状況のヒアリングをすべて実施。料金表から緊急出動費を提示し、オンコールのクルーに出動に必要な情報をすべてSMSで送ります。住所、被害の種類、入室方法、通話記録まで。あらゆる電話に、毎晩、30以上の言語で対応します。水害・火災・カビ復旧会社向けに設計され、プランは月額$99から。

復旧電話代行サービスとは？

復旧電話代行サービスは、誰も電話に出られないときに会社の電話に応答します。午前2時でも、吸水作業の最中でも、地域一帯が厳しい寒波に見舞われた夜でも。一般的なサービスは名前と電話番号、そして「地下が浸水している」という内容だけを聞き取り、折り返しを約束します。Mercateerは被害状況のヒアリングをすべて実施し、料金表から緊急出動費を提示。さらに、発信者がまだ電話口にいるうちに、エスカレーションルールに従ってオンコールのクルーを出動させます。

あらゆる電話に24時間365日対応

夜間・週末・祝日もワンコールで応答。浸水した地下室は営業時間まで待ってくれません。

あらゆる電話で被害状況をすべてヒアリング

住所、被害の種類、水の発生源とカテゴリ、滞留水の深さ、部屋と床材、電源、入室方法。御社のスクリプトを、午後3時も午前3時も同じように実行します。

料金表から出動費を提示

緊急出動費と被害軽減作業の料金を、通話中に金額として伝え、トラックが動き出す前に合意を得ます。

全体像を把握したうえでクルーを出動

オンコールのクルーチーフが、エスカレーションルールに従ってSMSを受け取ります。ヒアリングの回答と通話記録の全文が添付されています。

地下が浸水した午前2時40分に何が起こるか

5センチの水に浸かって立っている家主は、留守番電話にメッセージを残しません。検索結果の最初の会社に電話し、出なければ次に電話します。電話に出た会社が案件を取り、そしてその電話はもともと午前3時にかかってくるものです。以下が、その通話の一分ごとの様子です。

01

ワンコールで応答

2月、午前2時40分。保留も、音声メニューも、ポケベルでの取り次ぎもありません。発信者は、内装の整った地下室の天井から水が漏れてきている状況を説明します。カーペットは水浸しで、まだ広がり続けています。

02

被害状況のヒアリングをすべて実施

元栓は閉まっているか（スクリプトに止水の手順が含まれていれば、それを読み上げます）。きれいな給水管か、それとも下水か。滞留水の深さはどれくらいか。どの部屋で、床材は何か。電源は入っているか。ゲートの暗証番号、犬の有無、トラックの駐車場所。

03

緊急出動費を提示

御社の時間外出動費を、料金表からそのまま。金額として口頭で伝え、通話中に合意を得ます。「料金については折り返しお電話します」ではありません。

04

オンコールのクルーチーフを呼び出し

SMSには、住所、被害の種類、発生源、被害を受けた部屋、入室に関するメモ、提示した出動費、通話記録の全文が記載されます。折り返し電話なしで、適切なトラックに荷を積むのに十分な情報です。

05

あなたは7時に、コーヒーを飲みながら要約を読む

日曜の夜に物件管理者が別の言語でかけてくる下水の逆流の電話も、同じように進みます。最初の一言からネイティブに応答し、御社の商業物件向けヒアリングを実施（被害を受けた区画、建物への入館方法、作業を承認できる人物）。ルールに従って最優先で出動し、要約は御社の言語で届けます。

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名前と電話番号だけでなく、被害状況を完全にヒアリング

復旧電話代行サービスの真価は、通話の最初の2分で決まります。ヒアリングができるかどうかが、そこで決まるからです。メッセージ受付は「マイク、555-0182、地下浸水」とだけ伝えてきますが、クルーチーフは結局折り返し電話をし、家主を再び起こし、受付が聞かなかったことをすべて尋ねなければなりません。Mercateerは、発信者が電話口にいるうちに案件を進めます。

御社のヒアリングスクリプトを、すべての質問で、すべての通話で

物件の住所と折り返し用の電話番号。被害の種類（水害、火災、煙、カビ）と発生源。きれいな給水か、雑排水か、下水か。発生源が止まっているか。滞留水の深さ。部屋と床材。電源とライフライン。入室方法と在室状況。ヒアリングで下水とフラグが立てば、トラックが店を出る前に保護具と適切な機材を積み込むことになります。完全なヒアリングこそが、トラックに何を積むかの根拠になります。

発信者が電話口にいるうちに出動費を提示

Mercateerは建設積算エンジンで動いています。料金表（時間外の緊急出動費、吸水・被害軽減作業の料金、御社が値付けするものすべて）を読み込ませれば、「今夜クルーを出すといくらかかるか」への答えは金額になり、通話中に伝えられます。線引きは一度だけ。出動費には口頭で見積もりを出し、被害軽減作業の全体範囲はクルーチーフが現場で確認します。受付AIは、何時であってもその線引きを守ります。

御社のルールで出動

滞留水、止まっていない発生源、下水、商業物件の被害。御社が最優先と定義したものは何であれ、全体像とともにオンコールのクルーチーフを呼び出します。1週間前のシミやカビ点検の依頼は、午前4時に誰も起こしません。翌朝の点検を予約します。自動音声電話や迷惑電話は決して通さず、すべての通話（出動・予約・フィルタリングのいずれも）について要約と通話記録の全文を作成します。

保険情報は記録するが、助言はしない

スクリプトが保険会社、請求番号、請求が提出済みかどうかを尋ねる場合、受付AIはその回答を記録します。それだけです。何が補償されるか、何を請求すべきか、保険会社がいくら支払うかを発信者に伝えることは一切ありません。補償内容は、家主と保険査定人の間に委ねます。

被害が実際に発生する夜のために作られた

「天井から水が漏れてきています。」

今夜、待機中の担当者を出動

ほとんどの職種では、時間外対応は日中の利益を守るものです。復旧業界では、夜間の電話こそが本業です。家族が寝ている間に配管が凍結して破裂し、深夜に暴風雨の水が入り込みます。Mercateerは、午前3時も午後3時とまったく同じように応答します（同じヒアリング、同じ料金、同じ出動ルール）。クリスマスの夜も独立記念日も含めて。

番号を変えずに設定

1

料金表、ヒアリングスクリプト、エスカレーションルールを読み込む

御社の出動費、水害に関する質問、オンコールの当番表、御社が定める最優先の基準。

2

電話を転送する

トラックに記載され、紹介パートナーの電話帳に登録されている番号をそのまま使えます。あらゆる電話システムや通信事業者で動作し、機器も番号ポータビリティも不要。本稼働前に、ご自身で電話をかけて試せます。

3

オンにする

時間外のみ、あふれた分のみ、あるいはすべての電話で稼働させ、いつでも切り替えられます。同じ受付AIが、同じスクリプトでウェブサイトのチャット、SMS、メールにも応答し、すべての通話は切電の数秒後に文字起こしと要約が行われます。

24/7

あらゆる電話に応答。夜間も、週末も、独立記念日も

30+

の言語にネイティブ対応。発信者の言語も含み、要約は御社の言語で

$0

の初期費用で、解約する契約もなし

Mercateer 対 人による電話代行サービス

Mercateer人による電話代行サービス自分で電話に出る
応答ワンコールで、あらゆる電話に、24時間人員体制次第。嵐の夜には順番待ちが発生手が乾いているときは応答、そうでなければ留守番電話
時間外午前3時も午後3時もまったく同じ対応あり。ただし割増料金になることが多い1年中毎晩、枕元に置いた自分の携帯
被害状況のヒアリング御社のスクリプトをすべて、すべての質問で、すべての通話で名前、電話番号、「地下浸水」だけ誰よりも的確な質問ができる（電話に出られればの話）
出動費を提示はい、料金表から口頭で伝えますいいえ、メッセージを預かるだけはい、記憶を頼りに、浸水した誰かのキッチンに立ちながら
出動ヒアリング・入室方法・見積もり・通話記録をオンコール担当にSMS送信呼び出しを取り次ぐだけ。クルーは情報なしで折り返すヒアリングも出動指示もオンコールも、すべて自分の電話1台で
嵐による電話の殺到すべての同時通話に一度に応答保留の列に並ばせ、発信者は次の会社にかける全員が一斉にかけてくる夜に、1件ずつ
言語30以上の言語にネイティブ対応。要約は御社の言語でバイリンガルのオペレーターが勤務中の場合のみあなたが話せる言語に限る
料金プランは月額$99〜399通常は月額$300〜500に加えて分単位の料金夜や土曜日を無料と数えるなら、無料

この比較は、このカテゴリーの一般的な位置づけを反映したものです。最新の詳細は各社にご確認ください。

復旧電話代行サービスのよくある質問

次の案件は、最初に電話に出た会社のものになる

浸水した地下室は営業時間まで待ってくれません。そして、それを勝ち取る会社も待ちません。今夜のすべての電話に、ワンコールの応答、完全な被害状況のヒアリング、出動費の提示を。無料で始められ、契約も初期費用もありません。

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