◆Mercateer
不動産管理

あなたの夜勤を引き受ける、24時間365日対応のAI不動産管理電話代行サービス

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深夜2時に水道管が破裂？最初のコールで応答し、あなたの緊急時ルールを実行し、部屋番号、入室メモ、全文の文字起こしを添えてオンコールの配管業者を手配します。水滴がポタポタ垂れる蛇口は、作業依頼として記録され、朝まで待ちます。入居者には30以上の言語で応答し、すべての通話を文字起こし。10戸でも1,000戸でも対応できる設計で、プランは月額$99から。

不動産管理の電話代行サービスとは？

不動産管理の電話代行サービスは、あなたのオフィスが対応できないときに入居者やオーナーからの電話に応答します。営業時間外、週末、祝日、そして電話が鳴り止まない月曜の朝に。一般的なサービスは伝言を受けて伝えるだけです。Mercateerはあなたのルールで通話をトリアージし、完全な作業依頼として記録し、本当の緊急時にはオンコールの業者を手配したうえで、文字起こしをお送りします。

入居者からの電話を24時間365日すべて応答

夜間も週末も祝日も、最初のコールで応答。保留待ちも留守番電話もありません。

伝言ではなく、完全な作業依頼を

建物と部屋番号、問題の内容、入室方法、最適な折り返し先の番号。さらに入居者がショートメッセージで送った写真も、作業依頼に添付します。

緊急時はあなたのルールで手配

水道管の破裂なら、状況をすべて添えてオンコールの配管業者を今すぐ呼び出します。水滴が垂れる蛇口は、朝の巡回用に記録します。基準を決めるのはあなた。AIはそれを守ります。

すべての通話を記録に

すべての通話を文字起こしし、タイムスタンプを付与。入居者とのすべてのやり取りを書面で記録し、いつでも取り出せます。

入居者が深夜2時に電話してきたら、どうなるか

同じ夜にかかってきた3件の電話。業者を2件手配し、1件の水滴は朝まで待ち、3件すべてを書面で記録。1件ずつ、何が起きるかをご覧ください。

01

水道管の破裂、午前1時47分

最初のコールで応答。保留もメニューもありません。12B号室のキッチンシンク下で給水管が破裂し、水が廊下に向かっています。水漏れが続いている状態はあなたのルールでは緊急事態なので、建物メモを使って入居者を止水栓まで案内し、作業依頼（建物、部屋番号、問題、折り返し先の番号、入室メモ、犬がいるので入居者がケージに入れる旨）を記録し、止水の状況と全文の文字起こしを添えてオンコールの配管業者にショートメッセージで手配します。通話開始から5分で水は止まりました。あなたが知ったのは午前7時、サマリーからでした。

02

暖房が止まった電話、1月の金曜日

入居者が話し始めた言語のまま、最初のコールで応答。転送も「担当者を探します」もありません。設定した気温の基準を下回る暖房なしはあなたのルールでは緊急事態なので、作業依頼を記録し、部屋番号、問題、文字起こしを添えてオンコールの空調業者を手配します。サマリーはあなたの言語で届きます。

03

水滴が垂れる蛇口、午前0時40分

あなたのルールでは緊急事態ではありません。作業依頼として記録され（入居者がショートメッセージで送った写真付き）、朝の巡回に予約され、サマリーで待っています。パッキン1つのために起こされる人は誰もいません。

04

あなたが知るのは午前7時

あなたが一度も触れなかった3件の電話。それぞれ、あなたがトリアージしたのと同じように処理されました。そして一晩のすべてが、書面で記録に残ります。

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電話代行サービスは伝言を受けるだけ。Mercateerは作業依頼を書きます

「水漏れか何かの件、折り返しを」という伝言は、作業依頼ではありません。宿題です。Mercateerは優秀なメンテナンス担当者が尋ねる質問を投げかけ、必要なものをすべて添えて適切な業者を手配し、文字起こしを残します。

すべての通話で完全な作業依頼を

どの建物のどの部屋か、何が、いつから不具合なのか、悪化しているか、どうやって入室するか（ペット、警報コード、「赤ちゃんが寝ているのでまずノックを」）、そして最適な折り返し先の番号。写真が技術者の役に立つなら、入居者にショートメッセージで送るよう頼み、写真は作業依頼に添付されます。通常の修理は、3日にわたるメッセージのやり取りではなく通話中に入居者の都合を聞き取り、そのままメンテナンスのカレンダーに予約します。

あなたのルールによる緊急時のトリアージ

水道管の破裂や浸水が進行中、設定した気温の基準を下回る暖房なし、断水、ガス臭。これらは直ちにエスカレーションし、あなたの安全指示を通話中に入居者へ読み上げます。締め出しも、あなたの方針次第で対応します。何を緊急事態とみなすかは一度定義すれば、AIは午前3時でも午後3時とまったく同じように適用します。水滴が垂れる蛇口、流れの悪い排水、騒音の苦情は、記録・予約され、朝のサマリーに入ります。

状況をすべて添えた業者の手配

職種別のオンコール体制で。水なら配管業者、暖房なら空調業者、締め出しなら鍵業者。業者へのショートメッセージには、物件、部屋番号、問題、入居者が既に試したこと、入室方法、折り返し先の番号、そして全文の文字起こしが載っており、状況を尋ねるためにあなたへ電話しなくてもトラックを出せるだけの情報がそろっています。業者が出ない場合は、あなたのリストの次へとエスカレーションを続けます。

争いになっても残る記録

入居者が水漏れを最初に報告した時刻について争ってきたら、その通話を取り出します。居住性の苦情がエスカレートしても、報告・トリアージ・手配のすべてが時刻付きで書面に残っています。オーナーが14日の夜に自分の建物で何があったか尋ねてきたら、サマリーを転送します。夜間オペレーターのメモは争いに耐えませんが、文字起こしは耐えます。

ポートフォリオ全体を1つの受付窓口で

電話WebチャットSMS

すべてのチャネルで一貫した応対

電話よりショートメッセージを好む入居者も、同じAIが対応します。SMS、ウェブチャット、メールによるメンテナンス依頼は、同じ受付フローを通り、同じ質問を受け、同じ予定表に載ります。

3ステップで設定

1

ルールを設定

緊急事態の定義、職種別のオンコール体制、料金が発生する場合の料金表、そしてあなたの言葉での挨拶。

2

電話を転送

番号はそのまま。オフィス回線、時間外回線、またはその両方を使えるので、入居者は賃貸契約書類に記載された番号にこれまでどおり電話できます。どんな電話システムでも使え、機器も番号移行も不要。稼働させる前に、自分で電話をかけてテストできます。

3

通話に応答し、トリアージし、記録し、手配する

時間外のみ、あふれた分のみ、またはすべての通話で稼働させ、いつでもオンオフを切り替えられます。メンテナンス予定を回すツールと連携しても、ソフトウェアが一切なくても機能します。予定表がホワイトボードなら、作業依頼をショートメッセージで送るので、朝はいつもどおりに回せます。

24/7

入居者からの電話をすべて応答。夜間も週末も祝日も

30+

の言語にネイティブで応答、すべての通話で

$99/月

プランは下記から（定額制、分単位ではありません）

Mercateer 対 人による電話代行サービス

Mercateer人による電話代行サービス自分で応答する
応答の速さ急増時でも、すべての通話に最初のコールで人員次第。急増時は待ち行列にデスクにいれば最初のコールで。床下にいれば留守番電話に
夜間、週末、祝日どの時間帯でもまったく同じ対応対応あり。多くは割増料金であなたがオンコール。嵐の夜も、祝日も毎回
作業依頼の聞き取り部屋番号、問題、入室方法、折り返し先の番号、ショートメッセージの写真取り次がれた伝言赤信号で書き留められた範囲のメモ
緊急時のトリアージあなたのルールを、すべての通話に適用台本とオペレーターの判断あなたの判断。この業界で最高の
業者の手配状況をすべて添えてオンコールの業者にショートメッセージ呼び出しのみ、調整はあなたが適切な業者を把握し、すべての電話を自分でかける
言語30以上の言語にネイティブで対応、転送なしそのとき勤務している人次第あなたが話せる言語なら何でも、台本不要
記録すべての通話の文字起こしオペレーターのメモあなたの記憶と、封筒の裏のメモ
料金体系月額$99からの定額プラン通常は月額$300〜500に加えて分単位の料金無料。ただし取れなかった電話の分はマイナス

この比較は、カテゴリー全般の一般的な位置づけを反映したものです。最新の詳細は各社にご確認ください。

不動産管理の電話代行サービスに関するよくある質問

すべての電話に応答。すべての作業依頼が完全。蛇口のために起こされる人はいない。

夜勤を引き受ける不動産管理の電話代行サービス。だからあなたが引き受ける必要はありません。ルールを設定し、電話を転送し、無料で始めましょう。すべての通話がトリアージされ、記録され、記録に残ります。

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