AI受付とは、あなたの事業用電話に出て本物のフロントオフィス業務をこなすソフトウェアです。発信者と話し、仕事に値段をつけ、あなたの予定に組み込みます。Mercateerは職人系向けに学習し、あなたの料金表を内に持つ建設工事の見積もりエンジンの上で動きます。実際の電話を受ける前に自分でかけてみて、新人を見極めるように評価してください。
午後11:38 · 着信
「家の半分が急に停電して、ブレーカーが戻らないんです。」
電話が鳴ったときにすること
自動音声ガイダンスでもなく、ウェブサイトのウィジェットでもありません。あなたの価格とあなたのルールで、電話を最初から最後まで対応する受付です。
価格表
出張点検
$89分電盤ブレーカー交換
$250住宅全体用サージプロテクター
$400時間外：原因調査 $189
あなたの料金表から実際の価格を話す
音声の裏にあるのは、あなたの料金表を単価項目として読み込んだ建設工事の見積もりエンジンです。点検はいくらかと尋ねれば$89と答えます。あなたの料金表にそう書いてあるからです。分電盤の工事を「まず現場確認」と設定しておけば、金額を当て推量せず見積もり訪問を予約します。
あなたのルールで手配する
エスカレーションの判断基準は平易な言葉で書きます。どんな言葉が待機中の作業員を起こすか、どの電話を朝まで保留にするか、誰にいつ転送するか。エージェントはその判断基準を1件目の電話でも1000件目の電話でも同じように実行します。
エスカレーションルール
稼働中
焦げ臭または火花
今すぐオンコールを起こす。
時間外の停電
今夜か午前8:00を提案
その他
最初の空き枠で予約する。
24時間電話口に立つ
午前2時に復帰しないブレーカーも、火曜の朝のサービス依頼の電話と同じように応対され、同じ切り分けの質問を受け、同じように予約枠が取られます。
取りこぼした電話にショートメッセージを返す
応対の前に諦めた発信者には数秒以内にショートメッセージが届き、やり取りはそこで続きます。同じ料金表からの見積もり、同じ予約、同じ記録です。
あらゆる電話で30以上の言語に対応
発信者の言語を聞き取ってその言語で応対します。転送も別回線も不要です。30以上の言語が全プランに付いています。
すべての通話記録
すべてのやり取りは完全な通話記録と短い要約で終わるので、応対したどの電話も確認でき、あなたの名前のもとで何を話したかを正確に見られます。
AI受付 対 チャットボット 対 あなた自身
| Mercateer | 汎用のAIチャットボット | あなた自身が応対する | |
|---|---|---|---|
| 電話に応対する | 対応。音声に加えてウェブチャットとショートメッセージも | 非対応。ウェブサイトのウィジェット内に存在 | 両手が空いているとき |
| 電気工事を見積もる | あなたの料金表から、あなたのルールで | 質問をかわすか、適当な数字をでっち上げる | 電話に出られたなら、業界一の見積もり |
| 仕事を予約する | 実際の空き枠に予約し、確認のショートメッセージを送信 | 訪問者を問い合わせフォームへ案内する | 対応。仕事の合間や夕食のあとに |
| 今夜誰が待機かを把握している | 毎回あなたのエスカレーションルールを実行 | 当番制が何かをまったく理解していない | あなた自身が当番制そのもの |
| おかしな電話への判断 | 電話がルールを外れた瞬間にエスカレーション | おかまいなしにチャットを続ける | 誰にも負けない。経営者ほど発信者を読み取れる者はいない |
| 費用 | 月額$99〜399、または予約成立した電話ごと | たいてい安いが、別の仕事をしている | 無給で、しかもあなたの夜を費やす |
チャットボットの機能は製品によって異なります。この列は、電話ではなくウェブページ上で入力したチャットを扱う一般的なウェブサイトのチャットボットを反映しています。
仕事ぶりを確認できるように作られている
電話回線をソフトウェアに任せるには、まず話す一言一句を検証できることから始まります。
どの電話も読み返せる
通話記録と要約は電話が切れた数秒後に届きます。発信者をどう対応したか気になったときは、一言一句読めます。
台本はあなたが設定する
あなたの挨拶、切り分けの質問、確定価格で見積もるもの、範囲で示すもの、決して値付けしないもの。どれもいつでも変更できます。
自分の限界を心得ている
電話がルールを超えたとき、その場しのぎで対応はしません。あなたか待機中の作業員に転送し、状況を先にショートメッセージで送ります。
あなたの合図でオンにもオフにも
時間外だけ、着信があふれたときだけ、あるいは終日動かせます。いつでも回線を取り戻せ、契約に縛られて手放せないということはありません。
登録から最初の実電話まで
料金表とカレンダーを取り込む
あなたの料金表と予定を取り込みます。どの項目を確定価格で話し、どれを範囲で示し、どれを「まず現場確認」と設定するかを決めれば、エージェントは見ずに値付けする代わりに見積もり訪問を予約します。
価格表
出張点検
$89分電盤ブレーカー交換
$250住宅全体用サージプロテクター
$400時間外：原因調査 $189
ルールを平易な言葉で書く
あなたの挨拶、あなたの回線で何を緊急とみなすか、どの夜に誰が待機か、いつ時間外料金が適用されるか。これらのルールは新人への指示書のように読めます。実際そうだからです。
エスカレーションルール
稼働中
焦げ臭または火花
今すぐオンコールを起こす。
時間外の停電
今夜か午前8:00を提案
その他
最初の空き枠で予約する。
顧客より先に自分でかけてみる
番号にかけて、引っかけてやろうとしてみてください。価格を強く押し、文の途中でさえぎり、通話の途中で言語を切り替える。崩す手立てが尽きたら、回線を転送しましょう。まずは時間外から、あるいは初日から終日でも。
午後11:38 · 着信
「家の半分が急に停電して、ブレーカーが戻らないんです。」
AI受付に関する質問に率直にお答えします
顧客より先に、電気工事の電話への対応を聞いてみる
料金表を取り込み、ルールを書いて、自分で番号にかけてみてください。あなたの事業らしく応対しないなら、回線を転送しないでください。
クレジットカードは不要です